孫娜

摘 要：高等院校的教務(wù)管理工作是一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜的工作，但是對(duì)于保證學(xué)校各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行發(fā)揮著重要的作用。教務(wù)管理人員，特別是二級(jí)學(xué)院辦公室的工作人員，應(yīng)該具備服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和法律意識(shí)，完成好本職工作，服務(wù)師生。

關(guān)鍵詞：高等學(xué)院；教務(wù)管理；服務(wù)；效率；法律

一、服務(wù)意識(shí)是教務(wù)工作的基礎(chǔ)

高等院校以教學(xué)和科研工作為本，二級(jí)學(xué)院的辦公室直接面向本學(xué)院的老師和學(xué)生進(jìn)行工作。教務(wù)管理人員首先應(yīng)該具有良好的服務(wù)意識(shí)。高校教師的工作比較復(fù)雜，包括繁重的教學(xué)任務(wù)、科研任務(wù)，以及黨建、財(cái)務(wù)、人事、工會(huì)等，這些都對(duì)教務(wù)管理人員提出了更高的要求，他們每天的工作狀態(tài)就是同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作，并且每項(xiàng)工作都要持續(xù)若干天，經(jīng)常還會(huì)有由于個(gè)別人的延誤導(dǎo)致某些工作遲遲無法結(jié)束的現(xiàn)象發(fā)生。

這些工作一般難度并不大，但是比較繁雜，也不允許出現(xiàn)差錯(cuò)，要想做好這些工作，首要的要求就是要樹立服務(wù)的意識(shí)。解答疑問時(shí)多些耐心，對(duì)有共性的問題可以做一份詳細(xì)的說明張貼出來，重要的通知要通過各種通信方式傳達(dá)給每個(gè)人，上交文件資料時(shí)要打出提前量，給老師充分的準(zhǔn)備時(shí)間，在開展工作時(shí)，設(shè)身處地地從老師和學(xué)生的角度思考問題，設(shè)想可能出現(xiàn)的疑惑、困難和障礙，提前把要求講明，以防做無用功和返工，影響工作進(jìn)度。樹立良好的服務(wù)意識(shí)，把工作做細(xì)做實(shí)，不僅可以緩解分身乏術(shù)的困境，提高工作的效率，還可以使老師和學(xué)生順利地完成各項(xiàng)工作，更好地實(shí)現(xiàn)其自身和學(xué)校的發(fā)展。

二、效率意識(shí)是教務(wù)工作的關(guān)鍵

目前各高校在提高教務(wù)管理水平和工作效率方面已經(jīng)投入了大量人力物力，并取得了良好的效果。例如，各高校開發(fā)應(yīng)用的各類辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，把教師開課、學(xué)生選課、成績(jī)登錄和查詢、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）管理、實(shí)習(xí)管理、科研項(xiàng)目管理等很多工作都已經(jīng)納入其中，老師和學(xué)生可以自己登錄這些系統(tǒng)開展相關(guān)的工作，一方面減輕了教務(wù)管理人員的工作負(fù)擔(dān)，另一方面也使老師的工作方式更靈活方便，效率更高。即便如此，還是有很多工作無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)管理，這就需要教務(wù)管理人員提升自身的素質(zhì)和技能，從而更加高效地完成這些工作。第一，提高自己熟練使用各種辦公軟件的能力；第二，充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段開展工作，方便各種通知的發(fā)布、信息反饋、電子文件資料的傳遞等；第三，制訂和轉(zhuǎn)發(fā)各種標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，方便老師和學(xué)生開展工作；第四，優(yōu)化各類教學(xué)文件等的填報(bào)方式，把“主觀題”變成“客觀題”，或者說把“簡(jiǎn)答題”變成“填空題”和“選擇題”，提高填報(bào)的效率，并減少填報(bào)的偏差；第五，在學(xué)院辦公室內(nèi)部做好分工和協(xié)作，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)和工作內(nèi)容合理確定分工；第六，與學(xué)院教學(xué)秘書、科研秘書、各系或教研室和實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人、學(xué)生輔導(dǎo)員等密切配合，使各項(xiàng)工作高效有序。當(dāng)然有很多工作并不是單純靠教務(wù)管理人員自身就能完成的，還需要得到學(xué)校相關(guān)職能部門的肯定、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持以及全院教師的配合。

三、法律意識(shí)是教務(wù)工作的保障

學(xué)院是高校里的基層教學(xué)單位，而學(xué)院辦公室承擔(dān)著學(xué)院里的宣傳和監(jiān)督工作，教務(wù)管理人員在教務(wù)管理工作中不僅要時(shí)刻遵守相關(guān)的法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，而且還要擔(dān)負(fù)起宣傳和監(jiān)督的職責(zé)。對(duì)于在學(xué)院中出現(xiàn)的不合理不合法的現(xiàn)象，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾正、及時(shí)上報(bào)；對(duì)于先進(jìn)的典型事例要做到及時(shí)表揚(yáng)、及時(shí)宣傳、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。在具體的工作中，要避免自身工作出現(xiàn)紕漏和錯(cuò)誤，也要監(jiān)督檢查學(xué)院教師的各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并及時(shí)糾正，保證學(xué)院各項(xiàng)工作按時(shí)準(zhǔn)確合理合規(guī)地完成。

在高等院校中，人們往往更關(guān)注學(xué)校的發(fā)展建設(shè)、教師的學(xué)術(shù)水平和科研成果以及學(xué)生的成績(jī)和就業(yè)去向，而這些焦點(diǎn)的背后，人們都忽視了從事教學(xué)管理、后勤服務(wù)等工作的人員的辛勤和智慧。教務(wù)管理人員，特別是二級(jí)學(xué)院的辦公室，承擔(dān)了大量的輔助管理工作，為學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、老師和學(xué)生的發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，他們的作用無可取代。作為基層的教學(xué)管理人員，應(yīng)該以服務(wù)他人的奉獻(xiàn)之心、追求效率的進(jìn)取之心和遵守法律的嚴(yán)肅之心，把繁冗枯燥的工作變得簡(jiǎn)單智慧，在平凡的崗位上做出熠熠生輝的成績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王湘蓉.淺析高校教務(wù)管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)[J].九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（04）.

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（作者單位：大連大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院）