汪 璇

（上海市松江區(qū)圖書館 上海 201620）

1 圖書館服務中小企業(yè)的必要性

圖書館是中小企業(yè)社會化信息服務體系不可或缺的有機組成部分，有必要承擔起服務社會的責任。首先，從圖書館的社會責任角度來看，范并思教授在2010年中國圖書館學會年會指出，“圖書館社會責任”不是指圖書館對社會承擔的任何責任，而是指傳統(tǒng)圖書館服務之外的“分外之事”［1］，圖書館應對那些影響社會、政府乃至整個世界的重大經(jīng)濟、政治、民生問題予以關注。中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中承擔著促進經(jīng)濟增長、激活市場競爭、創(chuàng)造就業(yè)機會、推動科技創(chuàng)新的重要作用，圖書館為中小企業(yè)提供情報信息服務是其關注并參與促進社會經(jīng)濟發(fā)展、承擔社會責任的突出表現(xiàn)形式。其次，從社會化信息服務現(xiàn)狀來看，我國仍未建立起完備的中小企業(yè)信息服務體系，也缺乏值得中小企業(yè)信賴的專業(yè)信息咨詢機構［2］，圖書館作為社區(qū)及居民長期以來值得信賴的信息化、知識化服務合作伙伴，有責任承擔起為企業(yè)提供信息化服務的重任。第三，從圖書館在社會體系中的地位來看，圖書館是建設公共文化服務體系的骨干力量，中小企業(yè)情報信息服務是公共文化服務體系中的重要一環(huán)，圖書館應拓展其信息化服務范疇，成為政府信息化服務的有力補充。

2 大英圖書館服務中小企業(yè)的實踐

2.1 服務的背景

早在2006年，大英圖書館便通過與知識產(chǎn)權局合作，構建了致力于中小企業(yè)情報信息服務的Business ＆IP Center（商業(yè)和知識產(chǎn)權中心）項目，為企業(yè)發(fā)展提供信息、規(guī)劃指導、專業(yè)培訓相關服務。成功運作數(shù)年后，Business ＆IP Center的服務模式引發(fā)了英國政府部門及相關行業(yè)協(xié)會的高度關注，決定將這一實踐模式在全國范圍內(nèi)進行推廣。2013年2月，由大英圖書館、英國社區(qū)與地方政府事務部（Department for Communities and Local Government，以下簡稱DCLG）及英格蘭藝術委員會共同注資120萬英鎊Enterprising Libraries項目正式開啟，該項目計劃在英國的6個主要城市（伯明翰、利茲、利物浦、曼切斯特、謝菲爾德及紐卡斯爾）圖書館，仿效Business ＆IP Center的運作模式，形成專業(yè)服務網(wǎng)絡，通過專利執(zhí)照、信息提供、項目支持等服務將圖書館打造成為中小企業(yè)關鍵業(yè)務提供支撐的平臺及社區(qū)產(chǎn)業(yè)孵化中心。2013年7月，隨著Business ＆IP Center在6大城市的順利展開，大英圖書館、DCLG及英格蘭藝術委員會著手實施Enterprising Libraries（企業(yè)庫）項目，國內(nèi)符合條件的圖書館都可以參與競標，爭取中小企業(yè)情報信息服務發(fā)展基金，計劃最終確定授予包括德文郡圖書館、米德爾斯堡圖書館、北安普敦郡、樸茨茅斯中央圖書館等在內(nèi)的10所圖書館各4萬5千英鎊的情報信息服務發(fā)展基金［3］。

2.2 服務的內(nèi)容

Business ＆IP Center是大英圖書館開展中小企業(yè)情報信息服務的核心組織，該中心為中小企業(yè)提供以下四類服務。（1）幫助企業(yè)尋找潛在商機，包括潛在客戶、供應商及志同道合的商業(yè)合作伙伴。在Business ＆IP Center設有中小企業(yè)共享中心，提供免費WiFi、基礎設施及軟硬件設備，可供創(chuàng)業(yè)者及中小企業(yè)主舉辦各種正式或非正式的商業(yè)會務。中心還將定期或不定期地提供各類商務培訓、研討會、分享會，中小企業(yè)主通過這些分享交流會可以積累商業(yè)知識、吸收專家意見、開拓商業(yè)視野、增強市場洞察力。Business ＆IP Center還充分利用社交網(wǎng)絡促進中小企業(yè)主之間的交流與共享，鼓勵會員在 Facebook／Linkedln／Twitter群中分享商業(yè)發(fā)展趨勢、經(jīng)營心得類見解或文章。此外Business ＆IP Center進一步細分企業(yè)主群體，組建了諸如Startups（創(chuàng)業(yè)群體）、Women Unlimited（女企業(yè)家群體）之類的社交網(wǎng)絡群體。（2）幫助中小企業(yè)通過結構化目標和步驟的制定，規(guī)劃指導企業(yè)的未來發(fā)展。具體服務內(nèi)容包括：每周六的商業(yè)計劃指導，培訓商業(yè)計劃書撰寫要素、公司注冊登記及品牌保護相關內(nèi)容；“創(chuàng)業(yè)者學?！狈罩С?，指導創(chuàng)業(yè)者如何識別商機，開展目標市場定位及競爭對手分析等；Business ＆IP Center與CNETA合作提供的法律、財務專業(yè)研討會，協(xié)助中小企業(yè)開展稅收策劃，優(yōu)化融資及現(xiàn)金流管理方案；研發(fā)階段支持，協(xié)助中小企業(yè)取得相關產(chǎn)品性能、設計的初步反饋，避免企業(yè)將資源耗費在不滿足用戶需求的設計開發(fā)上；為中小企業(yè)提供豐富的商業(yè)數(shù)據(jù)庫資源，包括商業(yè)計劃、實踐指導意見、研討會資料等。（3）協(xié)助企業(yè)開展專利、商標、注冊外觀設計及版權四類不同類型的知識產(chǎn)權保護，協(xié)助形式包括：資源提供，Business ＆IP Center整理形成完備的知識產(chǎn)權特色館藏，供中小企業(yè)免費查閱；定期舉辦知識產(chǎn)權研討會，從入門指導到專利檢索，不同層次內(nèi)容均有涉及。（4）協(xié)助中小企業(yè)調(diào)研市場、收集數(shù)據(jù)，認清市場發(fā)展趨勢，尋找市場空白，通過與客戶、供應商的充分溝通，明確客戶需求、均衡市場風險、優(yōu)化市場決策。活動方式主要有：為企業(yè)提供開展競爭對手調(diào)研、市場調(diào)研、產(chǎn)業(yè)部門調(diào)研的商業(yè)數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)庫、書籍、公開出版物等多類資源；市場調(diào)研研討會服務［4］。

2.3 服務的成果

大英圖書館、DCLG及英格蘭藝術委員會的Enterprising Libraries項目，陸續(xù)在英國各主要城市建立起中小企業(yè)情報信息服務中心，并通過這些中心的連接和輻射，形成規(guī)模性、區(qū)域化、專業(yè)性的服務網(wǎng)絡，為中小企業(yè)的孵化、發(fā)展與壯大提供了良好的信息化基礎。僅以大英圖書館Business ＆IP Center服務成果為例，自2006年成立至2013年6月，共舉辦了4 000多場次研討會，有超過2 700個企業(yè)、3 300多份工作在這里誕生。這些新生企業(yè)共同創(chuàng)造了1.53億英鎊的國民收入，平均每1英鎊的投資在這些企業(yè)將產(chǎn)生8.8英鎊的收益。除了經(jīng)濟效益，大英圖書館的Business ＆IP Center還帶來了良好的社會效益，其服務同樣引發(fā)了婦女（約占會員的52%）、黑人（約占會員的37%）、亞洲和少數(shù)民族人士對其的關注。Enterprising Libraries項目希望通過不斷擴大范圍內(nèi)的商業(yè)資源共享，實現(xiàn)國內(nèi)不同區(qū)域、不同種族間經(jīng)濟的共同發(fā)展與繁榮［5］。

3 大英圖書館服務中小企業(yè)的啟示

3.1 多方合作，構建專業(yè)化的中小企業(yè)服務平臺

無論是Business ＆IP Center構建，還是Enterprising Libraries項目推行，都是多方力量集聚作用的成果。成熟健全的信息化服務體系是保障中小企業(yè)健康發(fā)展的關鍵，而健全的服務體系必須涵蓋來自政府機構、公共機構及私營機構多方范疇，政府機構主要負責中小企業(yè)信息化服務的政策引導、標準制定及資金、產(chǎn)業(yè)性扶持；以圖書館為代表的公共機構主要負責具體專業(yè)領域內(nèi)的技術性扶持，如數(shù)據(jù)庫資源、商業(yè)信息的提供，專業(yè)研討會的舉辦；私營機構則作為上述機構的補充為中小企業(yè)提供更為個性化的情報信息服務。圖書館在中小企業(yè)情報服務中，不僅需重視與政府、協(xié)會等機構的交流與合作，更要關注在服務項目上與其他機構服務的錯位化發(fā)展，如此才能保障成熟健全的信息化服務體系的構建。

3.2 立足優(yōu)勢，力求服務貫穿企業(yè)不同成長階段

圖書館要實現(xiàn)與其他機構情報信息服務的錯位化發(fā)展，關鍵在于立足既有優(yōu)勢，實現(xiàn)中小企業(yè)服務的創(chuàng)新化發(fā)展。館藏數(shù)據(jù)、共享空間、參考咨詢服務是圖書館在中小企業(yè)服務中最具備的三大優(yōu)勢，圖書館應以此為依托，設立貫穿企業(yè)不同成長階段的全方位、一體化情報信息服務體系。具體來說應包括以下三個方面：（1）數(shù)據(jù)資源服務。圖書館可通過與專利局、企業(yè)行業(yè)協(xié)會等機構的合作，建立企業(yè)信息服務綜合數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)提供涵蓋市場發(fā)展、產(chǎn)業(yè)分析、企業(yè)背景研究、高級管理人員、市場環(huán)境、經(jīng)濟政策等多方面內(nèi)容，并通過專業(yè)搜索引擎工具的開發(fā)，實現(xiàn)企業(yè)在綜合數(shù)據(jù)庫內(nèi)對其所需商業(yè)信息的一站式檢索。（2）共享空間建設。圖書館應通過為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡互動平臺及共享活動空間，推進企業(yè)間的信息共享、合作及交流，以定期論壇、會務、講座、研討會的形式協(xié)助中小企業(yè)的成長和發(fā)展，形成市場競爭力。（3）參考咨詢服務。圖書館應進一步提升館員素養(yǎng)，將館員培養(yǎng)成一專多能的中小企業(yè)信息服務人才。一專是指具備商業(yè)綜合數(shù)據(jù)庫技術、信息檢索、專利檢索方面技能，多能是指對財務、法律、企業(yè)管理基本知識的掌握。

3.3 全方覆蓋，實現(xiàn)企業(yè)情報服務的規(guī)模化

大英圖書館Business ＆IP Center強調(diào)專業(yè)化情報信息服務網(wǎng)絡的形成，因此才會出現(xiàn)Enterprising Libraries項目第一階段6個主要中心城市及第二階段10個入選城市圖書館的Business ＆IP Center。這種規(guī)?；⑷轿桓采w的情報服務網(wǎng)絡的形成有如下優(yōu)勢：（1）將現(xiàn)代化的信息技術轉化為扶持中心企業(yè)發(fā)展的手段，幫助企業(yè)在不斷變化的經(jīng)濟形式、產(chǎn)業(yè)結構及市場格局中適應、生存及發(fā)展；（2）充分發(fā)揮Business ＆IP Center連接政府、企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者和民眾之間的橋梁作用，實現(xiàn)擴大范圍內(nèi)中小企業(yè)服務資源的整合共享、優(yōu)勢互補，進一步推動情報信息服務的專業(yè)化。因此，我國圖書館在今后的企業(yè)情報信息服務中，同樣可以把握突出典范、擴大成果、集結服務網(wǎng)絡的實施步驟及原則，以貫徹落實中小企業(yè)情報信息服務為主線，堅持重心下放、資源下沉、服務下移，加快建設覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效的中小企業(yè)情報服務體系。

4 結束語

圖書館是中小企業(yè)信賴的專業(yè)情報信息服務機構之一，是中小企業(yè)社會化信息服務體系不可或缺的有機組成部分。為企業(yè)提供情報信息服務，將是圖書館在新時代服務轉型升級的新機遇。大英圖書館Enterprising Libraries項目通過Business＆I P Center構建了中小企業(yè)情報信息服務網(wǎng)絡，為圖書館開展情報信息服務提供了新的實證經(jīng)驗。國內(nèi)圖書館應立足自身資源優(yōu)勢，通過多方合作，為中小企業(yè)提供覆蓋面廣、貫穿企業(yè)不同發(fā)展階段的全方位、一體化情報信息服務平臺。

［1］于斌斌，于良芝.美國圖書館社會責任之爭的緣起、發(fā)展及其職業(yè)遺產(chǎn)［J］.圖書館建設，2012，（3）：14－18.

［2］王力.日本中小企業(yè)的信息服務體系及其啟示［J］.企業(yè)管理，2011，（25）：83－84.

［3］Arts Council England and British Library.Enterprising libraries：ten library projects receive Arts Council funding to support the development of local businesses［EB／OL］.［2014－11－17］.http：／／www.artscouncil.org.uk／news／arts－council－news／enterprising－librariesten－library－projects－receiv.

［4］The British Library Business ＆IP Centre.Turn your idea into a success story ［EB／OL］.［2014－11－25］.http：／／www.bl.uk／bipc／.

［5］Arts Council England and British Library.Enterprising libraries：delivering entrepreneurs for the future［EB／OL］.［2014－11－25］.https：／／www.gov.uk／government／news／enterprising－libraries－delivering－entrepreneurs－for－the－future.