胡斯寬

摘 要：在當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展推動(dòng)下，電力企業(yè)的發(fā)展也正處于蒸蒸日上的狀態(tài)，這是由于在人們的日常生活及各行業(yè)的發(fā)展中，對于電力的需求均處于不斷攀升的階段，基于這樣的情況，電力企業(yè)的發(fā)展便由此獲得了一定的契機(jī)。但在市場競爭相對激烈的大環(huán)境下，要實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本提升，如何加強(qiáng)企業(yè)電費(fèi)抄核收管理便成為了一項(xiàng)亟待解決的關(guān)鍵問題。文章就當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理方面存在的問題而談，提出了關(guān)于如何進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)；抄核收；管理；創(chuàng)新

前言

在當(dāng)前的供電企業(yè)中，電費(fèi)的抄核收工作屬于企業(yè)業(yè)務(wù)的重要組成部分，尤其在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)迅速飛速發(fā)展的推動(dòng)下，供電企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍也隨之進(jìn)一步擴(kuò)大，在為企業(yè)帶來發(fā)展契機(jī)的同時(shí)，也向電費(fèi)抄核收工作提出了新的挑戰(zhàn)。要實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，就應(yīng)不斷對合理的電費(fèi)抄核收方式進(jìn)行探索，以促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[1]。文章特針對當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作提出了幾點(diǎn)建議，僅供參考，歡迎批評指正。

1 當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作存在的相關(guān)問題

1.1 沒有對電費(fèi)資金進(jìn)行及時(shí)回收

由于當(dāng)前供電企業(yè)的監(jiān)管工作仍然存在一定的漏洞，導(dǎo)致對于電費(fèi)資金難以得到及時(shí)的回收，進(jìn)而造成資金流動(dòng)不暢等問題的出現(xiàn)。關(guān)于電費(fèi)資金的問題大致體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）如銀行侵占的資金或未達(dá)賬項(xiàng)等，屬于非合理性占有或暫時(shí)閑置、沉淀的電費(fèi)資金；（2）由于資金成本不斷上升，且資金使用率不斷下降，導(dǎo)致許多企業(yè)存在資金周轉(zhuǎn)困難的問題，針對這樣的資金沉淀情況，在缺乏相應(yīng)監(jiān)督程度的前提下，將會導(dǎo)致企業(yè)資金缺損[2]。

1.2 電費(fèi)資金管理內(nèi)部控制缺乏健全的流程

企業(yè)的電費(fèi)資金通常需要在次月經(jīng)財(cái)務(wù)部門核對后才可得知是否已經(jīng)流入企業(yè)銀行存款賬戶，如電費(fèi)流進(jìn)賬戶后才可得到反饋，單該筆資金在營銷系統(tǒng)中已記為已收資金，在實(shí)收報(bào)表中已進(jìn)行記錄[3]。在這樣的模式下，電費(fèi)資金管理的內(nèi)部控制便難以得到實(shí)時(shí)的監(jiān)管，除此之外，企業(yè)也難以及時(shí)了解電費(fèi)資金是否已經(jīng)流入賬戶，資金入賬情況及用戶情況難以得到實(shí)時(shí)的反饋。

1.3 會計(jì)監(jiān)督管理職能喪失

在部分供電企業(yè)中，由于財(cái)務(wù)部門沒有及時(shí)對銷售收入的實(shí)際情況進(jìn)行掌握，導(dǎo)致許多虛擬用戶及截留資金的問題沒有得到及時(shí)的避免，造成會計(jì)監(jiān)督管理職能的喪失。另一方面，在部分營銷軟件中，通常進(jìn)能夠?qū)τ脩魧?shí)時(shí)欠費(fèi)的總數(shù)進(jìn)行記錄，但無法顯示用戶每個(gè)月中實(shí)際欠費(fèi)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)顯示方面存在一定的弊端。最后，財(cái)務(wù)部分對于具有會計(jì)意義的詳細(xì)數(shù)據(jù)也相對缺乏，所建立的財(cái)務(wù)賬冊也缺乏一定的準(zhǔn)確性及完善性，導(dǎo)致壞賬準(zhǔn)備難以得到有效的提取，進(jìn)行壞賬核銷時(shí)也將缺乏有效的財(cái)務(wù)明細(xì)賬資料作為支撐[3]。

1.4 抄表管理存在缺位現(xiàn)象

抄表管理作為電費(fèi)抄核收工作的第一環(huán)節(jié)，其管理質(zhì)量與整體電費(fèi)抄核收工作效率之間有著息息相關(guān)的聯(lián)系，但在當(dāng)前供電企業(yè)的抄表管理工作中，卻仍然存在著把關(guān)不嚴(yán)的現(xiàn)象，大致表現(xiàn)為兩個(gè)方面，一方面存在漏抄、數(shù)據(jù)不全等現(xiàn)象；另一方面，部分用戶存在計(jì)量箱門損害或計(jì)量表尚未封鉛等現(xiàn)象，且并未及時(shí)向相關(guān)部門上報(bào)。在這些問題的影響下，抄表信息將與實(shí)際情況存在較大偏差，進(jìn)而對后期的抄核收工作帶來較大的不利影響[4]。

2 加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新的相關(guān)策略

2.1 以劃分區(qū)域的形式進(jìn)行管理

對于基層供電所而言，為向用戶提供較為便利的條件，可采用對地域進(jìn)行劃分的方式進(jìn)行管理。例如，可將地域劃分為若干片區(qū)，并設(shè)立相應(yīng)的營抄小組，營抄小組各成員分別負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，并在所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行跟蹤服務(wù)卡的推廣，同時(shí)針對用戶所提出的服務(wù)需求與建議進(jìn)行相應(yīng)的反饋與處理，將“服務(wù)走進(jìn)社區(qū)”的理念落實(shí)到實(shí)際中來，在幫助客戶解決實(shí)際需求的同時(shí)，也提高了團(tuán)隊(duì)之間的競爭意識與進(jìn)步意識，有利于從根本上帶動(dòng)工作人員的積極性，對加強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識與服務(wù)意識也有著積極的推動(dòng)意義[5]。

2.2 以級別劃分的形式進(jìn)行抄表收費(fèi)

不同的地區(qū)對于用電的需求也存在一定的差異，例如對于工業(yè)區(qū)而言，工廠屬于用電的主要區(qū)域，針對這樣的情況，為利于電費(fèi)的抄收，便可將服務(wù)的重點(diǎn)放在工廠企業(yè)上。為方便以級別劃分的形式進(jìn)行抄表收費(fèi)，供電企業(yè)可設(shè)置一個(gè)相應(yīng)的訪問小組，定期對用電量相對較高的客戶進(jìn)行走訪，同時(shí)向其進(jìn)行電費(fèi)管理政策的宣傳，與其建立起良好的合作關(guān)系，同時(shí)也可鞏固抄收工作進(jìn)行的基礎(chǔ)，使電費(fèi)無法及時(shí)回收的風(fēng)險(xiǎn)得以降低。除此之外，供電企業(yè)的客戶服務(wù)中心還可面向大客戶提供相應(yīng)的上門服務(wù)，首先可設(shè)置專門的抄表小組，對大客戶進(jìn)行定期的上門抄表，并將發(fā)票直接送至其辦公地點(diǎn)，同時(shí)還可額外提供轉(zhuǎn)賬收費(fèi)業(yè)務(wù)，可有效推動(dòng)電費(fèi)的及時(shí)回收。

2.3 對電費(fèi)的核算模式進(jìn)行改善

近年來隨著電費(fèi)繳費(fèi)方式的不斷增多，客戶的繳費(fèi)操作已經(jīng)日益便捷，這一情況在為供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提供了更大完善空間的同時(shí)，也向電費(fèi)核算工作提出了更大的挑戰(zhàn)。這是由于在操作便捷的影響下，供電企業(yè)核算的工作量也隨之出現(xiàn)相應(yīng)的增長，客戶服務(wù)中心也將面臨著更大的壓力。要針對這一問題進(jìn)行根本的解決，首先就應(yīng)對電費(fèi)的核算模式進(jìn)行改善。首先，可于供電企業(yè)的客戶服務(wù)中心進(jìn)行新的核算崗位設(shè)置，其職能主要在于對企業(yè)的多渠道電費(fèi)與管理工作進(jìn)行核算，并制定出與實(shí)際情況相符的管理核算方法，盡可能對電費(fèi)核算流程進(jìn)行精簡，以降低電費(fèi)的核算滯留情況的發(fā)生率，從而對財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性形成一定保障。另外，相關(guān)核算人員還應(yīng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行定期的核算，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)電費(fèi)管理中存在的問題并進(jìn)行針對性的解決，從而加強(qiáng)對賬的準(zhǔn)確性。

2.4 對電費(fèi)的回收方式進(jìn)行完善

對電費(fèi)的回收方式進(jìn)行完善，既是提高抄核收工作效率的重要途徑，同時(shí)也是為用戶提供便利的一大方式。在當(dāng)前的電費(fèi)回收操作中，供電營業(yè)收費(fèi)與金融機(jī)構(gòu)代收是主要的兩種回收形式，但由于受到時(shí)間、空間等客觀因素的限制，客戶在進(jìn)行繳費(fèi)操作時(shí)仍然存在一定的局限性。為針對這種弊端進(jìn)行改善，供電企業(yè)可在原先的基礎(chǔ)上另外提供自助終端繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡等各種更為便捷的繳費(fèi)方式。除此之外，為便于用戶及時(shí)得知自身具體欠費(fèi)情況，供電企業(yè)還可對用戶資料進(jìn)行進(jìn)一步的完善，并以短信的方式將電費(fèi)單向客戶發(fā)送，督促客戶及時(shí)進(jìn)行繳費(fèi)。上述相關(guān)操作不僅可進(jìn)一步提高電費(fèi)的回收率，同時(shí)還完善了供電服務(wù)的質(zhì)量，可達(dá)到一舉多得的目的。

2.5 提高電費(fèi)抄核收人員的專業(yè)素養(yǎng)

電費(fèi)抄核收人員作為抄核收工作的主體，其專業(yè)素養(yǎng)與抄核收工作質(zhì)量息息相關(guān)，但在當(dāng)前的供電企業(yè)中，由于受到傳統(tǒng)電費(fèi)管理模式的影響，抄核收人員在電子化、智能化、信息化等抄核收管理模式等方面仍然欠缺一定的了解，并由此形成了抄核收工作進(jìn)行的障礙。因此，供電企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)對抄核收人員的培訓(xùn)，使其專業(yè)技能與供電工作的發(fā)展能夠保持在同一水平線，以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收率的根本提高。

3 結(jié)束語

綜上所述，供電企業(yè)在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，要想占據(jù)一席之地，就必須對電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行有效的管理及創(chuàng)新，同時(shí)不斷加強(qiáng)各環(huán)節(jié)運(yùn)行的監(jiān)督管理工作，將創(chuàng)新精神融入電費(fèi)抄核收工作的每一環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)運(yùn)營模式的最優(yōu)化。

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