譚 平 馬 莎 李立冬

（攀枝花學(xué)院圖書(shū)館 四川 攀枝花 617000）

1 圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的移動(dòng)性與個(gè)性化

1.1 知識(shí)服務(wù)的移動(dòng)性

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展以及移動(dòng)終端設(shè)備的日益普及，促成知識(shí)的獲取和推送可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式得以實(shí)現(xiàn)，以手機(jī)為代表的移動(dòng)終端用戶傾向于選擇使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取可利用資源［1］。移動(dòng)圖書(shū)館、手機(jī)圖書(shū)館成為移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的載體，移動(dòng)閱讀與下載成為用戶利用圖書(shū)館資源的重要選項(xiàng)，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的移動(dòng)性趨勢(shì)日益顯現(xiàn)［2］。

移動(dòng)環(huán)境下圖書(shū)館用戶與館員通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)利用移動(dòng)終端設(shè)備獲取所需。用戶既可采取移動(dòng)自助服務(wù)，也可以向館員尋求遠(yuǎn)程協(xié)助。館員可利用館藏實(shí)體資源為用戶提供服務(wù)，也可以通過(guò)知識(shí)協(xié)同等方式調(diào)用虛擬資源，圖書(shū)館知識(shí)集合在服務(wù)過(guò)程中得以充實(shí)與更新。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端為知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展提供了平臺(tái)。

1.2 知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化

圖書(shū)館可利用資源（包括館藏實(shí)體資源、虛擬資源）在逐年增加，這一方面為廣大用戶提供了豐富的知識(shí)源，另一方面因“知識(shí)過(guò)載”也給用戶快速查找定位目標(biāo)增加了難度，在搜索必需信息時(shí)往往伴隨著信息冗余。加之移動(dòng)終端的續(xù)航能力、網(wǎng)絡(luò)帶寬、顯示屏幕大小等限制，用戶利用移動(dòng)終端及時(shí)獲取到所需信息并非一件易事。在此背景下，個(gè)性化移動(dòng)推薦為圖書(shū)館提供了一種全新的知識(shí)服務(wù)模式，圖書(shū)館借助微博社區(qū)，根據(jù)移動(dòng)用戶的知識(shí)需求，利用微博交流服務(wù)平臺(tái)和個(gè)性化推薦技術(shù)，在海量的圖書(shū)館資源中主動(dòng)為移動(dòng)用戶推送滿足其個(gè)性化需求的知識(shí)。將個(gè)性化知識(shí)推薦技術(shù)應(yīng)用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，不僅可以節(jié)約移動(dòng)用戶的查詢時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)流量等，還可以提高用戶資源的利用率，成為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)［3］。

2 圖書(shū)館微博社區(qū)個(gè)性化知識(shí)推送

2.1 微博個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)集成

微博社區(qū)個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)的主要對(duì)象是圖書(shū)館微博用戶，從用戶提出知識(shí)需求到獲得圖書(shū)館服務(wù)，其間包括信息傳遞、資源檢索、知識(shí)推送等諸多環(huán)節(jié)，完成微博個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)涉及到資源、技術(shù)、服務(wù)和結(jié)構(gòu)等，下面就服務(wù)要素的集成加以分析。

2.1.1 資源集成

資源是圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)推送服務(wù)的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行有效地整合，并針對(duì)用戶需求，運(yùn)用信息服務(wù)技術(shù)和方法實(shí)現(xiàn)資源的集成。經(jīng)過(guò)集成的資源應(yīng)具有全面性和豐富性，能夠滿足用戶對(duì)知識(shí)類型以及知識(shí)載體等多元化的要求。在圖書(shū)館微博社區(qū)，資源是以不同形態(tài)而存在，有文本、圖片、音頻、視頻等信息，存在于微博用戶主頁(yè)、評(píng)論欄、微群以及微內(nèi)容插入的鏈接中，可以采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)原理對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行搜索，也可通過(guò)用戶標(biāo)簽、關(guān)注、粉絲、微博內(nèi)容、話題等來(lái)分析用戶認(rèn)知和特性，搜集與整合用戶所需的內(nèi)容，呈現(xiàn)給用戶，并留存于微博知識(shí)服務(wù)總庫(kù)。

2.1.2 技術(shù)集成

個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)需要的支持技術(shù)主要涵蓋數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、管理、交換，信息的檢索、訪問(wèn)、發(fā)送、傳播、推送等，還包括對(duì)各技術(shù)模塊的簡(jiǎn)化、規(guī)范和優(yōu)化。在個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)的過(guò)程中，技術(shù)集成服務(wù)貫穿始終，包括把不同模態(tài)、不同邏輯位置的資源，利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行存儲(chǔ)，并利用信息發(fā)送與傳播技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源共享，這其中包括對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、通信、多媒體、存儲(chǔ)等系統(tǒng)支撐技術(shù)的集成。整個(gè)服務(wù)過(guò)程是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對(duì)圖書(shū)館微博社區(qū)內(nèi)各個(gè)與用戶需求相關(guān)的信息檢索、資源整合、知識(shí)組織、知識(shí)推送等提供技術(shù)支持。

2.1.3 服務(wù)集成

微博社區(qū)知識(shí)推送服務(wù)是以用戶需求為導(dǎo)向，用戶可以根據(jù)個(gè)人認(rèn)知和興趣來(lái)選擇關(guān)注對(duì)象，也可以自主采用自然語(yǔ)言進(jìn)行微博搜索。服務(wù)集成于圖書(shū)館微博交流服務(wù)平臺(tái)，用戶注冊(cè)登錄門(mén)戶系統(tǒng)便可獲得集成服務(wù)。服務(wù)環(huán)境包括微博交流服務(wù)平臺(tái)、微博用戶、知識(shí)組織與發(fā)布人員、知識(shí)庫(kù)、后臺(tái)管理維護(hù)人員等。

2.1.4 結(jié)構(gòu)集成

微博知識(shí)推送服務(wù)結(jié)構(gòu)包括微博信息機(jī)構(gòu)和知識(shí)服務(wù)人員，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)需要實(shí)現(xiàn)微博知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員的集成，包括機(jī)構(gòu)的建立與運(yùn)營(yíng)、服務(wù)人員組成、自身素質(zhì)和用戶交互行為。微博信息機(jī)構(gòu)是指微博門(mén)戶網(wǎng)站，如新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等都開(kāi)設(shè)有微博專區(qū)，用戶通過(guò)注冊(cè)、登錄、發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、關(guān)注等形式，完成網(wǎng)站作為一個(gè)微博應(yīng)用平臺(tái)的功能。圖書(shū)館也可以作為一個(gè)組織，注冊(cè)使用微博，構(gòu)建微博知識(shí)交流服務(wù)平臺(tái)。知識(shí)服務(wù)人員包括微博門(mén)戶網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員、圖書(shū)館微博社區(qū)管理人員、圖書(shū)館負(fù)責(zé)參考咨詢服務(wù)的工作人員。中心任務(wù)是利用微博網(wǎng)站與平臺(tái)，架起用戶知識(shí)需求與圖書(shū)館員服務(wù)的橋梁，為圖書(shū)館用戶推送可利用的資源。結(jié)構(gòu)集成是微博知識(shí)服務(wù)平臺(tái)搭建和運(yùn)行的基礎(chǔ)，對(duì)個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)的開(kāi)展起著決定性作用。

2.2 微博個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)過(guò)程

圖書(shū)館微博社區(qū)根據(jù)用戶關(guān)注或者搜索話題，利用相應(yīng)技術(shù)收集、整理、分析相關(guān)信息資源，最終把類聚后的資源按個(gè)性化的需求推薦給用戶。這其中包括對(duì)微博用戶的分析，用戶興趣的挖掘，用戶需求知識(shí)的挖掘，主題聚合以及個(gè)性化知識(shí)的定制與推送。圖書(shū)館微博社區(qū)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)過(guò)程見(jiàn)圖1所示。

圖1 微博個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)過(guò)程

知識(shí)推送服務(wù)過(guò)程的實(shí)施需要準(zhǔn)確識(shí)別與分析服務(wù)參與要素，準(zhǔn)確把握服務(wù)實(shí)現(xiàn)機(jī)制以及科學(xué)組織服務(wù)過(guò)程。其中智能化的技術(shù)系統(tǒng)對(duì)用戶需求信息的界定、數(shù)據(jù)和知識(shí)的挖掘起支撐作用，而微博為個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)能夠準(zhǔn)確面向用戶提供了支持和保障。

2.2.1 用戶分析與興趣挖掘

在圖書(shū)館微博社區(qū)，根據(jù)微博用戶個(gè)人資料、標(biāo)簽信息、參加的微群、討論的話題、發(fā)表轉(zhuǎn)發(fā)的評(píng)論及關(guān)注和粉絲情況來(lái)分析用戶行為特征，從中挖掘用戶興趣，發(fā)現(xiàn)認(rèn)知要素，得出用戶使用微博的目的和關(guān)注的內(nèi)容，以此得到用戶的信息需求意向，為之后對(duì)需求信息進(jìn)行清晰界定，開(kāi)展數(shù)據(jù)和知識(shí)挖掘提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。

2.2.2 需求知識(shí)挖掘

圖書(shū)館微博社區(qū)中的信息資源不同于商業(yè)化的數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)論是內(nèi)容還是表現(xiàn)形式都更具隨意性，對(duì)于這些以HTML或XML語(yǔ)言形式存儲(chǔ)在社區(qū)中的信息資源，通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行用戶的需求特征提取，借助網(wǎng)頁(yè)爬蟲(chóng)、網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)解析以及網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容提取等基于語(yǔ)義web的挖掘算法，對(duì)用戶微博信息通過(guò)量化、細(xì)化、可操作化的分析研究，完成用戶需求數(shù)據(jù)和知識(shí)的挖掘［4］。需求知識(shí)挖掘是一個(gè)通過(guò)人機(jī)交互從數(shù)據(jù)庫(kù)中找到用戶需求信息的一整套流程。

2.2.3 主題內(nèi)容聚合

主題內(nèi)容聚合是指把已挖掘到的較為分散但相關(guān)度較高的信息碎片迅速、及時(shí)地整合成完整的、有參考價(jià)值的信息。主題內(nèi)容聚合是在深度知識(shí)挖掘的基礎(chǔ)上進(jìn)行的挑選和分類，不同于簡(jiǎn)單的信息堆積。聚合方式通常采取系統(tǒng)自動(dòng)搜索加上人工編輯來(lái)挑選和歸類信息，聚合內(nèi)容可根據(jù)用戶需要來(lái)選擇包括文本、圖片、視頻甚至音頻等信息，這使得聚合后的內(nèi)容更貼近用戶需求，服務(wù)結(jié)果也更具有個(gè)性化和精準(zhǔn)化。

2.2.4 個(gè)性知識(shí)定制

個(gè)性知識(shí)定制是微博個(gè)性化知識(shí)推送的前提，微博用戶分析與興趣挖掘以及主題內(nèi)容類聚為用戶與主題知識(shí)建立了對(duì)應(yīng)關(guān)系，利用微博的“微群”功能實(shí)現(xiàn)用戶類聚和需求知識(shí)類聚。定制分圖書(shū)館用戶定制和圖書(shū)館工作人員定制，前者是由用戶興趣和關(guān)注點(diǎn)決定定制內(nèi)容，后者則是由圖書(shū)館工作人員根據(jù)用戶所需要的信息類型、關(guān)鍵詞等相關(guān)信息進(jìn)行信息資源的定制。個(gè)性知識(shí)定制涵蓋用戶的工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、交流等多個(gè)方面，用于定制的資源包括圖書(shū)館所有的紙質(zhì)資源、電子資源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等，定制過(guò)程包括對(duì)用戶需求知識(shí)的搜索、過(guò)濾、整合等。

2.2.5 知識(shí)推送服務(wù)

知識(shí)推送服務(wù)是圖書(shū)館通過(guò)微博平臺(tái)，采用一定的服務(wù)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)向用戶遞送信息［5］。在知識(shí)推送服務(wù)過(guò)程中，微博的“私信”可用于圖書(shū)館與用戶間信息的傳遞。微博成員可采取雙向或單向關(guān)注的方式來(lái)使用“私信”，用戶將自己所需要的服務(wù)內(nèi)容告之圖書(shū)館員，接收信息的工作人員根據(jù)用戶自定義的個(gè)性化需求去搜索、過(guò)濾、整合所獲取到的相關(guān)資源，利用“私信”互發(fā)或單向傳遞的方式，把加工整理后的可用資源推送給知識(shí)需求者。

3 面向移動(dòng)終端的圖書(shū)館微博個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)模式構(gòu)建

個(gè)性化知識(shí)推送重在體現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的主動(dòng)性和個(gè)性化，構(gòu)建服務(wù)模式是運(yùn)用微博知識(shí)交流服務(wù)平臺(tái)，按照復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的社團(tuán)理論和類聚思想，憑借復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把興趣度相似的用戶按微群組團(tuán)，將主題相近的知識(shí)類聚，通過(guò)兩者信息匹配，建立用戶與知識(shí)的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識(shí)推送。圖書(shū)館微博個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)模式見(jiàn)圖2。

圖2 面向移動(dòng)終端的圖書(shū)館微博個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)模式

圖2可看出，個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)是基于微博社區(qū)的面向移動(dòng)終端用戶的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)集成服務(wù)，通過(guò)對(duì)用戶使用微博的特性進(jìn)行分析和研究，結(jié)合微博用戶的信息需求，利用類聚技術(shù)獲得用戶特征信息和需求信息，并為此建立起關(guān)聯(lián)。定制用戶個(gè)性化知識(shí)，并借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和微博交流服務(wù)平臺(tái)把定制內(nèi)容推送到移動(dòng)終端。其間所建立的用戶特征信息、用戶需求信息和用戶個(gè)性化需求知識(shí)，分別保存到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并作為微博知識(shí)服務(wù)總庫(kù)的更新數(shù)據(jù)。服務(wù)模式分析如下。

3.1 微博交流服務(wù)平臺(tái)

平臺(tái)的建立要考慮到圖書(shū)館的實(shí)際情況，對(duì)于政府或單位每年投入資金較多的圖書(shū)館，可考慮建立圖書(shū)館自己的微博平臺(tái)，依靠圖書(shū)館技術(shù)人員對(duì)平臺(tái)進(jìn)行管理維護(hù)。對(duì)于不具備經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，利用現(xiàn)有的公共開(kāi)放微博平臺(tái)，如新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博等，這樣既可節(jié)省成本，又避免了人力、技術(shù)等條件限制。本文以新浪開(kāi)放微博平臺(tái)作為個(gè)性化知識(shí)交流服務(wù)平臺(tái)。圖書(shū)館微博社區(qū)成員既包括為用戶提供咨詢服務(wù)的圖書(shū)館員，也包括服務(wù)的對(duì)象，館員和讀者注冊(cè)新浪微博并建立個(gè)人信息，相互關(guān)注，利用微博交流服務(wù)平臺(tái)完成個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

3.2 信息資源庫(kù)

3.2.1 用戶信息庫(kù)

用戶信息庫(kù)用于存儲(chǔ)微博用戶信息，包括圖書(shū)館微博個(gè)人和團(tuán)體用戶資料，建立用戶信息庫(kù)的原因在于，在圖書(shū)館微博社區(qū)中，對(duì)于一個(gè)剛完成注冊(cè)的用戶來(lái)說(shuō)，由于用戶信息庫(kù)中沒(méi)有包含用戶信息需求特征，圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)也就沒(méi)有辦法根據(jù)使用歷史來(lái)判斷其需求，由于缺少可靠數(shù)據(jù)，也就難以做出個(gè)性化知識(shí)推送。建立了用戶信息庫(kù)，系統(tǒng)就可以按照微博用戶獲取感興趣的信息的行為與能力，對(duì)其進(jìn)行認(rèn)知、特征方面的分析，把用戶按照興趣度進(jìn)行組團(tuán)，并根據(jù)興趣點(diǎn)的不同組建不同的用戶群。一旦“微群”建立起來(lái)，知識(shí)的索取與提供都可以以群的形式來(lái)開(kāi)展，利于知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化、專業(yè)化。用戶信息庫(kù)可為用戶類聚并組建“微群”提供保障。

3.2.2 需求信息庫(kù)

需求信息庫(kù)是存儲(chǔ)圖書(shū)館移動(dòng)終端用戶利用微博向圖書(shū)館提出的知識(shí)需求。利用此庫(kù)圖書(shū)館可定義知識(shí)服務(wù)的主題，用戶能以需求的內(nèi)容作為“話題”，參與到微博的交流討論之中，分析知識(shí)需求，查找獲取路徑。通過(guò)需求信息庫(kù)可聚類用戶需求資源，確定針對(duì)某一群體用戶進(jìn)行個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容，為用戶最終獲得個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

3.2.3 個(gè)性化知識(shí)庫(kù)

個(gè)性化知識(shí)庫(kù)用于存儲(chǔ)微博用戶個(gè)性化知識(shí)定制的信息，是微博個(gè)性化知識(shí)推送的數(shù)據(jù)源。其中包括用戶個(gè)體及微群定制的信息需求資源，也包括圖書(shū)館人員根據(jù)用戶需求而收集、加工、整理過(guò)的有序資源。個(gè)性化知識(shí)庫(kù)不僅為當(dāng)前知識(shí)需求用戶提供服務(wù)，還為后續(xù)有相同或相近知識(shí)需求的用戶提供現(xiàn)存的可利用資源，這對(duì)服務(wù)和被服務(wù)者雙方都是既省時(shí)又省力的事。

3.2.4 微博知識(shí)服務(wù)總庫(kù)

微博知識(shí)服務(wù)總庫(kù)涵蓋圖書(shū)館所有資源，包括館藏紙質(zhì)和電子資源、館外協(xié)同資源以及網(wǎng)上公共資源。該庫(kù)一方面為個(gè)性化知識(shí)服務(wù)提供數(shù)據(jù)資源，另一方面也在服務(wù)過(guò)程中接納吸收新的資源。為提高個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量，圖書(shū)館一方面在不斷地增加投入，引進(jìn)更多的館藏資源，另一方面也積極參與部門(mén)間資源的共建、共享，爭(zhēng)取更多的可利用資源，為微博知識(shí)服務(wù)總庫(kù)增容。

3.3 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)集成

在圖書(shū)館微博社區(qū)中，移動(dòng)終端用戶從提交知識(shí)需求到獲得個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，在完成微博知識(shí)推送這一流程中，除需要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微博交流服務(wù)平臺(tái)作為支撐條件外，還包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)類聚、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)交換、知識(shí)檢索、知識(shí)傳播以及知識(shí)推送等技術(shù)。整個(gè)過(guò)程是移動(dòng)終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、通信、多媒體、存儲(chǔ)等系統(tǒng)支撐技術(shù)的集成，包括在集成過(guò)程中對(duì)各個(gè)技術(shù)模塊所采取的規(guī)范和優(yōu)化。

4 結(jié)語(yǔ)

個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的重要方面，利用移動(dòng)終端通過(guò)微博平臺(tái)獲取個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)會(huì)被越來(lái)越多的圖書(shū)館用戶所接受。這種以用戶為本的服務(wù)模式，緊跟用戶需求，以動(dòng)態(tài)服務(wù)理念建立個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，達(dá)到為用戶提供實(shí)時(shí)服務(wù)的目的。以微博作為知識(shí)索取和推送媒介，大大增強(qiáng)了圖書(shū)館與用戶的交互性，使在線咨詢和同步信息反饋在移動(dòng)微博平臺(tái)上得以實(shí)現(xiàn)。微博的開(kāi)放性為圖書(shū)館集聚個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的人力、物力，對(duì)充分利用館藏資源，積極協(xié)同館外資源，推送服務(wù)得以高效實(shí)施起著關(guān)鍵性作用，它勢(shì)必能給圖書(shū)館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)帶來(lái)新的發(fā)展空間。

［1］茆意宏，吳政，黃水清.手機(jī)圖書(shū)館的興起與發(fā)展［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008，26（1）：3－6，27.

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