陸琳 宋余慶

摘要：以移動搜索與PC搜索對比體現(xiàn)的特色性為出發(fā)點，通過分析移動搜索引擎市場現(xiàn)狀，揭示移動搜索引擎用戶的需求特征與變化規(guī)律，并構(gòu)建移動搜索引擎用戶需求模型，提出移動搜索引擎的四階段發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：移動搜索；移動搜索引擎；市場；用戶需求；策略

移動搜索引擎（無線搜索引擎），是基于移動網(wǎng)絡搜索技術(shù)，利用移動終端搜索WAP站點或者短信搜索引擎系統(tǒng)，通過移動通信網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)的對接，幫助用戶查找存儲在互聯(lián)網(wǎng)絡上信息的服務。移動搜索引擎的學術(shù)研究最早開始于2007年，最初移動搜索引擎只是作為PC端搜索的附屬，研究內(nèi)容包括改進原有的算法、技術(shù)以適應移動端檢索需求。2009年，移動搜索引擎的研究開始作為一個獨立的研究對象存在，研究重點轉(zhuǎn)移到探尋其發(fā)展道路和技術(shù)關(guān)鍵。此后，越來越多的學者關(guān)注移動檢索技術(shù)的優(yōu)化和創(chuàng)新，研究內(nèi)容也越來越豐富具體，涵蓋：形式本體關(guān)系、爬蟲算法、個性化推薦功能、用戶行為分析等。

然而，移動搜索引擎的研究總量遠遠低于PC端，研究方法、評價體系大多沿用PC端搜索引擎的方法、體系。其研究著眼于兩者的共性，忽視了移動端獨特性的影響，尤其缺乏對移動端市場與用戶特殊性分析、移動用戶的需求、行為分析。移動搜索引擎終端和網(wǎng)絡都是影響其發(fā)展的重要因素，而用戶需求是技術(shù)發(fā)展的重要引導，具體分析其規(guī)律性將為移動搜索引擎提供優(yōu)化策略。

一、移動搜索引擎

移動搜索引擎是PC端搜索引擎在移動端的延伸，也是搜索引擎發(fā)展的重要趨勢，其服務的核心是將搜索引擎與移動端結(jié)合成符合移動搜索用戶需求、檢索特點的搜索結(jié)果，從而擺脫固定設備約束和固定通信網(wǎng)絡限制，實現(xiàn)隨時隨地獲取信息。

目前，移動搜索引擎主要分為：基于瀏覽器、基于短信、基于手機APP的三大類移動搜索，移動搜索融合了搜索技術(shù)與移動通信技術(shù)的兩種技術(shù)的特點，與PC端搜索相比的特點在于：

1. 檢索的便利性與便捷性；2. 使用簡約性和查詢準確性；3. 移動端用戶數(shù)量龐大；4. 強調(diào)用戶體驗與個性化。

同時，移動搜索引擎也具有一定的局限性，如：移動終端輸入、輸出設備、處理器性能的差異使檢索效率容易受到信號的影響，檢索反應時間快慢不均，搜索引擎服務工作很難為所有終端用戶提供同樣的服務；另一方面，大多數(shù)的移動搜索引擎需要支付一定的費用，限制了用戶的使用。隨著4G網(wǎng)絡推廣及其他技術(shù)的提升，移動搜索引擎的功能及服務越來越完善，其發(fā)展還需要進一步提高。

二、市場現(xiàn)狀

2014年，中國搜索引擎市場規(guī)模為587.2億，其中，移動端搜索收入規(guī)模達92.3億，占中國搜索引擎企業(yè)總收入的15.7%（CNCC）。搜索引擎運營商收入規(guī)模相較于去年增長了197.4億，其中來自移動端的增長貢獻率（移動端收入的增長規(guī)模/搜索企業(yè)整體收入的增長規(guī)模）占到25.1%。移動搜索引擎從流量和商業(yè)化兩方面都有較大程度的提升，其重要性不斷增強，移動端收入的增長成為搜索引擎企業(yè)收入增長的最大動力。

2014年，搜索引擎市場結(jié)構(gòu)當中，百度占比81.8%、谷歌中國占比10.4%、搜狗占比4.0%、360搜索占比2.8%、其它占比1.1%（IRESEARCH）。與2013年相比，2014年移動搜索引擎市場整體體現(xiàn)幾大趨勢：搜搜退出市場競爭，谷歌份額有所收縮，百度、搜狗及360搜索的份額均呈上升態(tài)勢。專家預計，短期內(nèi)搜索引擎市場不會發(fā)生大的變動，百度、搜狗及360搜索都還存在上升的空間。移動搜索是目前整個搜索引擎市場的最大變數(shù)，這不僅是移動端市場的問題，更有可能會影響到整個搜索引擎市場的格局。

移動搜索具有較大的市場潛力，一方面來自用戶需求：我國手機用戶人數(shù)龐大，且用戶已經(jīng)熟悉互聯(lián)網(wǎng)檢索和網(wǎng)絡信息訪問方式，更易接受和理解移動端搜索。另一方面來自服務商需求：作為搜索引擎運營商及其他期望提高關(guān)注度的網(wǎng)站/公司，移動搜索是待開發(fā)的移動新媒體宣傳平臺，可以跟蹤用戶的喜好，使搜索結(jié)果更加可靠。

未來的移動搜索引擎市場充滿了機遇與挑戰(zhàn)，相對于PC端搜索，決定移動搜索份額的因素更多，移動搜索入口與渠道更加復雜，使得其競爭環(huán)境更加開放。面對不斷增長的用戶數(shù)量，其個性化和特殊性逐漸凸顯，如何有效的分析市場與用戶關(guān)系，預測未來用戶群體的變化，針對移動用戶群體的需求、行為、動機等因素，采取移動搜索引擎特有的設計、優(yōu)化策略，則需要對移動搜索引擎用戶需求進行深入研究。

三、移動搜索引擎用戶需求模型

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）第 34 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至 2014 年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達 6.5 億，移動網(wǎng)民規(guī)模達到5.6億，占全體網(wǎng)民總數(shù)的86.15%，手機上網(wǎng)比例首超傳統(tǒng) PC 上網(wǎng)比例。手機搜索使用率逐年提升，在新增網(wǎng)民中，使用手機搜索的用戶占搜索用戶的70%，手機搜索已成為新增網(wǎng)民上網(wǎng)搜索的主要方式，是近兩年來移動搜索引擎用戶增長的主要來源。手機搜索一方面來自于電腦搜索需求的延伸，另一方面來自于人們隨時隨地、各種場景的信息搜尋需求。

從移動端用戶的行為來看，其行為特征主要呈現(xiàn)出碎片化、分散化、長尾化、場景化等特征，移動搜索滲透到人生活的方方面面，用戶群體正在經(jīng)歷從第三階段到第四階段的過渡——分裂和重組過程。對應市場出現(xiàn)分化和整合趨勢，2014年，搜索市場集中度進一步提升，百度在搜索市場中仍一家獨大，地位難以撼動；同時，隨著騰訊、搜狗資本合作，新搜狗整合力量可能會出現(xiàn)，搜索領(lǐng)域?qū)⒊蔀榫揞^之間的競爭；而谷歌等老牌搜索引擎若沒有大的變革，則被邊緣化的趨勢會越來越明顯。目前很多公司正在進行搜索方面的新嘗試，更多地依靠用戶需求及大數(shù)據(jù)的支持。用戶反向定義將成為智能硬件的發(fā)展趨勢。越來越多的企業(yè)意識到用戶反向定義產(chǎn)品的重要性，智能硬件的發(fā)展，最重要的是把用戶放在第一位，向用戶開放所有權(quán)。真正的用戶反向定義，是一個循環(huán)的過程：用戶通過產(chǎn)品的體驗，獲得對產(chǎn)品的認可，從而購買和使用產(chǎn)品；用戶在使用中，與同類產(chǎn)品的所有者互相探討，對產(chǎn)品提出改進意見，企業(yè)根據(jù)用戶的意見對產(chǎn)品和功能進行改進；企業(yè)根據(jù)用戶的需求，重新定義產(chǎn)品。

用戶信息檢索目的主要涉及獲取信息資源和獲得信息服務兩個方面，具體包括對信息客體的需求，以及為了滿足這一需求而產(chǎn)生的對信息檢索工具（移動搜索引擎）、系統(tǒng)的需求和對信息服務的需求。移動搜索與PC搜索在產(chǎn)品形態(tài)和用戶需求有較大區(qū)別，移動搜索引擎的用戶需求除具備與PC端相似的基本檢索需求之外，其個性化及智能化需求、及時化及本地化需求、用戶信心與忠誠需求比較突出，本文期望通過建立移動搜索引擎需求模型反映用戶需求變化規(guī)律，體現(xiàn)移動搜索引擎用戶需求的獨特性（圖1）。

基本檢索需求定義為移動搜索引擎的根本，是作為一種網(wǎng)絡檢索工具而存在，源于用戶檢索的需要，作用在于通過檢索系統(tǒng)獲取信息，如各種索引、目錄、文摘、檢索系統(tǒng)和多媒體等，滿足用戶對檢索需求、檢索目的、檢索方式、交互界面、檢索便捷度、系統(tǒng)穩(wěn)定性、網(wǎng)站安全等基本要求。其中，由于用戶在移動端使用的目的性極強，而所期望花費的時間盡可能少，因此對檢索便捷度、檢準率以及交互界面的關(guān)注度較高。

個性化及智能化是現(xiàn)階段PC端與移動端搜索引擎用戶的普遍需求，包括個性化、智能檢索、信息推送、隱私保護、多媒體檢索等。人工智能和搜索技術(shù)的發(fā)展使得通過對內(nèi)容索引的關(guān)鍵詞進行簡單的抓取已經(jīng)難以滿足用戶對搜索引擎的期待，用戶希望搜索引擎能針對特定的問題及時動態(tài)給出準確的答案。因此，通過對人工智能技術(shù)的運用和用戶使用習慣、個人日志記錄等信息或數(shù)據(jù)的融入，為用戶提供具備深度個性化和豐富交互性的服務成為移動搜索引擎發(fā)展的重點，如：檢索方式多元化，語音、手勢、圖片、二維碼等多種搜索形式，人機互動的方式更加多樣化，優(yōu)化交互界面設計，提升用戶體驗。

用戶需求及時化、本地化是移動搜索引擎用戶最大的特色需求。移動搜索用戶搜索的內(nèi)容強調(diào)極強的目的性、及時性，如地圖搜索、視頻搜索、比價搜索等，因為移動設備便于攜帶，且一機一號，定位位置精確，用戶希望能很快了解自己所處的位置，附近的餐廳、娛樂場所、團購等信息，使更加方便地服務用戶需求。百度移動搜索引擎綜合網(wǎng)頁的綜合地域特征和相關(guān)性計算，通過移動用戶的搜索詞、IP地址信息、網(wǎng)頁文本中的關(guān)鍵詞三個特性，返回搜索結(jié)果，不僅可以精確到省份、城市級別，而且可以精確到經(jīng)緯度標注的地標級別。搜狗希望與騰訊合作試水社會化搜索，同時融入騰訊大的體系；神馬則希望移動搜索不能像PC搜索那樣追求大而全，而是要精準、個性、去PC化。

用戶需求的最高級是信心與忠誠，忠誠度是指半年前首選使用某搜索引擎的用戶中，現(xiàn)在仍選擇首選使用某搜索引擎的比率。搜索引擎公司都在致力于開發(fā)更個性化、智能化、多樣化、全面化的搜索引擎工具，目的是吸引更多用戶使用搜索引擎，并說服用戶相信某搜索引擎的性能與服務?；谛判呐c忠誠，用戶能更方便快捷的選擇所需要的搜索引擎，節(jié)省時間、提高效率。

移動搜索引擎用戶需求模型的各個層級依據(jù)滿足程度的提升而爬升至更高的階段，這是需求規(guī)律的推動，與馬斯洛需求理論有異曲同工之意。隨著低層次需求的滿足，用戶會產(chǎn)生更高層次的需求，不斷交替與遞升，基層需求是高層需求的基礎(chǔ)，高層需求是運營商所需要努力的方向。需求層級變化中，最高層次滿足用戶的忠誠和相信，需要用戶經(jīng)歷多次的低層次需求的滿足，慢慢的累積構(gòu)成對某一搜索引擎的品牌忠誠。評價移動搜索引擎的最終目的是為了更好滿足用戶需求，依據(jù)用戶需求層次構(gòu)建模型，將更加貼切的反應出用戶的需求和行為，為優(yōu)化移動搜索引擎建設提供合理和更具實際意義的策略。

四、移動搜索引擎發(fā)展策略

（一）基本檢索功能是基礎(chǔ)，需牢牢把握

一個產(chǎn)品的發(fā)展需要把握其本質(zhì)，如果脫離了這個本質(zhì)，產(chǎn)品就會成為“無根之木、無源之水”，移動搜索引擎的存在是滿足用戶隨時隨地便捷地檢索信息資源的需求，任何附加功能或服務的提供都要以此為前提。而基本檢索能力的提高和完善將是一個不斷豐滿的過程，如檢索方式的多樣化、個性化，在未來或可能成為用戶的基本需求，因此，尤其要不斷提高檢準率、便捷性、友好性等各項指標。

（二）個性化、智能化是重點，需不斷完善

搜索引擎將推出更多的搜索形式，改變用戶搜索習慣，占領(lǐng)更大的市場份額。相比之前依賴于傳統(tǒng)的文字輸入，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，其他一些新型輸入方式的出現(xiàn)也對搜索引擎提出了更高的要求。近兩年用戶在使用二維碼掃描輸入和語音輸入的用戶比例大幅度上升，不管是從二維碼的認知度還是使用率上都保持著較高的水準。2014年，越來越多的用戶、尤其是兒童在用語音和圖像表達搜索需求，語音圖像搜索量增幅超過移動搜索大盤。

（三）及時化、本地化是趨勢，需搶占先機

用戶高時效性需求越來越多，對本地資源需求不斷提升，在選擇結(jié)果時更傾向于選擇本地、最新內(nèi)容。如地圖服務：手機搜索用戶中有56.6%的用戶在過去半年中使用網(wǎng)絡地圖搜索過信息，明顯高于PC的43.0%。其中，用戶在進行手機地圖搜索時最常用的是百度地圖，常用率為66.3%，是及時化、本地化需求的最強體系，將移動搜索與位置信息融合，根據(jù)用戶的地理位置提供搜索結(jié)果，從而催生更好的生活服務。移動搜索的人機互動形式將變得多樣，生活服務、教育培訓和新聞資訊是未來的三大需求缺口，將成為移動搜索用戶需求的重要體現(xiàn)點。

（四）獲得用戶信心與忠誠是目標，需致力實現(xiàn)

與國外相比較，我國不論是各類產(chǎn)品還是企業(yè)的品牌建設都相對落后，品牌意識比較淡薄。但最近幾年，隨著經(jīng)濟全球化腳步的快速向前，大部分企業(yè)都意識到品牌這種無形資產(chǎn)的重要性，開始創(chuàng)建并維護品牌。雖然Google逐漸被中國市場邊緣化，但是其品牌影響力還是很大，依靠的是其強大的前端引流，如Chrome、IOS系統(tǒng)等設置Google為默認檢索工具，因而在初中國外的市場中占有強大的地位。

建立品牌形象，吸引用戶、增加用戶黏性，需要通過多方面實現(xiàn)。用戶首選的移動搜索引擎，部分選擇來自電腦檢索習慣的延伸，而手機預裝搜索引擎、瀏覽器默認也是用戶選擇移動搜索引擎的重要來源。搜索引擎APP和瀏覽器是移動搜索引擎最主要的直接入口，決定這些入口的前端入口——手機助手、應用商店、運行系統(tǒng)、輸入法等設置對移動搜索引擎的選擇至關(guān)重要。通過多樣化的前端產(chǎn)品引流、通過社會輿論與媒體宣傳、通過前三階段需求的滿足與未來需求的把握，都能進一步提升用戶對搜索引擎的信心。

五、結(jié)語

本文以移動搜索與PC搜索對比體現(xiàn)的特色性為出發(fā)點，通過分析移動搜索引擎市場現(xiàn)狀，準確定位市場和用戶特征，揭示移動搜索引擎用戶的需求特征與變化規(guī)律，構(gòu)建移動搜索引擎用戶需求模型，將需求劃分為基本需求階段、個性化、智能化需求階段、及時化、本地化階段以及信心與忠誠階段，既能作為宏觀戰(zhàn)略布局的參考，也能作為微觀引擎優(yōu)化的建議。

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（作者單位：江蘇大學科技信息研究所）