許敏

摘 要：從電力營(yíng)銷系統(tǒng)的工作意義出發(fā)，提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量起到了決定性的作用，這就需要在實(shí)際工作中提高這方面的質(zhì)量水平。文章分為三個(gè)部分，一是介紹了電力營(yíng)銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的概念，二是提高電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的意義，三是提高電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的策略。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；質(zhì)量?jī)?yōu)化

中圖分類號(hào)：F470.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）17-0101-02

自電力營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行以來(lái)，截至目前，營(yíng)銷系統(tǒng)總用電戶數(shù)已達(dá)1 565萬(wàn)戶，營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了流程化的管理，規(guī)范了營(yíng)銷管理的各項(xiàng)工作，同時(shí)也產(chǎn)生了龐大的營(yíng)銷數(shù)據(jù)。。這些數(shù)據(jù)的質(zhì)量雖比系統(tǒng)上線初期有明顯的提高，但仍存在數(shù)據(jù)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系錯(cuò)誤等問(wèn)題。為更好地開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作、提高應(yīng)用水平，還需要進(jìn)一步提高系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

電力營(yíng)銷系統(tǒng)的信息化是建立在數(shù)據(jù)的有效性基礎(chǔ)上的，所以數(shù)據(jù)的質(zhì)量尤為重要。這在實(shí)際工作中也得到了很大程度的體現(xiàn)，各地區(qū)各級(jí)電力營(yíng)銷部門(mén)在信息化改革中都遇到了類似的問(wèn)題，數(shù)據(jù)的質(zhì)量成為信息化工程的最主要參數(shù)，所以各方面都在努力的尋求提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法。與此同時(shí)，我們也看到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，要從科學(xué)的數(shù)據(jù)管理方法入手，建立起與營(yíng)銷系統(tǒng)信息化運(yùn)轉(zhuǎn)相匹配的質(zhì)量管理體系，并在實(shí)際工作中不斷完善。

1 電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的概念分析

1.1 電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的分類

電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)可根據(jù)其重要性、作用、屬性按以下三個(gè)方法分類：①內(nèi)部應(yīng)用數(shù)據(jù)與面向客戶數(shù)據(jù)；②客戶檔案、賬務(wù)數(shù)據(jù)；③核心數(shù)據(jù)與非核心數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控的定義可以由營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理模式與系統(tǒng)應(yīng)用相結(jié)合，具體可以分為以下四個(gè)不同類型：①用電客戶類數(shù)據(jù)完整性；②資產(chǎn)類數(shù)據(jù)完整性；③用電客戶類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；④資產(chǎn)類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

1.2 電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的理念

數(shù)據(jù)的信息的重要性不言而喻，對(duì)其質(zhì)量更是有很高的要求，因?yàn)樗梢栽谝欢ǖ姆秶鷥?nèi)為電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決策方面提供很重要的參考價(jià)值，其質(zhì)量的高低可以直接影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)是否能夠正常的運(yùn)行，隨著信息化的迅速發(fā)展，這一信息也被視作企業(yè)生存的戰(zhàn)略資源，正因上述原因，它在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用中占有越來(lái)越重要的位置。綜上所述，凡是與數(shù)據(jù)質(zhì)量的相關(guān)的工作都是很重要的工作。首先要抓好數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理工作，抓好管理工作可以有效的提升基礎(chǔ)管理和工作流程的工作進(jìn)程，也是標(biāo)準(zhǔn)化和營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)的要求。若要做好這項(xiàng)工作就要建立一個(gè)管理的體系，從根本上制定一個(gè)行之有效的規(guī)章制度，提升各方面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理人員的的專業(yè)素質(zhì)，更要具備有先進(jìn)的管理工具，進(jìn)而明確未來(lái)規(guī)劃和管理執(zhí)行準(zhǔn)則。通過(guò)上述的準(zhǔn)備，使得數(shù)據(jù)質(zhì)量管理在各個(gè)方面都可以做到監(jiān)管，包括數(shù)據(jù)流及管理平臺(tái)。這樣一來(lái)，可以有效的提高和保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。

1.3 電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的范圍與目標(biāo)

電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的范圍非常廣泛，它包含了營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中涵蓋的新裝增容、抄表管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理、電能信息采集、供用電合同管理、用電檢查管理、能效管理等業(yè)務(wù)類及各個(gè)業(yè)務(wù)類分別對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)、業(yè)務(wù)子項(xiàng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量是電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，是其他政策取向的基本信息基礎(chǔ)，決定著決策的走向，因此對(duì)其質(zhì)量提高的研究也受到了廣泛的關(guān)注。采用不同的的方式來(lái)提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的目的就是為了能夠更精準(zhǔn)、及時(shí)、高效的占有數(shù)據(jù)資源，為決策提供數(shù)據(jù)支持，更全面地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的自動(dòng)化管理。

2 提高電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作的意義

為了能對(duì)電力營(yíng)銷各項(xiàng)工作做出正確的決策必須對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。例如，在線管理工作中，完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息來(lái)源于變電站、線路、臺(tái)區(qū)，正常用電客戶的線變戶關(guān)系要求正確、完整和一致，這樣才能正確的反映出供售電量從而進(jìn)行準(zhǔn)確的線損分析。如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料不準(zhǔn)確就無(wú)法正確的進(jìn)行分析，由此可見(jiàn)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量是決策的生命線。從宏觀上講基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量決定著電力系統(tǒng)的發(fā)展和宏觀決策，所以更應(yīng)該做好此項(xiàng)工作。

3 提高電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的策略研究

3.1 健全電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量體系

電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的完整性和準(zhǔn)確性，需要依靠客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊質(zhì)量的控制。①要在管理層面和技術(shù)層面進(jìn)行細(xì)致的分析來(lái)健全數(shù)據(jù)管理模塊，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)操作中，各個(gè)單位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累在于數(shù)據(jù)源頭出現(xiàn)了問(wèn)題，進(jìn)而影響了數(shù)據(jù)錄入模塊的數(shù)據(jù)質(zhì)量；②在一些系統(tǒng)更新的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)新舊信息在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化中出現(xiàn)錯(cuò)誤，這主要是因?yàn)樵诓僮髦袥](méi)有按照規(guī)定的程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行清理和更新；③一些人為的操作失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，可能會(huì)超過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的比例。對(duì)于此類操作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，相關(guān)部門(mén)要及時(shí)分析梳理找出錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出整改措施，在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

3.2 利用信息化技術(shù)手段提高營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量的首要要素就是準(zhǔn)確性，如果不能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，信息化的管理軟件就無(wú)法正常的運(yùn)行。在實(shí)際操作中，必須按照標(biāo)準(zhǔn)格式來(lái)填寫(xiě)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：①可以在操作中避免一般性錯(cuò)誤的出現(xiàn)；②便于統(tǒng)計(jì)和查詢。在整個(gè)信息化的項(xiàng)目中，標(biāo)準(zhǔn)化流程是從始到終的要求，不僅體現(xiàn)在工作流程中，更體現(xiàn)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立中。

所以要建立標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)系統(tǒng)，需要從以下幾個(gè)方面著手：①體現(xiàn)在內(nèi)容和順序上，數(shù)據(jù)的順序要前后一致，數(shù)據(jù)的長(zhǎng)度要一致，表達(dá)內(nèi)容要符合標(biāo)準(zhǔn)；②傳票或工單填寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)化。在填寫(xiě)中不能有空白項(xiàng)，如果某處沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容再輸入數(shù)據(jù)時(shí)可以采用固定的字符而不能空白，這樣可以避免數(shù)據(jù)輸入時(shí)的錯(cuò)誤發(fā)生，是一種保證數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性的有效方式；③當(dāng)需要在一個(gè)字段中體現(xiàn)多重內(nèi)容的時(shí)候，系統(tǒng)的技術(shù)因素可能會(huì)受到限制。這就需要操作人員在進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入時(shí)提前對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并在操作中根據(jù)實(shí)際情況做出一些判斷。例如，操作人員的操作與系統(tǒng)的設(shè)定出現(xiàn)誤差的時(shí)候，操作人員必須進(jìn)行修改，某客戶為380 V電壓等級(jí)供電，如果在傳票中輸入電價(jià)的時(shí)候誤選擇了10 kV的電價(jià)，傳遞時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示說(shuō)“該戶電價(jià)與電壓等級(jí)不一致”，阻止傳票正常傳遞，就是這樣的情況。

3.3 緊抓細(xì)節(jié)，將工作制度化、常規(guī)化、精細(xì)化

在數(shù)據(jù)的修改和審批權(quán)限的分工方面要嚴(yán)格遵照數(shù)據(jù)修改流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化。營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)該制定數(shù)據(jù)填寫(xiě)指導(dǎo)流程，嚴(yán)格規(guī)范數(shù)據(jù)的修改。在數(shù)據(jù)錄入關(guān)口也應(yīng)該高度重視數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理，從操作人員的專業(yè)化水平角度出發(fā)提出更高的要求。人員的操作失誤要在制度化的要求下降低到最小比例。在工作考核與評(píng)價(jià)機(jī)制方面也應(yīng)該有相關(guān)的要求，促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高。對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)的使用也應(yīng)該形成系統(tǒng)定期檢查完善細(xì)節(jié)，從系統(tǒng)運(yùn)行本身來(lái)控制數(shù)據(jù)質(zhì)量。

4 結(jié) 語(yǔ)

目前，我國(guó)的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理比較重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，而對(duì)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和有效性方面缺乏相應(yīng)的提高。對(duì)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的一個(gè)重要的目標(biāo)就是提高工作效率，把復(fù)雜的數(shù)據(jù)計(jì)算和繁重的分類管理交給現(xiàn)代信息計(jì)算系統(tǒng)，如果不充分重視數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性，就不能發(fā)揮程序設(shè)計(jì)的全面作用。所以在電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理中我們要在數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性和有效性方面做出更多的努力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉偉，郭志忠.配電網(wǎng)安全性指標(biāo)的研究[J].中國(guó)電機(jī)工程學(xué)報(bào)，2003，（8）.

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自電力營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行以來(lái)，截至目前，營(yíng)銷系統(tǒng)總用電戶數(shù)已達(dá)1 565萬(wàn)戶，營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了流程化的管理，規(guī)范了營(yíng)銷管理的各項(xiàng)工作，同時(shí)也產(chǎn)生了龐大的營(yíng)銷數(shù)據(jù)。。這些數(shù)據(jù)的質(zhì)量雖比系統(tǒng)上線初期有明顯的提高，但仍存在數(shù)據(jù)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系錯(cuò)誤等問(wèn)題。為更好地開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作、提高應(yīng)用水平，還需要進(jìn)一步提高系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

電力營(yíng)銷系統(tǒng)的信息化是建立在數(shù)據(jù)的有效性基礎(chǔ)上的，所以數(shù)據(jù)的質(zhì)量尤為重要。這在實(shí)際工作中也得到了很大程度的體現(xiàn)，各地區(qū)各級(jí)電力營(yíng)銷部門(mén)在信息化改革中都遇到了類似的問(wèn)題，數(shù)據(jù)的質(zhì)量成為信息化工程的最主要參數(shù)，所以各方面都在努力的尋求提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法。與此同時(shí)，我們也看到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，要從科學(xué)的數(shù)據(jù)管理方法入手，建立起與營(yíng)銷系統(tǒng)信息化運(yùn)轉(zhuǎn)相匹配的質(zhì)量管理體系，并在實(shí)際工作中不斷完善。

1 電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的概念分析

1.1 電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的分類

電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)可根據(jù)其重要性、作用、屬性按以下三個(gè)方法分類：①內(nèi)部應(yīng)用數(shù)據(jù)與面向客戶數(shù)據(jù)；②客戶檔案、賬務(wù)數(shù)據(jù)；③核心數(shù)據(jù)與非核心數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控的定義可以由營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理模式與系統(tǒng)應(yīng)用相結(jié)合，具體可以分為以下四個(gè)不同類型：①用電客戶類數(shù)據(jù)完整性；②資產(chǎn)類數(shù)據(jù)完整性；③用電客戶類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；④資產(chǎn)類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

1.2 電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的理念

數(shù)據(jù)的信息的重要性不言而喻，對(duì)其質(zhì)量更是有很高的要求，因?yàn)樗梢栽谝欢ǖ姆秶鷥?nèi)為電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決策方面提供很重要的參考價(jià)值，其質(zhì)量的高低可以直接影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)是否能夠正常的運(yùn)行，隨著信息化的迅速發(fā)展，這一信息也被視作企業(yè)生存的戰(zhàn)略資源，正因上述原因，它在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用中占有越來(lái)越重要的位置。綜上所述，凡是與數(shù)據(jù)質(zhì)量的相關(guān)的工作都是很重要的工作。首先要抓好數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理工作，抓好管理工作可以有效的提升基礎(chǔ)管理和工作流程的工作進(jìn)程，也是標(biāo)準(zhǔn)化和營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)的要求。若要做好這項(xiàng)工作就要建立一個(gè)管理的體系，從根本上制定一個(gè)行之有效的規(guī)章制度，提升各方面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理人員的的專業(yè)素質(zhì)，更要具備有先進(jìn)的管理工具，進(jìn)而明確未來(lái)規(guī)劃和管理執(zhí)行準(zhǔn)則。通過(guò)上述的準(zhǔn)備，使得數(shù)據(jù)質(zhì)量管理在各個(gè)方面都可以做到監(jiān)管，包括數(shù)據(jù)流及管理平臺(tái)。這樣一來(lái)，可以有效的提高和保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。

1.3 電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的范圍與目標(biāo)

電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的范圍非常廣泛，它包含了營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中涵蓋的新裝增容、抄表管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理、電能信息采集、供用電合同管理、用電檢查管理、能效管理等業(yè)務(wù)類及各個(gè)業(yè)務(wù)類分別對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)、業(yè)務(wù)子項(xiàng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量是電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，是其他政策取向的基本信息基礎(chǔ)，決定著決策的走向，因此對(duì)其質(zhì)量提高的研究也受到了廣泛的關(guān)注。采用不同的的方式來(lái)提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的目的就是為了能夠更精準(zhǔn)、及時(shí)、高效的占有數(shù)據(jù)資源，為決策提供數(shù)據(jù)支持，更全面地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的自動(dòng)化管理。

2 提高電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作的意義

為了能對(duì)電力營(yíng)銷各項(xiàng)工作做出正確的決策必須對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。例如，在線管理工作中，完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息來(lái)源于變電站、線路、臺(tái)區(qū)，正常用電客戶的線變戶關(guān)系要求正確、完整和一致，這樣才能正確的反映出供售電量從而進(jìn)行準(zhǔn)確的線損分析。如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料不準(zhǔn)確就無(wú)法正確的進(jìn)行分析，由此可見(jiàn)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量是決策的生命線。從宏觀上講基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量決定著電力系統(tǒng)的發(fā)展和宏觀決策，所以更應(yīng)該做好此項(xiàng)工作。

3 提高電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的策略研究

3.1 健全電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量體系

電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的完整性和準(zhǔn)確性，需要依靠客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊質(zhì)量的控制。①要在管理層面和技術(shù)層面進(jìn)行細(xì)致的分析來(lái)健全數(shù)據(jù)管理模塊，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)操作中，各個(gè)單位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累在于數(shù)據(jù)源頭出現(xiàn)了問(wèn)題，進(jìn)而影響了數(shù)據(jù)錄入模塊的數(shù)據(jù)質(zhì)量；②在一些系統(tǒng)更新的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)新舊信息在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化中出現(xiàn)錯(cuò)誤，這主要是因?yàn)樵诓僮髦袥](méi)有按照規(guī)定的程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行清理和更新；③一些人為的操作失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，可能會(huì)超過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的比例。對(duì)于此類操作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，相關(guān)部門(mén)要及時(shí)分析梳理找出錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出整改措施，在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

3.2 利用信息化技術(shù)手段提高營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量的首要要素就是準(zhǔn)確性，如果不能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，信息化的管理軟件就無(wú)法正常的運(yùn)行。在實(shí)際操作中，必須按照標(biāo)準(zhǔn)格式來(lái)填寫(xiě)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：①可以在操作中避免一般性錯(cuò)誤的出現(xiàn)；②便于統(tǒng)計(jì)和查詢。在整個(gè)信息化的項(xiàng)目中，標(biāo)準(zhǔn)化流程是從始到終的要求，不僅體現(xiàn)在工作流程中，更體現(xiàn)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立中。

所以要建立標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)系統(tǒng)，需要從以下幾個(gè)方面著手：①體現(xiàn)在內(nèi)容和順序上，數(shù)據(jù)的順序要前后一致，數(shù)據(jù)的長(zhǎng)度要一致，表達(dá)內(nèi)容要符合標(biāo)準(zhǔn)；②傳票或工單填寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)化。在填寫(xiě)中不能有空白項(xiàng)，如果某處沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容再輸入數(shù)據(jù)時(shí)可以采用固定的字符而不能空白，這樣可以避免數(shù)據(jù)輸入時(shí)的錯(cuò)誤發(fā)生，是一種保證數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性的有效方式；③當(dāng)需要在一個(gè)字段中體現(xiàn)多重內(nèi)容的時(shí)候，系統(tǒng)的技術(shù)因素可能會(huì)受到限制。這就需要操作人員在進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入時(shí)提前對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并在操作中根據(jù)實(shí)際情況做出一些判斷。例如，操作人員的操作與系統(tǒng)的設(shè)定出現(xiàn)誤差的時(shí)候，操作人員必須進(jìn)行修改，某客戶為380 V電壓等級(jí)供電，如果在傳票中輸入電價(jià)的時(shí)候誤選擇了10 kV的電價(jià)，傳遞時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示說(shuō)“該戶電價(jià)與電壓等級(jí)不一致”，阻止傳票正常傳遞，就是這樣的情況。

3.3 緊抓細(xì)節(jié)，將工作制度化、常規(guī)化、精細(xì)化

在數(shù)據(jù)的修改和審批權(quán)限的分工方面要嚴(yán)格遵照數(shù)據(jù)修改流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化。營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)該制定數(shù)據(jù)填寫(xiě)指導(dǎo)流程，嚴(yán)格規(guī)范數(shù)據(jù)的修改。在數(shù)據(jù)錄入關(guān)口也應(yīng)該高度重視數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理，從操作人員的專業(yè)化水平角度出發(fā)提出更高的要求。人員的操作失誤要在制度化的要求下降低到最小比例。在工作考核與評(píng)價(jià)機(jī)制方面也應(yīng)該有相關(guān)的要求，促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高。對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)的使用也應(yīng)該形成系統(tǒng)定期檢查完善細(xì)節(jié)，從系統(tǒng)運(yùn)行本身來(lái)控制數(shù)據(jù)質(zhì)量。

4 結(jié) 語(yǔ)

目前，我國(guó)的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理比較重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，而對(duì)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和有效性方面缺乏相應(yīng)的提高。對(duì)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的一個(gè)重要的目標(biāo)就是提高工作效率，把復(fù)雜的數(shù)據(jù)計(jì)算和繁重的分類管理交給現(xiàn)代信息計(jì)算系統(tǒng)，如果不充分重視數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性，就不能發(fā)揮程序設(shè)計(jì)的全面作用。所以在電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理中我們要在數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性和有效性方面做出更多的努力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉偉，郭志忠.配電網(wǎng)安全性指標(biāo)的研究[J].中國(guó)電機(jī)工程學(xué)報(bào)，2003，（8）.

[2] 張國(guó)華，張建華，彭謙，等.電網(wǎng)安全評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系與方法[J].電網(wǎng)技術(shù)，2009，（8）.

自電力營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行以來(lái)，截至目前，營(yíng)銷系統(tǒng)總用電戶數(shù)已達(dá)1 565萬(wàn)戶，營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了流程化的管理，規(guī)范了營(yíng)銷管理的各項(xiàng)工作，同時(shí)也產(chǎn)生了龐大的營(yíng)銷數(shù)據(jù)。。這些數(shù)據(jù)的質(zhì)量雖比系統(tǒng)上線初期有明顯的提高，但仍存在數(shù)據(jù)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系錯(cuò)誤等問(wèn)題。為更好地開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作、提高應(yīng)用水平，還需要進(jìn)一步提高系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

電力營(yíng)銷系統(tǒng)的信息化是建立在數(shù)據(jù)的有效性基礎(chǔ)上的，所以數(shù)據(jù)的質(zhì)量尤為重要。這在實(shí)際工作中也得到了很大程度的體現(xiàn)，各地區(qū)各級(jí)電力營(yíng)銷部門(mén)在信息化改革中都遇到了類似的問(wèn)題，數(shù)據(jù)的質(zhì)量成為信息化工程的最主要參數(shù)，所以各方面都在努力的尋求提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法。與此同時(shí)，我們也看到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，要從科學(xué)的數(shù)據(jù)管理方法入手，建立起與營(yíng)銷系統(tǒng)信息化運(yùn)轉(zhuǎn)相匹配的質(zhì)量管理體系，并在實(shí)際工作中不斷完善。

1 電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的概念分析

1.1 電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的分類

電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)可根據(jù)其重要性、作用、屬性按以下三個(gè)方法分類：①內(nèi)部應(yīng)用數(shù)據(jù)與面向客戶數(shù)據(jù)；②客戶檔案、賬務(wù)數(shù)據(jù)；③核心數(shù)據(jù)與非核心數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控的定義可以由營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理模式與系統(tǒng)應(yīng)用相結(jié)合，具體可以分為以下四個(gè)不同類型：①用電客戶類數(shù)據(jù)完整性；②資產(chǎn)類數(shù)據(jù)完整性；③用電客戶類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；④資產(chǎn)類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

1.2 電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的理念

數(shù)據(jù)的信息的重要性不言而喻，對(duì)其質(zhì)量更是有很高的要求，因?yàn)樗梢栽谝欢ǖ姆秶鷥?nèi)為電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決策方面提供很重要的參考價(jià)值，其質(zhì)量的高低可以直接影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)是否能夠正常的運(yùn)行，隨著信息化的迅速發(fā)展，這一信息也被視作企業(yè)生存的戰(zhàn)略資源，正因上述原因，它在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用中占有越來(lái)越重要的位置。綜上所述，凡是與數(shù)據(jù)質(zhì)量的相關(guān)的工作都是很重要的工作。首先要抓好數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理工作，抓好管理工作可以有效的提升基礎(chǔ)管理和工作流程的工作進(jìn)程，也是標(biāo)準(zhǔn)化和營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)的要求。若要做好這項(xiàng)工作就要建立一個(gè)管理的體系，從根本上制定一個(gè)行之有效的規(guī)章制度，提升各方面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理人員的的專業(yè)素質(zhì)，更要具備有先進(jìn)的管理工具，進(jìn)而明確未來(lái)規(guī)劃和管理執(zhí)行準(zhǔn)則。通過(guò)上述的準(zhǔn)備，使得數(shù)據(jù)質(zhì)量管理在各個(gè)方面都可以做到監(jiān)管，包括數(shù)據(jù)流及管理平臺(tái)。這樣一來(lái)，可以有效的提高和保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。

1.3 電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的范圍與目標(biāo)

電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的范圍非常廣泛，它包含了營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中涵蓋的新裝增容、抄表管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理、電能信息采集、供用電合同管理、用電檢查管理、能效管理等業(yè)務(wù)類及各個(gè)業(yè)務(wù)類分別對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)、業(yè)務(wù)子項(xiàng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量是電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，是其他政策取向的基本信息基礎(chǔ)，決定著決策的走向，因此對(duì)其質(zhì)量提高的研究也受到了廣泛的關(guān)注。采用不同的的方式來(lái)提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的目的就是為了能夠更精準(zhǔn)、及時(shí)、高效的占有數(shù)據(jù)資源，為決策提供數(shù)據(jù)支持，更全面地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的自動(dòng)化管理。

2 提高電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作的意義

為了能對(duì)電力營(yíng)銷各項(xiàng)工作做出正確的決策必須對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。例如，在線管理工作中，完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息來(lái)源于變電站、線路、臺(tái)區(qū)，正常用電客戶的線變戶關(guān)系要求正確、完整和一致，這樣才能正確的反映出供售電量從而進(jìn)行準(zhǔn)確的線損分析。如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料不準(zhǔn)確就無(wú)法正確的進(jìn)行分析，由此可見(jiàn)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量是決策的生命線。從宏觀上講基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量決定著電力系統(tǒng)的發(fā)展和宏觀決策，所以更應(yīng)該做好此項(xiàng)工作。

3 提高電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的策略研究

3.1 健全電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量體系

電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的完整性和準(zhǔn)確性，需要依靠客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊質(zhì)量的控制。①要在管理層面和技術(shù)層面進(jìn)行細(xì)致的分析來(lái)健全數(shù)據(jù)管理模塊，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)操作中，各個(gè)單位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累在于數(shù)據(jù)源頭出現(xiàn)了問(wèn)題，進(jìn)而影響了數(shù)據(jù)錄入模塊的數(shù)據(jù)質(zhì)量；②在一些系統(tǒng)更新的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)新舊信息在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化中出現(xiàn)錯(cuò)誤，這主要是因?yàn)樵诓僮髦袥](méi)有按照規(guī)定的程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行清理和更新；③一些人為的操作失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，可能會(huì)超過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的比例。對(duì)于此類操作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，相關(guān)部門(mén)要及時(shí)分析梳理找出錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出整改措施，在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

3.2 利用信息化技術(shù)手段提高營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量的首要要素就是準(zhǔn)確性，如果不能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，信息化的管理軟件就無(wú)法正常的運(yùn)行。在實(shí)際操作中，必須按照標(biāo)準(zhǔn)格式來(lái)填寫(xiě)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：①可以在操作中避免一般性錯(cuò)誤的出現(xiàn)；②便于統(tǒng)計(jì)和查詢。在整個(gè)信息化的項(xiàng)目中，標(biāo)準(zhǔn)化流程是從始到終的要求，不僅體現(xiàn)在工作流程中，更體現(xiàn)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立中。

所以要建立標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)系統(tǒng)，需要從以下幾個(gè)方面著手：①體現(xiàn)在內(nèi)容和順序上，數(shù)據(jù)的順序要前后一致，數(shù)據(jù)的長(zhǎng)度要一致，表達(dá)內(nèi)容要符合標(biāo)準(zhǔn)；②傳票或工單填寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)化。在填寫(xiě)中不能有空白項(xiàng)，如果某處沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容再輸入數(shù)據(jù)時(shí)可以采用固定的字符而不能空白，這樣可以避免數(shù)據(jù)輸入時(shí)的錯(cuò)誤發(fā)生，是一種保證數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性的有效方式；③當(dāng)需要在一個(gè)字段中體現(xiàn)多重內(nèi)容的時(shí)候，系統(tǒng)的技術(shù)因素可能會(huì)受到限制。這就需要操作人員在進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入時(shí)提前對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并在操作中根據(jù)實(shí)際情況做出一些判斷。例如，操作人員的操作與系統(tǒng)的設(shè)定出現(xiàn)誤差的時(shí)候，操作人員必須進(jìn)行修改，某客戶為380 V電壓等級(jí)供電，如果在傳票中輸入電價(jià)的時(shí)候誤選擇了10 kV的電價(jià)，傳遞時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示說(shuō)“該戶電價(jià)與電壓等級(jí)不一致”，阻止傳票正常傳遞，就是這樣的情況。

3.3 緊抓細(xì)節(jié)，將工作制度化、常規(guī)化、精細(xì)化

在數(shù)據(jù)的修改和審批權(quán)限的分工方面要嚴(yán)格遵照數(shù)據(jù)修改流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化。營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)該制定數(shù)據(jù)填寫(xiě)指導(dǎo)流程，嚴(yán)格規(guī)范數(shù)據(jù)的修改。在數(shù)據(jù)錄入關(guān)口也應(yīng)該高度重視數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理，從操作人員的專業(yè)化水平角度出發(fā)提出更高的要求。人員的操作失誤要在制度化的要求下降低到最小比例。在工作考核與評(píng)價(jià)機(jī)制方面也應(yīng)該有相關(guān)的要求，促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高。對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)的使用也應(yīng)該形成系統(tǒng)定期檢查完善細(xì)節(jié)，從系統(tǒng)運(yùn)行本身來(lái)控制數(shù)據(jù)質(zhì)量。

4 結(jié) 語(yǔ)

目前，我國(guó)的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理比較重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，而對(duì)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和有效性方面缺乏相應(yīng)的提高。對(duì)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的一個(gè)重要的目標(biāo)就是提高工作效率，把復(fù)雜的數(shù)據(jù)計(jì)算和繁重的分類管理交給現(xiàn)代信息計(jì)算系統(tǒng)，如果不充分重視數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性，就不能發(fā)揮程序設(shè)計(jì)的全面作用。所以在電力營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理中我們要在數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性和有效性方面做出更多的努力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉偉，郭志忠.配電網(wǎng)安全性指標(biāo)的研究[J].中國(guó)電機(jī)工程學(xué)報(bào)，2003，（8）.

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