【摘要】高職院校共建共享模式圖書館憑借其館藏資源、服務(wù)渠道、服務(wù)手段、人力資源等方面的優(yōu)勢(shì)，在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，能更好地拓展各項(xiàng)特色服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高職 共建共享 圖書館 特色服務(wù)

【中圖分類號(hào)】G718.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）02-0234-02

高職院校共建共享模式圖書館指的是高職院校與地方政府本著資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，共同投資、共同管理、合作共建的新型圖書館。這種共建共享模式圖書館承擔(dān)公共圖書館和高校圖書館的雙重職能。是一種為高職師生、政府機(jī)關(guān)及社會(huì)大眾提供圖書借閱、文獻(xiàn)和信息查詢、文化宣傳、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及文化休閑服務(wù)的公益性社會(huì)機(jī)構(gòu)。

共建共享的高職圖書館由于其館藏資源、服務(wù)渠道、服務(wù)手段、人力資源等方面的優(yōu)勢(shì)，在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，能更好地拓展特色服務(wù)。特色服務(wù)作為圖書館服務(wù)工作中的亮點(diǎn)，更能夠彰顯圖書館的服務(wù)特征。

一、高職院校共建共享模式下圖書館特色服務(wù)的內(nèi)涵

特色是指事物所表現(xiàn)的獨(dú)特形式和風(fēng)格。特色服務(wù)是一種具有獨(dú)特魅力的服務(wù)，是對(duì)服務(wù)特性用一種特有方式予以展現(xiàn)。是服務(wù)主體在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，結(jié)合所提供服務(wù)的特點(diǎn)，所處的人文地理環(huán)境和顧客的需求，而形成的一種與眾不同的服務(wù)風(fēng)格。

圖書館的特色服務(wù)是指其憑借自身優(yōu)勢(shì)所開展的具有獨(dú)特風(fēng)格的各種圖書及文化宣傳等方面的服務(wù)，其特點(diǎn)是人無我有、人有我全、人全我優(yōu)。

1、高職院校圖書館特色服務(wù)的內(nèi)涵

高職院校圖書館主要憑借其館藏、讀者群和專業(yè)特點(diǎn)開展特色服務(wù)，主要有：為教師的職稱評(píng)定和學(xué)生的畢業(yè)論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)提供一對(duì)一的信息查詢；為學(xué)院專業(yè)申報(bào)、專業(yè)建設(shè)和學(xué)科建設(shè)提供信息咨詢；與院系合作開展圖書宣傳和新書推介；通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)開展圖書評(píng)價(jià)和閱讀引導(dǎo)等。

2、公共圖書館特色服務(wù)的內(nèi)涵

公共圖書館主要憑借其服務(wù)渠道、服務(wù)手段和服務(wù)方式等方面的優(yōu)勢(shì)來開展特色服務(wù)。主要有：為殘障老弱人員提供無障礙數(shù)字圖書和盲人圖書；利用圖書館的數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)建立家庭虛擬圖書館；開展資源整合檢索；建立流動(dòng)圖書館；送書下鄉(xiāng)及文化宣傳；利用圖書館總分館系統(tǒng)開展圖書通借通還；利用手機(jī)終端等及時(shí)傳播圖書信息。

3、高職院校共建共享模式圖書館特色服務(wù)的內(nèi)涵

高職共建共享模式圖書館憑借其自身優(yōu)勢(shì)，能夠拓寬特色服務(wù)對(duì)象，拓展特色服務(wù)方式，主要有：

（1）更為廣泛的服務(wù)對(duì)象：高職院校圖書館主要面向?qū)W院師生和教學(xué)科研開展特色服務(wù)，服務(wù)對(duì)象固定，地域性強(qiáng)。高職共建共享圖書館的特色服務(wù)則可以涵蓋社會(huì)的各個(gè)層面，服務(wù)范圍輻射到社會(huì)的每個(gè)角落。特別是可以為一些特定讀者群提供具有針對(duì)性的服務(wù)，例如，可以利用公共資源為殘障人士和老年人提供特殊服務(wù)；為回鄉(xiāng)務(wù)工人員、少年兒童提供針對(duì)性的服務(wù)；為政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人提供信息搜集和加工的深度服務(wù)。

（2）更為豐富的服務(wù)資源：高職院校圖書館主要是憑借館藏信息資源為師生服務(wù)，而高職共建共享圖書館還可以利用上下級(jí)公共圖書館資源及國(guó)家文化共享工程資源為讀者開展特色服務(wù)，還可以利用公共圖書館平臺(tái)同政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體建立信息共享機(jī)制，開展多方位全覆蓋的服務(wù)。尤其是可以利用這些資源更好地為學(xué)院的教學(xué)科研服務(wù)。

（3）更為多樣的服務(wù)手段：高職院校圖書館主要是通過圖書借閱、報(bào)刊閱覽、提供數(shù)字資源等手段開展特色服務(wù)。而高職共建共享圖書館除了這些手段以外，還可以把公共圖書館的服務(wù)手段引入到特色服務(wù)中來。比如，利用圖書管理系統(tǒng)開展遠(yuǎn)程圖書借還服務(wù)，這樣學(xué)院師生不僅可以借閱本館的圖書資源，還可以借閱與本館建立了總分館關(guān)系的圖書館的圖書資源。同樣社會(huì)讀者也可以享受這一服務(wù)。通過網(wǎng)站可以使學(xué)院師生和社會(huì)讀者共同享受到讀書互動(dòng)、閱讀調(diào)查、圖書信息遠(yuǎn)程查詢等服務(wù)；利用移動(dòng)圖書車建立流動(dòng)圖書分館等。

（4）更為詳盡的服務(wù)內(nèi)容：高職共建共享圖書館可以利用高校圖書館豐富的專業(yè)圖書信息資源有針對(duì)性地為政府機(jī)關(guān)的決策提供理論依據(jù)，為社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人提供學(xué)術(shù)咨詢；還可以利用共建共享圖書館的公共資源為學(xué)院師生和教學(xué)教研提供內(nèi)容更豐富、信息更前瞻的圖書及信息查詢服務(wù)。尤其可以利用公共館的地方文獻(xiàn)資源為教學(xué)教研提供特定的服務(wù)。比如舉辦本土文化專題講座、展覽等。

二、高職院校共建共享模式下圖書館特色服務(wù)的路徑

1、利用共建共享優(yōu)勢(shì)提供特色服務(wù)

（1）利用資源優(yōu)勢(shì)提供特色服務(wù)

高職院校共建共享模式圖書館既具有高職院校圖書館專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)術(shù)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，又具有公共圖書館功能齊全、地方文獻(xiàn)資源豐富、圖書種類涵蓋面廣的特點(diǎn)。這為圖書館特色服務(wù)工作提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。充分地利用這一優(yōu)勢(shì)開展特色服務(wù)工作就能取得較好的工作效果和社會(huì)效益。從為學(xué)院師生和教學(xué)教研開展的特色服務(wù)來說，就可以充分利用豐富的地方文獻(xiàn)資源開展專項(xiàng)服務(wù)，比如在校園內(nèi)開展具有地域性歷史文化內(nèi)涵的講座、展覽、征文和文化宣傳周等活動(dòng)。為相關(guān)專業(yè)的研究提供定制的參考咨詢服務(wù)。從為社會(huì)讀者提供特色服務(wù)來說，利用高職圖書館專業(yè)資源優(yōu)勢(shì)可以為政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人提供特色服務(wù)。比如在地方政府編制相關(guān)規(guī)劃、召開相關(guān)會(huì)議時(shí)提供法律法規(guī)及專業(yè)理論等方面的專項(xiàng)資料和信息查詢。為務(wù)工人員舉辦專題講座、免費(fèi)發(fā)放學(xué)習(xí)資料；利用學(xué)院的師資力量、學(xué)術(shù)成果為少年兒童舉辦科普知識(shí)講座、展覽等。

（2）利用渠道優(yōu)勢(shì)提供特色服務(wù)

高職共建共享模式圖書館拓寬了高職圖書館的服務(wù)渠道，使圖書館的特色服務(wù)更加多樣化。

利用各級(jí)公共圖書館構(gòu)成的圖書信息共享網(wǎng)絡(luò)可以使圖書館的特色服務(wù)工作延伸到社會(huì)的各個(gè)角落。比如與縣級(jí)圖書館聯(lián)合，可以把送書下鄉(xiāng)、科技下鄉(xiāng)等特色服務(wù)工作開展到偏遠(yuǎn)的中小學(xué)校和農(nóng)家書屋；利用公共圖書館平臺(tái)與教育、民政、勞動(dòng)等政府部門建立聯(lián)系，為少年兒童讀者、老弱讀者、務(wù)工人員讀者開展特色服務(wù)。比如與民政部門聯(lián)合為敬老院開展送書送溫暖活動(dòng)，與教育部門聯(lián)合為中小學(xué)生開展各種讀書活動(dòng)，就能取得事半功倍的社會(huì)效應(yīng)。還可以組織學(xué)院的學(xué)生參與到圖書館的各種特色服務(wù)工作中來，讓他們走出校園，在特色服務(wù)的過程中鍛煉自己的能力，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。

（3）利用志愿者優(yōu)勢(shì)提供特色服務(wù)

圖書館志愿者是圖書館聯(lián)系大眾的紐帶，具有無所不在的傳播功能。圖書館志愿者服務(wù)的開展，既提升了圖書館的社會(huì)服務(wù)性質(zhì)，又可擴(kuò)大服務(wù)層面。在開展特色服務(wù)活動(dòng)中更是一股不可或缺的力量。高職院校圖書館志愿者隊(duì)伍基本是由學(xué)生和老師組成，來源比較單一。高職共建共享模式圖書館志愿者隊(duì)伍雖然仍然以學(xué)生和老師為主，但是可以從社會(huì)各界招募各行各業(yè)的熱心人士參與。志愿者隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)更加合理，服務(wù)渠道更加暢通，服務(wù)手段更趨多樣化。圖書館開展特色服務(wù)工作能夠做到更便捷、更周到、更有效。比如，為老年人提供健康咨詢、養(yǎng)生等方面的特色服務(wù)，學(xué)院醫(yī)學(xué)類專業(yè)的志愿者更顯得輕車熟路，更具專業(yè)優(yōu)勢(shì)。比如在學(xué)院舉辦地方文化宣傳的講座、展覽等特色服務(wù)活動(dòng)，來自社會(huì)的從事文化、藝術(shù)、歷史、方志研究的志愿者，就可把他們的研究成果運(yùn)用到特色服務(wù)活動(dòng)中去，提升特色服務(wù)水平，吸引更多的讀者，產(chǎn)生更好的特色服務(wù)效果。

2、利用現(xiàn)代科技手段提供特色服務(wù)

（1）提供遠(yuǎn)程服務(wù)

圖書館正處于從傳統(tǒng)的服務(wù)模式向現(xiàn)代化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型時(shí)期，現(xiàn)代科技手段的應(yīng)用在圖書館的特色服務(wù)活動(dòng)中已經(jīng)發(fā)揮著越來越重要的作用。其中遠(yuǎn)程服務(wù)就是圖書館特色服務(wù)活動(dòng)中的重要手段。

遠(yuǎn)程服務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，向不同地域（區(qū)域）之間用戶提供實(shí)時(shí)人工服務(wù)的一種服務(wù)手段。比如圖書館在開展專項(xiàng)參考咨詢特色服務(wù)活動(dòng)中，就可以利用圖書館QQ群、微博、微信及網(wǎng)站為服務(wù)對(duì)象開展咨詢活動(dòng)。還可以在圖書館網(wǎng)站上開辟在線咨詢專欄；利用圖書館通借通還的遠(yuǎn)程功能，為特定人群提供借閱服務(wù)；利用圖書管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約續(xù)借功能為讀者提供遠(yuǎn)程特色服務(wù)。利用數(shù)字圖書館平臺(tái)為讀者提供在線講座，尤其還可以遠(yuǎn)程為學(xué)院師生提供課件、視頻等教學(xué)資料。

（2）提供快捷服務(wù)

大量電子產(chǎn)品的運(yùn)用正在逐步改變讀者傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣。圖書館在這方面必須提供更便捷的特色服務(wù)。比如，利用二維碼掃描技術(shù)可以快速地從電子借書系統(tǒng)中下載圖書；利用觸摸屏技術(shù)可以為讀者提供快速查詢和閱覽服務(wù)；利用電子閱報(bào)機(jī)，可以方便地為老年人提供更清晰更簡(jiǎn)單的閱讀服務(wù)；利用移動(dòng)閱讀終端可以對(duì)各類數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行統(tǒng)一檢索和全文訪問，實(shí)現(xiàn)用戶與圖書館的無縫連接。利用指紋

高職院校共建共享模式下圖書館特色服務(wù)的研究

蔣潔

（永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 湖南 永州 425000）

【摘要】高職院校共建共享模式圖書館憑借其館藏資源、服務(wù)渠道、服務(wù)手段、人力資源等方面的優(yōu)勢(shì)，在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，能更好地拓展各項(xiàng)特色服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高職 共建共享 圖書館 特色服務(wù)

【中圖分類號(hào)】G718.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）02-0234-02

登錄機(jī)為視障人群提供數(shù)字有聲讀物的特色服務(wù)。

三、 高職院校共建共享模式下圖書館特色服務(wù)的保障

1、提升特色服務(wù)意識(shí)

高職院校共建共享圖書館一般采用 “兩塊牌子、一套人馬、雙重管理”的模式進(jìn)行管理。相對(duì)于高職院校圖書館來說，工作任務(wù)更繁重，業(yè)務(wù)更復(fù)雜，服務(wù)對(duì)象更廣泛，工作時(shí)間更長(zhǎng)。因此，對(duì)工作人員的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。從管理人員來說，要提高大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和以身作則意識(shí)。所謂大局意識(shí)就是無論對(duì)社會(huì)讀者還是學(xué)院讀者都要要統(tǒng)籌兼顧、平等對(duì)待。在服務(wù)中要抓住重點(diǎn)，突出特色。比如在暑假開展少年兒童專項(xiàng)讀書服務(wù)；在寒假開展針對(duì)務(wù)工回鄉(xiāng)人員的專題服務(wù)；畢業(yè)生離校時(shí)，開展與畢業(yè)論文、設(shè)計(jì)和就業(yè)有關(guān)的專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)等。所謂創(chuàng)新意識(shí)就是服務(wù)工作要根據(jù)讀者的需求來創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。以身作則就是既要制定完善的工作職責(zé)又要身體力行、從嚴(yán)要求；從工作人員來說，要提倡奉獻(xiàn)意識(shí)和效率意識(shí)。由于要對(duì)社會(huì)讀者開放，圖書館的工作人員無法享受到法定的節(jié)假日和寒暑假，這就要求工作人員具有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神；所謂效率意識(shí)就是由于共建共享圖書館的讀者更廣泛，服務(wù)內(nèi)容更多樣化，工作人員必須具備更強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和更高的工作效率。

2、培養(yǎng)特色服務(wù)人才

高職院校共建共享圖書館一般是以高職院校圖書館為主體建設(shè)而成的，館員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能與共建共享模式的要求還存在一定的差距。尤其在特色服務(wù)方面還缺乏專門的人才，圖書館的特色服務(wù)還停留在淺層次的初級(jí)水平上。因此，引進(jìn)和培養(yǎng)共建共享模式圖書館的特色服務(wù)人才是圖書館開展這一工作的當(dāng)務(wù)之急和重中之重。

3、爭(zhēng)取特色服務(wù)經(jīng)費(fèi)

高職院校共建共享圖書館的經(jīng)費(fèi)來源一般是以學(xué)院為主，地方政府為輔，但其特色服務(wù)對(duì)象很大一部分卻是社會(huì)讀者，在特色服務(wù)經(jīng)費(fèi)的爭(zhēng)取上，就應(yīng)該以向地方政府爭(zhēng)取為主，向?qū)W院爭(zhēng)取為輔。圖書館每年必須做好特色服務(wù)工作的計(jì)劃和實(shí)施方案，作為圖書館的專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目向地方財(cái)政和學(xué)院申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并納入到地方政府和學(xué)院的經(jīng)費(fèi)預(yù)算中。這樣才能保證特色服務(wù)工作的順利開展。

共建共享模式是高職圖書館事業(yè)發(fā)展中的一種嘗試，在特色服務(wù)方面相比于一般公共圖書館和高職院校圖書館來說有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，也面臨著新的挑戰(zhàn)。如果能夠不斷地探索共建共享模式下圖書館特色服務(wù)的規(guī)律，不斷總結(jié)特色服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，不斷克服特色服務(wù)工作中的困難，高職院校共建共享模式圖書館的特色服務(wù)工作就能取得一加一大于二的效果。

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