韋莉軍，翟青青，謝 明，溫穎欣，周 彌，龍 斌

(1.桂林旅游高等?？茖W校，廣西 桂林 541006；2. 桂林師范高等?？茖W校，廣西 桂林 541001；3.桂林電子科技大學 廣西高校云計算與復雜系統(tǒng)重點實驗室，廣西 桂林 541004)

物聯(lián)網(wǎng)技術在旅游業(yè)中的應用
——以桂林為例*

韋莉軍1，翟青青1，謝 明2，溫穎欣1，周 彌1，龍 斌3

(1.桂林旅游高等專科學校，廣西 桂林 541006；2. 桂林師范高等專科學校，廣西 桂林 541001；3.桂林電子科技大學 廣西高校云計算與復雜系統(tǒng)重點實驗室，廣西 桂林 541004)

物聯(lián)網(wǎng)技術作為信息時代應用前景十分廣闊的技術，在旅游產業(yè)轉型升級中起到了重要作用。桂林的旅游產業(yè)從政策到實際應用，都顯示出物聯(lián)網(wǎng)技術的重要性及廣闊的應用前景。桂林地區(qū)旅游業(yè)的智慧旅游應用包括建立公共營銷平臺及旅游公共信息服務平臺、開設天貓旗艦店、投放旅游公共信息智能觸摸終端、研發(fā)手機APP等，目前物聯(lián)網(wǎng)相關技術應用集中于平臺開發(fā)及手機APP研發(fā)，主要利用了射頻識別(RFID)、紅外感應器、云計算、GIS、GPS定位等技術。通過現(xiàn)今桂林旅游產業(yè)中物聯(lián)網(wǎng)技術應用案例，分析其對桂林旅游產業(yè)的影響及本身發(fā)展的不足之處，提出解決途徑，為桂林未來旅游業(yè)成功升級轉型提供參考。

物聯(lián)網(wǎng)技術；旅游業(yè)；桂林旅游

物聯(lián)網(wǎng)技術是信息時代所產生的重要信息技術之一，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術應用領域越來越廣闊，不僅在物流領域發(fā)揮了其顯著的效用，在很多其他領域也扮演了重要的角色，促進著各行各業(yè)在信息時代的發(fā)展。旅游業(yè)作為傳統(tǒng)產業(yè)，其發(fā)展歷史已經相當長遠，而在信息時代，旅游產業(yè)也與時俱進地吸收了許多現(xiàn)代化概念及技術，進入了全新的發(fā)展階段。如今旅游業(yè)突破傳統(tǒng)的線下單一服務模式，借助互聯(lián)網(wǎng)技術，積極發(fā)展電子商務、智慧旅游新模式等，進入到了線上服務與線下服務相結合的信息化、現(xiàn)代化旅游模式中。桂林國際旅游勝地的主要特征是國際化，智慧旅游是當代世界旅游發(fā)展的主要趨勢，打造“智慧旅游城市”是提升國際旅游勝地核心競爭力的重要支撐[1]，因此對桂林旅游業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術應用的相關研究很有必要。

一、相關文獻回顧

在信息時代互聯(lián)網(wǎng)技術已發(fā)展得如火如荼，其中物聯(lián)網(wǎng)技術無疑能夠對新型旅游業(yè)產生有益的效用，幫助發(fā)展智慧旅游新模式。物聯(lián)網(wǎng)是將無線射頻識別和無線傳感器網(wǎng)絡結合使用，為用戶提供生產生活的監(jiān)控、指揮調度、遠程數(shù)據(jù)采集和測量、遠程診斷等方面服務的網(wǎng)絡[2]。物聯(lián)網(wǎng)技術主要包括射頻識別(RFID)、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器、NFC、藍牙等，通過RFID電子標簽、二維碼、傳感器等，可以實現(xiàn)人與物體的智能化連接，進行信息交換和通訊。

物聯(lián)網(wǎng)理念最早在1999年產生于美國，2000年后物聯(lián)網(wǎng)已經被認為是互聯(lián)網(wǎng)的下一個發(fā)展階段；2004年日本提出了發(fā)展泛在社會構想；2005年2月新加坡提出“下一代I-Hub”計劃[3]；2005年11月17日，在突尼斯舉行的信息社會世界峰會(WSIS)上，國際電信聯(lián)盟(ITU)發(fā)布了《ITU互聯(lián)網(wǎng)報告2005：物聯(lián)網(wǎng)》，引用了“物聯(lián)網(wǎng)”的概念，各國從此對物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)都進行了許多嘗試，并推動了物聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展。2008年中國將傳感器網(wǎng)絡列入重點研究領域；而2008年IBM提出的“智慧地球”的概念使物聯(lián)網(wǎng)技術向著更加廣闊的領域發(fā)展，其中包括旅游業(yè)。

近年來對中國旅游業(yè)中物聯(lián)網(wǎng)技術的應用研究也紛紛涌現(xiàn)。國內相關研究主要集中于物聯(lián)網(wǎng)技術在旅游景區(qū)、旅游物流、旅游信息化服務平臺、旅游信息化模式、旅游業(yè)、智慧旅游建設、智慧旅游應用系統(tǒng)等方面的研究，并有不少針對特定地區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)技術旅游業(yè)應用研究及少量研究物聯(lián)網(wǎng)技術在旅游環(huán)境保護、旅游公共管理等方面的研究文獻。

國內對物聯(lián)網(wǎng)技術在旅游業(yè)應用的相關研究成果已有不少，如在旅游物流方面白海霞、普榮、楊小明提出，通過在旅游物流中引入物聯(lián)網(wǎng)技術，來強化旅游物資和商品的流通管理，保障旅游者人身及行李物資安全，進一步為旅游供應鏈的構建奠定基石以及降低旅游物流的運營成本[4]。也有部分針對特定地區(qū)的旅游業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術應用研究，如靜嫻、許文雕、連雁平提出從游客立場出發(fā)探究物聯(lián)網(wǎng)技術在武夷山導航、導游、導覽過程中向游客提供的相關技術服務的發(fā)展現(xiàn)狀，并從技術層面提出了物聯(lián)網(wǎng)技術在武夷山旅游服務中可開發(fā)的創(chuàng)新旅游服務項目[5]。周永博、楊蓮蓮、沈敏從技術方面為實現(xiàn)旅游者與旅游景觀的全時空模擬和全面互動提供技術可行性的研究[6]。另外也有針對桂林地區(qū)智慧旅游的相關研究，如《桂林市Z企業(yè)智慧旅游服務模式的構建問題》中提出了針對桂林某一企業(yè)的智慧旅游服務模式建設整體思路[7]，《桂林智慧旅游城市建設研究》中提到桂林“智慧旅游城市”建設的基礎條件、發(fā)展狀況，通過文獻分析界定了“智慧旅游”“智慧旅游城市”的概念及其關系，分析了國內外智慧旅游城市的研究現(xiàn)狀，闡述了桂林建設智慧旅游城市的條件，提出了科學有序推進智慧旅游城市建設的對策建議等[8]。但還未有專門對桂林旅游產業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)技術應用研究。

2011年全國旅游工作會議上提出要大力發(fā)展旅游電子商務、發(fā)展在線旅游業(yè)務、開展“智慧旅游城市”試點等意見，物聯(lián)網(wǎng)技術在未來的旅游產業(yè)發(fā)展中，必然會發(fā)揮極其重要的作用。桂林作為世界聞名的旅游城市，旅游業(yè)是桂林的支柱產業(yè)，只有注重對智慧旅游及物聯(lián)網(wǎng)技術的研究，才能更好地發(fā)展桂林旅游業(yè)?！吨袊糜螛I(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃綱要》提出要“推動信息技術的廣泛應用、加強旅游公共信息服務、積極發(fā)展旅游電子商務”；2013年桂林市政府第38次常務會議上審議并原則通過了《“智慧桂林”發(fā)展規(guī)劃綱要(2013-2020)》《“智慧桂林”試點實施方案(2013-2017)》、桂林市《國家智慧城市創(chuàng)建任務書》等，這些都為桂林旅游業(yè)的發(fā)展方向提供了切實依據(jù)。

二、國內外物聯(lián)網(wǎng)技術應用

2008年IBM提出“智慧地球”計劃，力圖形成鐵路、橋梁、公路、電網(wǎng)等等物體嵌入感應器并普遍連接的“物聯(lián)網(wǎng)”，從而實現(xiàn)人類社會與物理系統(tǒng)的整合。“智慧地球”的應用范圍包括城市安全與管理、公共管理與政務、智能交通與消防、工業(yè)生產與監(jiān)測、個人健康與護理、食品追溯與檢測等多個領域[9]。2009年日本提出i-Japan戰(zhàn)略，其中涉及全面實現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)的建設、智能交通的完成及深化應用、數(shù)據(jù)安全性通信等內容。韓國于2006年正式引入物聯(lián)網(wǎng)的含義，逐漸形成了“u-Korea”戰(zhàn)略，在公共服務、城市管理、智能交通、電子商務等方面推動物聯(lián)網(wǎng)服務業(yè)務[10]。

在這些領域中，旅游業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)技術應用也逐漸顯示出了其重要作用。由“智慧地球”概念的提出，衍生出了“智慧城市”的概念。“智慧旅游”作為“智慧城市”重要的一環(huán)，受到了越來越多人的關注。智慧旅游是基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革[11]。在酒店/景區(qū)門禁、門票移動支付、查詢信息、預訂服務、電子門票、道路自動收費、一卡通、酒店客房智能控制等方面都能看見物聯(lián)網(wǎng)技術的應用。國外已有不少相關的技術應用嘗試，如瑞典Clarion Hotel Stockholm酒店曾與相關公司合作進行了虛擬門禁應用初期測試，將客房鑰匙替換為可發(fā)送到客人NFC手機上的數(shù)碼鑰匙；斯塔特勒酒店(The Statler Hotel)安裝GIMS超高頻RFID制服追蹤和庫存管理系統(tǒng)；德國不萊梅港的旅游觀光和當?shù)匦畔⑾到y(tǒng)可以基于WiFi、固定和移動的(比如：公共汽車) 訪問點來向用戶提供適時的信息等[12]。

國內的物聯(lián)網(wǎng)技術也在飛速發(fā)展中。2009年溫家寶總理視察無錫物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)研究院并發(fā)表了重要講話，同年全國信息技術標準化技術委員會組建了傳感器網(wǎng)絡標準工作組。中國物聯(lián)網(wǎng)技術的理論理論和實際研發(fā)都進入了興起階段。在中國，先進物聯(lián)網(wǎng)技術已經融入到環(huán)境監(jiān)測、市政設施監(jiān)控、樓宇節(jié)能等方面，而安防、電力、交通、物流、醫(yī)療、環(huán)保等領域也已經得到了應用，且應用模式日趨成熟[13]。國內在旅游的咨詢、預訂購買、接待、售后服務等方面都開展應用物聯(lián)網(wǎng)技術，并形成了多個智慧旅游項目。如浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)智慧旅游項目、“惠游南京”智慧旅游項目、福建省智慧旅游云集群項目等等。

三、物聯(lián)網(wǎng)技術在桂林旅游業(yè)的應用狀況及存在的問題

(一)物聯(lián)網(wǎng)技術在桂林旅游業(yè)的應用現(xiàn)狀

在信息化時代，傳統(tǒng)的旅游業(yè)模式已經難以滿足游客們愈發(fā)多元化的需求，新型的旅游業(yè)模式能夠提供給游客更好的旅游體驗，也能對旅游產業(yè)的供應方提供更加高效、便捷的技術支持及新的發(fā)展方向。2014年桂林兩會政府工作報告明確提出桂林要加快“智慧城市”“寬帶桂林”建設，把智慧旅游作為了桂林旅游產業(yè)重要的新發(fā)展方向。截至2015年6月，桂林旅游業(yè)中已出現(xiàn)許多利用物聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)智慧旅游的案例，這些案例包括建立公共營銷平臺、投放旅游公共信息智能觸摸終端、研發(fā)手機APP等，以下分別對這些案例進行介紹(見圖1)。

資料來源：作者圖1 桂林智慧旅游案例

1．旅游公共營銷平臺

桂林旅游公共營銷平臺是新型的區(qū)域旅游公共營銷平臺，打破了傳統(tǒng)的旅游電子商務模式。通過桂林旅游公共營銷平臺(直銷和渠道運營平臺)，能夠使桂林的旅游企業(yè)能夠更加方便快捷地融入電子商務業(yè)務，獲得更好的發(fā)展。

桂林旅游公共營銷平臺2014年已試運行并對接國內23家大中型渠道商，上線的桂林旅游企業(yè)50家和旅游產品近100個[14]。2015年已完成旅游公共信息服務平臺一期建設，在2015年5月的中國—東盟博覽會旅游展中該平臺也參加了展覽，展示出先進的公共信息服務模式。

桂林旅游公共營銷平臺不僅能夠幫助旅游產業(yè)的供應方，同時對游客也能夠提供更加便利的服務，游客通過“淘寶·桂林旅游官方旗艦店”、自主檢票機服務及手機購買等方式可以輕松購買所需要的旅游產品(包括景點門票、私人定制行程、酒店預定、旅游線路預訂等)，完成付款后將收到訂單通知二維碼，之后到所購買的旅游景點自動檢票閘機處掃描該二維碼即可直接進行游覽。

2．旅游公共信息服務平臺

2010年桂林旅游公共信息服務平臺項目建設啟動，該平臺基于桂林旅游區(qū)域性特點，充分利用現(xiàn)代信息技術服務于政府、旅游企業(yè)和游客，能夠實現(xiàn)旅游宣傳和營銷、電子交易、游客服務、行業(yè)管理和市場監(jiān)控等功能。該平臺由桂林旅游數(shù)字控制中心、12301旅游呼叫中心、桂林旅游電子交互系統(tǒng)、桂林旅游目的地營銷系統(tǒng)、桂林旅游電子管理和服務系統(tǒng)等六大部分組成[15]。平臺所使用的技術包括互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)格技術、云計算、3G、GIS、電子支付、RFID智能卡、智能終端等，能夠幫助和支持桂林所有中小企業(yè)(旅行社、景區(qū)、酒店、客棧、農家樂等)開展旅游電子商務、打通網(wǎng)絡營銷渠道。

2010年桂林旅游公共信息服務平臺與網(wǎng)絡社區(qū)“天涯論壇”合作建設了區(qū)域旅游云計算平臺，率先實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)、面向物聯(lián)網(wǎng)的區(qū)域旅游產業(yè)整體運營模式，創(chuàng)造了網(wǎng)絡社區(qū)旅游整合營銷的典范[16]。

2014年桂林完成了智能觸摸屏終端系統(tǒng)[17]。桂林智能觸摸屏融合視頻、音頻、圖片、動畫等多媒體技術，匯集桂林“吃、住、行、游、購、娛”旅游咨詢的高清圖文，并建有最新旅游要聞、政務信息、氣象廣播、應急公告、旅游投訴服務平臺等板塊。游客可以通過上述終端或其他平臺，及時準確了解權威信息；第一批50塊智能觸摸屏于2015年在桂林各大星級酒店及重點旅游景區(qū)進行了投放。

另外2012年陽朔部分A級景區(qū)、星級酒店、旅行社服務部等游客集聚地投放了18臺旅游公眾信息服務平臺智能終端機，該服務平臺使用了人機交互式界面、云計算架構。該平臺特點是能夠根據(jù)用戶反饋來制約企業(yè)的平臺宣傳，如某一旅游企業(yè)的服務質量連續(xù)引發(fā)游客的有效投訴，會造成該企業(yè)推薦度降低，甚至退出平臺宣傳。此項目仍在建設中，最終建成將實現(xiàn)有線、無線、電視、衛(wèi)星四網(wǎng)合一的全網(wǎng)支持[18]。

3．移動終端APP

(1)“桂林隨身游”APP

2014年桂林市旅游發(fā)展委員會官方推出了“桂林隨身游”APP，該APP以電子地圖為基礎，結合GPS定位功能，為游客提供文字、圖片、音頻等形式的桂林旅游咨詢，全面涵蓋了桂林旅游的“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，并提出了基于移動互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務新模式，實現(xiàn)了導覽、導游、導航、導購的旅游過程全覆蓋，能夠全面提升游客體驗。

(2)“壹旅游——桂林獨秀峰·王城景區(qū)”APP

2014年2月由自治區(qū)旅游局發(fā)起建設了“壹旅游”項目，該項目運用定位及傳感技術，采集包括動畫旅游攻略和吃、住、行、購，門票信息等數(shù)據(jù)，實動態(tài)的圖像演示、文字說明及個性化的語音講解。“壹旅游”以“高鐵帶你游廣西”為主題，將重點建設高鐵沿線包括桂林、柳州、南寧、防城港、北海等城市的“智慧旅游”數(shù)據(jù)庫，并最終通過“壹旅圖”電子地圖和手機軟件，幫助游客實現(xiàn)無障礙自助游[19]。

(3)“醉美陽朔”AR多維導覽APP

“醉美陽朔”AR全息旅游導覽基于增強顯示技術，以多媒體影音圖像的形式，讓游客借助移動終端就可以感受虛擬美景，體驗身臨其境般的真實旅游。該APP由陽朔縣旅游局與成都卓越智慧科技有限公司聯(lián)合開發(fā)，APP內包含旅游攻略動畫、景區(qū)介紹、陽朔吃喝玩樂信息等等。

(4)“驢跡導游”APP

“驢跡導游”APP為手繪地圖APP手機導游軟件，截至2015年3月，桂林市已有鑒山寺、聚龍?zhí)丁⑹劳馓以?、南溪山公園、蝴蝶泉等5家國家4A級景區(qū)及2家旅行社與驢跡導游達成戰(zhàn)略合作關系，其特點在于可實現(xiàn)GPS精準定位、多語言多風格的自動語音導游服務、與他人交互、分享等功能，另外軟件后臺能夠及時進行景區(qū)滿意度統(tǒng)計、游客信息反饋，針對景區(qū)實時人員情況進行安全疏導及路線提示，確保游客出行安全[20]。

4．百度直達號“@桂林旅游”

“@桂林旅游”百度直達號是由百度及成都八櫻科技有限公司合作實現(xiàn)的桂林旅游一站式服務平臺，該平臺整合了桂林旅游行業(yè)中的各種商家并通過手機呈現(xiàn)，通過手機百度搜索“@桂林旅游”，可實現(xiàn)查攻略、買門票、預訂線路、購買土特產等功能。

5．桂林公共自行車系統(tǒng)

桂林市將“綠色出行，低碳生活”的理念引進了公共自行車，此項目利用“永安公共自行車系統(tǒng)”，運用APP進行城市公共自行車的租借服務。 通過支付寶APP，掃描鎖車柱專用二維碼進行操作，即可成功租用自行車。

(二)桂林旅游業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術應用分析

通過引入物聯(lián)網(wǎng)技術，桂林旅游產業(yè)有了新的變化。

1．對旅游產業(yè)的管理者來說，物聯(lián)網(wǎng)技術幫助其進行旅游市場的監(jiān)管，為旅游產業(yè)的參與者提供支持及建議，幫助桂林旅游產業(yè)走向了線下線上相結合的新型旅游模式。

2．對旅游產業(yè)的供應方來說，物聯(lián)網(wǎng)技術幫助他們實現(xiàn)了簡化營銷中間環(huán)節(jié)、提高營銷效率，降低營銷成本等功能；提供了多種形式的消費方式以滿足游客日益增長的消費形式需求；借助云計算得到了相關分析結果，方便進行景區(qū)管理、調整自身發(fā)展方向等。

3．對于游客來說，物聯(lián)網(wǎng)技術提供了更多、更好的服務，例如網(wǎng)上購票、掃描二維碼驗證門票、利用GPS定位系統(tǒng)和移動終端APP實現(xiàn)個性化講解、方便快捷地獲取旅游資訊等。

(三)物聯(lián)網(wǎng)技術在桂林旅游業(yè)應用存在的問題

1．服務模式仍較為傳統(tǒng)。雖然桂林旅游業(yè)已開始嘗試利用物聯(lián)網(wǎng)技術開展方便快捷的服務模式，但總體來說，旅游業(yè)整體還較為傳統(tǒng)，只在少量的旅游企業(yè)、景區(qū)、酒店進行了部分物聯(lián)網(wǎng)技術的嘗試，想要轉變傳統(tǒng)旅游模式，還需要擴展對物聯(lián)網(wǎng)技術的開發(fā)利用。

2．物聯(lián)網(wǎng)技術使用功能單一。目前桂林的物聯(lián)網(wǎng)技術應用都處于摸索階段，使用功能較為單一，例如射頻識別(RFID)能夠利用的場所很多，功能強大，但目前只在公共信息服務平臺中有所體現(xiàn)；再例如對二維碼的使用還局限于作為平臺入口及驗證功能，對二維碼的信息載體功能等利用得不夠全面。

3．物聯(lián)網(wǎng)技術應用的范圍較窄。通過對桂林各信息平臺、桂林景區(qū)、酒店等調研發(fā)現(xiàn)，桂林目前的智慧旅游應用集中于平臺開發(fā)及手機APP研發(fā)，主要利用的是射頻識別(RFID)、紅外感應器、網(wǎng)格技術、云計算、GIS、GPS定位、移動智能技術等，對智能家居、語音識別、NFC、藍牙技術等的應用還沒有相關體現(xiàn)，還有很大的發(fā)展空間。

四、物聯(lián)網(wǎng)技術在未來桂林旅游產業(yè)發(fā)展中的應用策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可以預見物聯(lián)網(wǎng)技術在未來的桂林旅游產業(yè)中會有更大的發(fā)展空間，能夠發(fā)揮更大的效用，筆者認為可以從以下幾個方面完善發(fā)展桂林現(xiàn)代化旅游產業(yè)。

(一)利用NFC技術提供便捷服務

如今的移動智能終端基本都配備了NFC(近距離無線通訊技術)，NFC不但可以實現(xiàn)接觸支付，還可以實現(xiàn)接觸通過、點對點數(shù)據(jù)傳輸、接觸瀏覽、下載信息等功能。未來的桂林旅游產業(yè)可以利用NFC技術實現(xiàn)酒店/景區(qū)門禁的解鎖通過、門票移動支付、查詢信息、預訂服務等功能，例如在各大酒店、公園景區(qū)門口實現(xiàn)門禁自動解鎖、手機直接支付門票等功能。

(二)充分發(fā)揮射頻識別(RFID)的功能

射頻識別(RFID)技術是物聯(lián)網(wǎng)技術中最重要的技術之一，不但廣泛運用于物流領域，還擴展到社會的各行各業(yè)。射頻識別(RFID)技術能夠實現(xiàn)物流和供應管理、生產環(huán)節(jié)管理、航空行李處理、郵件/快運包裹處理、運動計時、門禁控制/電子門票、道路自動收費、一卡通等功能，在桂林旅游行業(yè)中，可以充分發(fā)揮其自動售檢票、景區(qū)游客安全、疏導管理、酒店物品管理、酒店倉庫管理、利用RFID進行人流量實時監(jiān)控等功能，進一步發(fā)揮射頻識別(RFID)的作用，如在景區(qū)配置全套的RFID技術，實現(xiàn)從售票、檢票、園區(qū)內管理、后臺人流量監(jiān)控等智能化管理。

(三)拓寬二維碼使用范圍及功能

桂林旅游產業(yè)中已經利用二維碼進行了一些嘗試，多數(shù)為掃描二維碼關注公共賬號(如桂林市旅游發(fā)展委員會、桂林旅游網(wǎng)等)或下載APP(如“醉美陽朔”AR多維導覽APP即提供二維碼掃描下載)，今后可以嘗試利用二維碼傳遞旅游資訊、進行旅游宣傳、檢售票、制作紙質二維碼旅游地圖等。現(xiàn)今桂林旅游產業(yè)中所用的二維碼多為傳統(tǒng)的黑色正方形二維碼，可以使用更為親和的二維碼形式(如彩色二維碼、異形二維碼)，增強二維碼的吸引力，從而推廣二維碼在旅游產業(yè)中的應用。

(四)利用藍牙技術提升酒店服務

預計到2020年，全球約有280億個設備接入互聯(lián)網(wǎng)，包括車輛、門窗、家電等等。隨著2014年12月藍牙4.2核心規(guī)格的推出，藍牙可以支持設備通過IPv6/6LoWPAN接入互聯(lián)網(wǎng)，并加強了隱私保護、提升了數(shù)據(jù)傳輸速度、提升了功耗效率[21]。越來越多的家居設備能夠通過藍牙技術接入互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)智能家居。酒店可以借助藍牙技術實現(xiàn)酒店客房智能控制功能，提升酒店服務質量，吸引顧客入住，期待桂林的智能酒店早日出現(xiàn)。

五、結束語

桂林旅游業(yè)未來發(fā)展將影響桂林城市未來的發(fā)展，唯有提升服務質量、提高服務水平，才能在競爭日益激烈的旅游市場上立足。作為旅游業(yè)未來發(fā)展趨勢的智慧旅游模式，離不開物聯(lián)網(wǎng)技術的應用。通過調研分析，可見桂林目前的應用集中于平臺開發(fā)及手機APP研發(fā)，許多相關平臺仍在建設當中，很多景點也未進行物聯(lián)網(wǎng)技術應用覆蓋，物聯(lián)網(wǎng)技術開始應用到旅游產業(yè)中的時間較短決定了在桂林旅游產業(yè)中物聯(lián)網(wǎng)技術的應用還處于初步發(fā)展階段。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，以桂林市政府大力推動和建設“智慧桂林”為契機，物聯(lián)網(wǎng)技術在桂林旅游業(yè)中將起到更加重要的作用，這要求我們對物聯(lián)網(wǎng)技術有更深入的了解，并將其運用到旅游產業(yè)中合適的位置。相信結合現(xiàn)代化技術及先進的發(fā)展理念，桂林旅游業(yè)能夠實現(xiàn)自身的充分發(fā)展，帶動桂林經濟穩(wěn)步發(fā)展。相信對桂林物聯(lián)網(wǎng)技術應用發(fā)展進行的研究也能為其他地區(qū)的智慧旅游發(fā)展提供一些參考。

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[責任編輯：連云凱]

Applications of Internet of Things technology in Tourism: A case study of Guilin

WEI Lijun1，ZHAI Qingqing1，XIE Ming2，WEN Yingxin1，ZHOU mi1，LONG Bin2

(1.GuilinTourismUniversity，Guilin541006，China；2.GuilinNormalCollege； 3.GuanxiCollegesandUniversitiesKeyLaboratoryofCloudComputingandComplexSystems,GuilinUniversityofElectronicTechnology,Guilin541004,China)

Internet of Things technology has wide application areas in the Information Age， which plays an important role in tourism industrial transformation and updating process. From policy to use，it shows the importance and wide application areas of Internet of Things technology in Guilin tourism. Guilin tourism industry is attempting to realize intelligent tourism now， and the action includes constructing the public marketing platform and public tourism information service platform； setting up tourism online store； placing touching terminal for tourism information service； developing APPs etc. In Guilin tourism industry，it has used Radio-frequency identification， infrared sensors， cloud computing， Geographic information system， Global Positioning System etc， to focus on developing platform and APPs. Through applications of Internet of Things technology in Guilin tourism，the paper analyzes its influence and shortcomings， finds out solutions and provides a reference for Guilin intelligent tourism.

Internet of Things technology； tourism industry； Guilin tourism

*本文得到廣西高校云計算與復雜系統(tǒng)重點實驗室資助(編號：LD15077X)[基金項目]桂林市科學技術局“物聯(lián)網(wǎng)技術在桂林旅游文化產業(yè)的應用研究”(20140108-9)

2015-07-25

韋莉軍(1979- )，女，廣西桂林人，桂林旅游學院人事處，館員；翟青青(1989- )，女，廣西桂林人，桂林旅游學院圖書館管理員；謝明(1968- )，女，廣東南海人，桂林師范高等?？茖W校黨委辦公室，研究館員；溫穎欣(1967- )，女，廣西陸川人，桂林旅游學院圖書館工程師；周彌(1963- )，女，重慶人，桂林旅游學院圖書館副研究館員；龍斌(1971- )，男，貴州凱里人，桂林電子科技大學高級工程師。

Wei LJ，Zhai QQ，Xie M，et al.Applications of internet of things technology in tourism: A case study in Guilin[J].Tourism Forum，2015，8(6):73-78.[韋莉軍，翟青青，謝明，等.物聯(lián)網(wǎng)技術在旅游業(yè)中的應用：以桂林為例[J].旅游論壇，2015，8(6):73-78.]

F592.7

A

1674-3784(2015)06-0073-06