郎東梅

【摘要】在全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移加快以及國內(nèi)市場進(jìn)一步國際化的背景下，涉外會計(jì)服務(wù)外包在服務(wù)外包市場迅猛發(fā)展中得到了飛速發(fā)展，使該行業(yè)面臨重大的人才缺口。本文積極探討高職院校建設(shè)涉外會計(jì)BPO課程體系，培養(yǎng)涉外會計(jì)服務(wù)外包人才，對加速我國涉外會計(jì)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展以及促進(jìn)會計(jì)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)都具有重要的意義。

【關(guān)鍵詞】涉外會計(jì)BPO 課程體系 人才培養(yǎng)

【中圖分類號】G718.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）02-0037-02

一、涉外會計(jì)BPO課程體系建設(shè)的意義

在經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展，全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移升級的大背景下，服務(wù)外包開始占據(jù)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要部分；成為國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的重要表現(xiàn)形式?；诜?wù)外包的目前存在的各種有利條件，各級政府都均在積極提倡發(fā)展服務(wù)外包，并在政策給予有力支持和提供各種優(yōu)惠措施。而其中商務(wù)流程外包BPO （ Business Process Outsourcing ），是依托信息技術(shù)將企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程切割成很多部分，將非核心業(yè)務(wù)剝離出去交給更專業(yè)的公司來完成，以使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谄浜诵臉I(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本，提高企業(yè)核心競爭力的目的；將職能部門的全部業(yè)務(wù)（比如財(cái)務(wù)、事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理）都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對這些職能進(jìn)行管理。其特點(diǎn)主要是有知識和勞動雙密集型；自然資源消耗少、環(huán)境污染小、增值；以人才為核心、以信息技術(shù)為依托、不受地域限制等。

在國內(nèi)市場進(jìn)一步國際化，外資企業(yè)對會計(jì)服務(wù)的需要也在不斷增長的大環(huán)境前提下，涉外會計(jì)服務(wù)外包在服務(wù)外包市場迅猛發(fā)展中得到了飛速發(fā)展，使該行業(yè)面臨重大的人才缺口。由此可見，如何培養(yǎng)涉外會計(jì)服務(wù)外包人才迫在眉睫，也是大勢所趨。因此，高職院校積極探討建設(shè)涉外會計(jì)BPO課程體系，培養(yǎng)涉外會計(jì)BPO專業(yè)人才，對加快我國涉外會計(jì)BPO行業(yè)的發(fā)展以及促進(jìn)會計(jì)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)都具有重要的意義。

二、涉外會計(jì)BPO課程體系研究現(xiàn)狀分析

（一）課程設(shè)置存在的問題

由于我國涉外會計(jì)BPO行業(yè)正處在初級階段，社會對該類業(yè)務(wù)的認(rèn)識程度不夠深，把涉外會計(jì)服務(wù)外包簡單理解為外資企業(yè)代理記賬，導(dǎo)致了在涉外會計(jì)BPO專業(yè)的課程體系構(gòu)建與涉外會計(jì)服務(wù)外包企業(yè)的用人需求方面有很大差距，課程設(shè)置比較落后，技術(shù)技能培訓(xùn)單一。

（二）涉外會計(jì)BPO人才的需求現(xiàn)狀分析

通過走訪會計(jì)服務(wù)外包企業(yè)并與企業(yè)人員的交流過程中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)外包業(yè)對人才的需求具有如下的特點(diǎn)：非?？粗厝瞬诺膶?shí)踐應(yīng)用能力；強(qiáng)調(diào)良好的溝通能力和意識，以及較強(qiáng)的外語語言能力，特別是英語、日語等；同時(shí)具備扎實(shí)的會計(jì)專業(yè)技術(shù)功底和計(jì)算機(jī)技能。另外，服務(wù)外包企業(yè)還希望聘請的人才要具備積極的團(tuán)隊(duì)合作態(tài)度、良好的就業(yè)心態(tài)、科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和抗壓能力，以及科學(xué)地進(jìn)行情緒管理和自我激勵的素質(zhì)；并且能夠遵守職業(yè)道德，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、踏實(shí)能干；能夠忠實(shí)地留在企業(yè)中等。綜合上所述，涉外會計(jì)服務(wù)外包企業(yè)所需要人才能力概括為：溝通能力、專業(yè)技術(shù)技能以及外語能力。

目前隨著涉外會計(jì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，客戶對服務(wù)的要求也越來越高，人才的需求也日益旺盛?，F(xiàn)實(shí)中我國涉外會計(jì)方面的基礎(chǔ)人才總量不足，至于高端人才、復(fù)合型人才、國際化人才更是嚴(yán)重短缺，難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展與信息化建設(shè)的需要。而現(xiàn)行的教學(xué)體系，培養(yǎng)這些素質(zhì)的課程也是極其匱乏。

人才是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素和不竭的動力。作為高職院校的會計(jì)專業(yè)應(yīng)積極從國內(nèi)外的市場環(huán)境和企業(yè)需求入手，探討并建設(shè)合理、務(wù)實(shí)的涉外會計(jì)BPO人才培養(yǎng)的課程體系，培養(yǎng)出適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展與信息化建設(shè)需要的優(yōu)質(zhì)人才。

三、涉外會計(jì)BPO課程體系的設(shè)置

涉外會計(jì)BPO專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)國際經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展趨勢、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、符合企業(yè)的人才需求，具有良好的職業(yè)道德，熟悉國家經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)、有會計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)的基本知識和基本技能，又具備涉外會計(jì)基礎(chǔ)理論知識，熟悉涉外企業(yè)的會計(jì)政策、法規(guī)、國際會計(jì)慣例，具備一定的外語溝通能力，熟練掌握會計(jì)信息系統(tǒng)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)解決會計(jì)、審計(jì)、財(cái)稅等實(shí)際問題并具有從事涉外企業(yè)會計(jì)業(yè)務(wù)工作的實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力的復(fù)合型服務(wù)外包人才。課程體系分為基本素質(zhì)能力體系、職業(yè)素養(yǎng)體系和會計(jì)崗位職業(yè)技能體系，充分體現(xiàn)出本專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)、涉外會計(jì)專業(yè)崗位技術(shù)技能、信息技術(shù)、外語能力等。

（一）職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)主要是對服務(wù)外包企業(yè)對員工基本素質(zhì)的培養(yǎng)，主要涉及職業(yè)道德、職業(yè)形象、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)精神、職業(yè)理想、職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)準(zhǔn)則、職業(yè)技能、時(shí)間管理、抗壓能力以及交流溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。

關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)分為兩個(gè)部分：一部分由本校的老師傳授學(xué)生文化基礎(chǔ)課程知識；另外一部分最好是學(xué)校與企業(yè)合作完成，由企業(yè)的人員參與到學(xué)校的教學(xué)過程中。從學(xué)生大一開始主要從服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景及人才需求情況、對企業(yè)的認(rèn)知、有效溝通主表達(dá)技巧、職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀、專業(yè)認(rèn)識強(qiáng)化、執(zhí)行力及最后的簡歷制作與面試技巧等方面，通過案例分析教學(xué)、參觀、與企業(yè)老總面對面溝通、交流及報(bào)告、制定主題演講、分組實(shí)行團(tuán)隊(duì)合作完成任務(wù)等方式逐層培養(yǎng)，經(jīng)過幾個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、鍛煉逐步積累，使學(xué)生充分了解涉外會計(jì)服務(wù)外包行業(yè)，建立服務(wù)外包行業(yè)準(zhǔn)職業(yè)人意識，具備涉外會計(jì)服務(wù)外包人才的基本素養(yǎng)。

（二）專業(yè)理論及技術(shù)能力方面

通過下企業(yè)調(diào)研，與企業(yè)的經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員探討，針對會計(jì)各崗位應(yīng)具備的職業(yè)能力進(jìn)行了重點(diǎn)分析后，按會計(jì)崗位應(yīng)具備的專業(yè)應(yīng)用能力設(shè)置課程模塊，在模塊設(shè)置中素質(zhì)教育貫穿始終，同時(shí)職業(yè)技術(shù)能力的培養(yǎng)與職業(yè)關(guān)鍵能力的培養(yǎng)緊密結(jié)合并強(qiáng)調(diào)“雙證書”教育和實(shí)踐教育，充分體現(xiàn)專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)、專業(yè)技術(shù)技能和專業(yè)核心技能。

1.崗位職業(yè)能力具備的專業(yè)知識、理論課程體系

專業(yè)知識、理論課程體系包括基礎(chǔ)會計(jì)、財(cái)經(jīng)法規(guī)與會計(jì)職業(yè)道德、財(cái)務(wù)會計(jì)、會計(jì)信息系統(tǒng)、涉外會計(jì)、成本會計(jì)、稅法及稅務(wù)會計(jì)、財(cái)務(wù)管理、國際會計(jì)和EXCEL在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用等課程。

通過對專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠熟練掌握會計(jì)方法基礎(chǔ)理論和基本操作、財(cái)務(wù)軟件及辦公軟件基本理論及操作、會計(jì)信息化的技術(shù)、我國現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)、各種稅種的法律法規(guī)及稅務(wù)會計(jì)的處理基本原理和基礎(chǔ)知識、報(bào)稅軟件的使用方法、財(cái)務(wù)管理及審查的基礎(chǔ)理論和基本操作。

2.崗位職業(yè)能力實(shí)踐教學(xué)課程體系

實(shí)踐教學(xué)課程體系包括單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)和綜合實(shí)訓(xùn)兩部分，主要培養(yǎng)對應(yīng)崗位技能要求的實(shí)訓(xùn)。其中單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)基本在專業(yè)課程的教授過程中完成；綜合實(shí)訓(xùn)是在完成各課程的單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)后進(jìn)行，主要包括會計(jì)綜合模擬實(shí)訓(xùn)、會計(jì)信息系統(tǒng)綜合技能實(shí)訓(xùn)、納稅申報(bào)技能與技巧實(shí)訓(xùn)、ERP企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬實(shí)訓(xùn)等課程。

通過單項(xiàng)和綜合技能的實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能夠熟練掌握并應(yīng)用會計(jì)核算、分析、檢查方法及技能、應(yīng)用常用的大型財(cái)務(wù)軟件及Excel方面的基本技能，對會計(jì)軟件進(jìn)行一般維護(hù)，數(shù)據(jù)處理及分析、熟練掌握我國現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)的業(yè)務(wù)操作技能、運(yùn)用稅法知識及稅務(wù)會計(jì)的操作技能、財(cái)務(wù)管理及審查的基本方法和技能，能夠解決該領(lǐng)域的實(shí)際問題進(jìn)行初步的分析、判斷和決策處理。

會計(jì)是實(shí)踐性很強(qiáng)的一個(gè)學(xué)科，會計(jì)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)即要學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，同時(shí)也離不開實(shí)踐課。通過各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)課程的實(shí)踐教學(xué)，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐能力。

（三）信息技術(shù)部分

信息技術(shù)模塊主要包括計(jì)算機(jī)應(yīng)用、HelpDesk應(yīng)用、信息檢索等課程，通過課程學(xué)習(xí)能夠讓學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用、外包企業(yè)常用工具應(yīng)用等。

（四）外語能力部分

外語能力是外包人才必須具備的能力之一，了解發(fā)包方的語言文化以及具備相關(guān)外語能力，是BPO人才所要具備的一項(xiàng)十分重要的素質(zhì)，包括聽、說、寫，根據(jù)目前外包的業(yè)務(wù)需求，針對我國涉外會計(jì)BPO人力資源的需求特點(diǎn)，應(yīng)著重開展與歐美和日韓等國家的合作，英語和日語市場的需求量比較大。因此學(xué)生需要學(xué)習(xí)公共英語，會計(jì)英語，同時(shí)將BPO英語/日語貫穿三年全過程。通過學(xué)習(xí)，使用學(xué)生能夠提高外語表達(dá)能力及外語寫作能力，積累大量的服務(wù)外包企業(yè)專用詞匯。大部分的涉外會計(jì)服務(wù)外包企業(yè)都非?？粗卣Z言能力，特別是口語，是工作是最常用的工具，能夠敢于說出口，明確表達(dá)自己的思想，企業(yè)很容易接受這樣的學(xué)生來企業(yè)工作。由于大部分高職學(xué)生的英語水平相對較弱，也有一部分學(xué)生對英語的學(xué)習(xí)有抵促情緒，因此涉外會計(jì)專業(yè)的外語課程教學(xué)要積極探索多樣化的教學(xué)方法，能夠充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，力求外語教學(xué)在效果上達(dá)到最佳。

服務(wù)外包是一門技術(shù)含量很高的產(chǎn)業(yè)，因此專業(yè)人才對該行業(yè)的發(fā)展具有很重要的意義。服務(wù)外包人才需要具備一定的專業(yè)能力，語言能力，溝通能力及自學(xué)能力，專業(yè)能力是從業(yè)的前提，語言是溝通的基礎(chǔ)，溝通及自學(xué)能力是人才成長的必要條件。因此高職院校的涉外會計(jì)BPO的課程就以以能力為本位兼顧職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，同時(shí)還要注重企業(yè)的需求，培養(yǎng)出適合服務(wù)外包企業(yè)的優(yōu)質(zhì)人才。

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基金項(xiàng)目：“廣東省服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地”專項(xiàng)資金建設(shè)支持項(xiàng)目，項(xiàng)目名稱：涉外會計(jì)BPO課程體系的建設(shè)（項(xiàng)目編號：JWB201306）。