邢紅鑫 等

摘要：圖書(shū)館不僅是知識(shí)的海洋、求知的殿堂，同時(shí)也是培養(yǎng)道德、陶冶情操的重要場(chǎng)所，是校園文化建設(shè)的窗口。在實(shí)際工作中筆者發(fā)現(xiàn)少數(shù)讀者在圖書(shū)館的不文明行為極大地破壞了它本該有的厚重、高雅、寧?kù)o的氛圍，對(duì)圖書(shū)館的形象造成了很壞影響。本文通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館存在的館內(nèi)飲食、占座、私藏物品、公共空間大聲朗讀等影響突出的不文明行為進(jìn)行調(diào)查、分析其危害并對(duì)改進(jìn)工作提出了相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：不文明閱覽 現(xiàn)狀調(diào)查 對(duì)策 研究

高校圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，大學(xué)生的第二課堂，其優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍一直是大學(xué)生學(xué)習(xí)自修的首選場(chǎng)所。特別是隨著就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，為了提高自身素質(zhì)，參加外語(yǔ)等級(jí)考試、考研、考公務(wù)員的人數(shù)越來(lái)越多，他們對(duì)圖書(shū)館的閱覽環(huán)境也提出了更高要求。

為了充分把握廣大讀者利用圖書(shū)館的心理，提高改進(jìn)服務(wù)的針對(duì)性，倡導(dǎo)文明閱讀，筆者對(duì)讀者閱讀行為進(jìn)行了調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷300份，收回300份，回收率100%。

1 調(diào)查的主要內(nèi)容及結(jié)果分析

1.1 在館內(nèi)的飲食行為。圖書(shū)館作為廣大讀者學(xué)習(xí)的公共場(chǎng)所，人員多且集中，個(gè)別讀者的飲食行為必然會(huì)影響到他人的學(xué)習(xí)。三峽大學(xué)圖書(shū)館設(shè)有供讀者飲食、休閑閱覽的特色閱覽室，從表1中可以看出，70%的被調(diào)查者認(rèn)為讀者的飲食行為應(yīng)該集中在特色閱覽室進(jìn)行。所以在工作中，大家如果發(fā)現(xiàn)有人在書(shū)庫(kù)、閱覽室等公共場(chǎng)所的飲食行為，應(yīng)該嚴(yán)格制止。

1.2 占座行為。占座行為是高校圖書(shū)館普遍存在的現(xiàn)象。英格索爾說(shuō)，真正的文明在于每個(gè)人把自己應(yīng)得的權(quán)利留給他人。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)于圖書(shū)館的占座現(xiàn)象看法不一，約33%的讀者認(rèn)為應(yīng)該禁止占座現(xiàn)象，為避免因占座造成圖書(shū)館資源閑置與浪費(fèi)，值班老師應(yīng)不定時(shí)地清理座位，給大家提供一個(gè)公平的環(huán)境；約43% 的讀者則認(rèn)為占座行為可以理解，尤其在特殊時(shí)期，如考研、期末備考等期間。

表2 圖書(shū)館占座行為調(diào)查表

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1.3 館內(nèi)私藏物品行為。此種現(xiàn)象多發(fā)生在每年的期未考試及考研期間。因三峽大學(xué)圖書(shū)館不設(shè)存包柜，學(xué)校占地面積大（3787畝），有的學(xué)生公寓離圖書(shū)館距離遠(yuǎn)，因此，每當(dāng)此時(shí)，就會(huì)有讀者在書(shū)架、閱覽桌椅里私藏考研書(shū)籍等物品，從表3可以看出，38%的讀者認(rèn)為不應(yīng)在館內(nèi)私藏物品，但對(duì)特殊時(shí)期的特殊需要表示理解，52%的讀者希望在館內(nèi)特定區(qū)域設(shè)立供讀者存放物品的存包柜。

1.4 館內(nèi)公共區(qū)域大聲朗讀行為。此種現(xiàn)象也是許多高校圖書(shū)館的普遍現(xiàn)象，三峽大學(xué)圖書(shū)館公共共享空間擺放有休閑沙發(fā)、閱覽桌椅，在臨近考試及考研沖刺階段大聲朗讀現(xiàn)象較為嚴(yán)重。在管理方面，該校雖然有宣傳告示、有值班老師和大學(xué)生志愿者勸導(dǎo)，但效果一直不理想。如有學(xué)生大聲讀書(shū)，你如果去制止當(dāng)時(shí)會(huì)好一些，可當(dāng)你離開(kāi)，他們又會(huì)重新讀起來(lái)。在調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)對(duì)此現(xiàn)象，有人認(rèn)為圖書(shū)館是學(xué)習(xí)的地方，大聲朗讀是學(xué)習(xí)的表現(xiàn)；也有人認(rèn)為圖書(shū)館是需要保持安靜的公共場(chǎng)所，大聲朗讀會(huì)分散其他同學(xué)的注意力，影響學(xué)習(xí)。其調(diào)查結(jié)果也顯示，64%的讀者認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)劃出特定區(qū)域在不影響其它同學(xué)學(xué)習(xí)的前提下供學(xué)生朗讀。

表4 在圖書(shū)館內(nèi)公共區(qū)域大聲朗讀行為調(diào)查表

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對(duì)于圖書(shū)館存在的其他不文明行為，主要集中在圖書(shū)館的日常管理方面，且大多表現(xiàn)不太突出，因篇幅問(wèn)題，在此不作分析。

2 部分讀者在圖書(shū)館的不文明行為的危害

2.1 破壞了圖書(shū)館的優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。高校圖書(shū)館的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍是吸引讀者的重要因素之一，如果圖書(shū)館不文明現(xiàn)象多，影響正常學(xué)習(xí)，就會(huì)損壞圖書(shū)館在廣大師生心目中的形象，使之喪失本該有的凝聚力和親和力，降低圖書(shū)館服務(wù)育人職能的發(fā)揮。

2.2 影響圖書(shū)館資源的利用。為廣大師生提供豐富的文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館的主要職責(zé)，圖書(shū)館內(nèi)的不文明現(xiàn)象會(huì)使讀者對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生不信任，失望，會(huì)在讀者心理產(chǎn)生不快情緒，并可能由此產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理而致圖書(shū)亂架，損壞資源等現(xiàn)象。這樣不僅增加了圖書(shū)管理員的工作量，更影響圖書(shū)的流通和使用，從而降低圖書(shū)館設(shè)施和文獻(xiàn)等利用率。導(dǎo)致的后果不僅是圖書(shū)資料的巨大浪費(fèi)，更重要的是會(huì)影響學(xué)校的育人質(zhì)量。

2.3 損害大多數(shù)讀者的利益。圖書(shū)館作為大學(xué)生學(xué)習(xí)的公共場(chǎng)所，每一位讀者都有權(quán)利公平地享有圖書(shū)館的設(shè)施和資源。個(gè)別讀者的不文明行為，如對(duì)書(shū)刊開(kāi)窗、撕頁(yè)、勾畫(huà)，嶄新的圖書(shū)被勾畫(huà)得面目全非，書(shū)體殘缺不堪而影響所有后來(lái)讀者對(duì)資料的使用。占座行為更是一種普遍現(xiàn)象，人未到而座已占，只能使真正想學(xué)習(xí)的讀者“望座興嘆”，無(wú)可奈何，使圖書(shū)館出現(xiàn)有空座位無(wú)人來(lái)坐，而興致勃勃來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)的讀者卻找不到座位，只得悻悻而返的奇怪現(xiàn)象。

3 改善圖書(shū)館不文明現(xiàn)象的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)書(shū)庫(kù)、閱覽室的巡視力度，發(fā)現(xiàn)有不文明行為現(xiàn)象及時(shí)制止。應(yīng)該說(shuō)當(dāng)代大學(xué)生的素質(zhì)普遍比較高，有時(shí)可能是平時(shí)的習(xí)慣問(wèn)題，如果值班老師加強(qiáng)責(zé)任心，巡視工作到位，一定會(huì)起到較好效果。

3.2 創(chuàng)新工作方式方法，加強(qiáng)對(duì)讀者文明閱覽宣傳。充分利用新生入館教育加強(qiáng)宣傳，也可通過(guò)圖書(shū)館電子屏、各樓層宣傳欄等進(jìn)行讀者文明閱覽宣傳。

3.3 提供人性化的服務(wù)。面對(duì)讀者的不文明現(xiàn)象，有時(shí)學(xué)校換個(gè)角度，站在讀者層面思考一下，也許會(huì)有新的想法。如面對(duì)讀者在公共大廳大聲朗讀現(xiàn)象，學(xué)?？梢蚤_(kāi)辟專門(mén)的閱讀、交流場(chǎng)所，讓他們?cè)谀抢镒杂蓪W(xué)習(xí)，這既可滿足不同讀者閱讀需要，也可減少值班老師工作負(fù)擔(dān)，減少與讀者發(fā)生矛盾的機(jī)率。再如，對(duì)于讀者占座位問(wèn)題，如果這種矛盾很突出，我們可以考慮適當(dāng)增加閱覽座位來(lái)緩解讀者需求，這會(huì)比每天強(qiáng)制清理效果會(huì)更好。

3.4 不斷提高自身素質(zhì)，發(fā)揮表率作用。圖書(shū)館員必須重視自身素質(zhì)的提高，在圖書(shū)館工作中，館員首先要愛(ài)崗敬業(yè)、以身作則，要做到儀表文明、舉止文明、言語(yǔ)文明、服務(wù)文明；在管理工作中要盡心盡力，不離崗早退，經(jīng)常巡架整理圖書(shū)，巡視維護(hù)好閱覽秩序，同時(shí)在面對(duì)學(xué)生的不文明閱覽行為時(shí)，除了嚴(yán)格按館內(nèi)規(guī)章制度辦事，也要注意工作的方式和方法，要用親切誠(chéng)懇的態(tài)度語(yǔ)氣對(duì)學(xué)生進(jìn)行勸止、教育和引導(dǎo)，要曉之以理、動(dòng)之以情，達(dá)到幫助大學(xué)生讀者改正錯(cuò)誤、文明閱覽的目的。

3.5 充分發(fā)揮大學(xué)生社團(tuán)的作用?，F(xiàn)在班內(nèi)有班組織、團(tuán)組織、黨組織；校內(nèi)也有多社團(tuán)。如果社團(tuán)能把校園文明建設(shè)自覺(jué)滲透到各種活動(dòng)中，則將對(duì)樹(shù)立校園文明新風(fēng)起到示范作用。所以，我們應(yīng)該共同努力，積極營(yíng)造文明的校園環(huán)境，杜絕大學(xué)生不文明現(xiàn)象的再現(xiàn)。

3.6 加強(qiáng)校園人文環(huán)境建設(shè)，改善校園文化氛圍。校園文化對(duì)于學(xué)生陶冶情操、砥礪德行、磨煉意志、塑造自我具有重要作用。校園環(huán)境同樣會(huì)對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)進(jìn)步產(chǎn)生重要影響，良好的校園氛圍會(huì)對(duì)學(xué)生的精神活動(dòng)起著規(guī)范、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。

3.7 開(kāi)展各種形式的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，是加強(qiáng)文化素質(zhì)教育的重要方面。因此，要重視大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，要有計(jì)劃地組織學(xué)生參觀校內(nèi)外的人文景點(diǎn)、歷史博物館、自然科學(xué)博物館，參加社會(huì)調(diào)查、訪談等活動(dòng)，參與社會(huì)服務(wù)工作，使學(xué)生在實(shí)踐中提高自身的行為修養(yǎng)。

總之，對(duì)于大學(xué)生在圖書(shū)館內(nèi)的不文明現(xiàn)象，我們要用理性的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)待，要分析其深層次的原因，做到在處理問(wèn)題時(shí)盡量減少與讀者的對(duì)立和矛盾。同時(shí)，也要考慮到各高校的生源情況和圖書(shū)館的館情，應(yīng)結(jié)合各館的實(shí)際，學(xué)習(xí)和借鑒其他高校館的經(jīng)驗(yàn)，采取行之有效的途徑與方式，并在實(shí)踐中積極探索，不斷總結(jié)完善。

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作者簡(jiǎn)介：邢紅鑫（1967-），男，河南鄭州人，三峽大學(xué)圖書(shū)館閱覽部主任，副研究館員，研究方向：圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理。