李小清

摘要：觀(guān)察身邊周?chē)娜藗儯悴浑y發(fā)現(xiàn)人們?cè)谟檬謾C(jī)玩游戲、購(gòu)物、炒股、看新聞、找附近餐館就餐等等，這些行為都是通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)的?？梢?jiàn)，微信的的確確給我們的生活、學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)了無(wú)限的便利。但是微信的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于這些，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信的功能更強(qiáng)大，價(jià)值更明顯。對(duì)于服務(wù)型中小企業(yè)而言，目前已經(jīng)不是做不做微信營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，而是必須做、怎么做的問(wèn)題。因?yàn)橐呀?jīng)有越來(lái)越多的人知道并關(guān)注微信營(yíng)銷(xiāo)，這對(duì)于服務(wù)型中小企業(yè)推廣來(lái)說(shuō)是大勢(shì)所趨。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型中小企業(yè)? 微信營(yíng)銷(xiāo)? 對(duì)策

世界營(yíng)銷(xiāo)大師克里曼特·斯通說(shuō)過(guò)一句經(jīng)典名句：“未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)，不需要太多的渠道，只要讓你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，就是最好的營(yíng)銷(xiāo)?！辈恍拍阕屑?xì)看看身邊的人，離得開(kāi)電視，離得開(kāi)電腦，離得開(kāi)老婆孩子，就是不能離開(kāi)手機(jī)！走在路上，發(fā)現(xiàn)“低頭族”們不乏其數(shù)，人們似乎到哪里都離不開(kāi)手機(jī)，而在看手機(jī)的人中幾乎所有人都有看微信，看自己的“朋友圈”?？梢?jiàn)微信對(duì)人們的生活有多大的影響。那么到底什么是微信營(yíng)銷(xiāo)呢？微信營(yíng)銷(xiāo)的到來(lái)對(duì)服務(wù)型中小企業(yè)到底會(huì)帶來(lái)哪些影響呢？

1 微信營(yíng)銷(xiāo)的重要性

微信是由騰訊公司在2011年1月研發(fā)出來(lái)的一款語(yǔ)音產(chǎn)品，可快速發(fā)送文字和照片、支持語(yǔ)音對(duì)講和視頻聊天，它是目前最為火爆的通信軟件之一，自推出起就受到了人們的熱烈追捧，截止到2014年，微信用戶(hù)總數(shù)已超6億。而微信營(yíng)銷(xiāo)是伴隨著微信而產(chǎn)生的一種互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，這種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，它有龐大而真實(shí)的客戶(hù)群、營(yíng)銷(xiāo)成本低廉、營(yíng)銷(xiāo)定位精準(zhǔn)、加上營(yíng)銷(xiāo)方式多元化，使得微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在進(jìn)入了飛速發(fā)展的時(shí)代。不信大家打開(kāi)自己的微信，看看自己的朋友圈或者公眾號(hào)，有多少朋友個(gè)體都在微信里做著營(yíng)銷(xiāo)，微信里的公眾號(hào)也都是大家平時(shí)關(guān)注的一些營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品或公司。而其中大多數(shù)公眾號(hào)都是服務(wù)型中小企業(yè)，所以微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)服務(wù)型中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是大勢(shì)所趨。

2 服務(wù)型中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

2.1 企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略上高度重視微信營(yíng)銷(xiāo)。目前很多企業(yè)都建立了企業(yè)的微信公眾賬號(hào)，但是建立了公眾賬號(hào)并不意味著就重視了微信營(yíng)銷(xiāo)，大多數(shù)企業(yè)都還停留在微信營(yíng)銷(xiāo)的低級(jí)階段，不知道到底應(yīng)該如何開(kāi)展。筆者認(rèn)為首先應(yīng)該調(diào)整企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)，讓整個(gè)企業(yè)都具有一種微信營(yíng)銷(xiāo)精神，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先得確立自己的態(tài)度，這樣來(lái)影響整個(gè)企業(yè)的工作人員，需要整個(gè)企業(yè)跨部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)整合，這些都需要企業(yè)內(nèi)部的系列調(diào)整。

2.2 建立自己的微信平臺(tái)，主動(dòng)引起消費(fèi)者關(guān)注。建立好企業(yè)自己的微信公眾賬號(hào)和整個(gè)微信的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。在軟件設(shè)計(jì)方面，設(shè)計(jì)不同的操作系統(tǒng)，滿(mǎn)足組織用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)這兩類(lèi)使用者對(duì)訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)和頁(yè)面效果的不同要求。在使用功能方面，引進(jìn)第三方支付或與銀行合作、開(kāi)發(fā)電子錢(qián)包等，增加在線(xiàn)支付的多種途徑，努力將微信打造成品牌推廣、在線(xiàn)支付、售后服務(wù)的多元化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。企業(yè)在做廣告的時(shí)候，加上自己企業(yè)的微信號(hào)、微信二維碼，用一些新穎的方式吸引大家來(lái)關(guān)注，讓更多的人加入企業(yè)的微信商圈。

2.3 重視內(nèi)容，提供有價(jià)值的信息。微信的用戶(hù)都是真實(shí)的、私密的、有價(jià)值的，所以微信的內(nèi)容必須精彩、信息必須實(shí)用。很多時(shí)候品牌微信賬號(hào)所發(fā)的微信內(nèi)容都是毫無(wú)價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)廣告信息，當(dāng)用戶(hù)對(duì)這類(lèi)信息產(chǎn)生疲勞之后，用戶(hù)很可能不再點(diǎn)擊相關(guān)微信鏈接，嚴(yán)重的甚至?xí)h除品牌微信賬號(hào)，損害了品牌形象。所以在推送內(nèi)容方面，企業(yè)應(yīng)該選取最為精華的部分，內(nèi)容要認(rèn)真推敲，發(fā)布有價(jià)值的信息，最好是獨(dú)創(chuàng)和原創(chuàng)，或者幽默和搞笑，或者有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。然后用些圖片引導(dǎo)讀者關(guān)注和分享，這才能發(fā)揮精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的厲害。

微信用戶(hù)大多是利用睡前、醒來(lái)、等電梯、吃飯等碎片化的時(shí)間來(lái)獲取和閱讀推送信息的，所以在推送時(shí)間方面，應(yīng)該結(jié)合正常人群的作息時(shí)間，如午飯時(shí)間、下班坐公交地鐵的時(shí)間，切忌在夜深人靜的時(shí)候發(fā)送，即便內(nèi)容再精彩，打擾客戶(hù)的作息往往會(huì)讓客戶(hù)感到厭惡。

而在推送頻率方面，企業(yè)應(yīng)該掌握適合的頻率，建議不要在同一天內(nèi)發(fā)送數(shù)條，“轟炸式”的推送信息就如同垃圾手機(jī)短信，會(huì)讓用戶(hù)感到不適。

2.4 重視互動(dòng)，打造人工客服的優(yōu)勢(shì)，打造智能化服務(wù)平臺(tái)。很多企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)，只是一味地向顧客傳達(dá)信息，卻沒(méi)有認(rèn)真關(guān)注客戶(hù)的反饋，這種溝通方式缺乏人性化，也極大地?fù)p害了用戶(hù)體驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)該重視人工客服，及時(shí)實(shí)現(xiàn)人與人的實(shí)時(shí)溝通，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，由專(zhuān)業(yè)的、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的客服人員進(jìn)行回復(fù)，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)給出滿(mǎn)意的答復(fù)。在條件允許的情況下，可以增加人工應(yīng)答和多渠道回復(fù)。如果條件允許，還可以針對(duì)互動(dòng)活躍的用戶(hù)組織線(xiàn)下的交流，這樣可以形成粉絲團(tuán)隊(duì)和傳播種子，對(duì)微信公眾號(hào)的發(fā)展十分有利。總之要充分利用微信的即時(shí)性以及一對(duì)一優(yōu)勢(shì)提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)，加強(qiáng)溝通，完善用戶(hù)體驗(yàn)。

而服務(wù)平臺(tái)方面，要做到用戶(hù)想看什么內(nèi)容，只要輸入相應(yīng)命令，便給予相關(guān)內(nèi)容。比如用戶(hù)輸入“品牌介紹”可以看到企業(yè)的發(fā)展歷程，輸入“聯(lián)系方式”可以查看企業(yè)的聯(lián)系方式和地址，輸入相關(guān)部門(mén)的名稱(chēng)，可以看到其資質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等等相對(duì)應(yīng)的頁(yè)面內(nèi)容。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，我們的目標(biāo)人群需要什么，如何能讓他們依賴(lài)于企業(yè)，是服務(wù)型中小企業(yè)確定微信賬號(hào)功能和內(nèi)容的重點(diǎn)，要努力打造智能化服務(wù)平臺(tái)。

2.5 科學(xué)管理用戶(hù)數(shù)據(jù)。這點(diǎn)包括兩個(gè)方面：一是維護(hù)老客戶(hù)、鎖定老客戶(hù)。通過(guò)微信，只要用戶(hù)開(kāi)通微信關(guān)注企業(yè)的微信賬號(hào)，那么企業(yè)即可非常方便的定時(shí)推送信息給老客戶(hù)，并且企業(yè)非常方便的對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，推送他們需要的信息，百分百地傳到客戶(hù)手機(jī)上，從而建立非常好的聯(lián)系。老朋友訂單率非常高，只要你的產(chǎn)品的確好，大家都非常愿意接受，那么訂單率最高的就是老客戶(hù)。

二是讓老客戶(hù)非常方便地轉(zhuǎn)介紹，全面獲取新客戶(hù)。每個(gè)客戶(hù)背后都隱藏著49個(gè)潛在客戶(hù)。如果你的老客戶(hù)反饋的情況非常好，那么他再將你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)告訴給他身邊的朋友。所以，請(qǐng)把你的每一個(gè)老客戶(hù)當(dāng)成最好的“業(yè)務(wù)員”吧！企業(yè)建立微信后，通過(guò)持續(xù)地刺激老客戶(hù)，當(dāng)老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任后，會(huì)自發(fā)地進(jìn)行分享傳播。企業(yè)也可以開(kāi)展活動(dòng)，來(lái)刺激老客戶(hù)分享傳播。傳播非常簡(jiǎn)單，只需要分享到朋友群，老客戶(hù)的朋友都可以看到，而且微信上面的粉絲，都是自己的好友，信任度非常高。

最后，從宏觀(guān)上來(lái)看，我國(guó)還需要健全法律法規(guī)建設(shè)，加大行業(yè)監(jiān)管力度。目前，我國(guó)還沒(méi)有一部專(zhuān)門(mén)針對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的法律條文和行為規(guī)范，大大增加了對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管的難度。面對(duì)日益壯大的新興媒體，國(guó)家出臺(tái)相應(yīng)的政策法規(guī)是保證這類(lèi)商業(yè)活動(dòng)健康發(fā)展的有力措施。這不僅可以讓微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有法可依，也可以讓一些別有用心的不法分子和惡意信息傳播者受到法律制裁。

參考文獻(xiàn)：

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