肖湘君，劉輝

（桂林醫(yī)學(xué)院，廣西 桂林 541004）

倫理管理視角下醫(yī)學(xué)院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠分析

肖湘君，劉輝

（桂林醫(yī)學(xué)院，廣西 桂林 541004）

輔導(dǎo)員在大學(xué)生思想政治教育及高校日常管理中具有非常重要的作用。由于醫(yī)藥專業(yè)的特殊性和專業(yè)性及對(duì)輔導(dǎo)員工作認(rèn)識(shí)上的偏差，醫(yī)學(xué)院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)倦怠明顯。在分析輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因的基礎(chǔ)上，從倫理管理的視角探討輔導(dǎo)員獲得職業(yè)幸福感的調(diào)適途徑。

倫理管理；醫(yī)學(xué)院校；輔導(dǎo)員；職業(yè)倦怠

《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想教育的意見》（中發(fā) 【2004】16號(hào)）明確指出，輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員的工作責(zé)任心和職業(yè)道德與大學(xué)生的成長(zhǎng)成才息息相關(guān)，醫(yī)學(xué)院校輔導(dǎo)員職業(yè)素質(zhì)的高低、工作態(tài)度的好壞在很大程度上決定著醫(yī)學(xué)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和綜合素質(zhì)的高低。因此探討醫(yī)學(xué)院校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，消除因倦怠而帶來(lái)的不利因素非常重要。

一、醫(yī)藥院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠分析

1.職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠（burnout） 最早是由美國(guó)心理學(xué)家登伯格在20世紀(jì)70年代提出，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。一般認(rèn)為，職業(yè)倦怠是指由于在緊張與繁忙工作中，職業(yè)個(gè)體由于工作環(huán)境、內(nèi)心情感變化等內(nèi)外因素影響而產(chǎn)生的一種身體不適、心理衰竭、情感封閉的亞健康狀態(tài)。[1]而醫(yī)藥院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠則是特指在醫(yī)藥院校從事專職輔導(dǎo)員工作的職業(yè)個(gè)體，由于長(zhǎng)期處于繁重而重復(fù)的學(xué)生服務(wù)與管理工作，以及所學(xué)專業(yè)背景與所輔導(dǎo)班級(jí)專業(yè)差異性而導(dǎo)致的輔導(dǎo)員個(gè)體的職業(yè)成就感低下、工作認(rèn)同度不高、人際關(guān)系緊張、工作壓力過(guò)大的職業(yè)心理狀態(tài)。輔導(dǎo)員一旦產(chǎn)生倦怠，輕者會(huì)直接影響到自己的情緒，重者會(huì)對(duì)學(xué)生工作表現(xiàn)出厭倦、麻木、甚至逃避，正是基于輔導(dǎo)員在高校中的工作角色，輔導(dǎo)員較之高校其他教師更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠思想。

2．醫(yī)藥院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠思想表現(xiàn)。首先，工作角色沖突，心理疲倦。大家都知道在高校輔導(dǎo)員有著“萬(wàn)金油”的別稱，隨著工作重心下移，輔導(dǎo)員除了學(xué)生思想政治教育工作外，校內(nèi)各職能部門都有可能對(duì)輔導(dǎo)員布置任務(wù)，難免讓輔導(dǎo)員在工作中產(chǎn)生角色模糊和沖突，影響輔導(dǎo)員對(duì)自身職業(yè)身份的認(rèn)同，削弱了輔導(dǎo)員的職業(yè)滿足感。過(guò)于繁雜的各類學(xué)生事務(wù)嚴(yán)重透支了輔導(dǎo)員的身體，造成了輔導(dǎo)員心力憔悴，從而加劇了輔導(dǎo)員對(duì)本職工作的疲倦感。

其次，工作認(rèn)同度低，動(dòng)力不足。輔導(dǎo)員盡管從事著許多與學(xué)生事務(wù)有關(guān)的工作，可是在輔導(dǎo)員為工作付出辛勞的同時(shí)仍然無(wú)法獲得足夠的認(rèn)同度。甚至同為高校教育工作者的同行也對(duì)輔導(dǎo)員工作充滿了歧義與不解，使得輔導(dǎo)員對(duì)工作前景喪失信心，缺乏工作動(dòng)力，造成輔導(dǎo)員隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)性大的問(wèn)題出現(xiàn)。

再次，人際關(guān)系緊張，缺乏幸福感。由于輔導(dǎo)員工作繁瑣，工作責(zé)任重，風(fēng)險(xiǎn)也大，輔導(dǎo)員心理長(zhǎng)期緊繃，情緒容易失控，又不能及時(shí)得到疏導(dǎo)和排解，造成與同事之間、與學(xué)生之間的人際關(guān)系沖突，職業(yè)幸福感缺失。

最后，專業(yè)背景差異，引發(fā)焦慮?？v觀廣西5所醫(yī)藥院校專職輔導(dǎo)員的專業(yè)背景，以思政專業(yè)、文史專業(yè)居多，由于醫(yī)藥院校專業(yè)性強(qiáng)的特殊性，非醫(yī)藥專業(yè)背景的輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、專業(yè)知識(shí)解答等方面處于明顯劣勢(shì)，加之也不可能通過(guò)短期學(xué)習(xí)而通曉醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)，這就勢(shì)必會(huì)增加非醫(yī)藥專業(yè)輔導(dǎo)員的工作壓力與焦慮感。

3．醫(yī)藥院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠思想原因分析。首先，輔導(dǎo)員工作認(rèn)識(shí)不到位。盡管國(guó)家明文規(guī)定高校輔導(dǎo)員工作的重要性，但是各高校在政策落實(shí)的過(guò)程中，存在邊緣化現(xiàn)象。在教師培訓(xùn)、職稱評(píng)定方面很難達(dá)到專任教師的高度，從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了高校對(duì)輔導(dǎo)員工作認(rèn)知不到位，如何改變這一現(xiàn)狀值得深思。

其次，輔導(dǎo)員發(fā)展方向迷失。當(dāng)前在高校普遍把輔導(dǎo)員定位為“消防隊(duì)員”，只要是與學(xué)生有關(guān)的事務(wù)，基本上都屬于輔導(dǎo)員工作范疇，很難像專業(yè)老師一樣有自己的研究領(lǐng)域和方向，有精力集中在自己感興趣的課題研究上，輔導(dǎo)員在疲于應(yīng)對(duì)各種攤派的同時(shí)，迷失自己的發(fā)展方向，得不到足夠自我提升的機(jī)會(huì)，造成輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。

再次，輔導(dǎo)員工作成效邊緣化。相對(duì)于綜合性院校，醫(yī)藥院校特別注重專業(yè)性。與專任教師從事醫(yī)藥研究不一樣，輔導(dǎo)員往往從事與所在院校專業(yè)并無(wú)直接關(guān)聯(lián)的工作?？梢哉f(shuō)輔導(dǎo)員的工作成效屬于隱性貢獻(xiàn)、“幕后英雄”，而專業(yè)教師則通過(guò)獲得國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、收獲醫(yī)藥專利等顯性方式為學(xué)校帶來(lái)各種榮譽(yù)與自豪。因此，醫(yī)藥院校往往容易忽視輔導(dǎo)員的工作成效，造成醫(yī)藥院校輔導(dǎo)員群體困惑。

二、醫(yī)藥院校輔導(dǎo)員實(shí)施倫理管理的必要性

1.倫理管理。倫理管理（Ethics Management）是倫理學(xué)與管理學(xué)融合運(yùn)用的一種管理方式，是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，并不是管理學(xué)叢林中的一個(gè)新流派，而是在對(duì)管理學(xué)各流派的揚(yáng)棄基礎(chǔ)上的融合與超越，是管理思想發(fā)展的一個(gè)新階段。[2]倫理管理是管理者將社會(huì)認(rèn)可的倫理規(guī)范貫徹到計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)中，使得員工在遵守組織單位的倫理規(guī)范前提下，在人性化的管理方式下有效地完成組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。[3]在學(xué)校組織管理中，需要倫理管理，特別是針對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍。輔導(dǎo)員的倫理管理是在以人為本理念指導(dǎo)下，將倫理規(guī)范融入管理全過(guò)程，重視輔導(dǎo)員的情感、理想和價(jià)值追求，以實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員的健康發(fā)展和學(xué)校可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，這對(duì)和諧校園建設(shè)，提升學(xué)校文化，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)具有重要意義。[4]

2.輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中實(shí)施倫理管理的必要性。首先，輔導(dǎo)員的工作職責(zé)要求實(shí)施倫理管理。從清華大學(xué)率先推出輔導(dǎo)員“雙肩挑”以來(lái)歷經(jīng)六十多年，輔導(dǎo)員已經(jīng)成為我國(guó)高校體系極具特色的重要組成部分。輔導(dǎo)員的首要職責(zé)就是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，引導(dǎo)大學(xué)生自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、強(qiáng)化大學(xué)生對(duì)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同。由于輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠將不可避免地影響到大學(xué)生的思想政治教育，將無(wú)益于大學(xué)生的健康成長(zhǎng)，不利于社會(huì)穩(wěn)定。

其次，醫(yī)患關(guān)系緊張迫切需要倫理管理。醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)的是治病救人的醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)務(wù)工作者的每一個(gè)行為都可以用倫理和道德來(lái)衡量和評(píng)價(jià)，醫(yī)務(wù)人員的行為極易產(chǎn)生倫理危機(jī)。目前醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)鬧事件頻發(fā)，一定程度上反映出醫(yī)院管理上的倫理缺失，倫理缺失呼喚倫理管理。輔導(dǎo)員作為醫(yī)學(xué)生思想品德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的引導(dǎo)者和教育者，應(yīng)積極加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的道德倫理教育，塑造崇尚生命、仁愛、責(zé)任的倫理規(guī)范，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供原動(dòng)力。

再次，輔導(dǎo)員職業(yè)壓力的加劇需要倫理管理。過(guò)于繁重的工作，過(guò)多的文山會(huì)海導(dǎo)致輔導(dǎo)員疲于應(yīng)對(duì)各種指派工作，各種工作壓力造成了輔導(dǎo)員身心疲倦，達(dá)到心理承受力的極限，輔導(dǎo)員群體也因此經(jīng)常出現(xiàn)失眠、頭痛、心慌等身體不適感，出現(xiàn)工作無(wú)趣、沒(méi)希望、想離職等心理問(wèn)題，勢(shì)必對(duì)輔導(dǎo)員自身的身心健康造成影響。同時(shí)輔導(dǎo)員長(zhǎng)期如此，必然會(huì)消極怠工，不可避免地造成學(xué)校的管理與發(fā)展停滯。因此，不論從輔導(dǎo)員個(gè)體還是從學(xué)校組織發(fā)展角度來(lái)看，對(duì)輔導(dǎo)員實(shí)施倫理管理已成必然。

三、 倫理管理視角下醫(yī)藥院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠調(diào)適對(duì)策

1.完善輔導(dǎo)員倫理管理機(jī)制。高校應(yīng)結(jié)合輔導(dǎo)員工作的特點(diǎn)，從培養(yǎng)高素質(zhì)合格人才的高度，從人本管理的角度，頂層設(shè)計(jì)輔導(dǎo)員的管理制度，多采取激勵(lì)和支持的態(tài)度對(duì)待輔導(dǎo)員工作。從輔導(dǎo)員內(nèi)心需求和以充分調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員工作積極性和工作熱情出發(fā)，制定相關(guān)制度。如根據(jù)學(xué)生工作的特點(diǎn)，實(shí)行彈性工作制；建立能上能下、能進(jìn)能出的合理流動(dòng)制度；采取民主協(xié)商溝通的方式完善輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)機(jī)制，盡可能體現(xiàn)客觀、公正，并及時(shí)反饋相關(guān)評(píng)價(jià)結(jié)果。從頂層設(shè)計(jì)開始為輔導(dǎo)員個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供多渠道的發(fā)展空間，使得輔導(dǎo)員在成長(zhǎng)、發(fā)展和晉升方面會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，在職稱評(píng)聘和崗位應(yīng)聘方面能給予必要的政策傾斜保障，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員朝專家化、職業(yè)化、專業(yè)化方向發(fā)展。2014年教育部下發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》 （教育部教思政【2014】2號(hào))系統(tǒng)確定了高校輔導(dǎo)員能力標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步推動(dòng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展提供了政策保障，為輔導(dǎo)員努力找到自身清晰的發(fā)展方向提供了重要依據(jù)。

2.構(gòu)建輔導(dǎo)員健康發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。高校是一個(gè)小社會(huì)，也是一個(gè)小的生態(tài)系統(tǒng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是絲絲相扣，某一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題都會(huì)影響整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)。醫(yī)學(xué)院校以培養(yǎng)救死扶傷、為醫(yī)藥事業(yè)奮斗終身的醫(yī)務(wù)工作者為目標(biāo)，“崇尚醫(yī)德高尚、追求醫(yī)術(shù)精湛”一直是醫(yī)學(xué)院校長(zhǎng)期引導(dǎo)學(xué)生努力學(xué)習(xí)而積淀下來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，輔導(dǎo)員的思想、觀念和價(jià)值追求無(wú)不受這種傳統(tǒng)文化的影響。因此，建立倫理化的校園文化，營(yíng)造和諧校園生態(tài)環(huán)境非常重要。高校要秉承醫(yī)學(xué)與人文相通的優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造包容兼蓄、互幫互助、尊重個(gè)性的發(fā)展環(huán)境，從倫理管理、構(gòu)建和諧師生關(guān)系出發(fā)，幫助輔導(dǎo)員更好的融入高校倫理生態(tài)環(huán)境中。比如實(shí)施專業(yè)導(dǎo)師制，配備班級(jí)專業(yè)指導(dǎo)老師緩解輔導(dǎo)員專業(yè)指導(dǎo)壓力；通過(guò)勤工儉學(xué)方式配備輔導(dǎo)員工作助理，幫助輔導(dǎo)員處理各個(gè)職能部門布置的日?，嵥楣ぷ鞯?，讓輔導(dǎo)員能感受到學(xué)校濃濃的人文關(guān)懷，激發(fā)輔導(dǎo)員的工作積極性和潛能，形成激勵(lì)人、凝聚人、關(guān)心人、工作快樂(lè)的良好氛圍。

3.強(qiáng)化輔導(dǎo)員心理幫扶機(jī)制。高校要建立和完善輔導(dǎo)員心理幫扶機(jī)制和教育體系。要經(jīng)常性地組織輔導(dǎo)員進(jìn)行心理健康教育的專題培訓(xùn)，通過(guò)理論授課或者團(tuán)體輔導(dǎo)的方式，讓輔導(dǎo)員懂得常用的心理健康和情緒調(diào)控的相關(guān)知識(shí)，特別是懂得運(yùn)用積極心理學(xué)處理和思考問(wèn)題，懂得釋放和宣泄壓力，吐露心中的不快。而當(dāng)輔導(dǎo)員在面對(duì)無(wú)法自行處置的心理困惑時(shí)，應(yīng)該積極主動(dòng)尋求專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)介入干預(yù)，構(gòu)建健康的心理生態(tài)系統(tǒng)。同時(shí)高校也應(yīng)該引導(dǎo)輔導(dǎo)員主動(dòng)尋求心理干預(yù)，加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員心理健康的幫扶力度，幫助出現(xiàn)心理困惑的輔導(dǎo)員走出困境。

4.注重輔導(dǎo)員的自我心理調(diào)適。輔導(dǎo)員面對(duì)繁重的工作任務(wù)，極易產(chǎn)生心理壓力。輔導(dǎo)員首先要注重自我調(diào)適，學(xué)會(huì)釋放壓力，提高抗壓能力。特別是新任輔導(dǎo)員，要認(rèn)清自我，正確評(píng)價(jià)自我，制定符合自身實(shí)際需求的工作目標(biāo)和期望，克服和走出理想主義的思維誤區(qū)，實(shí)事求是、量力而行，在理想與現(xiàn)實(shí)中找到最佳結(jié)合點(diǎn)。要以寬容的心態(tài)理性看待現(xiàn)實(shí)，不對(duì)外部環(huán)境苛求太多，而應(yīng)及時(shí)調(diào)整心態(tài)，用發(fā)展的眼光看待學(xué)校和社會(huì)做出的積極努力。要加強(qiáng)自我反思，自我學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，做到在困難面前勇往直前，在不良誘惑面前堅(jiān)定職業(yè)理想，甘于平凡，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

羅馬不是一天建成的，同樣對(duì)于地方醫(yī)藥院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠思想的消除也需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。我們不能期望一蹴而就地解決存在的問(wèn)題，需要輔導(dǎo)員在加強(qiáng)自我調(diào)適的同時(shí)，高校采取切實(shí)有效的倫理管理措施，拓寬輔導(dǎo)員的發(fā)展路徑，加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員健康心理系統(tǒng)的建設(shè)，為輔導(dǎo)員消除職業(yè)倦怠思想，提高輔導(dǎo)員身心健康，促進(jìn)輔導(dǎo)員個(gè)人職業(yè)發(fā)展，提高輔導(dǎo)員工作積極性等方面加大投入力度與關(guān)注度，從而促進(jìn)地方醫(yī)藥院校的可持續(xù)健康發(fā)展?！?/p>

［1］鄒群，田鐵杰.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀分析與對(duì)策建議［J］.教育科學(xué)，2012，（1）:72～75.

［2］胡寧.倫理管理：為什么與是什么［J］.求索，2007（12）：136～138.

［3］胡寧.倫理管理：概念特性與界定［J］.長(zhǎng)沙理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011，（7）：21～24.

［4］王桃英.倫理管理：學(xué)校組織管理新趨勢(shì)［J］.教育導(dǎo)刊，2009，（10）：33～35.

College Counselor’s Job Burnout From Ethical Management

Xiao Xiangjun＆Liu Hui

（Guilin Medical University，Guilin Guangxi，541004）

College counselor plays an important role in political and psychological education and college management.There exists a clear job burnout in college counselors because the medicine and pharmacy is special and professional and the bias appears in their working awareness.By analyzing the reasons，this paper discussed the methods to get occupational happiness through ethical management.

ethical management，medical university，counselor，job burnout

G713

A

1674－0416（2015）01－0064-03

［責(zé)任編輯：謝敬囡］

2014-09-16

本文系廣西教育廳科研項(xiàng)目“生涯發(fā)展理念下醫(yī)藥院校教師自我心理調(diào)適研究“（編號(hào)：201204lx248）及中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)學(xué)生工作分會(huì)項(xiàng)目”西部高校輔導(dǎo)員自我心理調(diào)適研究“（編號(hào)：lx2012y236）的研究成果。

肖湘君，女，1972年生，湖南邵陽(yáng)人，副教授，管理學(xué)碩士。