喻松仁　江黎　蔡少華　艾志?！∪~耀輝　萬(wàn)紅嬌　舒麗芳

[摘 要]隨著教育改革的不斷深化，構(gòu)建一套符合本校校情的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是必然的選擇。我校將以教務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)為基礎(chǔ)，力圖打造一套無(wú)縫式面向過(guò)程的動(dòng)態(tài)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息平臺(tái)。該平臺(tái)從多渠道進(jìn)行教學(xué)信息收集，集中完成信息整合和轉(zhuǎn)輸，建立信息循環(huán)反饋系統(tǒng)并定期對(duì)信息進(jìn)行歸類分析處理，為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控提供支撐點(diǎn)和著力點(diǎn)，從而進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程管理，提高高校教學(xué)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]信息收集 循環(huán)反饋 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控 信息平臺(tái)

[中圖分類號(hào)] G640 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2015）03-0047-02

隨著高校教育規(guī)模日益擴(kuò)大、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，提高高等教育教學(xué)質(zhì)量成為我國(guó)高等教育發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重，這也成為國(guó)家、社會(huì)、學(xué)校共同關(guān)注的重要問(wèn)題。近年來(lái)，國(guó)家對(duì)提高高等教育教學(xué)質(zhì)量在宏觀方面進(jìn)行了監(jiān)控和評(píng)價(jià)，保障了教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。各高校均已建立或在逐步完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，然而單從結(jié)構(gòu)上看，這些看似完善，但可操作性不是很強(qiáng)，難以及時(shí)有效反映教學(xué)和教學(xué)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。因此構(gòu)建一套符合校情的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系成為各高校發(fā)展過(guò)程中的重中之急。[1]近年來(lái)我校在教學(xué)運(yùn)行過(guò)程中積極探索，將以教務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)管，嘗試著打造一套面向過(guò)程的無(wú)縫式動(dòng)態(tài)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息平臺(tái)，為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控提供著力點(diǎn)。

一、多渠道進(jìn)行教學(xué)信息收集

對(duì)教學(xué)信息進(jìn)行有效地收集是高校教學(xué)管理中尤為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)近幾年的實(shí)踐和探索，我校已初步構(gòu)建起一套層次分明、路徑清晰、系統(tǒng)協(xié)調(diào)的多渠道教學(xué)信息收集體系。具體來(lái)說(shuō)，就是以校領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)督導(dǎo)專家、教學(xué)管理人員、教師、用人單位、學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)等為根本“信息源”，以教務(wù)處為信息接收和處理核心的信息流程體系。

高校教學(xué)工作的開(kāi)展需要校領(lǐng)導(dǎo)的宏觀指導(dǎo)、教學(xué)督導(dǎo)專家的監(jiān)控和教學(xué)管理人員的積極參與。校領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)專家通過(guò)聽(tīng)課、教學(xué)工作例會(huì)、各級(jí)各類教學(xué)會(huì)議、校外互訪交流等形式將教學(xué)信息和教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題反映給教務(wù)處。尤其是近年來(lái)學(xué)校將開(kāi)學(xué)的第一天規(guī)定為校領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課日、每個(gè)月第一周規(guī)定為校領(lǐng)導(dǎo)的聽(tīng)課周，這些舉措加大了信息的獲取量。教務(wù)處將收集到的信息通過(guò)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息平臺(tái)進(jìn)行匯總和分類處理。

學(xué)生和教師是教學(xué)一線的親歷者，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題。[2]學(xué)生可以直接向任課教師反映教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中的問(wèn)題，也可通過(guò)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息平臺(tái)反映教學(xué)過(guò)程和教學(xué)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題。教師可充分發(fā)揮自身教學(xué)能動(dòng)性，對(duì)教材選用、課程設(shè)置、課時(shí)安排、學(xué)生成績(jī)管理、教學(xué)設(shè)施和設(shè)備使用等方面通過(guò)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息平臺(tái)提出合理的改進(jìn)意見(jiàn)。

此外，學(xué)校與用人和實(shí)習(xí)單位以及學(xué)生家長(zhǎng)保持密切溝通與有效互動(dòng)對(duì)學(xué)校培養(yǎng)合格的應(yīng)用性人才極為重要。若開(kāi)放專門(mén)的信息收集和反饋平臺(tái)，學(xué)生家長(zhǎng)可以向?qū)W校反映學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)和思想狀況，以便學(xué)校準(zhǔn)確地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)需求；用人單位和實(shí)習(xí)單位可以向?qū)W校反饋學(xué)生的就業(yè)和實(shí)習(xí)情況，學(xué)校根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求、就業(yè)和實(shí)習(xí)信息的收集，通過(guò)對(duì)收集信息的處理，分析歸納，及時(shí)對(duì)本校的專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置、招生規(guī)模、招生人數(shù)和教學(xué)方法等作出相應(yīng)調(diào)整，以滿足社會(huì)對(duì)人才的需求。

從多方面、多渠道了解學(xué)校教學(xué)工作的問(wèn)題與不足，充分體現(xiàn)了信息傳遞途徑的多樣性、信息來(lái)源的真實(shí)性和廣泛性等特點(diǎn)。多渠道加強(qiáng)教學(xué)信息收集不僅能為教學(xué)工作深入細(xì)致的開(kāi)展起到積極的導(dǎo)向作用，而且還能為教學(xué)改革的不斷推進(jìn)提供正確的指引。

二、集中完成信息整合和轉(zhuǎn)輸

信息的整合和轉(zhuǎn)輸是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，而借助教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息平臺(tái)，可有效完成信息的綜合、分析、處理和反饋。[3]教務(wù)處在平臺(tái)上首先對(duì)收集到的教學(xué)信息進(jìn)行分類，將其分為不同的模塊，這些模塊包含教學(xué)方面的，如培養(yǎng)方案、教學(xué)計(jì)劃、教材使用、專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置等，也包含教學(xué)管理方面的，如后勤服務(wù)、學(xué)生管理、師資管理、資產(chǎn)管理等。教務(wù)處可按天或周及時(shí)將收集到的教學(xué)信息根據(jù)模塊劃分通過(guò)打鉤等形式選定后在線派送到相應(yīng)部門(mén)，如教學(xué)院部、后勤管理處、資產(chǎn)管理處、人事處、學(xué)工處等，各部門(mén)必須在有限的時(shí)間內(nèi)對(duì)教學(xué)信息進(jìn)行處理和任務(wù)落實(shí)后再反饋給教務(wù)處，否則教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息平臺(tái)上將會(huì)自動(dòng)給予信息提示，督促相關(guān)部門(mén)盡快處理出現(xiàn)的問(wèn)題。

教務(wù)處作為教務(wù)管理的主要部門(mén)要切實(shí)完成好教學(xué)信息的整合和轉(zhuǎn)輸工作，在整個(gè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息平臺(tái)擔(dān)負(fù)起橋梁和監(jiān)控的樞紐作用。

三、建立信息循環(huán)反饋系統(tǒng)

教學(xué)信息循環(huán)反饋制度的建立與完善對(duì)促進(jìn)教與學(xué)的互動(dòng)，促使教學(xué)管理部門(mén)科學(xué)決策，穩(wěn)步提高高校教學(xué)質(zhì)量具有重大的意義。[4]實(shí)踐證明，通過(guò)及時(shí)的信息反饋能提高管理者的認(rèn)識(shí)水平和判斷能力，杜絕各教學(xué)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的漏洞，能實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理高速正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

教務(wù)處作為信息反饋平臺(tái)的總體控制部門(mén)，對(duì)收集到的信息進(jìn)行整合、分類處理，通過(guò)系統(tǒng)在線反饋給學(xué)校各相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)員，各聯(lián)絡(luò)員在接到信息后和本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映，經(jīng)充分研討后進(jìn)行任務(wù)的落實(shí)，同時(shí)將任務(wù)的落實(shí)情況通過(guò)在線反饋轉(zhuǎn)送給教務(wù)處。教務(wù)處也可實(shí)時(shí)查詢各相關(guān)部門(mén)的任務(wù)完成情況，對(duì)未完成的任務(wù)進(jìn)行提示和督促。教務(wù)處對(duì)相關(guān)部門(mén)已落實(shí)的問(wèn)題反饋給“信息源”，即校領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)專家和學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)等，“信息源”可以登入教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息平臺(tái)進(jìn)行查看并對(duì)處理結(jié)果做出反饋，有必要的話，教務(wù)處將做出再反饋，形成良性循環(huán)反饋體系。在這個(gè)體系中，通過(guò)動(dòng)態(tài)信息平臺(tái)的構(gòu)建，縮短了反饋周期，使反饋渠道暢通，減少了信息傳輸過(guò)程中的阻滯，減少了反饋誤差，促進(jìn)了信息反饋的良性循環(huán)和健康發(fā)展，使得平臺(tái)內(nèi)各角色的意見(jiàn)和建議均得到了有效而精準(zhǔn)的落實(shí)，做到了“件件有回應(yīng)，事事有落實(shí)”，較為高效地完成了教學(xué)和教學(xué)管理的運(yùn)行。

四、定期進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)分析并予以公告

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息平臺(tái)不僅能對(duì)教學(xué)信息進(jìn)行全方位的搜集、整合、轉(zhuǎn)輸和反饋，更為關(guān)鍵的是能定期對(duì)教學(xué)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并予以公告，形成相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制。教務(wù)處通過(guò)信息平臺(tái)對(duì)在線反饋的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出發(fā)生頻率較高和重大突出的問(wèn)題，學(xué)校按周、月和學(xué)期根據(jù)存在問(wèn)題的輕重緩急定期召開(kāi)規(guī)模不一的相關(guān)專題討論會(huì)予以解決落實(shí)。同時(shí)，教務(wù)處將這些問(wèn)題的解決和落實(shí)情況在信息平臺(tái)上予以發(fā)布，各平臺(tái)用戶可以通過(guò)在線搜索查找出各問(wèn)題的解決方案。這樣不僅可以使出現(xiàn)的問(wèn)題得到及時(shí)解決，還可以提高平臺(tái)用戶的積極性和參與度。這也是循環(huán)反饋的一種延伸，有利于教學(xué)工作的順利開(kāi)展。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息平臺(tái)注重動(dòng)態(tài)、面向過(guò)程和強(qiáng)化反饋的管理模式，能更好地服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于師生，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)校師生員工的主動(dòng)性和積極性，充分保障了教學(xué)工作的中心地位，促進(jìn)了高校形成自我發(fā)展、自我完善、自我控制和自我約束的教學(xué)工作運(yùn)行程序，成為全體師生員工自覺(jué)遵循的準(zhǔn)則。[5]

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須不斷探索與創(chuàng)新，而從多渠道進(jìn)行教學(xué)信息收集、集中完成信息整合和轉(zhuǎn)輸、建立信息循環(huán)反饋機(jī)制、定期進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)分析和公告等方面開(kāi)展的面向過(guò)程的動(dòng)態(tài)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息平臺(tái)，是對(duì)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建的有益探索，有助于教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的有序運(yùn)行，有利于教學(xué)質(zhì)量的提高。

[ 注 釋 ]

[1] 劉納新.高校教學(xué)管理信息化建設(shè)中的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].當(dāng)代教育論壇（校長(zhǎng)教育研究），2008（4）：26-28.

[2] 陳仕貴.高校內(nèi)部教學(xué)信息收集體系的構(gòu)建[J].教育教學(xué)管理，2003（1）：15-17.

[3] 張從東.關(guān)于教學(xué)信息整合的幾個(gè)問(wèn)題[J].科技咨詢，2008（1）：108.

[4] 常青，劉軍朋.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系下教學(xué)信息反饋環(huán)節(jié)探究[J].遼寧工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009（5）：557-558.

[5] 陽(yáng)小華，劉軍，陳文波.論高校教學(xué)管理信息化與管理流程再造[J].南華大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006（5）：74-76.

[責(zé)任編輯：陳 明]