溫柔競爭力，即同理心。它具有一種強(qiáng)大的力量，可以引發(fā)人際關(guān)係的革命；它不單單可以改變我們的生活，甚至能為社會帶來根本的變遷和正能量。

最近跟Maggie一同參與了兩岸的幾個諮詢項目，過程中明顯地感覺到客戶高管跟他總是有說有笑，互動融洽得不行……上星期我跟項目負(fù)責(zé)人去客戶公司開2015年度項目會議， 沒想到對方推開會議室門，開口的第一句話居然是：「Maggie老師有來嗎？」這讓我不得不佩服他的親和力。

一天下午會議空檔，我們相約到東平路喝咖啡，問他到底是甚麼原因讓他這麼受歡迎？在我鍥而不捨地追問之下，他告訴我其實(shí)這是到臺灣旅行後發(fā)現(xiàn)的成功小秘密，他稱之為「溫柔競爭力」。

溫柔競爭力？ 就是同理心！

Maggie說，前段時間一家人到臺灣旅行，旅途中聽到了無數(shù)次的「同理心」。剛到臺北，接機(jī)的計程車司機(jī)非常熱情，介紹臺北的風(fēng)土人情，聽他們提到想買些水果回民宿，就立即帶他們?nèi)ニ袌?，還特意準(zhǔn)備了水果刀。因為他想到飛機(jī)上是不可以帶水果刀的，這份細(xì)心讓Maggie很驚訝。

來到民宿，房東阿姨給他們準(zhǔn)備了西瓜和雪糕（各種口味），知道他們帶孩子過來，還特意買了牛奶和優(yōu)酪乳放在冰箱。每個房間都放礦泉水、臺北旅遊地圖和各種小貼士，包括周邊的餐廳、便利店、藥店等。Maggie一家不斷感受到各種貼心，每一個細(xì)節(jié)都透露出關(guān)愛。

為什麼每個人都會設(shè)身處地為別人著想，處處感受到溫暖呢？他們都會異口同聲地說：同理心嘛，想到你們可能會需要。Maggie忽然間明白，為什麼去臺灣旅行的人越來越多，臺灣最美麗的風(fēng)景果然是人，一種久違了的人與人之間的溫暖，這種同理心成為了臺灣溫柔的競爭力。回到上海之後Maggie嘗試著把 Made in Taiwan的溫柔競爭力轉(zhuǎn)換成他自己的成功方程式。

什麼是同理心？

站在對方的立場思考，借此了解對方的感受與看法，再思考自己應(yīng)該怎麼做，這就是同理心的關(guān)鍵。目前我們所在的是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與用戶體驗的時代，同理心只會越來越重要，正如Iphone與Ipad的出現(xiàn)，出發(fā)點(diǎn)就是用戶體驗至上。如果沒有同理心，是不可能創(chuàng)造出如此完美的產(chǎn)品來的。同理心就是去體察他人的情感，熟悉人與人之間的微妙互動，懂得設(shè)身處地為他人著想並為他人帶去關(guān)愛與快樂。

同理心可以培養(yǎng)嗎？

Maggie 根據(jù)自身的經(jīng)驗給了我們以下的建議：

1.換位思考

有意識地站在別人的立場設(shè)想，承認(rèn)和了解對方的獨(dú)特性。我們時常會有先入為主的想法，給不同的人群貼上標(biāo)籤，比如「富二代、90後」等，把對方放在一個自己設(shè)想的框框裏。仔細(xì)想想，在我們評價他們的時候，又真正接觸過多少的富二代和90後呢？我們真的能夠理解他們嗎？ 機(jī)場、地鐵偶遇的安檢員、賣早餐的小販、咖啡店的服務(wù)員、公司清潔阿姨、送快遞的小哥等，試試換個角度來了解別人的生活，相信這會讓你更懂得關(guān)愛與快樂。

2.探索不同

探索與我們完全不同的人生和文化，試著親身體驗，運(yùn)用同理心去理解別人。

常會聽到某演員在介紹自己扮演某個角色的時，需要親身去體驗， 比如鞏俐飾演「秋菊打官司」之前跑去農(nóng)村生活了幾個月，為的就是親身體會農(nóng)村婦女的生活，從而可以更傳神地演繹秋菊這個角色。大多數(shù)人不可能隨意地變換自己的角色，但我們可以通過旅行，來觀察感受不一樣的文化與氛圍以及不一樣的人生。每到一個新地方，你可以選擇浮於表面的泛泛之遊，但我總會選擇深入當(dāng)?shù)厝说纳?，去探索不同?/p>

3.尊重

因為對於差異的理解，將使我們更懂得尊重他人。當(dāng)我們能夠懂得尊重人與人之間的差異化，你將會發(fā)現(xiàn)每個人都有其獨(dú)特性；當(dāng)你開始懂得尊重他人，別人也會越發(fā)地尊重你。其實(shí)每個人的內(nèi)心裏都渴望得到他人的尊重，但只有懂得尊重他人的人，才能贏得他人的尊重。尊重他人不只是一種高尚的美德，也是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

4.培養(yǎng)好奇

培養(yǎng)好奇，即培養(yǎng)對陌生人的好奇心以及基本的聆聽技巧。日漸加快的生活節(jié)奏，讓很多人對周圍出現(xiàn)的人事物越來越麻木，對周遭的好奇心越來越弱。Maggie 告訴我，好奇心是激發(fā)同理心的關(guān)鍵因素。許多人對鄰居一無所知，天天碰面的店員知之甚少，也不了解多年同事的內(nèi)心世界。好奇心有助於了解他人是怎麼想的，有著什麼樣的感受和價值觀。

小孩子對世界充滿著好奇，會問各種問題，他們主動找陌生人說話，認(rèn)真聆聽每個人說話，好奇的本能隨著年齡增長變得越來越淡漠。如果可以拾回兒時的好奇心，大膽地與周圍的人溝通並認(rèn)真聆聽，你將會發(fā)現(xiàn)每個人都有自己獨(dú)一無二的故事，這也決定了每個人的思想，認(rèn)知差異存在的過程其實(shí)就是激發(fā)同理心的過程。

Maggie 細(xì)膩的觀察與用心的體驗，讓他的臺灣之行有了意想不到的收穫，再次感謝他的分享，也希望大家藉這個機(jī)會，好好善用這來自臺灣的溫柔競爭力並牢牢記住一句話：能夠替別人著想的人才會成功！