郭曉東，李鶯飛

(蘭州大學(xué) 管理學(xué)院資源環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展研究所，甘肅 蘭州 730000)

[旅游業(yè)研究]

中國智慧旅游研究綜述*

郭曉東，李鶯飛

(蘭州大學(xué) 管理學(xué)院資源環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展研究所，甘肅 蘭州 730000)

以中國CNKI學(xué)術(shù)總庫中整理獲得的271篇文獻(xiàn)為研究對象，對智慧旅游相關(guān)研究進(jìn)行了文獻(xiàn)計(jì)量分析和主題內(nèi)容分析。文獻(xiàn)計(jì)量分析表明，智慧旅游研究文獻(xiàn)的大量出現(xiàn)是在2012年之后，其研究機(jī)構(gòu)具有明顯的區(qū)域性，焦點(diǎn)研究問題則集中于基礎(chǔ)理論，研究方法以定性分析為主；智慧旅游研究既未得到國內(nèi)主流學(xué)術(shù)界的足夠重視，也少有跨學(xué)科的研究。主題內(nèi)容分析則發(fā)現(xiàn)，智慧旅游研究的主要內(nèi)容包括智慧旅游的相關(guān)專題、智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系、智慧旅游與智慧城市。在此基礎(chǔ)上，文章就完善智慧旅游研究提出了若干建議。

智慧旅游；文獻(xiàn)計(jì)量分析；主題內(nèi)容分析

引言

信息是旅游業(yè)得以生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，貫穿了旅游活動的全過程。從世界范圍來看，旅游業(yè)在近幾十年內(nèi)經(jīng)歷的幾次大變革都體現(xiàn)了信息化浪潮對旅游業(yè)產(chǎn)生的巨大影響。雖然國外于2000年提出智慧旅游的概念，但未廣泛從事智慧旅游相關(guān)研究，與本文主旨大致相關(guān)的可能就是那些從微觀應(yīng)用層面討論信息通信技術(shù)、智能化在旅游業(yè)各方面的應(yīng)用[1-3]，以及從物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、終端用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的角度出發(fā)探討智慧旅游目的地相關(guān)問題[4]的研究文獻(xiàn)。而國內(nèi)于2010年3月正式提出“智慧旅游”概念之后，在政策環(huán)境的支持與市場需求增長的推動下，智慧旅游得到快速發(fā)展，2014年的旅游宣傳主題更是成為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”。在此背景下，智慧旅游相關(guān)研究逐漸成為旅游信息化理論研究的前沿問題之一，其內(nèi)涵、總體框架和技術(shù)基礎(chǔ)等研究引起了國內(nèi)學(xué)者的廣泛關(guān)注[5-6]。

在學(xué)術(shù)界和業(yè)界的共同關(guān)注和推動下，智慧旅游研究取得了一些成果，但智慧旅游研究在我國并沒有獲得與智慧旅游地位相匹配的足夠重視，在研究實(shí)踐中也存在較多缺憾。少數(shù)學(xué)者對國內(nèi)智慧旅游研究概況進(jìn)行了有意義的探討[7-8]，但采用的是定性研究方法，不足以全面反映智慧旅游的研究進(jìn)展與趨勢。本文則運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量分析法，結(jié)合文獻(xiàn)閱讀，對截止到2014年11月3日中國CNKI學(xué)術(shù)總庫收錄的271篇智慧旅游期刊論文、學(xué)位論文、會議論文和工作報(bào)告首次采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)方法描述、評價(jià)和預(yù)測智慧旅游研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，并對智慧旅游研究的主題內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)分析，以期有助于學(xué)者們和業(yè)界人士更好地把握智慧旅游研究的發(fā)展趨勢，并推動智慧旅游研究向更加成熟的方向發(fā)展。

一、文獻(xiàn)概況

在中國CNKI學(xué)術(shù)總庫中，以“篇名”“關(guān)鍵詞”為檢索項(xiàng)，以“智慧旅游”“智慧旅游服務(wù)”及“智慧景區(qū)”為檢索詞，并對獲取的文獻(xiàn)逐篇識別。最后，識別出符合智慧旅游主題的文獻(xiàn)271篇(截止到2014年11月3日)。文獻(xiàn)類型包括研究論文(期刊、論文集、會議論文)、研究報(bào)告以及學(xué)位論文。

從文獻(xiàn)的時(shí)間分布看(見圖1)，國內(nèi)學(xué)者自提出“智慧旅游”概念的2010年開始研究智慧旅游問題，但直到2012年才真正出現(xiàn)一股智慧旅游研究熱潮。2013年開始，國內(nèi)該領(lǐng)域研究文獻(xiàn)數(shù)量明顯增加，而且研究主題也逐漸由智慧旅游概念探討、核心技術(shù)、總體框架到智慧旅游的發(fā)展與管理對策、智慧旅游發(fā)展的作用、智慧旅游與旅游公共服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。2014年，智慧旅游發(fā)展對旅游人才培養(yǎng)的影響成為該領(lǐng)域研究的重要主題。

資料來源：根據(jù)中國CNKI學(xué)術(shù)總庫數(shù)據(jù)整理。圖1 2010-2014年我國智慧旅游研究發(fā)表的文獻(xiàn)數(shù)量

從國內(nèi)發(fā)表智慧旅游研究文章的期刊來看(見表1)，智慧旅游研究成果幾乎完全集中于經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)領(lǐng)域，跨學(xué)科視角的智慧旅游研究論文為數(shù)寥寥。

在國內(nèi)關(guān)注智慧旅游研究的133類期刊中，僅有15類期刊為CSSCI來源期刊(含擴(kuò)展版)，占比11.28%；發(fā)表文章數(shù)量位列前茅的《旅游縱覽(下半月)》不是CSSCI來源期刊(含擴(kuò)展版)；國內(nèi)發(fā)表智慧旅游研究文章最多的期刊(前11名)，只有《旅游學(xué)刊》《電子政務(wù)》及《資源開發(fā)與市場》屬于CSSCI來源期刊(含擴(kuò)展版)。這表明，智慧旅游研究還沒有得到國內(nèi)主流學(xué)術(shù)界的足夠重視。

從研究主題分布情況來看(見表2)：第一，研究主題緊密聯(lián)系智慧旅游現(xiàn)實(shí)狀況。排在前列的“智慧旅游的發(fā)展與管理對策”成了智慧旅游研究的核心問題，究其原因可能在于，智慧旅游概念提出至今才5年，尚處于萌芽階段的智慧旅游面臨著發(fā)展與管理的困難，這引起了學(xué)術(shù)界、業(yè)界的密切關(guān)注和探討。從這個(gè)視角來說，智慧旅游研究主題深深扎根于中國智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)實(shí)背景，相關(guān)研究具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。第二，研究主題側(cè)重于關(guān)注智慧旅游的基礎(chǔ)理論。智慧旅游的基本概念、核心技術(shù)、總體構(gòu)架等基礎(chǔ)理論問題均進(jìn)入了智慧旅游研究關(guān)注的前9個(gè)焦點(diǎn)問題中。第三，跨學(xué)科研究幾乎沒有。研究主題幾乎全部集中在管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界很少從事跨學(xué)科的智慧旅游研究。

表1 國內(nèi)發(fā)表智慧旅游研究文章最多的期刊(前11名)

資料來源：根據(jù)中國CNKI學(xué)術(shù)總庫檢索結(jié)果整理，文獻(xiàn)總數(shù)為271篇。

表2 國內(nèi)智慧旅游研究關(guān)注的焦點(diǎn)問題(前9名)

資料來源：作者整理得到，文獻(xiàn)總數(shù)為271篇。

從文獻(xiàn)影響力來看(見表3)，國內(nèi)智慧旅游研究的高被引文獻(xiàn)(被引次數(shù)在20次以上)具有幾個(gè)明顯特征：第一，在研究內(nèi)容上，中國智慧旅游研究的高被引文獻(xiàn)側(cè)重于關(guān)注基本概念、總體構(gòu)架等基礎(chǔ)理論問題；第二，在研究方法上，高被引文獻(xiàn)全部是規(guī)范研究，缺少實(shí)證分析；第三，從期刊來看，約1/2的高被引文章發(fā)表于《旅游學(xué)刊》，顯示《旅游學(xué)刊》在推動國內(nèi)智慧旅游研究方面不遺余力，并成了該研究領(lǐng)域的前沿“重鎮(zhèn)”。

表3 國內(nèi)智慧旅游研究的高被引文獻(xiàn)(前7名)

資料來源：根據(jù)中國CNKI學(xué)術(shù)總庫檢索結(jié)果整理，文獻(xiàn)總數(shù)為271篇。

從研究機(jī)構(gòu)來看(見表4)，目前國內(nèi)該領(lǐng)域的研究機(jī)構(gòu)共有162所，事業(yè)單位和企業(yè)占比為24.07%，表明智慧旅游研究在中國得到了較廣泛開展，不僅僅是高校關(guān)注，業(yè)界人士同樣十分重視對智慧旅游的探索。另一個(gè)突出的特點(diǎn)就是，智慧旅游研究機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出明顯的地域性。在發(fā)表智慧旅游研究文章最多的機(jī)構(gòu)中，將近2/3的研究機(jī)構(gòu)位于智慧旅游發(fā)展較快的江蘇省和北京市；在所有研究機(jī)構(gòu)中，將近一半的研究機(jī)構(gòu)位于智慧旅游發(fā)展良好的地區(qū)。換言之，目前中國智慧旅游研究可能根植于所在地區(qū)的智慧旅游發(fā)展?fàn)顩r，不少研究圍繞當(dāng)?shù)刂腔勐糜握归_，致力于指導(dǎo)當(dāng)?shù)刂腔勐糜蔚慕ㄔO(shè)與管理實(shí)踐。

表4 國內(nèi)發(fā)表智慧旅游研究文章最多的高校(前11名)

資料來源：根據(jù)中國CNKI學(xué)術(shù)總庫檢索結(jié)果整理，文獻(xiàn)總數(shù)為271篇。

二、文獻(xiàn)內(nèi)容述評

智慧旅游研究文獻(xiàn)內(nèi)容主要包括3個(gè)方面：智慧旅游的相關(guān)專題、智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系之間關(guān)系或智慧旅游公共服務(wù)體系、智慧旅游與智慧城市之間關(guān)系或智慧旅游城市。

(一)智慧旅游的相關(guān)專題研究

1.智慧旅游概念

2009年百度百科的定義(更新于2014年)被認(rèn)為是國內(nèi)智慧旅游概念的起源：利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果[13]。該概念所探討的是智慧旅游發(fā)展的技術(shù)，以及各類旅游信息的感知與發(fā)布，涉及旅游者、旅游活動、旅游資源等信息與旅游計(jì)劃之間的關(guān)系，主要是對技術(shù)手段和提供旅游信息服務(wù)的探討，而不足之處在于不夠精練和缺乏前瞻性。張凌云等在總結(jié)已有智慧旅游定義不足之處的基礎(chǔ)上，從需求、品質(zhì)和滿意角度提出智慧旅游是基于新一代信息(通信)技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革[5]67。本綜述認(rèn)為這是智慧旅游概念的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。張凌云等定義主要是對智慧旅游積極作用的探討，但是過于描述智慧旅游的應(yīng)用情境以及將其基本屬性定位在“管理變革”上使得智慧旅游概念的界定存在局限。經(jīng)過不斷探索，國內(nèi)對智慧旅游的認(rèn)識不斷深化，注重在特定的背景下解釋智慧旅游的概念。如高振發(fā)和劉加鳳在智慧城市背景下詮釋智慧地球、智慧城市、智慧旅游之間的關(guān)系，并從應(yīng)用和技術(shù)角度厘清智慧旅游的概念和內(nèi)涵[14]。這可謂是國內(nèi)智慧旅游概念研究的突破點(diǎn)。雖然高振發(fā)等研究是在智慧城市背景下詮釋智慧旅游的基本內(nèi)涵，但是未明確給出概念，所探討的是智慧地球與智慧城市之間的關(guān)系、智慧城市與智慧旅游之間的關(guān)系以及智慧旅游的主要特點(diǎn)與基本功能。國家旅游局將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”，可見智慧旅游研究的重要性，而智慧旅游概念的標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的界定是智慧旅游的強(qiáng)有力的理論支撐。李云鵬等從旅游信息服務(wù)視角下定義了智慧旅游是旅游者個(gè)體在旅游活動過程中所接受的泛在化的旅游信息服務(wù)[15]。這個(gè)概念被認(rèn)為是既承上啟下，又開啟智慧旅游發(fā)展的新思路。李云鵬等對智慧旅游概念的探討是建立在將國內(nèi)現(xiàn)有智慧旅游概念劃分為七大類且歸納每大類概念的可用與不足之處，以及分析智慧旅游本質(zhì)的基礎(chǔ)上。為豐富智慧旅游概念的研究，李云鵬等還探討了智慧旅游的基本內(nèi)涵和外延，指出了其界定的概念與國內(nèi)外概念的差異。

2.智慧旅游的核心技術(shù)

該類研究最早出現(xiàn)在2011年，是在智慧旅游發(fā)展初期為識別智慧旅游體系而做的基礎(chǔ)性工作，主要是對智慧旅游技術(shù)支撐的分析。黃超等認(rèn)為，智慧旅游的技術(shù)層即是智慧旅游體系的根基，也是智慧旅游的來源，作用是搭建智慧旅游底層基礎(chǔ)，包括信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動通信技術(shù)[16]。但是籠統(tǒng)地將智慧城市依托的新技術(shù)與智慧旅游中的應(yīng)用技術(shù)相混合，并不能準(zhǔn)確地指出智慧旅游的核心技術(shù)。劉軍林等認(rèn)為，智慧旅游系統(tǒng)的前期技術(shù)是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速無線通信技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)[9]122，此分析未明晰智慧旅游區(qū)別于數(shù)字旅游、虛擬旅游的特有核心技術(shù)。

張凌云等的研究歸納出智慧旅游區(qū)別于一般信息系統(tǒng)或工程的關(guān)鍵技術(shù)，即物聯(lián)網(wǎng)、移動終端通信、云計(jì)算以及人工智能等四大技術(shù)，此分析認(rèn)為智慧旅游是新一代信息技術(shù)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新[5]68。金江軍在第十六屆全國區(qū)域旅游開發(fā)學(xué)術(shù)研討會上提出智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)[17]，此分析首次提出大數(shù)據(jù)技術(shù)是智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)。張凌云等和金江軍的研究都認(rèn)為智慧旅游的核心技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動通信技術(shù)。

而后中國智慧旅游關(guān)鍵技術(shù)研究產(chǎn)生了一些成果，但多局限于對某一類技術(shù)在智慧旅游系統(tǒng)中的應(yīng)用作探討，主要表現(xiàn)在4個(gè)方面：一是大數(shù)據(jù)技術(shù)對智慧旅游發(fā)展的重要性，如羅成奎在對大數(shù)據(jù)概念和智慧旅游數(shù)據(jù)具備大數(shù)據(jù)典型特質(zhì)闡述的基礎(chǔ)上，提出智慧旅游是依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，才得以“智慧”發(fā)展的[18]。二是云計(jì)算技術(shù)對智慧旅游發(fā)展的推進(jìn)作用，如姚國章等闡述了智慧旅游、云計(jì)算發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容，指出云計(jì)算作為智慧旅游發(fā)展的重要支撐技術(shù)在智慧旅游中應(yīng)用的多方面優(yōu)勢，并詳細(xì)論述了云計(jì)算在智慧旅游的服務(wù)、商務(wù)、管理、政務(wù)中的具體應(yīng)用以及推進(jìn)云計(jì)算在智慧旅游中應(yīng)用的措施[19]。三是移動通信技術(shù)在智慧旅游發(fā)展的應(yīng)用，如李智權(quán)在理工科背景下，針對當(dāng)代旅游者需要立體的、全方位的地圖展示和導(dǎo)航服務(wù)，從技術(shù)應(yīng)用的角度研究了移動智能終端在智慧旅游導(dǎo)覽中的應(yīng)用，主要探討的是智慧旅游移動導(dǎo)航系統(tǒng)的需求和設(shè)計(jì)過程，Html5技術(shù)分析及其在智慧旅游移動導(dǎo)航系統(tǒng)中的應(yīng)用，以及智慧旅游移動導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)行與測試[20]。這份研究為旅游界人士提供了技術(shù)應(yīng)用于智慧旅游發(fā)展的思路。四是基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)探討智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如廖維俊在闡述物聯(lián)網(wǎng)及其架構(gòu)、智慧旅游及其架構(gòu)的基礎(chǔ)上，分析物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下旅游的智慧體現(xiàn)在信息智慧化、服務(wù)人性化、過程優(yōu)質(zhì)化、性價(jià)比實(shí)惠化、行程實(shí)控化，以及智慧旅游推廣面臨的技術(shù)、加價(jià)、安全、人力等4個(gè)方面的問題，并提出相應(yīng)的解決策略[21]。陳靜嫻等以武夷智慧旅游服務(wù)為例，從旅游者立場出發(fā)，探討物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽過程中向旅游者提供的技術(shù)上的相關(guān)服務(wù)；并從技術(shù)角度出發(fā)，提出物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在武夷山智慧旅游服務(wù)中可開發(fā)的創(chuàng)新旅游服務(wù)項(xiàng)目[22]。

3.智慧旅游的總體構(gòu)架

總體構(gòu)架是智慧旅游的運(yùn)營和支撐平臺、是智慧旅游建設(shè)的首要關(guān)鍵問題，因此，對智慧旅游總體構(gòu)架的探討顯得尤為重要。朱珠等提出，該體系架構(gòu)包括全面感知層、云平臺構(gòu)建層、應(yīng)用服務(wù)層[6]99；張凌云等認(rèn)為，該框架體系由智慧旅游的能力、智慧旅游的屬性以及智慧旅游的應(yīng)用3個(gè)層面構(gòu)成[5]69；姚國章認(rèn)為，其發(fā)展框架包括制度體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、信息資源體系、應(yīng)用支撐體系、應(yīng)用體系、服務(wù)體系、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系、信息安全與運(yùn)維保障體系[12]13，15；鄧賢峰等則就具體某個(gè)城市智慧旅游發(fā)展框架進(jìn)行探討，認(rèn)為南京智慧旅游的總體架構(gòu)主要分為前端的應(yīng)用體系和后端的支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺之下[23]。從各位學(xué)者的研究成果中可以看出，國內(nèi)對智慧旅游總體框架沒有統(tǒng)一的定義，但都認(rèn)為其包括應(yīng)用體系，體現(xiàn)出應(yīng)用體系是智慧旅游建設(shè)的“重中之重”，智慧旅游總體框架最終是為游客、企業(yè)、政府提供應(yīng)用性服務(wù)。

4.智慧旅游的評價(jià)指標(biāo)

智慧旅游作為一種旅游服務(wù)產(chǎn)品，具有改善旅游體驗(yàn)和提高游客滿意度水平的作用，因此，圍繞智慧旅游評價(jià)的有關(guān)研究陸續(xù)得到展開，其關(guān)鍵問題又是如何建立智慧旅游評價(jià)指標(biāo)體系。如，劉利寧將其評價(jià)指標(biāo)體系分為三大部分，即硬件支撐體系、綜合應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用價(jià)值評價(jià)，具體又分為17個(gè)一級指標(biāo)和眾多二級指標(biāo)[24]；姚國章等通過旅游智慧服務(wù)系統(tǒng)、旅游智慧商務(wù)系統(tǒng)、旅游智慧管理系統(tǒng)、旅游智慧政務(wù)系統(tǒng)評價(jià)智慧旅游總體發(fā)展水平[25]；杜鵬等從智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)體系的4個(gè)部分，即社會支撐體系、旅游信息基礎(chǔ)環(huán)境體系、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀系統(tǒng)、創(chuàng)新動力系統(tǒng)，提出相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)[26]。雖然這類研究重要，但從各位學(xué)者的研究成果中可以看出，此研究還處于探索階段。除劉利寧在碩士論文中從智慧景區(qū)、智慧游客、智慧企業(yè)、智慧旅游管理部門、IT支撐、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)構(gòu)建智慧旅游發(fā)展綜合評價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)證分析外[27]，其余研究文獻(xiàn)都是理論上的一種分析，并未得到實(shí)證研究的證實(shí)。而如果根據(jù)這些評價(jià)指標(biāo)體系，包括劉利寧碩士論文里構(gòu)建的評價(jià)指標(biāo)體系，評價(jià)某個(gè)地區(qū)的智慧旅游發(fā)展水平，就會發(fā)現(xiàn)大部分指標(biāo)數(shù)據(jù)難以收集到。也就是說，現(xiàn)有文獻(xiàn)中建立的智慧旅游發(fā)展水平綜合評價(jià)指標(biāo)體系并不具有現(xiàn)實(shí)可行性。如何建立一個(gè)既能準(zhǔn)確地反映智慧旅游發(fā)展水平，又能收集到數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析的指標(biāo)體系是未來智慧旅游研究的重要方向。

5.智慧旅游的發(fā)展對策

智慧旅游作為一項(xiàng)現(xiàn)代化工程，尚處于萌芽階段，一直以來面臨的最大挑戰(zhàn)是該如何更好地成長與發(fā)展，伴隨而來的難題是，智慧旅游發(fā)展的制度設(shè)計(jì)、治理結(jié)構(gòu)存在缺陷，以及智慧旅游發(fā)展缺乏現(xiàn)代化管理制度。因此，本專題一直是國內(nèi)研究的重點(diǎn)。其中，一部分研究者采用規(guī)范研究法對智慧旅游的關(guān)鍵問題進(jìn)行考察。比如，王睿峰從旅游行業(yè)的管理部門、景區(qū)、酒店和旅行社等4個(gè)主要應(yīng)用群體出發(fā)，提出了智慧旅游的解決方案[28]。倪亞楠等則基于移動互聯(lián)技術(shù)視角，設(shè)計(jì)出智慧旅游管理平臺，以提升旅行過程的智能化管理水平及服務(wù)品質(zhì)[29]。另一部分學(xué)者則嘗試采用實(shí)證分析法來解決某地區(qū)發(fā)展智慧旅游中的一些問題。如，吉嬙基于縣域智慧旅游發(fā)展的動力機(jī)制，對常熟市智慧旅游發(fā)展動力因素進(jìn)行分析，提出常熟市智慧旅游的發(fā)展模式，在發(fā)展模式的基礎(chǔ)上提出常熟市智慧旅游發(fā)展的具體路徑[30]。谷威艷運(yùn)用PEST、SWOT等一系列戰(zhàn)略研究的方法在對大連智慧旅游的現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，闡述大連智慧旅游的發(fā)展戰(zhàn)略，并對大連智慧旅游工程的戰(zhàn)略發(fā)展思路、戰(zhàn)略實(shí)施制定和戰(zhàn)略實(shí)施保障進(jìn)行規(guī)劃和建議[31]。

6.智慧旅游發(fā)展的意義

《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》專門提出“開展智慧旅游創(chuàng)建工程，在全國范圍內(nèi)針對城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)等各級旅游目的地開展以智慧旅游為主題的旅游信息化工程建設(shè)與評選示范”[32]。智慧旅游獲得快速發(fā)展，智慧旅游發(fā)展意義研究受到學(xué)術(shù)界和業(yè)界的關(guān)注，在國內(nèi)智慧旅游研究關(guān)注的焦點(diǎn)問題排名中位居第二位，研究成果達(dá)到41篇，成為國內(nèi)智慧旅游文獻(xiàn)的重要組成部分。智慧旅游對旅游產(chǎn)業(yè)的影響體現(xiàn)在4個(gè)方面：

一是推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。金衛(wèi)東認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)是旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，智慧旅游推動旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措體現(xiàn)在：一方面智慧旅游建設(shè)逐步改變企業(yè)的經(jīng)營模式，另一方面智慧旅游平臺是企業(yè)充分展示形象和提供產(chǎn)品的平臺[10]5。任翰認(rèn)為，智慧旅游推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的作用，主要體現(xiàn)在將新一代信息通信技術(shù)綜合應(yīng)用于旅游活動的全過程中[33]。二是對傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營模式的改善。旅行社需重新制定發(fā)展策略以迎接智慧旅游時(shí)代下的挑戰(zhàn)，由線下服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下服務(wù)，推出適合以自由行為特色的散客旅游產(chǎn)品[34-35]。三是對旅游市場的影響。智慧旅游提升了旅游信息的經(jīng)濟(jì)地位、催生了全程互動性的旅游營銷方式、擴(kuò)大了旅游電子商務(wù)規(guī)模、影響了傳統(tǒng)大眾旅游市場[36-37]。四是對旅游人才培養(yǎng)模式或旅游專業(yè)課堂教學(xué)方法的調(diào)整。已有研究工作的開展思路從智慧旅游對旅游專業(yè)人才培養(yǎng)或課堂教學(xué)方法的影響開始，分析旅游專業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，進(jìn)而提出旅游人才培養(yǎng)模式或課堂教學(xué)方法調(diào)整的建議[38-39]，是合理的，但仍存在一些不足，比如，相關(guān)建議的落實(shí)問題。如何培養(yǎng)適應(yīng)智慧旅游發(fā)展需求的專業(yè)人才的問題值得學(xué)術(shù)界和業(yè)界思考并實(shí)踐，因?yàn)槁糜稳瞬诺乃刭|(zhì)關(guān)系到智慧旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展。

(二)智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系

通過對國內(nèi)既有理論和文獻(xiàn)的梳理，能夠發(fā)現(xiàn)，智慧旅游對構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系建設(shè)具有重要意義。首先，智慧旅游對旅游資源和產(chǎn)業(yè)鏈的有效整合能夠促進(jìn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。金衛(wèi)東提到，旅游公共服務(wù)體系依靠傳統(tǒng)的服務(wù)模式，幾乎不可能滿足民眾海量個(gè)性化旅游需求，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)上的革命必須依靠現(xiàn)代技術(shù)手段并加以創(chuàng)新，而依托高新技術(shù)，整合與旅游相關(guān)的各類資訊和服務(wù)，利用各類移動終端設(shè)備，為游客提供個(gè)性化、多樣化服務(wù)的智慧旅游是構(gòu)建現(xiàn)代旅游公共服務(wù)體系的主要內(nèi)容[10]5。其次，旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)作為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的突破口，智慧旅游通過影響旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)而推動旅游公共服務(wù)體系各個(gè)方面的建設(shè)。例如，有學(xué)者以浙江為例，表明智慧旅游的推廣豐富了旅游公共信息服務(wù)提供的途徑、提升了旅游公共信息服務(wù)管理水平、提升了旅游公共信息服務(wù)的品質(zhì)，進(jìn)而提高旅游公共服務(wù)的效率及滿意度[40]。最后，智慧旅游促使旅游公共服務(wù)管理機(jī)制的創(chuàng)新。智慧旅游運(yùn)用大數(shù)據(jù)觀念，顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)行的思維方式，實(shí)現(xiàn)了與旅游者個(gè)性化需求的無縫對接，提升旅游公共服務(wù)的效率和質(zhì)量；智慧旅游構(gòu)建起一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，通過資源共享和價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值放大，增加旅游公共服務(wù)的深度和廣度[41]。

也有學(xué)者單純研究旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)，如韓玲華等[42]闡述了從基礎(chǔ)設(shè)施體系、綜合數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、共享服務(wù)系統(tǒng)、信息安全與運(yùn)營管理體系等8個(gè)維度統(tǒng)籌規(guī)劃江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)。旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)的重點(diǎn)是探討如何構(gòu)建旅游信息服務(wù)系統(tǒng)，如劉加鳳[43]在提出常州智慧旅游公共服務(wù)平臺組成成分的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)闡述常州旅游信息咨詢與服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。

(三)智慧旅游與智慧城市

智慧旅游來源于“智慧地球”及其在中國實(shí)踐的“智慧城市”，因“智慧旅游”是一項(xiàng)側(cè)重公共管理與服務(wù)的惠民工程，將“智慧旅游”納入智慧城市有助于明確建設(shè)主體并集約資源[5]66-67。類似地，高振發(fā)和劉加鳳認(rèn)為智慧旅游的建設(shè)離不開智慧旅游城市的倡導(dǎo)、規(guī)劃與建設(shè)，智慧城市背景下的智慧旅游建設(shè)更加符合智慧旅游的建設(shè)實(shí)際[14]70。由此可見，智慧旅游與智慧城市之間關(guān)系十分密切。一方面，智慧旅游是智慧城市的一個(gè)重要組件，智慧城市建設(shè)為智慧旅游的發(fā)展提供了便利，體現(xiàn)在智慧城市的信息技術(shù)平臺實(shí)現(xiàn)旅游資源的交流和共享、智慧城市的產(chǎn)業(yè)建設(shè)支撐智慧旅游的公共服務(wù)等方面；另一方面，智慧旅游體系建設(shè)促進(jìn)智慧城市的發(fā)展，提升城市形象[44-45]。

該類研究除了對智慧旅游與智慧城市之間關(guān)系進(jìn)行研究外，還對智慧旅游城市建設(shè)進(jìn)行了分析。遲紫境提出建設(shè)智慧旅游城市的三大核心目標(biāo)是：為游客提供智能化的旅游體驗(yàn)，為行業(yè)管理提供智能化的信息平臺，進(jìn)一步放大旅游資源的效益；智慧旅游城市的總體架構(gòu)一般由一個(gè)平臺、若干個(gè)支撐體系以及相應(yīng)的基礎(chǔ)環(huán)境構(gòu)成[46]。

三、結(jié)論與建議

本文對中國CNKI學(xué)術(shù)總庫中整理獲得的271篇智慧旅游相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行文獻(xiàn)計(jì)量分析，通過對文獻(xiàn)信息進(jìn)行客觀、量化分析揭示了智慧旅游研究領(lǐng)域的發(fā)展歷程和研究重點(diǎn)。再對智慧旅游研究的主題內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)已有研究的可取與不足之處。

智慧旅游研究的趨勢與特征分析主要有以下發(fā)現(xiàn)：第一，現(xiàn)有研究緊密聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，研究機(jī)構(gòu)具有明顯的區(qū)域性。因此，可通過增進(jìn)智慧旅游領(lǐng)域?qū)W者之間的跨校、跨地區(qū)甚至跨國交流與合作來促進(jìn)智慧旅游的進(jìn)一步研究。第二，焦點(diǎn)研究問題集中于基礎(chǔ)理論，研究方法以定性分析為主。針對此種現(xiàn)象，今后智慧旅游研究在減少重復(fù)性的規(guī)范研究的同時(shí)，開展不同研究區(qū)域的實(shí)證研究，建立一套包含新一代信息技術(shù)投入、創(chuàng)新環(huán)境、能反映智慧旅游發(fā)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展效益特有的衡量指標(biāo)的智慧旅游評價(jià)指標(biāo)體系，以加深研究深度；學(xué)者們應(yīng)運(yùn)用多樣化的研究方法，結(jié)合時(shí)空維度數(shù)據(jù)和嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)技術(shù)來完善智慧旅游研究，并嘗試進(jìn)行跨學(xué)科研究，因?yàn)椴煌瑢W(xué)科的學(xué)者交流與合作將益于拓寬智慧旅游研究的視野。第三，智慧旅游相關(guān)研究逐年增加但仍未獲得與其發(fā)展相匹配的地位。進(jìn)一步研究不僅要呼吁更多、更具有影響力的學(xué)術(shù)期刊對智慧旅游研究予以密切關(guān)注，而且要吸引更多的學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)重視智慧旅游相關(guān)問題、進(jìn)入智慧旅游研究領(lǐng)域。同時(shí)，還需企事業(yè)單位給予足夠的重視，缺乏業(yè)界與學(xué)術(shù)界的合作交流，可能引起理論研究與實(shí)踐分離，反過來也將可能使得智慧旅游在管理實(shí)踐中缺乏理論指導(dǎo)。盡管智慧旅游建設(shè)尚處于萌芽階段，但企事業(yè)單位對智慧旅游學(xué)術(shù)研究的積極態(tài)度必是一個(gè)雙贏的選擇。

智慧旅游研究的主題內(nèi)容分析主要有以下發(fā)現(xiàn)：研究文獻(xiàn)內(nèi)容包括智慧旅游的相關(guān)專題、智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系之間關(guān)系或智慧旅游公共服務(wù)體系、智慧旅游與智慧城市之間關(guān)系或智慧旅游城市。其中，智慧旅游的相關(guān)專題研究存在3個(gè)方面的不足：第一，國內(nèi)對智慧旅游總體框架沒有統(tǒng)一的定義，給出的總體框架缺乏指導(dǎo)性。根據(jù)已有研究可知，智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)、智慧城市之間關(guān)系緊密，由此總體框架構(gòu)建應(yīng)基于智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)、智慧城市的大背景；智慧旅游長遠(yuǎn)發(fā)展主要依賴于新一代技術(shù)，因此在構(gòu)建智慧旅游總體框架時(shí)可嘗試與信息工程領(lǐng)域的科研者交流與合作。第二，已有評價(jià)指標(biāo)體系不具有現(xiàn)實(shí)可行性，未來研究首先應(yīng)明確智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵在于新一代信息技術(shù)的投入、有利的創(chuàng)新環(huán)境，其次智慧旅游發(fā)展水平的綜合評價(jià)應(yīng)包括其發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益(鑒于社會效益難以量化)，最后應(yīng)理解智慧旅游發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)不同于傳統(tǒng)旅游發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，應(yīng)是旅游電子商務(wù)交易額、旅游服務(wù)網(wǎng)上預(yù)訂率、旅行社網(wǎng)站點(diǎn)擊率等與智慧旅游發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)的指標(biāo)。第三，智慧旅游調(diào)整旅游人才培養(yǎng)模式或旅游專業(yè)課堂教學(xué)方法的有關(guān)研究中提出的建議缺乏落實(shí)性，研究者首先應(yīng)理解透徹智慧旅游到底是什么，明白智慧旅游背景下究竟需要什么類型的旅游人才，再從游客、企業(yè)、政府身上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有旅游人才培養(yǎng)模式存在的問題，從而制定具有可實(shí)施性的改革方案。

總體來看，中國智慧旅游已呈現(xiàn)出一幅絢麗奪目的發(fā)展圖景，但智慧旅游研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于智慧旅游的發(fā)展，還不足以為智慧旅游建設(shè)提供強(qiáng)大的理論支撐。對于研究者而言，智慧旅游研究是一個(gè)充滿希望的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，希望今后智慧旅游研究能夠像智慧旅游發(fā)展那樣生氣勃勃。

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[責(zé)任編輯：潘岳風(fēng)]

A Review of Smart Tourism in China

GUO Xiaodong， LI Yingfei

(InstituteofResource&EnvironmentalManagementandSustainableDevelopment，SchoolofManagement，LanzhouUniversity，Lanzhou73000，China)

Smart tourism develops rapidly under the background of the support of the policy environment and the promotion of the market environment since our country put forward formally the concept of smart tourism. There are some smart tourism research works under the attention of academia and industry. However， smart tourism research doesn’t match the status of smart tourism at home and has many deficiencies in the research practice. A few scholars， liking Lin Ruofei and Huang Sisi， have made meaningful discussion on domestic smart tourism research， but they applied qualitative research method and didn’t reflect fully the progress and trend of smart tourism research. Thus， this paper collects 271 domestic literature from China National Knowledge Infrastructure (CNKI) and makes biblimetric and topic analysis. Bibliometric analysis finds that most of smart tourism study literatures were published after 2012， research institutions were obvious regional， and research questions were focused on the basic theory and research methods were given priority to qualitative analysis. Smart tourism research doesn’t obtain enough attention of domestic major academia and interdisciplinary research.Topic analysis shows that the study contents include： (a) related topics of smart tourism. This group of studies focuses mainly on six aspects： smart tourism concept， by scholars like Zhang Lingyun， Li Yunpeng， and so on； core technology of smart tourism， by scholars like Liu Junlin， Jin Jiangjun， and so on； overall framework of smart tourism， by scholars like Zhu Zhu， Yao Guozhang， and so on； comprehensive evaluation index system on smart tourism， by scholars like Liu Lining， Du Peng， and so on； countermeasures of development and management on smart tourism， by scholars like Wang Ruifeng， Ji Qiang， and so on； and meaning of smart tourism， by scholars like Ren Han， Li Yun， Zhang Qi， On Haiying， and so on. In addition， there are some deficiencies about overall framework and comprehensive evaluation index system of smart tourism research as well as the training mode of tourism personnel. (b) The relationship between smart tourism and tourism public service system， then based on the introduction and analysis of domestic literature， it is suggested that smart tourism promotes the construction of tourism public service system mainly through three ways. Firstly， smart tourism promotes the construction of tourism public service system by integrating tourism resources and industrial chain. Secondly， smart tourism promotes the construction of tourism public service system by impacting the construction of tourism information infrastructure. Finally， smart tourism promotes the innovation of management structure on tourism public service system. (c) The relationship between smart tourism and smart city. Certainly， it is obvious that their relationship is closed and mutual. Based on the above analysis， the paper also offers some suggestions regarding the study of future smart tourism.

smart tourism； bibliometric analysis； topic analysis

2015-06-24

郭曉東(1971- )，男，甘肅通渭人，蘭州大學(xué)管理學(xué)院教授，博士，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)槁糜蔚乩?、?jīng)濟(jì)地理與區(qū)域發(fā)展；李鶯飛(1989- )，女，湖南邵陽人，蘭州大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)槁糜蔚乩?、旅游資源開發(fā)與管理。

Guo XD，Li YF. A review of smart tourism in China[J].Tourism Forum，2015，8(5)：43-51.[郭曉東，李鶯飛.中國智慧旅游研究綜述[J].旅游論壇，2015，8(5)：43-51.]

F590.7

A

1674-3784(2015)06-0043-09