郭露桑

摘要：近年來，全球經(jīng)濟(jì)社會的組織形式和價(jià)值形成機(jī)理發(fā)生了巨大的變化，平臺化將成為未來經(jīng)濟(jì)社會最主要的趨勢之一。如何順應(yīng)平臺化發(fā)展趨勢，通過實(shí)施平臺化發(fā)展戰(zhàn)略，打造平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)平臺化轉(zhuǎn)型，成為傳統(tǒng)企業(yè)必將面臨的考驗(yàn)。由此，本文從用戶需求、商業(yè)模式和平臺架構(gòu)三個(gè)維度剖析平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)理，提出了平臺化發(fā)展戰(zhàn)略思想及其策略制定方法。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)企業(yè)；商業(yè)模式；平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

一、傳統(tǒng)企業(yè)平臺化的背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的提出，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”成為現(xiàn)階段企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分[1]。眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛涉足平臺領(lǐng)域，迎合時(shí)代的主題，試圖將全新的信息技術(shù)注入到傳統(tǒng)企業(yè)的血液中，以平臺化的全新經(jīng)營形式給企業(yè)在日益激烈的全球競爭環(huán)境中帶來一線生機(jī)。

平臺化運(yùn)營已滲透至醫(yī)療、家政、交通、教育等各行各業(yè)，然而在全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，傳統(tǒng)企業(yè)面臨著諸多管理挑戰(zhàn)。首先，傳統(tǒng)企業(yè)受到了平臺市場環(huán)境的巨大沖擊，其安全、法律等問題成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的堅(jiān)硬壁壘，贏家通吃的平臺競爭規(guī)律也使得企業(yè)平臺化困難重重。其次，商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變考驗(yàn)著企業(yè)的適應(yīng)能力，使其面臨平臺商業(yè)模式設(shè)計(jì)的難題。此外，尚不成熟的平臺架構(gòu)，無法滿足多樣化的用戶需求，導(dǎo)致市場低迷。針對上述問題，本文提出了企業(yè)平臺化發(fā)展戰(zhàn)略思想及其策略制定方法。

二、傳統(tǒng)企業(yè)平臺化發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施步驟

平臺化發(fā)展，即按照打造平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的方式來運(yùn)作和管理企業(yè)。為了打造成功的平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，需要實(shí)施平臺化發(fā)展戰(zhàn)略，圖1所示為實(shí)施傳統(tǒng)企業(yè)平臺化發(fā)展戰(zhàn)略的流程圖。平臺化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，即從用戶需求、商業(yè)模式、平臺架構(gòu)這三個(gè)平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的維度對傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行改造，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)平臺生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化。

（一）確定平臺化發(fā)展目標(biāo)

結(jié)合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及市場環(huán)境，深度分析平臺用戶需求，確定企業(yè)平臺化發(fā)展目標(biāo)。從用戶類別、用戶特征及區(qū)域分布情況等角度分析平臺用戶特征，通過用戶需求列表的形式描繪平臺各類用戶的需求，并分析各用戶間動(dòng)態(tài)耦合關(guān)系，捕獲轉(zhuǎn)型后用戶需求，并以此為基礎(chǔ)制定平臺化發(fā)展目標(biāo)。

（二）開發(fā)和實(shí)施平臺化發(fā)展戰(zhàn)略

從客戶細(xì)分、價(jià)值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、收入來源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作、成本結(jié)構(gòu)等9個(gè)基本要素分析企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式，繪制商業(yè)模式畫布[2]。結(jié)合平臺化發(fā)展目標(biāo)，重構(gòu)平臺商業(yè)模式，形成新的平臺化商業(yè)模式畫布，并以此為基礎(chǔ)制定平臺化發(fā)展戰(zhàn)略，明確平臺商業(yè)模式中每一基本要素的改造方向。

（三）流程再造實(shí)現(xiàn)平臺化運(yùn)營

根據(jù)平臺用戶需求捕獲及商業(yè)模式重構(gòu)結(jié)果，確定平臺服務(wù)模塊，并對每一服務(wù)模塊進(jìn)行分析、評估，鎖定平臺核心服務(wù)，從而確定平臺架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)平臺的流程再造。

（四）持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)平臺長期發(fā)展

結(jié)合以上對平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)三個(gè)維度的分析結(jié)果，形成平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)耦合圖，分析推動(dòng)平臺發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制，提出促進(jìn)平臺正向發(fā)展的管控思路、運(yùn)營策略以及優(yōu)化手段，并結(jié)合商務(wù)智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)平臺的持續(xù)創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

三、平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的三個(gè)維度

傳統(tǒng)企業(yè)平臺化轉(zhuǎn)型，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。本文從用戶需求、商業(yè)模式、平臺架構(gòu)三個(gè)維度刻畫平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，并根據(jù)其分析結(jié)果優(yōu)化生態(tài)系統(tǒng)，以此為基礎(chǔ)推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)平臺化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。

圖2為傳統(tǒng)企業(yè)平臺生態(tài)系統(tǒng)中三個(gè)維度的關(guān)系圖。在用戶需求維度，通過深入挖掘平臺用戶需求提煉平臺的核心服務(wù)；在商業(yè)模式維度，通過形象刻畫平臺商業(yè)模式尋找平臺盈利點(diǎn)；在平臺架構(gòu)維度，通過完善平臺服務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新搭建平臺服務(wù)架構(gòu)，支撐商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)現(xiàn)平臺的持續(xù)盈利和健康運(yùn)營，必須在以上三個(gè)維度上實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，以實(shí)現(xiàn)平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)健發(fā)展。

（一）捕獲平臺各方用戶需求的問題列表方法戶需求

平臺的本質(zhì)是提供系統(tǒng)服務(wù)滿足多方用戶需求。只有明確用戶需求，才能提高平臺服務(wù)用戶的質(zhì)量和效率，并以此為基礎(chǔ)衍生出創(chuàng)新服務(wù)，滿足平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)利益相關(guān)者的訴求。因此平臺用戶需求捕獲是確定傳統(tǒng)企業(yè)平臺化發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵，以下為平臺用戶需求捕獲具體方法。

1、運(yùn)用問題列表方法描述平臺系統(tǒng)各方用戶的需求

通過問題列表的形式形象地描述平臺系統(tǒng)各方用戶的需求，如表1所示，為5行4列的用戶需求問題列表，其中列代表平臺系統(tǒng)各參與者，行代表平臺各類用戶，行與列相交處為對應(yīng)列成員對行成員的需求。

2、將用戶需求轉(zhuǎn)化為需求-服務(wù)矩陣，明確滿足用戶需求的服務(wù)

根據(jù)上述用戶需求列表中用戶對各方的需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)，并形成需求-服務(wù)矩陣，標(biāo)記滿足平臺用戶需求的對應(yīng)服務(wù)。如表2所示，行代表平臺用戶的各類需求，列代表平臺提供的各類服務(wù)，打鉤處為平臺滿足用戶需求應(yīng)提供的服務(wù)。

3、以穩(wěn)定性和適應(yīng)性為標(biāo)準(zhǔn)提煉平臺需要提供的核心服務(wù)

根據(jù)用戶需求列表中各邊用戶的需求，分析各方用戶需求的可變性和可重用性，在需求-服務(wù)矩陣中找出相對應(yīng)的服務(wù)，其中具有較強(qiáng)穩(wěn)定性和適應(yīng)性的服務(wù)即為平臺提供的核心服務(wù)，構(gòu)成平臺服務(wù)系統(tǒng)的主要的架構(gòu)。而高可變低可重中性的需求相對應(yīng)的服務(wù)則為平臺服務(wù)系統(tǒng)中的補(bǔ)充組件，是在核心服務(wù)的基礎(chǔ)上提供的附加服務(wù)和增值服務(wù)。

（二）表達(dá)和優(yōu)化平臺商業(yè)模式的可視化方法

為了更深入地挖掘傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值，本文借鑒了商業(yè)模式畫布的形式，描繪企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值的基本原理。平臺商業(yè)模式畫布由客戶細(xì)分、價(jià)值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、收入來源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作、成本結(jié)構(gòu)等9個(gè)基本要素組成[2]。根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r和所處行業(yè)特征，分析9個(gè)基本要素信息，形成企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式畫布。并結(jié)合用戶需求捕獲結(jié)果和平臺化發(fā)展目標(biāo)，改造平臺商業(yè)模式，挖掘平臺盈利的新來源，探索平臺化運(yùn)營的新盈利原理，并將信息反饋至用戶需求和平臺架構(gòu)維度，促進(jìn)平臺化三維度的有序運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)平臺商業(yè)模式創(chuàng)新，創(chuàng)造平臺新的贏利點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)平臺戰(zhàn)略藍(lán)圖的重構(gòu)。

（三）刻畫平臺系統(tǒng)架構(gòu)的服務(wù)——流程矩陣方法

1、將平臺系統(tǒng)要提供的服務(wù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)流程

根據(jù)用戶需求和商業(yè)模式兩個(gè)維度的分析結(jié)果，定位平臺的目標(biāo)客戶群體，明確客戶需求，確定平臺提供產(chǎn)品和服務(wù)類型，開發(fā)平臺業(yè)務(wù)，并將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)化，規(guī)范業(yè)務(wù)流程及操作步驟。

2、基于設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)矩陣構(gòu)建服務(wù)—流程矩陣方法

繪制平臺服務(wù)-流程矩陣，將上述細(xì)化的平臺業(yè)務(wù)流程和操作步驟與平臺提供服務(wù)相匹配。如表3所示，列代表平臺提供的服務(wù)模塊，行代表平臺的業(yè)務(wù)類型，在行與列相交處標(biāo)記平臺服務(wù)和業(yè)務(wù)是否匹配。

3、將核心服務(wù)及其業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為平臺服務(wù)架構(gòu)

通過對平臺服務(wù)架構(gòu)以及服務(wù)-流程矩陣的分析，找出平臺核心服務(wù)相對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，并通過平臺服務(wù)架構(gòu)圖表示核心服務(wù)及業(yè)務(wù)流程。

四、基于平臺系統(tǒng)耦合關(guān)系圖設(shè)計(jì)運(yùn)營和競爭策略的方法

為了增強(qiáng)傳統(tǒng)企業(yè)平臺與參與主體之間的聯(lián)系，應(yīng)該形成合理的協(xié)調(diào)機(jī)制，補(bǔ)貼一方從中獲得收益，達(dá)到新的平衡，促進(jìn)平臺生態(tài)系統(tǒng)良性協(xié)調(diào)發(fā)展。

企業(yè)可以通過建立一個(gè)滿足各方用戶需求提供一系列服務(wù)的平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，各邊用戶是一方利益相關(guān)者，他們之間通過平臺進(jìn)行交互活動(dòng)，會產(chǎn)生正反饋機(jī)制和負(fù)反饋機(jī)制。平臺則擔(dān)任權(quán)衡各邊用戶、盡量滿足各方需求、推動(dòng)用戶間正反饋機(jī)制運(yùn)作或抑制負(fù)反饋機(jī)制的角色。

基于平臺系統(tǒng)耦合關(guān)系圖設(shè)計(jì)運(yùn)營和競爭策略的總體思路為：1.根據(jù)平臺各方用戶利益上的相互依賴關(guān)系確定各種反饋機(jī)制；2.將管控平臺服務(wù)系統(tǒng)正負(fù)反饋機(jī)制的控制手段進(jìn)行分類整理；3.基于反饋機(jī)制和控制手段維度構(gòu)建平臺運(yùn)營和競爭策略矩陣；4.根據(jù)平臺發(fā)展階段和用戶類型兩個(gè)維度，繪制平臺策略部署圖。

五、結(jié)論與展望

本文提出了傳統(tǒng)企業(yè)平臺化戰(zhàn)略實(shí)施的具體步驟，并提出了以用戶需求、商業(yè)模式、平臺架構(gòu)等三個(gè)維度構(gòu)建平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的方法，以及設(shè)計(jì)平臺運(yùn)營和競爭策略的思路，為傳統(tǒng)企業(yè)的平臺化轉(zhuǎn)型提供了方法借鑒。（作者單位：浙江師范大學(xué)）

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