張軍華

“馬太效應(yīng)”一詞源于《新約·馬太福音》第二十五章：“凡有的，還要加給他，讓他多余；沒(méi)有的，連他所有的也要奪過(guò)來(lái)。”這種“富者越來(lái)越富有，貧者越來(lái)越貧窮”的現(xiàn)象，被美國(guó)社會(huì)學(xué)家羅伯特·默頓（Robert K. Merton）稱為“馬太效應(yīng)”，對(duì)社會(huì)生活中出現(xiàn)的兩極分化進(jìn)行闡釋。歸納其定義為：任何個(gè)體、群體或地區(qū)，在某一個(gè)方面（如金錢、名譽(yù)、地位等）獲得成功和進(jìn)步，就會(huì)產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)取得更大的成功和進(jìn)步?！榜R太效應(yīng)”作為一種較為普遍的社會(huì)心理現(xiàn)象，對(duì)各方面都產(chǎn)生深刻而廣泛的影響，在信息服務(wù)中也比較常見。

1 “馬太效應(yīng)”在圖書館的表現(xiàn)

作為信息資源整理、收藏的社會(huì)管理機(jī)構(gòu)，圖書館擔(dān)負(fù)著知識(shí)信息傳播功能，基于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化水平和機(jī)構(gòu)管理水平的差異，“馬太效應(yīng)”也在圖書館信息服務(wù)中明顯存在，例如，重點(diǎn)高校和地方高校在資源數(shù)量和質(zhì)量上的差異最為普遍，北大，圖書館館藏圖書已突破600萬(wàn)冊(cè)居國(guó)內(nèi)高校首位。地方高校還在致力于突破百萬(wàn)大關(guān)來(lái)迎接教育部的評(píng)估，相比存在巨大差異。在信息資料方面，資金短缺嚴(yán)重限制圖書館信息資料規(guī)模，圖書館資源逐漸集中于權(quán)威書刊以及某領(lǐng)域深層次書籍，如，西北民族學(xué)院收藏回族文獻(xiàn)已形成相當(dāng)規(guī)模，而其他高校也開始建立自己的特色資源庫(kù)，圖書館收藏向特定的區(qū)域集中，如何打開資源共享的渠道，避免利用率較低成為時(shí)下關(guān)注的重點(diǎn)，在服務(wù)質(zhì)量方面，不同地區(qū)圖書館館員素質(zhì)決定其對(duì)讀者的態(tài)度，具有較為深厚的理論功底和現(xiàn)代技術(shù)，對(duì)信息熟練收集和傳播更能贏得讀者青睞，而這一類館員往往集中于重點(diǎn)高校和發(fā)達(dá)地區(qū)，在信息服務(wù)的質(zhì)量上，也會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生較大的影響。讀者在獲取資源、機(jī)遇、能力等方面存在差異，使得信息服務(wù)資源貧窮者與富有者之間產(chǎn)生鴻溝的現(xiàn)象，有學(xué)者稱之為信息服務(wù)的“馬太效應(yīng)”。信息化時(shí)代的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)水平、信息能力使得社會(huì)成員的信息鴻溝越來(lái)越明顯，圖書館公共信息服務(wù)的不公平問(wèn)題越來(lái)越突出，合理分配信息資源、逐步提高服務(wù)水平已經(jīng)成為圖書館實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)公平化的必然途徑。信息服務(wù)中體現(xiàn)的“馬太效應(yīng)”使讀者在獲取資源、機(jī)遇、能力等方面呈現(xiàn)差異化。圖書館應(yīng)積極采取有效措施，突破因基礎(chǔ)建設(shè)方面、信息資料方面和服務(wù)質(zhì)量方面的不均衡帶來(lái)的“馬太效應(yīng)”，提高其信息服務(wù)質(zhì)量和水平，并推進(jìn)社會(huì)信息服務(wù)公平有效利用。

2 圖書館信息服務(wù)產(chǎn)生“馬太效應(yīng)”的原因

2.1 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約。地區(qū)或者高校的財(cái)力對(duì)圖書館實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)公平化有著至關(guān)重要的作用，政府公共財(cái)政資源決定圖書館信息保障和服務(wù)。經(jīng)濟(jì)水平較高的地區(qū)，其科技教育水平也較高，對(duì)圖書館信息數(shù)字有較高的需求和購(gòu)買力；而經(jīng)濟(jì)水平較低的地區(qū)，其圖書館信息資源利用率則較低，這在很大程度上導(dǎo)致圖書館信息資源發(fā)展不均衡。互聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，東部地區(qū)網(wǎng)民數(shù)量占全國(guó)60%，中部地區(qū)網(wǎng)民數(shù)占全國(guó)30%，而西部地區(qū)僅占全國(guó)總數(shù)10%左右，由于經(jīng)濟(jì)狀況的限制，導(dǎo)致部分人失去獲得信息服務(wù)的機(jī)會(huì)。區(qū)域經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展不平衡由來(lái)已久，不同地區(qū)對(duì)圖書館投入存在巨大差異，致使各地區(qū)圖書館基礎(chǔ)信息設(shè)施、信息開放程度、信息資源建設(shè)各不相同。圖書館對(duì)先進(jìn)的信息設(shè)備、通信技術(shù)以及高科技人才有較強(qiáng)的依賴性，需要投入大量的財(cái)力、人力和物力，致使信息服務(wù)資源需要相當(dāng)高的經(jīng)濟(jì)成本。數(shù)字信息資源利用率與信息密集程度、信息周轉(zhuǎn)率密切相關(guān)，由此可見，圖書館“馬太效應(yīng)”跟源于圖書館自身基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及支撐基礎(chǔ)的政府投入有很大的關(guān)聯(lián)。

2.2 科技教育資源配置不平衡。人們利用信息服務(wù)資源的“馬太效應(yīng)”表明，科技水平越高、受教育程度越高者對(duì)圖書館信息服務(wù)資源的依賴性越大。相反，圖書館信息服務(wù)對(duì)其影響力越小。據(jù)最新調(diào)查顯示，我國(guó)科技發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館信息資源利用率較高，而欠發(fā)達(dá)地區(qū)利用率則較低，而我國(guó)有近半數(shù)人不懂電腦技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，而非網(wǎng)民中有75%人群受教育程度為高中及其以下。科技發(fā)展水平以及人口的受教育程度對(duì)圖書館信息服務(wù)有著深刻影響。用戶為滿足自身發(fā)展的需求，需要通過(guò)各種途徑獲取更多信息資源以開闊視野、活躍思想，而科技教育資源不平衡對(duì)圖書館信息資源開發(fā)利用有著深刻影響，推進(jìn)地區(qū)科技教育差距對(duì)圖書館信息服務(wù)建設(shè)有積極意義。

2.3 信息服務(wù)資源非均衡化。作為公平、開放的為社會(huì)提供綜合服務(wù)的圖書館，對(duì)社會(huì)成員有著不可比擬的吸引力，由于各個(gè)區(qū)域的信息服務(wù)資源不均衡，對(duì)讀者利用信息服務(wù)有著深刻而廣泛的影響。隨著社會(huì)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富之間的差距越來(lái)越顯著，地區(qū)信息數(shù)字資源分配不均衡更加明顯，最終導(dǎo)致圖書館“馬太效應(yīng)”的出現(xiàn)。據(jù)電子科技大學(xué)調(diào)查表明，發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館和讀者中，閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)的約為40%，使用電子出版物的約占60%，尤其對(duì)文化程度較高的讀者來(lái)說(shuō)，使用信息服務(wù)資源更加便捷、時(shí)尚；而欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)更熱衷。區(qū)域信息服務(wù)資源的差距不利于保護(hù)社會(huì)成員公平享受各類社會(huì)信息資源。因此，需要促進(jìn)區(qū)域間服務(wù)資源均衡化發(fā)展，以確保不同社會(huì)階層用戶平等受益，從而有效解決圖書館信息服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題。

3 實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)公平化的戰(zhàn)略措施

3.1 加大財(cái)政投入，縮小資源建設(shè)差距。政府以及相關(guān)行政部門依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，制定鼓勵(lì)圖書館數(shù)字信息服務(wù)建設(shè)的優(yōu)惠措施，幫助信息資源不足地區(qū)發(fā)展，推動(dòng)數(shù)字信息資源的合理分配和利用。還可采取政府補(bǔ)貼、專項(xiàng)基金發(fā)放等方式保證信息資源高效利用，各地方政府還可以減少資金和政策在競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的行業(yè)投入，轉(zhuǎn)而積極投資建設(shè)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施和公益性事業(yè)，從而滿足當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)對(duì)數(shù)字信息基礎(chǔ)項(xiàng)目的建設(shè)，縮小地區(qū)信息資源差異，使不同地區(qū)社會(huì)成員獲取數(shù)字信息資源的差距減少。如，清華同方雜志推出《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)》，只適于少數(shù)資金發(fā)達(dá)地區(qū)、部門使用，現(xiàn)在推出個(gè)人檢索卡，按照個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況選擇合適的信息資源，為讀者開發(fā)利用數(shù)字信息資源打開廣闊空間。由此可見，改善圖書館基礎(chǔ)通信建設(shè)，加快實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源建設(shè)和共享，并為圖書館發(fā)展以及信息資源建設(shè)制定基本標(biāo)準(zhǔn)，并建立完善圖書館信息服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)和監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)而消除圖書館信息資源分配不均衡造成讀者在資源利用上的差距。保證讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)資源的需求，全面推動(dòng)圖書館信息服務(wù)資源健全完善。

3.2 加強(qiáng)信息建設(shè)，全面提高讀者素質(zhì)。加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)建設(shè)成為圖書館資源建設(shè)的重要課題，對(duì)全面提高讀者綜合素質(zhì)，改善圖書館服務(wù)質(zhì)量有著極其重要的推動(dòng)作用。不同區(qū)域讀者對(duì)數(shù)字信息資源的利用還存在一定差異，因此，需要依托信息資源建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，來(lái)幫助讀者進(jìn)行圖書館信息服務(wù)資源建設(shè)。在獲取和使用圖書館信息服務(wù)資源過(guò)程中，不同讀者之間存在巨大差距，其主要原因在于圖書館數(shù)字信息服務(wù)類型和質(zhì)量。信息服務(wù)資源已經(jīng)逐漸成為人們生存、發(fā)展必不可少的技能，成為改善人們生活品質(zhì)的重要手段，因此，加強(qiáng)圖書館信息資源建設(shè)，消除人們對(duì)信息資源利用的差距。圖書館通過(guò)培養(yǎng)讀者對(duì)檢索、處理數(shù)字信息資源的檢索和處理，使讀者有效利用信息數(shù)字資源解決生活中的實(shí)際問(wèn)題。首先，加大圖書館對(duì)讀者信息資源的培訓(xùn)力度，開展各類數(shù)字信息檢索課程，向讀者系統(tǒng)講解信息資源檢索的方法和技術(shù)，開拓讀者對(duì)數(shù)字信息資源問(wèn)題的思路，全面提升讀者對(duì)數(shù)字信息資源的利用率。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)匦畔①Y源基礎(chǔ)全面介紹圖書館信息服務(wù)資源理念，激發(fā)讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)資源的利用欲望，進(jìn)而提升圖書館信息服務(wù)資源的利用率。

3.3 加強(qiáng)圖書館聯(lián)盟建設(shè)，強(qiáng)化資源的共知共享。圖書館聯(lián)盟最大限度地為讀者提供方便，讀者可從全方位文獻(xiàn)獲取服務(wù)。數(shù)字資源共享正在被越來(lái)越多的研究者和圖書館人所重視，從上個(gè)世紀(jì)90年代后期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)的省市開始出現(xiàn)圖書館聯(lián)盟數(shù)字資源保障體系，首先出現(xiàn)在北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館、天津市高校數(shù)字化圖書館、上海教育網(wǎng)絡(luò)圖書館、廣東網(wǎng)絡(luò)圖書館、河北省高等學(xué)校數(shù)字圖書館等。1994年，上海市文獻(xiàn)資源共建協(xié)作網(wǎng)，提出了文獻(xiàn)資源共建共享計(jì)劃，同時(shí)確定了“文獻(xiàn)采購(gòu)協(xié)調(diào)”、“信息平臺(tái)”和“信息服務(wù)與人才培養(yǎng)”三個(gè)具體方案。時(shí)至今日，我國(guó)在圖書館聯(lián)盟數(shù)字資源保障體系上取得了好的效果，特別是中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系（calis）的建立，讓高校圖書館服務(wù)范圍和資源得以拓展，以此豐富其信息服務(wù)中的內(nèi)涵。高校圖書館通過(guò)許多虛擬館藏讓其館藏范圍得到很大程度的擴(kuò)展，其因經(jīng)費(fèi)的限制可通過(guò)共建和共享網(wǎng)絡(luò)信息資源向用戶盡可能多地提供資源。圖書館聯(lián)盟避免了資源的重復(fù)，保證了資源的利用和共享，節(jié)約了資金成本。數(shù)字資源為讀者的需要提供了很大的幫助，圖書館的服務(wù)對(duì)象是全體社會(huì)成員，通過(guò)圖書館的合作，促進(jìn)了聯(lián)盟中的各個(gè)圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，數(shù)字資源保障體系采用聯(lián)合方式引進(jìn)商業(yè)數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌建設(shè)知識(shí)機(jī)構(gòu)庫(kù)，并形成了自己的特點(diǎn)。圖書館單一的文獻(xiàn)資源不能滿足讀者的需求，圖書館聯(lián)盟的數(shù)字資源保障體系建設(shè)滿足了讀者對(duì)文獻(xiàn)需求的能力，讀者還可以根據(jù)自己的需求在圖書館聯(lián)盟里搜索本館沒(méi)有的書籍，使讀者的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎更加簡(jiǎn)單快速。

4 建立監(jiān)督體系，完善信息資源建設(shè)

信息服務(wù)建設(shè)需要建立科學(xué)合理的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系和公共信息服務(wù)指標(biāo)，以推動(dòng)圖書館信息服務(wù)均衡化發(fā)展。首先，圖書館信息服務(wù)均衡化是實(shí)現(xiàn)信息資源共享的前提條件，其信息公平化程度高低直接影響讀者對(duì)信息資源的利用率。其次，圖書館信息服務(wù)公平化的各類指標(biāo)已成為衡量信息資源改革的重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)圖書館信息資源進(jìn)行評(píng)定的客觀標(biāo)準(zhǔn)是“4E標(biāo)準(zhǔn)”，即：效率性、效果性、經(jīng)濟(jì)性、公平性。這對(duì)圖書館信息服務(wù)建設(shè)有著極其重要的約束作用，有利于提高圖書館信息服務(wù)效率。完善圖書館信息服務(wù)建設(shè)，對(duì)推動(dòng)信息資源、服務(wù)的多元化和個(gè)性化有重要作用。完善圖書館信息服務(wù)資源建設(shè)，明確服務(wù)監(jiān)督主體、對(duì)象、方式、程序，健全信息服務(wù)渠道，擴(kuò)大用戶參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。當(dāng)前圖書館信息服務(wù)體系還不完善，服務(wù)評(píng)價(jià)力度還較低，需要探索圖書館信息服務(wù)體系基本理論，提高信息服務(wù)評(píng)價(jià)能力，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)公平化。因此，建立圖書館信息服務(wù)監(jiān)督體系，對(duì)增強(qiáng)公共文化服務(wù)建設(shè)專業(yè)技術(shù)、推進(jìn)民主測(cè)評(píng)和考核、建立公共監(jiān)督體系有重要社會(huì)意義。

（作者單位：河南省黃淮學(xué)院 來(lái)稿日期：2014-12-18）