摘 要：伴隨交流工具日益完善及多樣性的到來(lái)，在龐大的用戶資源引誘下，交流工具日益成為商家營(yíng)銷渠道的必爭(zhēng)之地。

關(guān)鍵詞：微信；營(yíng)銷渠道；思考

至騰訊2011年推出微信2015年最新信息用戶已達(dá)10億多人次，如此龐大用戶群體所蘊(yùn)含的的經(jīng)濟(jì)價(jià)值已日益明顯，伴隨在90后、00后等新生代的強(qiáng)大適應(yīng)性、求知欲和智能手機(jī)普及的今天。隨處可見(jiàn)活躍于年輕人間的微商已如火如荼進(jìn)行，甚至人們?cè)诤艉啊拔⑸虝r(shí)代”已經(jīng)到來(lái)。針對(duì)微信營(yíng)銷作為既微博之后又一最火的營(yíng)銷方式。

一、微信的出現(xiàn)及發(fā)展

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出，微信作為一種快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。零資費(fèi)、跨平臺(tái)溝通、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等功能，而手機(jī)移動(dòng)設(shè)備特有的LBS特性更讓其成為時(shí)下年輕用戶的首選。目前，最新版本的微信已經(jīng)將騰訊QQ、朋友圈、郵箱、新聞等等產(chǎn)品基本打通，并在進(jìn)一步拓展。近期財(cái)付通負(fù)責(zé)人表示，在未來(lái)兩個(gè)月內(nèi)，將用戶可使用微信進(jìn)行手機(jī)支付?？梢?jiàn)微信已經(jīng)從個(gè)人社交應(yīng)用，逐步與商業(yè)對(duì)接。

二、微信蘊(yùn)含的強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)價(jià)值

伴隨著微信的不斷成長(zhǎng)，其用戶數(shù)量激增、用戶社交行為中所蘊(yùn)藏的商機(jī)開(kāi)始隱現(xiàn)，微信本身具備的LBS地理位置定位特性、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)直達(dá)就早早開(kāi)始為一些精明的小商戶所使用。而伴隨著微信漂流瓶、二維碼、第三方接口的開(kāi)發(fā)、公共平臺(tái)的推出，微信正式涉足商業(yè)領(lǐng)域，隨之，微信營(yíng)銷開(kāi)始出現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。伴隨著微支付的功能的進(jìn)一步完善，大量的微商日益興起，一個(gè)10億用戶的互動(dòng)平臺(tái)成為了龐大的市場(chǎng)份額，人們的移動(dòng)智能能終端的便攜性更為微信這一營(yíng)銷渠道的侵略提供了時(shí)間上的無(wú)暇性。

三、現(xiàn)階段微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)及不足

1.微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

（1）營(yíng)銷成本低廉、定位準(zhǔn)確

由于微信作為一款通訊運(yùn)用軟件使用用戶只需要支付流量費(fèi)就可以免費(fèi)使用微信一切功能模塊，具備使用成本低廉特點(diǎn)，而微信使用是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播方式可以將信息準(zhǔn)確傳輸?shù)教囟ㄓ脩羧骸?/p>

（2）營(yíng)銷方式多元化、人性化

相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，微信能夠?qū)崿F(xiàn)圖片、語(yǔ)音、視屏、文字和混合編輯，可以為營(yíng)銷創(chuàng)建良好的氛圍，同時(shí)由于大多出現(xiàn)在朋友圈之間，相互之間彼此認(rèn)識(shí)增強(qiáng)了顧客信任度。

2.微信營(yíng)銷存在問(wèn)題

（1）客戶CRM體系構(gòu)建不完善

盡管現(xiàn)在微信已有一定的CRM接口，可連接商家CRM系統(tǒng)。目前比較熟知的有漢庭連鎖酒店、平安保險(xiǎn)都已經(jīng)開(kāi)始內(nèi)測(cè)，據(jù)報(bào)道平安車險(xiǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用戶通過(guò)微信保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但隨著微信CRM信息的不斷收集，必然是使用微信的品牌方需要大量的人員來(lái)進(jìn)行信息的管理和處理。

（2）現(xiàn)階段微信營(yíng)銷資源存在局限性需進(jìn)一步拓展

目前微信通過(guò)付款表情和游戲平臺(tái)已經(jīng)在日本和韓國(guó)實(shí)現(xiàn)了盈利，因此微信可以通過(guò)渠道，游戲、付費(fèi)表情、plus廣告、游戲平臺(tái)等為微信營(yíng)銷拓展。此外，新聞推送、朋友圈、漂流瓶、搖一搖、掃一掃等傳統(tǒng)微信功能在升級(jí)后也有極大可能提供更多開(kāi)展創(chuàng)意營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。但就目前而言，還有一定的局限性，只能在規(guī)定范圍內(nèi)做規(guī)定動(dòng)作。

（3）威脅用戶隱私安全，交流社區(qū)商業(yè)化濃重

由于微信在注冊(cè)、驗(yàn)證等方面保留了一定量用戶的個(gè)人隱私，在手機(jī)進(jìn)行支付、社區(qū)交流時(shí)難免出現(xiàn)手機(jī)中病毒等，使用戶大量信息為不法分子所掌握，時(shí)常出現(xiàn)大量騷擾和欺騙電話影響了自己生活；其次時(shí)常出現(xiàn)盜號(hào)現(xiàn)象，朋友圈散發(fā)大量不雅消息，污染了社交環(huán)境；再次每天打開(kāi)微信看到的更多的是一個(gè)個(gè)朋友的微商信息，讓微信這一社交平臺(tái)失去了原有的氛圍，商業(yè)化嚴(yán)重，增加厭惡感。

四、微信營(yíng)銷應(yīng)注意問(wèn)題

1.完善客戶管理系統(tǒng)CRM

微信營(yíng)銷是通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳播將自己產(chǎn)品推廣給客戶，信息的傳送應(yīng)具有選擇性和區(qū)域性，區(qū)域顧客的愛(ài)好、人文社會(huì)環(huán)境從而達(dá)到良好的信息投放，避免傳統(tǒng)大面積信息同質(zhì)化缺點(diǎn)。這就要依靠于強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)CRM，同時(shí)隨著微信營(yíng)銷市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，企業(yè)也必須將強(qiáng)CRM建設(shè)滿足競(jìng)爭(zhēng)需要。

2.微信營(yíng)銷產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)

微信是現(xiàn)階段最火的營(yíng)銷方式，其所營(yíng)銷產(chǎn)品包括人們的衣行住行、吃穿玩樂(lè)能方面，但當(dāng)我們仔細(xì)思考時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，并不是所有的產(chǎn)品和行業(yè)都適合于微信營(yíng)銷，目前微營(yíng)銷主要為兩類產(chǎn)品：一是大眾化、低價(jià)商品；二是經(jīng)濟(jì)實(shí)用型、小型生活必須品。兩者的共性在于價(jià)低、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；但相對(duì)于高價(jià)位、大件高檔產(chǎn)品則很少。故此在進(jìn)行選擇營(yíng)銷方式時(shí)應(yīng)考慮產(chǎn)品屬性，謹(jǐn)慎選擇。

3.加大立法進(jìn)入，讓微信有法可依

針對(duì)微信等新媒體，目前國(guó)內(nèi)還是缺少相關(guān)系統(tǒng)的法律進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范及監(jiān)督，這樣才能讓新媒體真正做到保護(hù)廣大用戶的切身利益，讓社交平臺(tái)能夠提供一個(gè)綠色、安全、健康的環(huán)境中運(yùn)行，也能促進(jìn)新媒體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：吳長(zhǎng)坤（1989- ），男，漢族，貴州畢節(jié)人，貴州大學(xué)，研究方向：工商管理