王偉

新加坡位于馬來半島最南端，曾經(jīng)被英國殖民統(tǒng)治上百年，又是中國之外華人占多數(shù)的國家。因此，英國紳士文化與中國儒家文化兼容并蓄，取長補(bǔ)短，養(yǎng)成了新加坡人“溫良恭謙”的待人處世態(tài)度。

新加坡人與陌生人初次交往，不會冒失地開口就問“你叫什么名字？”而是說“我們認(rèn)識一下好嗎？我是×××，請問閣下尊諱？”打電話找人，hello后面的第一句話永遠(yuǎn)都是“Who is speaking？（哪位？）”聽不到電話那頭撂下句直沖沖的“Who are you？（你是誰？）”跟人說完一件事情，新加坡人總不忘征詢一句“我講清楚了嗎？”絕不會居高臨下地問“你聽懂了嗎？”如果對方言語表達(dá)有歧義，新加坡人不會責(zé)怪對方“你沒說清楚！”則會說“可能我聽岔了，也許我沒聽明白?！?/p>

課堂上，學(xué)生提了一個(gè)愚蠢或者讓人難堪的問題，老師不會數(shù)落學(xué)生“你會不會動(dòng)腦子？”“書上都有，你自己去找！”相反，老師會鼓勵(lì)學(xué)生“你提了一個(gè)很好的問題。”或是“你問得很好。”老師糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，學(xué)生聽不到諷刺和挖苦，聽到的只有“可能是……”“也許那樣更好一些吧！”學(xué)生考試不及格，老師不會責(zé)問“你怎么連這樣容易的題目都不會做？”而是會關(guān)切地問“大家都做到了，你有什么困難嗎？”

請求別人幫助，新加坡人不會張口就要對方做什么事，通常會說“這項(xiàng)工作離不開您的支持和幫助。”“要是能得到您的幫助就太好了！”即便事情辦砸了，明知沒有希望，新加坡人說話也不帶“完蛋”“失敗”“沒戲”之類的詞語，反倒互相鼓勁打氣“也許還有希望?！?/p>

上司布置工作，沒有硬邦邦的命令，只會告訴下屬“有件事要和您商量一下?！薄拔覀兛刹豢梢赃@樣做？”“看看這樣行不行呢？”下屬就算做錯(cuò)了事，上司也不會劈頭蓋腦地訓(xùn)斥，而是首先肯定下屬的努力，“你很認(rèn)真！”“你的想法很有特點(diǎn)！”“你做了大量工作……”批評結(jié)束，上司的結(jié)束語不會是“希望今后不再發(fā)生這樣的事情。”只會是“希望我們共同努力把下一件事情做好。”

看望遭遇意外的朋友，新加坡人懂得問及對方難處看似是關(guān)心，實(shí)則是二次傷害。所以，新加坡人不會哪壺不開提哪壺，該說的說，不該說的不說，更多的是說“你沒事吧？”“你還好吧？”縱然朋友說了過頭的話傷了感情，新加坡人也不會怒沖沖地興師問罪“你們太過分了！”而是說“我們感到失望?！薄拔覀兇蠹叶己苁軅??！薄拔覀兊母星槭艿搅藝?yán)重傷害！”

去商場購物，營業(yè)員應(yīng)接不暇忙不過來，斷不會對顧客說“請等我一會兒?！倍钦f“請您給我兩分鐘時(shí)間，好嗎？”營業(yè)員都這么說了，顧客好意思不等嗎？即使買賣發(fā)生糾紛，過錯(cuò)方聽不到“你要賠償！”之類的硬話，而是聽到“希望有公平的結(jié)果?！边^錯(cuò)方如果認(rèn)為自己沒錯(cuò)或是索賠金額太高，不會回答“不能接受”，反而說“我們將會面臨困難?！?/p>

正話反說，說得人跳;反話正說，說得人笑。在強(qiáng)調(diào)自我的這個(gè)時(shí)代，我們太在乎自己的感受，而忽略了別人的訴求，連說話都變得鋒芒畢露、咄咄逼人。仔細(xì)想來，當(dāng)自己承擔(dān)了更多責(zé)任，替別人分擔(dān)了一些壓力時(shí)，說話還是同樣一個(gè)意思，卻會得出迥然不同的結(jié)果，是不是會更好一點(diǎn)呢？