信息體驗(yàn)消費(fèi)及其市場(chǎng)特征

所謂信息體驗(yàn)消費(fèi)指的是信息消費(fèi)過程中相關(guān)信息所體現(xiàn)的心理感受和情趣偏好的滿足。信息體驗(yàn)消費(fèi)的市場(chǎng)特征至少表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：多元化、模糊性、速變性、圈子化、情感化。

由于消費(fèi)者的心理感受和情趣偏好多種多樣，造成海量的、零散而無(wú)序的個(gè)性化消費(fèi)需求，加之信息不對(duì)稱對(duì)消費(fèi)者個(gè)體的干擾和信息傳播碎片化的趨勢(shì)，信息體驗(yàn)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化的特征；人的心理活動(dòng)是由大腦這一復(fù)雜系統(tǒng)指揮的，由于決定大腦思維的變量太多，因而往往難以正確描述、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)心理活動(dòng)之一的體驗(yàn)或感受，導(dǎo)致信息體驗(yàn)消費(fèi)市場(chǎng)具有模糊性；一方面，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破使信息更替變化非?？?，另一方面，受高速信息變化干擾的消費(fèi)者注意力出現(xiàn)快速轉(zhuǎn)移，任何一個(gè)再驚心動(dòng)魄的事件都會(huì)瞬間被后續(xù)的消息所淹沒，由此帶來的是信息體驗(yàn)消費(fèi)市場(chǎng)速變性；人受到成長(zhǎng)經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人性格等因素的影響，本身就具有某種歸屬感和圈子認(rèn)同需求，而發(fā)達(dá)、便捷的網(wǎng)絡(luò)通信手段，恰如其分地在不斷滿足這種需求，使有著共同興趣或者愛好的人超越物理空間聚集在一起，通過用戶自我創(chuàng)造與分享內(nèi)容，形成無(wú)數(shù)個(gè)具有共同話題、分享特定資源、滿足心智交流的小圈子，進(jìn)而形成一個(gè)龐大的好友群，其結(jié)果是信息體驗(yàn)消費(fèi)市場(chǎng)具有了圈子化特征；情感是人對(duì)外界事物作用于自身時(shí)的一種生理的反應(yīng)，是由需要和期望決定的。人類進(jìn)入信息社會(huì)后，人們的生活節(jié)奏日益加快，消費(fèi)者也得以通過多種手段和途徑消費(fèi)信息，其目的更多的表現(xiàn)為滿足一種情感上的渴求，更加注重精神愉悅、個(gè)性實(shí)現(xiàn)和感情滿足等方面的需求傾向，表現(xiàn)出信息體驗(yàn)消費(fèi)市場(chǎng)的情感性。

這五大基本特征意味著信息體驗(yàn)消費(fèi)的市場(chǎng)規(guī)則在相當(dāng)程度上已經(jīng)不同于應(yīng)用消費(fèi)。對(duì)市場(chǎng)新規(guī)則的意識(shí)和理解成為企業(yè)開拓新市場(chǎng)、獲取新競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。那么，針對(duì)這樣的一個(gè)連消費(fèi)者自身都難以意識(shí)到并無(wú)法清晰描述而不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)，企業(yè)該采取何種創(chuàng)新戰(zhàn)略呢？

作為一種創(chuàng)新方法論的微創(chuàng)新

“微創(chuàng)新 （micro-innovation）”這一概念最早出現(xiàn)于2009年，由Hyysalo在一篇論文中用于描述體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的使用者創(chuàng)新和日常創(chuàng)新實(shí)踐現(xiàn)象。該論文指出被研究者們普遍忽視的使用者創(chuàng)新問題，并以微創(chuàng)新的概念對(duì)使用者創(chuàng)新及其日常實(shí)踐予以表述，認(rèn)為在使用者創(chuàng)新密集的產(chǎn)業(yè)中，微創(chuàng)新對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響。從國(guó)內(nèi)看，“微創(chuàng)新”概念由奇虎360創(chuàng)始人周鴻祎在2010年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上首次提出。周鴻祎認(rèn)為一種商業(yè)創(chuàng)新要想成功，可以從用戶體驗(yàn)入手，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘用戶需求，積小成大，從而成功實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新。

馬奇 （Jame March） 于1991將技術(shù)創(chuàng)新分為兩大類，即現(xiàn)有技術(shù)開發(fā) （exploitation of existing technology） 和新技術(shù)的探索（exploration of new technology）。此后，克里斯坦森 （Clayton Christensen，1997） 也區(qū)分了兩類基礎(chǔ)技術(shù)：延續(xù)性技術(shù) （sustaining technologies） 與破壞性技術(shù) （disruptive technologies），并依此提煉出商業(yè)化應(yīng)用創(chuàng)新的兩大基本類型：漸進(jìn)性或改進(jìn)創(chuàng)新（modified innovation） 與突破性或完全創(chuàng)新（radical innovation）。這樣的區(qū)分清晰地指明了創(chuàng)新的戰(zhàn)略導(dǎo)向和改進(jìn)軌道，對(duì)于從戰(zhàn)略層面有效配置創(chuàng)新技術(shù)和組織資源有重大意義，從而成為企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的方法論指南。

然而，漸進(jìn)性創(chuàng)新和突破性創(chuàng)新是建立在分析工業(yè)經(jīng)濟(jì)的一套基本假設(shè)之上的。面對(duì)信息體驗(yàn)消費(fèi)市場(chǎng)這樣整個(gè)市場(chǎng)規(guī)則需要改寫的情況，這兩類創(chuàng)新可以說已無(wú)能為力。

微創(chuàng)新既不是大規(guī)模的、顛覆式的、革命性的創(chuàng)新，也不是改進(jìn)式的、漸進(jìn)性的創(chuàng)新，而是一種新的創(chuàng)新思路。初步分析，微創(chuàng)新至少顯現(xiàn)以下特征：一是通過持續(xù)的互補(bǔ)與替代，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的增值開發(fā)與代際改進(jìn)；二是遵循試錯(cuò)積累-持續(xù)領(lǐng)先-標(biāo)準(zhǔn)主持的演進(jìn)路徑；三是強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)新過程中的感受反應(yīng)（感受市場(chǎng)需求-提升商業(yè)供給）替代和反饋；四是在技術(shù)積累和路徑探索的過程中仍要注重各應(yīng)用環(huán)節(jié)的成本削減?？傊?，微創(chuàng)新成功的標(biāo)志是在開放的、可充分?jǐn)U展的應(yīng)用供給平臺(tái)上整合、疊加各類應(yīng)用技術(shù)，同時(shí)整合技術(shù)的組織架構(gòu)，使平臺(tái)得以不斷升級(jí)，通過平臺(tái)產(chǎn)生大量的微創(chuàng)新組合，對(duì)原有主導(dǎo)設(shè)計(jì)或核心體系產(chǎn)生沖擊，從而實(shí)現(xiàn)由量變發(fā)展到質(zhì)變的顛覆性創(chuàng)新。在這里，微創(chuàng)新已經(jīng)突破組織技術(shù)層面的含義，上升為一種企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的方法論。

目前，國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)開始普遍認(rèn)可這種站在信息體驗(yàn)消費(fèi)市場(chǎng)的角度，針對(duì)非常微小的用戶需求、以及用戶需求的微小變化進(jìn)行不斷創(chuàng)新的理念。一些基于跨界整合的微創(chuàng)新活動(dòng)顛覆了整個(gè)行業(yè)，不僅對(duì)新興行業(yè)，而且對(duì)一些傳統(tǒng)行業(yè)也產(chǎn)生了巨大沖擊，甚至在某種程度上模糊著行業(yè)的傳統(tǒng)邊界。在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，騰訊基于QQ和微信的變革，新浪基于微博的變革，奇虎基于在線殺毒引擎的變革，暴風(fēng)影音、千千靜聽等基于用戶在線視聽體驗(yàn)的變革，這些微創(chuàng)新的效果非常顯著，創(chuàng)造了諸多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)典成功案例。實(shí)際上，微創(chuàng)新理念也受到了那些以滿足客戶需求為目標(biāo)的傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)注，諸如像海底撈對(duì)于用戶用餐體驗(yàn)不斷進(jìn)行微創(chuàng)新的案例、蘇寧易購(gòu)等家電企業(yè)基于在線購(gòu)物體驗(yàn)的微創(chuàng)新案例。這些傳統(tǒng)企業(yè)加入微創(chuàng)新實(shí)踐，使得微創(chuàng)新理念得到廣泛擴(kuò)散，受到人們的普遍關(guān)注。

微創(chuàng)新戰(zhàn)略——以騰訊微信的實(shí)踐為例

2011年1月21日，騰訊推出一款通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送語(yǔ)音短信、圖片和文字，實(shí)現(xiàn)多人群聊的簡(jiǎn)單手機(jī)聊天軟件——微信。由于在騰訊QQ好友關(guān)系鏈之上又疊加了手機(jī)通訊錄關(guān)系鏈，用戶可以在廣泛的社交關(guān)系鏈之中，以非常低廉的成本，互相發(fā)送形式豐富多樣的信息。這款產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到原有騰訊用戶的歡迎。僅僅經(jīng)歷了一年時(shí)間，微信就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了該領(lǐng)域幾乎所有對(duì)手。2011年，微信共發(fā)布了45個(gè)跨越不同終端的更新版本，平均1.15周發(fā)布一個(gè)。借助卓越的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及迅速而持續(xù)不斷的版本升級(jí)，微信的各項(xiàng)功能不斷推陳出新，極大地滿足了用戶借助手機(jī)進(jìn)行多媒體溝通的需求。只用了10個(gè)月時(shí)間，微信便發(fā)展了5000萬(wàn)個(gè)注冊(cè)用戶。2012年3月29日，微信注冊(cè)用戶已超過1億，2013年1月15日，騰訊微信宣布用戶已達(dá)3億。微信從一個(gè)單一的產(chǎn)品，幾乎在一瞬間就發(fā)展為一個(gè)綜合性平臺(tái)產(chǎn)品，顛覆了多個(gè)價(jià)值區(qū)間，成為騰訊公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品。

概括來說，騰訊微信成功的關(guān)鍵是將微創(chuàng)新上升到戰(zhàn)略高度，實(shí)施了“整合”與“迭代”微創(chuàng)新戰(zhàn)略。所謂“整合”微創(chuàng)新戰(zhàn)略是指微信不是只使用某種單獨(dú)模式開展微創(chuàng)新活動(dòng)，而是將微創(chuàng)新活動(dòng)建立在基于功能、技術(shù)、定位、模式、外觀、服務(wù)、渠道等多個(gè)層面，兼顧各方面的用戶體驗(yàn)的持續(xù)改善，并整合使用各種微創(chuàng)新模式以保證“整合”戰(zhàn)略的實(shí)施；所謂“迭代”微創(chuàng)新戰(zhàn)略是對(duì)微創(chuàng)新活動(dòng)反復(fù)按照一定的步驟進(jìn)行重復(fù)執(zhí)行、開放操作、迭代升級(jí)，每次不是簡(jiǎn)單的循環(huán)復(fù)制、功能疊加，而是將創(chuàng)新活動(dòng)始終置于一種開放的、協(xié)同的狀態(tài)，充分利用已有的創(chuàng)新成果、緊緊追蹤潛在的適用技術(shù)、細(xì)致分析所感受的用戶需求，要求在每一次重復(fù)中實(shí)現(xiàn)哪怕是某一微小功能或技術(shù)的迭代升級(jí)，以保障實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，并通過規(guī)范化的步驟來加速微創(chuàng)新過程。這一“整合”與“迭代”微創(chuàng)新戰(zhàn)略具有開放性、協(xié)同性、加速性、持續(xù)性的特征，保證了騰訊微信能夠敏捷地吸附、集納市場(chǎng)上出現(xiàn)的幾乎所有大大小小的相關(guān)技術(shù)和模式，并在自身平臺(tái)上反復(fù)予以“整合”與“迭代”，從而迅速地超越同類產(chǎn)品，使其由最初一個(gè)看似偶然的、并不起眼的垂直類應(yīng)用項(xiàng)目最終演變成囊括多種功能的移動(dòng)社交平臺(tái)，而且跨界顛覆了其他移動(dòng)產(chǎn)品?？梢哉f，微信的“整合”與“迭代”微創(chuàng)新戰(zhàn)略塑造了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)微創(chuàng)新實(shí)踐的典型案例，具體體現(xiàn)在以下方面。

第一，在騰訊微信業(yè)務(wù)所處的基礎(chǔ)語(yǔ)音功能的微創(chuàng)新追趕階段，微信已與其競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品米聊具備一樣的功能，但在內(nèi)容下載速度和載入方式的體驗(yàn)處理方面則做得更好、更細(xì)，表明微信團(tuán)隊(duì)已初步擁有內(nèi)部技術(shù)搜索和跨界技術(shù)搜索的以組織學(xué)習(xí)為主要形式的動(dòng)態(tài)能力。同時(shí)，借用QQ號(hào)碼登錄并查找QQ好友，可以通過微信來接收QQ離線消息和郵件，這兩個(gè)細(xì)節(jié)是騰訊公司內(nèi)部通道創(chuàng)造出來的全新附加價(jià)值體驗(yàn)，使微信比米聊具有稍許的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些基于體驗(yàn)和內(nèi)部資源的微弱優(yōu)勢(shì)，讓后起步的微信能夠迅速地與先發(fā)的米聊等產(chǎn)品站在了同一起跑線上。由于騰訊高管們都是極度熱愛互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、技術(shù)的人，他們?yōu)轵v訊注入的基因，不僅僅是對(duì)于用戶體驗(yàn)的極度關(guān)注，還有“騰訊沒有技術(shù)上無(wú)法實(shí)現(xiàn)”的堅(jiān)定信念和原則。這些都為微創(chuàng)新追趕階段的微信提供了成功的可能性。

第二，在由強(qiáng)關(guān)系鏈拓展至弱關(guān)系鏈的微創(chuàng)新超越階段，原來處于創(chuàng)新引領(lǐng)位置的米聊也仿照微信推出了類似“熟人社區(qū)”的功能，但在與微信的直接交鋒中，米聊的“熟人社區(qū)”和微信的“查找附近的人”在資源沉淀以及細(xì)節(jié)體驗(yàn)上都存在很大差距。另外，隨著用戶被陌生人“騷擾”的負(fù)面聲音不斷擴(kuò)散，“趣味性”陡增的微信迅速而徹底地將米聊的陌生人社交功能擊敗。在這個(gè)階段，微信能夠打敗米聊主要是由于騰訊整個(gè)公司在文化和制度上，都切實(shí)地強(qiáng)化著對(duì)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的關(guān)注度。騰訊完善的導(dǎo)師制度，產(chǎn)品人員和技術(shù)人員完備的晉升考核路徑，促使企業(yè)員工有足夠的欲望和動(dòng)力注重產(chǎn)品的用戶反饋，不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。

第三，進(jìn)入快速微創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)超越階段，微信已經(jīng)在這前三個(gè)階段密集推出了十多個(gè)版本的迭代，最直接的被影響者是微信的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品米聊。米聊在推出之始就受到業(yè)界和市場(chǎng)的廣泛關(guān)注，因?yàn)槠浯碇Y深互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者不斷開拓新領(lǐng)域，努力實(shí)現(xiàn)微創(chuàng)新變革而推出的優(yōu)秀產(chǎn)品，很多人將米聊看成是撼動(dòng)騰訊互聯(lián)網(wǎng)霸主地位，戰(zhàn)勝騰訊手機(jī)QQ的利器，甚至有人認(rèn)為，米聊代表著一種PC互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的顛覆性創(chuàng)新，而且米聊是從移動(dòng)社交的根源入手，引爆了行業(yè)更迭的重大發(fā)展機(jī)遇。可惜，被寄予厚望的米聊，在微信面世后的快速迭代面前顯得蒼白無(wú)力，米聊的功能體驗(yàn)和用戶量迅速被超越，原有用戶也不斷流失，市場(chǎng)地位被微信所替代。

經(jīng)歷前三個(gè)階段的“整合”與“迭代”微創(chuàng)新后，微信已經(jīng)遙遙領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)其他任意一款同類產(chǎn)品。微信團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)在組織學(xué)習(xí)和知識(shí)管理這兩個(gè)維度的動(dòng)態(tài)能力，在這一過程中得到不斷豐富和大幅度提升。

第四，在國(guó)際化拓展階段，騰訊微信國(guó)際化版本和廣播電臺(tái)進(jìn)行接駁。沒有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的緊迫追趕，微信的產(chǎn)品版本迭代節(jié)奏也從原來的“碎步快跑”的密集小迭代、小優(yōu)化更新模式，變成了幾個(gè)月一個(gè)更新，但是每次更新就有大跨越的狀態(tài)。這種變化的背后，是微信完成了與同類產(chǎn)品就“通訊工具”這個(gè)最基本的功能訴求的角逐，現(xiàn)在這個(gè)工具的王者地位已經(jīng)奠定，微信開始更加有計(jì)劃、有節(jié)奏地向著自己設(shè)定的目標(biāo)點(diǎn)前進(jìn)。

第五，在平臺(tái)化創(chuàng)新階段，騰訊微信引入微信朋友圈，以微創(chuàng)新方式將工具變成平臺(tái)。微信朋友圈的興起，為微信由通訊工具變成移動(dòng)社交平臺(tái)創(chuàng)造了客觀條件。微信已經(jīng)從戰(zhàn)略上將自己定位于“社交關(guān)系和移動(dòng)通信的管理平臺(tái)”的位置。從產(chǎn)品戰(zhàn)略角度看，微信在擁有海量用戶之后，將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“社交關(guān)系管理平臺(tái)”，而早期定位通訊工具已經(jīng)蛻變?yōu)檫@一平臺(tái)上最重要的子功能之一。除了移動(dòng)通訊之外，微信還通過個(gè)人相冊(cè)和朋友圈，構(gòu)建了一個(gè)在小范圍流轉(zhuǎn)的基于私密關(guān)系鏈的內(nèi)容層；并通過開放API，讓廣闊的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，在微信龐大的關(guān)系鏈中不斷流動(dòng)，讓各種基于第三方的商業(yè)模式成為可能，也讓各種線下服務(wù)通過“二維碼”和“附近的人”接入到龐大的微信價(jià)值鏈內(nèi)。最后，微信開始實(shí)踐開放平臺(tái)，讓用戶實(shí)現(xiàn)各種APP之間的互相推薦和調(diào)用。這可以說是一個(gè)從用戶需求點(diǎn)切入的戰(zhàn)略選擇，這一次變化，讓微信從工具布局到社區(qū)和平臺(tái)。

第六，在跨界迭代擴(kuò)張階段，騰訊微信的戰(zhàn)略布局已經(jīng)很清晰，通過迭代創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)更加廣泛的價(jià)值空間。防守米聊成功后借勢(shì)擊潰新浪微博，開始蠶食電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)，進(jìn)而開啟微信商業(yè)化的新時(shí)代。目前，騰訊針對(duì)商戶、媒體創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)的需要，正在鼓勵(lì)商戶、媒體往移動(dòng)平臺(tái)遷移。騰訊希望在微信的閉環(huán)平臺(tái)上，有足夠多的商戶為足夠多的用戶提供足夠豐富的服務(wù)。騰訊邁出了第一步，在培養(yǎng)商戶和用戶、媒體和受眾的習(xí)慣方面，還會(huì)邁出第二步、第三步……對(duì)此，騰訊能提供的資源、微信能提供的功能終究是有限的，需要在更高的起點(diǎn)，以更寬的視野改變微信公眾平臺(tái)的玩法。這對(duì)于高質(zhì)量的第三方輔助運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)而言，意味著將會(huì)迎來新的機(jī)遇。對(duì)微信團(tuán)隊(duì)而言，則意味著技術(shù)范式轉(zhuǎn)換背景下動(dòng)態(tài)能力的進(jìn)一步開發(fā)、培育和拓展。

第七，在微信商業(yè)化到來的時(shí)代，騰訊公司借助微信構(gòu)建復(fù)合式產(chǎn)品平臺(tái)。騰訊首先進(jìn)行的是微信支付，因?yàn)槠涫且苿?dòng)商業(yè)帝國(guó)的基石。微信支付支持Web掃碼支付、App跳轉(zhuǎn)支付和公眾賬號(hào)支付，支持招商銀行和建設(shè)銀行等銀行的儲(chǔ)蓄卡和信用卡支付。其次，加入“掃一掃”的功能模塊，使其變?yōu)橐粋€(gè)巨大的入口，商業(yè)化想象力無(wú)限。微信5.0的“掃一掃”功能包括：二維碼、條形碼、封面、街景、翻譯。每個(gè)功能都是一個(gè)商業(yè)化嘗試。再次，微信游戲也是新推出的一個(gè)功能，是未來可能熠熠生輝的金礦。如微信5.0的啟動(dòng)頁(yè)是一款“打飛機(jī)”小游戲，還上線了加入社交元素的《天天愛消除》，非常有粘性。最后，微信5.0設(shè)想構(gòu)建一個(gè)公眾平臺(tái)，進(jìn)行去媒體化和轉(zhuǎn)向服務(wù)平臺(tái)的嘗試。

微信團(tuán)隊(duì)在不斷提升的動(dòng)態(tài)能力支撐下通過微創(chuàng)新的持續(xù)積累最終實(shí)現(xiàn)了顛覆性創(chuàng)新。從微信的案例來看，持續(xù)地微創(chuàng)新最終演變?yōu)轭嵏矂?chuàng)新的具體路徑，通常是從當(dāng)初一個(gè)很不起眼的局部體驗(yàn)或者低價(jià)值市場(chǎng)切入，通過不斷的改善促成質(zhì)的飛躍，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)原有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)的替代。微創(chuàng)新未必一定能夠累積成為顛覆性創(chuàng)新，如果微創(chuàng)新僅僅是滿足某種防守戰(zhàn)略的需要，守護(hù)原有的市場(chǎng)份額，就很難將微創(chuàng)新的成果累加成系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的變革，最終也不會(huì)形成顛覆性的革命。

微信微創(chuàng)新成功依托于其所具備的能力源泉，即動(dòng)態(tài)能力。微信微創(chuàng)新戰(zhàn)略成功的機(jī)理是，抓住了技術(shù)范式變化的戰(zhàn)略機(jī)遇，基于動(dòng)態(tài)能力的支撐，通過有效的組織學(xué)習(xí)和知識(shí)管理，以及強(qiáng)大的跨界虛擬整合能力，將從組織內(nèi)外部搜索、學(xué)習(xí)到的分散的技術(shù)知識(shí)，基于用戶體驗(yàn)對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行快速、反復(fù)、精確迭代，領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、先導(dǎo)顧客進(jìn)行開放式的協(xié)同創(chuàng)新，并通過有效的微創(chuàng)新質(zhì)量控制，降低創(chuàng)新失敗的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，最終成為支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代第三方服務(wù)的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。

微信的動(dòng)態(tài)能力實(shí)際上也有龐大的資源基礎(chǔ)和資源支撐：如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的微創(chuàng)新都基于數(shù)據(jù)積累，精準(zhǔn)的優(yōu)化與改善都需要大數(shù)據(jù)分析做依托，有數(shù)據(jù)積累才能盡快地完成“不斷試錯(cuò)、初步優(yōu)化”的微創(chuàng)新過程。從這個(gè)層面上講，騰訊超過6.7億的用戶成為其在微創(chuàng)新戰(zhàn)略背后動(dòng)態(tài)能力的資源基礎(chǔ)。

羅仲偉：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)所研究員