張曉敬

摘要：隨著21世紀現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字圖書館的崛起，傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何適應(yīng)這一新變化，本文試就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的總思路及具體對策做些探討。

關(guān)鍵詞：服務(wù) 高校圖書館 網(wǎng)絡(luò) 信息技術(shù) 創(chuàng)新 分析

1 我國高校圖書館所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

我國的數(shù)字圖書館建設(shè)已進行多年，一直致力于以在線服務(wù)超越圖書館現(xiàn)場服務(wù)。尤其當(dāng)前數(shù)字出版技術(shù)發(fā)展迅速，技術(shù)對圖書館有巨大的影響，這種影響從圖書館的資源建設(shè)開始，貫穿資源服務(wù)，直到面對讀者終端。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢要求圖書館以微信等社交軟件把知識推送到讀者身邊，共同構(gòu)建沒有邊界的圖書館。在大數(shù)據(jù)時代，隨著供應(yīng)商和服務(wù)商的技術(shù)發(fā)展，相應(yīng)的，圖書館的服務(wù)也越來越智能化，圖書館的邊界越來越模糊，當(dāng)這種融合越來越深、越來越廣時，鄧菊英提出，公共圖書館面臨著該如何深度挖掘這樣的知識和信息，參與到這一時代進程中來的考驗和機遇。

根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的特點和讀者需求，技術(shù)商正在幫助圖書館提供這一解決方案。方正阿帕比在此次研討會上發(fā)布了“學(xué)知課堂解決方案”和“閱知移動終端解決方案”這兩大產(chǎn)品，前者是一個面向日常教學(xué)活動的資源服務(wù)平臺，可以將圖書館種類繁多的數(shù)字資源以學(xué)習(xí)者個性化的課程為主線進行重新組織，智能推送給學(xué)習(xí)者；后者迎合了移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，讀者對多屏展示、多屏互動和移動閱讀的需求。

2 我國高校圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)特征

2.1 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。在知識服務(wù)和提供方面，政府、公共圖書館和產(chǎn)品供應(yīng)商都應(yīng)該深入思考。南京大學(xué)圖書館館長洪修平則提出，圖書館人要根據(jù)環(huán)境變化，不斷創(chuàng)新和提高服務(wù)的手段和方法，以用戶為核心更有效地提供知識服務(wù)，為讀者提供個性化和高質(zhì)量的閱讀體驗。他建議館界應(yīng)該思考，怎樣運用現(xiàn)代的技術(shù)建設(shè)圖書館的資源和服務(wù)系統(tǒng)，推廣圖書館更好的服務(wù)。南京大學(xué)圖書館近幾年一直在做數(shù)字圖書館的創(chuàng)新實踐。根據(jù)他們的調(diào)研，該館副館長邵波提出，數(shù)字圖書館上線以后如何根據(jù)用戶的需求去對接，去細化，成為我國數(shù)字圖書館建設(shè)的關(guān)鍵問題。他認為，移動圖書館不是圖書館數(shù)字化的終點，不是簡單地通過手機或者多種終端形式讓讀者看到圖書館就夠了，圖書館人要通過移動門戶把相關(guān)的資源進行集成，更好地進行整合。他同時認為，數(shù)字圖書館系統(tǒng)應(yīng)該是一個人機系統(tǒng)，而不是只針對用戶而與館員沒有任何關(guān)系的系統(tǒng)；館員應(yīng)該在系統(tǒng)后工作，而不是在系統(tǒng)前端。

2.2 服務(wù)方式創(chuàng)新?？沙掷m(xù)是圖書館永恒的話題。當(dāng)下，信息服務(wù)行業(yè)的大融合共同推動圖書館為社會提供服務(wù)，可以說，任何一個服務(wù)不能持續(xù)到最后，都會讓整個行業(yè)有所損失。上海圖書館近年來在數(shù)字圖書館建設(shè)方面做了大量探索，其科技創(chuàng)新服務(wù)如新閱讀體驗中心、市民數(shù)字閱讀平臺、“創(chuàng)·新空間”等服務(wù)受到讀者的廣泛歡迎。上海圖書館讀者服務(wù)中心主任金紅亞說，上海圖書館未來會在數(shù)字閱讀下更大的力氣，更大的本錢，做進一步的發(fā)展。但她認為，當(dāng)前數(shù)字圖書館在發(fā)展中，仍有三大問題比較突出。第一是資源問題，市場上的內(nèi)容“三少一多”，新書少、暢銷書少、專業(yè)書少，低質(zhì)量的書多。常常是讀者來了，但由于資源的瓶頸問題，數(shù)字閱讀發(fā)展不上去。第二，資源格式問題，特別是電子書出版的格式不統(tǒng)一，既影響行業(yè)的發(fā)展，也影響圖書館的發(fā)展，同樣也影響了閱讀群體的培養(yǎng)和發(fā)展。第三，平臺問題，不僅不同廠商之間的數(shù)據(jù)無法無縫對接，圖書館自己開發(fā)的平臺之間也很難連接。因此，她指出，圖書館的發(fā)展與行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，當(dāng)數(shù)字資源行業(yè)、數(shù)字平臺行業(yè)、IT行業(yè)以及終端行業(yè)的發(fā)展，這些能形成一個穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈的時候，圖書館的春天就會來到，讀者數(shù)字閱讀的春天也會來到。

3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對高校圖書館服務(wù)的作用

3.1 大力支持關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)要解決困擾數(shù)字圖書館發(fā)展的技術(shù)難題，孫坦表示，必須在國家層面以及各類科研資助項目中加強對數(shù)字圖書館前沿技術(shù)研究開發(fā)的支持，形成圖書館、科研機構(gòu)、大學(xué)和企業(yè)共同協(xié)作的、可動態(tài)持續(xù)的關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，為我國數(shù)字圖書館范式躍升提供扎實的技術(shù)基礎(chǔ)。

優(yōu)化用戶界面，搭建數(shù)字平臺，使資源與技術(shù)實現(xiàn)無縫對接，是近年來上海圖書館數(shù)字資源建設(shè)的重點。據(jù)倪道敏介紹，為提高用戶對數(shù)字資源的使用率，上圖近期引入資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，初步實現(xiàn)資源的跨庫檢索；為推進市民數(shù)字閱讀平臺建設(shè)，上圖推出移動版的數(shù)字閱讀，讓讀者更便捷使用上圖的電子資源。

3.2 大力推動信息資源共建共享。關(guān)于館藏資源的信息共享共建問題，劉茲恒表示，目前需要努力的是：首先，要積極推進已經(jīng)啟動并在運行中的信息資源共建共享項目，促使其資源更加豐富，服務(wù)功能更加完善，覆蓋面更廣；其次，要采取切實可行的措施，解決信息資源的合理布局問題，減少資源分布的地區(qū)差異，縮小信息鴻溝；再次，要在各系統(tǒng)信息資源共建共享的基礎(chǔ)上，積極研究推進各地區(qū)跨系統(tǒng)的信息資源共建共享活動的開展和合作機制的建立。

3.3 加快進行信息資源整合。目前，很多圖書館都擁有豐富的紙本文獻和數(shù)字資源，資源的整合與重組問題亟待解決。劉茲恒表示，利用這些統(tǒng)一的檢索平臺，不僅可以為用戶提供實體館藏和數(shù)字資源統(tǒng)一的檢索界面，還能夠?qū)⑹占降拈_放存取資源與本館的數(shù)字資源進行整合，從而使開放存取資源成為本館的虛擬資源。

4 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)展措施

未來圖書館資源建設(shè)的發(fā)展趨勢，我們繞不過的一個問題是——未來圖書館文獻采購是否應(yīng)該以數(shù)字文獻的采訪替代傳統(tǒng)文獻采訪？專家們對此觀點一致，均認為圖書館要找到適合自己的發(fā)展之道，紙質(zhì)資源和數(shù)字資源將長期并存。在未來的圖書館資源建設(shè)中，數(shù)字資源會逐漸增加，紙質(zhì)資源會逐漸減少；紙質(zhì)資源不會完全消失；在一個館內(nèi)，數(shù)字資源和紙質(zhì)資源之間無論是經(jīng)費占比還是數(shù)量占比，都會達到一個平衡，并隨發(fā)展而有所調(diào)整。倪道敏則認為，雖然數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)近年處于快速增長趨勢，但相當(dāng)長時期內(nèi)，傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介仍然將是圖書館最主要的館藏，并將與數(shù)字資源館藏長期并存。

4.1 用戶需求永遠是圖書館變化之本。未來的圖書館文獻采訪，再也不是由圖書館單方面決定了，更不是由圖書館的某個采購人員決定的了。真正的采購決策者是廣大讀者?！白x者決策采購”（patron-drivenacquisition，PDA），也稱“按需購買”、“需求驅(qū)動采購”，是指將讀者的閱讀需求量化成一定指標(biāo)，作為圖書館文獻采購和館藏建設(shè)的決策依據(jù)。最早的PDA來源于利用館際互借記錄來發(fā)現(xiàn)讀者需求，以促進和補充紙本館藏；在電子書時代，它特指圖書館基于讀者的實際瀏覽與閱讀情況，以是否達到一定的標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)觸發(fā)對某一文獻購買指令的資源建設(shè)新模式。

由讀者自行選閱圖書，是圖書館在經(jīng)費相對緊張的情況下，最大限度滿足讀者需求的一種館藏建設(shè)模式。這種模式在國外大學(xué)圖書館已被廣泛采用并收到良好效果，特別是在電子圖書的采購中優(yōu)勢尤為突出。對書商來說，PDA的營銷模式靈活多樣，不同的PDA營銷模式的區(qū)別主要在于圖書訂購的觸發(fā)機制與訂購類型。已有的PDA營銷模式大致可以分為短期借閱、按需購買、按使用量付費、基于設(shè)置的短期外借次數(shù)購買等。

作為專業(yè)圖書館的代表，孫坦認為，圖書館資源建設(shè)的未來取決于用戶需求、數(shù)字出版和語義網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，其中數(shù)字信息環(huán)境下的用戶需求是主導(dǎo)因素，而數(shù)字出版和語義網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展則是推動力量。

4.2 聯(lián)盟共建共享愈加重要

圖書館聯(lián)盟的建立是圖書館資源建設(shè)中制度建設(shè)的一種創(chuàng)新，也是未來圖書館發(fā)展的趨勢之一。近年來我國圖書館聯(lián)盟建設(shè)發(fā)展迅速，這些聯(lián)盟的建立對于有效克服我國信息資源共建共享的體制性障礙，有著特別重要的意義。我國的圖書館聯(lián)盟由政府實施宏觀管理，有較嚴密的組織形式，參與的成員主體地位平等，參與的程度由成員自主決定，參與的利益由成員分享。因此這種聯(lián)盟是符合我國國情的，也是富有生命力的。

5 結(jié)束語

建立與我國數(shù)字圖書館發(fā)展需求相適應(yīng)的、具有較強開放性和實用性的標(biāo)準(zhǔn)，為數(shù)字圖書館的共建共享提供基本保障。圖書館發(fā)展的未來趨勢，打造特色，融合發(fā)展便是圖書館的發(fā)展之道。在圖書館資源建設(shè)中，特色資源和原生資源建設(shè)將日益受到重視。強調(diào)圖書館要加強特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，這一數(shù)據(jù)庫是以本館原有館藏資源為依托，針對用戶需求，對其中有特殊利用價值的各種文獻按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行數(shù)字化，最終以數(shù)據(jù)庫形式組織起來的信息資源集合。將這些文獻轉(zhuǎn)化成數(shù)字資源后，可以減輕對原始文獻的使用損耗，并形成本館的數(shù)字信息資源特色。

參考文獻：

[1]林曉群.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2005（21）.

[2]李德玲.高校數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新探析[J].圖書館學(xué)刊，2005（05）.

[3]文庭孝.網(wǎng)絡(luò)信息咨詢與傳統(tǒng)參考咨詢比較分析[J].圖書與情報，2001（04）.