◇Abdyldaev Atai

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題

◇Abdyldaev Atai

10.13999/j.cnki.scyj.2015.05.014

眾所周知，電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和銷售，來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，商戶與商戶之間交易等金融活動(dòng)。在電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，要更好地與時(shí)俱進(jìn)，將電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮到淋漓盡致，還需要在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)上進(jìn)行更進(jìn)一步的研究。

一、商務(wù)平臺(tái)的搭建

蓋樓需要地基的搭建，同樣開(kāi)展電子商務(wù)也需要平臺(tái)的建設(shè)，沒(méi)有平臺(tái)就無(wú)法開(kāi)展接下來(lái)的一切工作。那么這個(gè)平臺(tái)是什么呢?就是：網(wǎng)站!建設(shè)一個(gè)具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能的網(wǎng)站，基于這個(gè)平臺(tái)來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)。建設(shè)電子商務(wù)的網(wǎng)站是至關(guān)重要的第一步，很多人說(shuō)我不會(huì)做網(wǎng)站怎么辦，隨著阿里、淘寶、天貓、京東等平臺(tái)性的網(wǎng)站大量崛起后，要開(kāi)展電子商務(wù)就不像最初那樣復(fù)雜，從業(yè)者或者即將從業(yè)者可以依托這樣的平臺(tái)，在這種具有大量客戶流量平臺(tái)上開(kāi)展一系列的活動(dòng)將顯得更加容易，同時(shí)，現(xiàn)在有很多關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)上面的運(yùn)營(yíng)干貨分享，這就為大家在從事電子商務(wù)前打下了非常好的基礎(chǔ)。

二、產(chǎn)品的定位

產(chǎn)品不僅僅包括了實(shí)物產(chǎn)品，還包括了很多虛擬的產(chǎn)品；好的產(chǎn)品定位是需要經(jīng)過(guò)大量市場(chǎng)調(diào)研之后根據(jù)自身產(chǎn)品的特殊進(jìn)行定位，一個(gè)好的產(chǎn)品定位能讓客戶更容易記住，這就為這個(gè)產(chǎn)品更好的進(jìn)行銷售打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備做電子商務(wù)前就要考慮這個(gè)問(wèn)題，你必須先考慮清楚自己準(zhǔn)備做產(chǎn)品還是服務(wù)，做產(chǎn)品做哪些產(chǎn)品等問(wèn)題。定位好了產(chǎn)品，在這個(gè)定位上去考慮接下來(lái)的推廣營(yíng)銷計(jì)劃。不做好產(chǎn)品或者服務(wù)的定位就不能很好的開(kāi)展下一步的工作。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣

有了平臺(tái)，有了產(chǎn)品以及對(duì)產(chǎn)品的定位，那么接下來(lái)我們要考慮的是怎樣讓人家知道有這樣一個(gè)平臺(tái)出售這樣的產(chǎn)品。那就需要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣工作了。這一步對(duì)電商來(lái)說(shuō)很關(guān)鍵也很重要，電商的成敗大部分取決于這個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電商的核心所在。除了網(wǎng)絡(luò)推廣之外，運(yùn)營(yíng)者還需要考究是否需要進(jìn)行多種廣告形式的宣傳，這樣使得更多的客戶可以了解到我們所售賣的產(chǎn)品，這樣就增加了產(chǎn)品銷售的可能性。

四、品牌信用度的建立

至于品牌信用度的建立，大部分靠你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)了。需要注意的是，首先你前期建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)候就需要考慮這些問(wèn)題了，首先要在網(wǎng)站上顯現(xiàn)出來(lái)誠(chéng)信和品牌的統(tǒng)一性。這個(gè)品牌的建立需要你做到統(tǒng)一，長(zhǎng)久，不間斷的去影響互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)民。還有別忽視了口碑宣傳對(duì)你的信用度和品牌的作用，品牌信用度的建立除了靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)之外，更多的是消費(fèi)者對(duì)品牌下面產(chǎn)品的質(zhì)量的認(rèn)識(shí)度和認(rèn)可度，所以要更好的建立品牌信用度就得運(yùn)營(yíng)者更加關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)。

五、客戶關(guān)系的維護(hù)

當(dāng)運(yùn)營(yíng)到一定階段的時(shí)候，會(huì)擁有很多的新老客戶，這個(gè)時(shí)候要想提升自己網(wǎng)站的客戶忠誠(chéng)度以及再次購(gòu)買的行為，就需要你學(xué)會(huì)客戶關(guān)系的維護(hù)。不要冷淡了那些曾經(jīng)消費(fèi)過(guò)的老客戶，那些老客戶是曾經(jīng)認(rèn)可你的，并且會(huì)再次消費(fèi)的群體，在節(jié)假日的時(shí)候，給客戶一些溫馨的問(wèn)候。哪怕只是一個(gè)短信?？吹侥晨蛻艨爝^(guò)生日了，給客戶寄一個(gè)小小的生日禮物等等。別忘了客戶是上帝!

六、售后服務(wù)

售后服務(wù)的好壞決定了你的客戶再次購(gòu)買的行為。所以你一定要做好售后服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)，你的保證和你的承諾一定要做到，比如說(shuō)你的網(wǎng)站上有7天無(wú)條件退換貨，那么，當(dāng)客戶在7天之內(nèi)要求退換貨的時(shí)候，不要問(wèn)客戶為什么，直接爽快的并且快捷的辦好退換貨的工作即可。

因?yàn)殡娮由虅?wù)最主要的一點(diǎn)就是：做誠(chéng)信!

七、物流配送

電子商務(wù)的最后環(huán)節(jié)就是物流的配送了。物流配送的快捷和準(zhǔn)確無(wú)誤也決定了你的客戶再次購(gòu)買的行為?？偠灾痪湓挘涸趺礃颖ＷC就要去怎么樣為客戶做。要和物流公司洽談好一切細(xì)節(jié)的合作事宜。不要讓最后的一個(gè)環(huán)節(jié)制約了真?zhèn)€的銷售流程和環(huán)節(jié)!

綜上所述，電子商務(wù)平臺(tái)涉及的方面比較廣，需要學(xué)習(xí)的信息比較多，要想做好電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)還得運(yùn)營(yíng)者從實(shí)踐中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地學(xué)習(xí)其他做得好的運(yùn)營(yíng)者所使用的方法。

（作者單位：華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院）