姚克利

摘要：導(dǎo)游在旅游業(yè)的發(fā)展中扮演著重要角色，導(dǎo)游普遍存在職業(yè)倦怠，緩解導(dǎo)游職業(yè)倦怠需要旅游管理部門、旅游社及導(dǎo)游員自身的共同努力。

關(guān)鍵詞：職業(yè)倦怠 成因 應(yīng)對(duì)措施

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)工作，對(duì)人的精神狀態(tài)和體力都有著非常高的要求，因此，在長(zhǎng)期的服務(wù)游客的過程中，導(dǎo)游人員也會(huì)顯現(xiàn)出一些疲態(tài)，導(dǎo)游工作者經(jīng)常是懷著極大的熱情投入工作，但是有時(shí)候游客會(huì)對(duì)導(dǎo)游人員的辛勤努力視而不見，這種情況下，導(dǎo)游工作者難免產(chǎn)生挫敗感。導(dǎo)游職業(yè)倦怠往往會(huì)使導(dǎo)游產(chǎn)生挫折感和失敗感，而失敗感和挫折感、較低的自我價(jià)值感誘發(fā)更大程度的職業(yè)倦怠，進(jìn)而導(dǎo)致組織效率和效能的下降，不僅影響導(dǎo)游員的職業(yè)生涯，也不利于導(dǎo)游行業(yè)的健康發(fā)展。

1 產(chǎn)生導(dǎo)游職業(yè)倦怠的原因

導(dǎo)游職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生是由個(gè)人、家庭、旅行社、政府管理部門等多方面的原因共同造成的。

1.1 工作時(shí)間長(zhǎng) 導(dǎo)游的工作，主要是服務(wù)于眾多的游客，在短途旅游、長(zhǎng)途旅游過程中，導(dǎo)游的帶團(tuán)工作復(fù)雜繁瑣，體力消耗大。連續(xù)工作時(shí)間很長(zhǎng)，有時(shí)甚至達(dá)到幾十個(gè)小時(shí)，其工作時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出國(guó)家法定的工作時(shí)間。

1.2 收入不穩(wěn)定 導(dǎo)游工作者的收入不是很穩(wěn)定，主要表現(xiàn)是，在旅游旺季時(shí)，收入較多，而到了旅游淡季，收入就會(huì)出現(xiàn)明顯的下降。而且絕大部分導(dǎo)游員也沒有五險(xiǎn)一金等福利待遇，所以導(dǎo)游員的收入極不穩(wěn)定，使導(dǎo)游員無法全心全意的投入到工作中。

1.3 家人的支持 在人際關(guān)系中溝通是至關(guān)重要的。導(dǎo)游工作非常繁忙，經(jīng)常出差，流動(dòng)性強(qiáng)，這樣就在很大程度上擠占了和家人、朋友相處的時(shí)間，長(zhǎng)此下去導(dǎo)致導(dǎo)游職業(yè)倦怠。

1.4 社會(huì)的評(píng)價(jià) 中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)形成買方市場(chǎng)，旅游業(yè)也由暴利行業(yè)轉(zhuǎn)為微利行業(yè)，導(dǎo)游員也不再是旅行社的固定職工，淡季時(shí)瀕臨失業(yè)，旺季時(shí)被旅行社聘用的自由職業(yè)者。并且由于導(dǎo)游職業(yè)管理的不完善、不規(guī)范，很多導(dǎo)游工作者在導(dǎo)游的工作范圍之外，從事一些與導(dǎo)游工作無關(guān)的工作，在游客的購(gòu)物方面，導(dǎo)游工作存在較多問題，成為輿論、媒介及社會(huì)公眾經(jīng)常指責(zé)的對(duì)象。

1.5 缺乏導(dǎo)游生涯規(guī)劃 目前我國(guó)導(dǎo)游員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)，對(duì)于廣大導(dǎo)游來說導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定可有可無。由于導(dǎo)游人員不是專業(yè)技術(shù)人員，導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定制度與社會(huì)上被人們普遍接受的專業(yè)技術(shù)人員聘任制脫節(jié)。

2 導(dǎo)游職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)措施

2.1 政府管理部門

2.1.1 完善導(dǎo)游相關(guān)法律法規(guī)政策。導(dǎo)游行業(yè)是朝陽(yáng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在其發(fā)展過程中，國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)要跟上步伐，完善行業(yè)自律。

2.1.2 規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。經(jīng)濟(jì)壓力巨大的零、負(fù)團(tuán)費(fèi)旅游接待模式，形成了導(dǎo)游向旅行社“買團(tuán)”帶的局面，旅行社惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)最終損害的是整個(gè)旅游行業(yè)的健康發(fā)展?；谶@種情況，政府管理部門，必須加大力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)，對(duì)于不合法的行為，嚴(yán)懲不貸。

2.2 旅行社的應(yīng)對(duì)措施

2.2.1 保障旅游員的權(quán)益。旅行社的過度削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致導(dǎo)游員的收入不穩(wěn)定。旅行社的可持續(xù)發(fā)展與導(dǎo)游員密切相關(guān)，導(dǎo)游員是旅行社的形象代言，高素質(zhì)的導(dǎo)游員促進(jìn)旅行社的繁榮發(fā)展。旅行社要充分考慮導(dǎo)游工作者的身心狀態(tài)，提高對(duì)員工的重視，幫助他們建立起對(duì)導(dǎo)游工作的信心。

2.2.2 實(shí)行人本管理，增強(qiáng)工作的豐富化與挑戰(zhàn)性。旅行社對(duì)導(dǎo)游員的管理，要注意更加人性化，提高對(duì)導(dǎo)游員的關(guān)心和支持，賦予員工更多的自主權(quán)，提高他們工作的興趣。

2.2.3 社會(huì)輿論的支持。導(dǎo)游是個(gè)個(gè)性化的職業(yè)，要充分組織利用媒體來影響社會(huì)團(tuán)體對(duì)導(dǎo)游的看法，讓全社會(huì)了解導(dǎo)游工作的辛苦，樹立導(dǎo)游正面形象，從而避免和淡化導(dǎo)游職業(yè)倦怠。

2.3 導(dǎo)游員自身的應(yīng)對(duì)措施

2.3.1 調(diào)整心態(tài)，正確對(duì)待。旅游業(yè)具有自身的發(fā)展特點(diǎn)，淡、旺季的差異會(huì)引起導(dǎo)游員經(jīng)濟(jì)上的“壓力”，經(jīng)濟(jì)壓力會(huì)引起心理上的“不平衡”。朋友、家人對(duì)導(dǎo)游員不全面，不科學(xué)的看法會(huì)引起矛盾的產(chǎn)生，影響工作的正常開展。

2.3.2 合理安排工作時(shí)間。帶團(tuán)之前學(xué)會(huì)制定工作時(shí)間，充分安排旅游時(shí)間，避免因不合理的時(shí)間安排而增加工作量。增加專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)水平，高技能、高效率的工作會(huì)減少工作量與工作時(shí)間。

2.3.3 加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)身體素質(zhì)。擁有健康的身體工作才能順利進(jìn)行，導(dǎo)游員應(yīng)經(jīng)常鍛煉身體，多了解健康知識(shí)，學(xué)會(huì)在帶團(tuán)活動(dòng)中合理安排自己的工作，休息時(shí)間，健康的身體能有效的克服職業(yè)倦怠。

2.3.4 構(gòu)建導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃。當(dāng)今社會(huì)就業(yè)壓力非常之大，競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，物競(jìng)天擇，適者生存。導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃，能夠讓我們更加了解自己，了解社會(huì)環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上，發(fā)掘自身的潛力，提升綜合素質(zhì)，暢想未來，為自己制定出一生的發(fā)展目標(biāo)。

3 結(jié)語

在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游是旅行社與旅游者之間、旅行社與其他旅游企業(yè)之間的溝通橋梁，是整個(gè)旅游活動(dòng)的核心，導(dǎo)游綜合素質(zhì)的高低決定到旅游活動(dòng)的成功與失敗，甚至關(guān)系著一個(gè)地區(qū)與國(guó)家的旅游業(yè)聲譽(yù)的好壞。導(dǎo)游是推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，是先進(jìn)文化的傳播者和中外交流的友好使者，是推動(dòng)我國(guó)向世界旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的生力軍，所以緩解導(dǎo)游職業(yè)倦怠刻不容緩。

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