張雁凌

摘 要：本文針對(duì)菲律賓高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系進(jìn)行分析，基于Hot-fit理論的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主要是人、組織、技術(shù)三位一體的聯(lián)動(dòng)，三位一體模式更加明顯提高了教學(xué)質(zhì)量，任課教師的質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)，教學(xué)各環(huán)節(jié)得到更好的規(guī)范，可供國(guó)內(nèi)新建本科院校借鑒。

關(guān)鍵詞：教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控；人；組織；技術(shù)

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-2596（2015）11-0263-03

一、引言

高校辦學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須首先體現(xiàn)出以教學(xué)為中心。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是指監(jiān)控組織通過(guò)一系列科學(xué)有效的活動(dòng)，收集信息，分析整理可能存在的質(zhì)量問(wèn)題，以達(dá)到穩(wěn)定和提高教學(xué)質(zhì)量的過(guò)程。建立科學(xué)系統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，目的是使影響教學(xué)質(zhì)量的因素在人才培養(yǎng)過(guò)程中處于受控狀態(tài)，規(guī)范教學(xué)質(zhì)量管理的科學(xué)化，提升教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，保障學(xué)校辦學(xué)水平和人才培養(yǎng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

國(guó)內(nèi)外關(guān)于教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的研究成果非常豐富，劉艷娥、史祥平提出教學(xué)質(zhì)量分段監(jiān)控的思想：前期監(jiān)控、過(guò)程監(jiān)控和后期監(jiān)控；朱禮龍從FUZZY-AHP的角度評(píng)價(jià)了高校雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量，他認(rèn)為影響雙語(yǔ)教學(xué)的因素有：教學(xué)模式、師資、學(xué)生、教材與課程體系；許秀英認(rèn)為應(yīng)從學(xué)校的關(guān)心與支持、科學(xué)設(shè)置雙語(yǔ)課程、培養(yǎng)優(yōu)秀的師資隊(duì)伍和營(yíng)造雙語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境等全方位構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。國(guó)內(nèi)各高校教學(xué)質(zhì)量的保障體系和監(jiān)控體系基本健全，但是仍然存在一定誤區(qū)，有的認(rèn)為這是任課教師的責(zé)任，有的把責(zé)任推到學(xué)校管理部門，而有的缺乏相應(yīng)的技術(shù)支持。

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系源于全面管理理論、系統(tǒng)科學(xué)論和教育評(píng)價(jià)理論，20世紀(jì)60年代，美國(guó)管理學(xué)大師彼得.德魯克首先提出知識(shí)管理的概念，此后美國(guó)學(xué)者托馬斯.H.達(dá)文波特、日本管理學(xué)教授野中郁次郎、瑞典企業(yè)家卡爾.艾里克.斯維爾等不斷豐富發(fā)展知識(shí)管理理論。HOT-fit是指基于人（human）、組織（organization）、技術(shù)（technology）適配的知識(shí)管理視角，已經(jīng)應(yīng)用于研究和企業(yè)管理領(lǐng)域。

本文對(duì)菲律賓圣卡洛斯大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系進(jìn)行剖析，它是把知識(shí)管理的HOT適配理論運(yùn)用到教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，從人（human）、組織（organization）、技術(shù)（technology）適配的知識(shí)管理視角開展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建。

二、圣卡洛斯大學(xué)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系實(shí)證分析

菲律賓圣卡洛斯大學(xué)是有著400多年辦學(xué)歷史的高校，已經(jīng)形成的這套教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系相當(dāng)完善，具體來(lái)講：

人（human）主要指教學(xué)管理人員、教師和學(xué)生，他們分別是教學(xué)實(shí)施的組織者、教學(xué)主體和教學(xué)對(duì)象。

教學(xué)管理人員作為教學(xué)實(shí)施的組織者，負(fù)責(zé)對(duì)教學(xué)實(shí)施的檢查和督促，包括教學(xué)大綱、教案、課件、學(xué)生作業(yè)和試卷等所有教學(xué)環(huán)節(jié)。

教師是教學(xué)的實(shí)施主體，首先要從思想上重視教學(xué)環(huán)節(jié)，提高自己的專業(yè)知識(shí)和授課水平，不斷學(xué)習(xí)增強(qiáng)授課能力，提高教學(xué)的技巧和藝術(shù)，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

學(xué)生是教學(xué)的實(shí)施對(duì)象，不僅通過(guò)英語(yǔ)媒介語(yǔ)來(lái)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還要提升國(guó)際視野以及參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，提高自身素質(zhì)，為今后走向社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。

所有新教師進(jìn)校必須符合學(xué)校教師準(zhǔn)入條件。新進(jìn)教師上課，應(yīng)履行試講報(bào)批手續(xù)，確定其是否具備任課能力。其程序是，由擔(dān)任課程的系提出用人意見，逐級(jí)上報(bào)到二級(jí)學(xué)院和教務(wù)處。由教務(wù)處牽頭會(huì)同人力資源等有關(guān)部門審批。不同學(xué)科要求不同，學(xué)歷、職稱和相關(guān)行業(yè)背景，比如經(jīng)管學(xué)院教師要求必須具備高校以外的實(shí)踐（從商或者創(chuàng)業(yè)）經(jīng)歷。

根據(jù)相應(yīng)的教師考核管理辦法，每位教師的教學(xué)情況都會(huì)被逐項(xiàng)考評(píng)，評(píng)定出等次。因?yàn)榉坡少e的教師分為full time（全職）和part time（兼職），此考評(píng)等級(jí)作為是否繼續(xù)聘任的主要依據(jù)。

教師應(yīng)根據(jù)學(xué)校要求帶齊教學(xué)資源和學(xué)生點(diǎn)名冊(cè)進(jìn)課堂；上課穿著得體，對(duì)于師生著裝的要求是：每周一三五必須穿校服，門衛(wèi)有權(quán)阻止著裝不合要求者進(jìn)入學(xué)校大門。周二可以穿休閑裝，周四穿正裝。課堂講授應(yīng)努力做到闡述概念準(zhǔn)確，層次分明，邏輯性強(qiáng)，穿插進(jìn)本學(xué)科發(fā)展的前言研究成果，重難點(diǎn)適當(dāng)突出，注重培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性。創(chuàng)新教學(xué)方法和教學(xué)手段，采取學(xué)生喜聞樂(lè)見的方法，倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)的研究型學(xué)習(xí)方法，增加信息量，教師講授時(shí)間有限，一般是要求學(xué)生做課堂展示（presentation）。改革傳統(tǒng)教學(xué)手段，所有的教室都是多媒體設(shè)備，白板配記號(hào)筆，早已擺脫了黑板加粉筆的傳統(tǒng)課堂。但是，全校師生員工必須始終堅(jiān)持一條：上課下課都要向上帝禱告，因?yàn)檫@是教會(huì)大學(xué)的傳統(tǒng)。

組織（organization）是指學(xué)校，具體來(lái)講是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的三級(jí)體系：教務(wù)處-二級(jí)學(xué)院-系（教研室），三級(jí)體系負(fù)責(zé)制定相關(guān)規(guī)章制度，如：領(lǐng)導(dǎo)聽課以及同行專家聽課、評(píng)課制度，督促檢查要靠組織的制度保障，制度保障是關(guān)鍵。

教務(wù)處是學(xué)校教學(xué)管理的核心所在，在監(jiān)控體系中主要承擔(dān)職責(zé)范圍為：對(duì)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作進(jìn)行全面設(shè)計(jì)，建立健全全校性的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。分解監(jiān)控體系所需的各種評(píng)估方案及評(píng)估指標(biāo)體系及實(shí)施細(xì)則；在開學(xué)初、期中和期末實(shí)施各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)檢查，包括對(duì)實(shí)踐教學(xué)基地的檢查；負(fù)責(zé)處理質(zhì)量監(jiān)控信息及結(jié)果發(fā)布；負(fù)責(zé)撰寫教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控年度工作報(bào)告，建立和完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的檔案管理工作，如：開展經(jīng)常性的教學(xué)質(zhì)量調(diào)查研究與檢查，組織質(zhì)量監(jiān)控工作會(huì)議、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等，做好教學(xué)信息匯總、統(tǒng)計(jì)、分析、備案、總結(jié)等工作；檢查、指導(dǎo)各二級(jí)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控及評(píng)估工作的。通過(guò)制定系列規(guī)章制度，約束和激勵(lì)廣大教師開展教學(xué)工作，負(fù)責(zé)組織同行專家、教學(xué)管理人員以及學(xué)校聘請(qǐng)的其他人員，對(duì)全校教學(xué)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢查、監(jiān)控，實(shí)施質(zhì)量評(píng)估。

二級(jí)學(xué)院（school or college）是三位一體模式的中心所在，具體實(shí)施以下職責(zé)：根據(jù)學(xué)校要求制定本學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系；每學(xué)期末對(duì)本學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量工作進(jìn)行自評(píng)；負(fù)責(zé)對(duì)本學(xué)院教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控，初步評(píng)定每一位任課教師的教學(xué)質(zhì)量等級(jí)；結(jié)合社會(huì)需要，對(duì)教師進(jìn)行教學(xué)觀念、教學(xué)方法的師資培訓(xùn)，一般采取seminar（研討會(huì)）的形式；負(fù)責(zé)組織對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)與效果的評(píng)估；每學(xué)期召開一次staff assembly（教師大會(huì)），對(duì)本學(xué)院在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，制定相應(yīng)的整改措施，真正幫助每一位教師在教學(xué)中成長(zhǎng)。

各系（department，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)的教研室）是學(xué)校教育教學(xué)實(shí)施的最基層單位，是中樞及骨干力量，起疏通、組織、調(diào)整、反饋?zhàn)饔谩Ｔ谫|(zhì)量監(jiān)控體系中占有重要地位。系主任（chairman）負(fù)責(zé)全面檢查，通過(guò)抽查教師教學(xué)情況，互相聽課等形式，了解各授課教師的每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)從教案、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況、課堂授課、遵守教學(xué)紀(jì)律到實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）教學(xué)、作業(yè)批改情況、課外輔導(dǎo)、教學(xué)效果等。各系要按學(xué)校要求組織教研活動(dòng)，每學(xué)期組織一次集體備課，對(duì)同一專業(yè)教學(xué)中的共性問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)探討，大家各抒己見，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短。常規(guī)教學(xué)管理，主要檢查教學(xué)材料的規(guī)范性，教師教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行和完成情況?？傮w來(lái)說(shuō)，教學(xué)檢查覆蓋教師教學(xué)的備課、課堂講授、作業(yè)批改、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)、輔導(dǎo)答疑、考試、閱卷、試卷分析、畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文等教學(xué)全過(guò)程。組織做好教師教學(xué)質(zhì)量自評(píng)和同行互評(píng)工作。

技術(shù)（technology）是指教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的技術(shù)保障，包括全方位實(shí)現(xiàn)多媒體授課、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋校園、網(wǎng)上評(píng)價(jià)教學(xué)系統(tǒng)等。

多媒體教室授課對(duì)教師備課的信息量要求高，而且多媒體設(shè)備是自備電腦，教授們的筆記本電腦由學(xué)校統(tǒng)一配發(fā)，其他教師可以借用系里的公共資源也可以自備。

圣卡洛斯大學(xué)由4個(gè)校區(qū)組成，雖然這四個(gè)校區(qū)分布在宿務(wù)市不同區(qū)域，wifi覆蓋每個(gè)校園的每個(gè)角落，全部做到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，學(xué)生們只要在入學(xué)辦理學(xué)生證時(shí)，領(lǐng)取一個(gè)校園通證件號(hào)碼和密碼，使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、圖書館借閱圖書等不同場(chǎng)所，都可以使用直至畢業(yè)離校。大大方便了學(xué)生的課外閱讀和查找參考資料，以及師生課外的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。

學(xué)生網(wǎng)上評(píng)價(jià)教學(xué)系統(tǒng)：菲律賓高校實(shí)行3學(xué)期制，新學(xué)年第一學(xué)期開始是每年的6-9月份，第二學(xué)期是10月-次年2月份，第三學(xué)期是3-5月份。在每學(xué)期結(jié)束都會(huì)組織學(xué)生對(duì)任課教師的教學(xué)情況，按照監(jiān)控體系指標(biāo)的要求，進(jìn)行評(píng)教打分，評(píng)出相應(yīng)的等級(jí)，和國(guó)內(nèi)一些高校的做法類似，學(xué)生必須人人參與評(píng)教。同時(shí)還采取個(gè)別訪談與召開座談會(huì)相結(jié)合的方式，聽取學(xué)生的意見，及時(shí)反饋到相關(guān)部門和老師，并報(bào)二級(jí)學(xué)院備案，作為是否繼續(xù)聘任教師的重要依據(jù)。

基于Hot-fit的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系通過(guò)高校內(nèi)部人、組織、技術(shù)的聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量在現(xiàn)有的辦學(xué)條件下達(dá)到最佳的狀態(tài)。

要做到人、組織、技術(shù)三位一體的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系有效實(shí)現(xiàn)，首先要從制度層面保障學(xué)校三級(jí)組織、教師、學(xué)生等有效參與與配合。具體措施比如：建立健全規(guī)章制度；激發(fā)任課教師對(duì)于教學(xué)質(zhì)量提高的積極性；細(xì)化各有關(guān)教學(xué)各環(huán)節(jié)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；使學(xué)生評(píng)教的反饋更好促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。從教務(wù)處、二級(jí)學(xué)院到各系，層層都制定教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的相關(guān)規(guī)章制度，制度不僅停留在文字上，還有監(jiān)督和落實(shí)的舉措。

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中教師的角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)意義的教學(xué)中，教師承擔(dān)“傳道 授業(yè) 解惑”的責(zé)任，而在Hot-fit教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中，教師的角色發(fā)生變化，不再是單純的傳遞知識(shí)，而是設(shè)計(jì)者、指導(dǎo)者、促進(jìn)者、管理者和研究者，甚至做學(xué)生學(xué)術(shù)平等的伙伴關(guān)系。

通過(guò)三位一體教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系多年的運(yùn)行和不斷改革，使圣卡洛斯大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量得到了保證，并不斷提高。此監(jiān)控體系的正常運(yùn)行，使各項(xiàng)教學(xué)工作非常規(guī)范，教師的教學(xué)質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)，教風(fēng)和學(xué)風(fēng)明顯改善，提高了教學(xué)質(zhì)量和整個(gè)學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)。

三、主要結(jié)論與建議

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，菲律賓圣卡洛斯大學(xué)基于400多年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索出的Hot-fit教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系不僅在本校得到很好實(shí)施，還大大影響帶到其他教會(huì)高校。對(duì)于我們國(guó)內(nèi)新建地方本科院校有一定的啟示作用，建議如下：

首先，建構(gòu)一種新型教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控理念非常重要，HOT-fit角度開展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，國(guó)內(nèi)目前還無(wú)高校涉足。

其次，構(gòu)建基于人、組織、技術(shù)的三位一體教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控模式，可在很大程度上提高教學(xué)質(zhì)量，有利于人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。

再次，將學(xué)校的組織、教師的主動(dòng)、學(xué)生的參與有機(jī)結(jié)合，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性，對(duì)于加強(qiáng)高校教師開展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的意識(shí)和能力，提高本科教學(xué)質(zhì)量具有直接現(xiàn)實(shí)意義，可進(jìn)一步改進(jìn)和完善，在國(guó)內(nèi)新建地方本科高校推廣使用。

最后，適應(yīng)高校改革發(fā)展的需要，轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念，樹立大眾化高等教育的質(zhì)量觀，樹立教師是提高教學(xué)質(zhì)量的核心力量、學(xué)生在教學(xué)中占主體地位的觀念，體現(xiàn)“以人為本，全員參與，科學(xué)管理，強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程控制”的理念，真正發(fā)揮此體系在教學(xué)質(zhì)量提高過(guò)程中的作用。

綜上所述，基于HOT-fit的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建，能夠全方位、多層次保障教學(xué)質(zhì)量，對(duì)于新建本科地方院校教學(xué)質(zhì)量的提高， 有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義，對(duì)國(guó)內(nèi)新建地方本科高校具有重要借鑒作用。

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（責(zé)任編輯 徐陽(yáng)）