摘要：本文主要從分析當前高速公路收費員思想政治的現(xiàn)狀出發(fā)，并對收費站員思想政治工作存在的問題進行了原因分析，然后提出了做好收費員思想政治工作的具體方法。

關(guān)鍵詞：高速公路 收費員 思想政治工作

在高速公路的運營管理中，收費站的管理是重點和關(guān)鍵，收費員作為高速公路的形象與窗口，每天直接面對成千上萬的司乘人員，工作繁瑣、單調(diào)、重復，工作壓力很大。在這種情況下，如何充分調(diào)動收費員的工作積極性，使收費員保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)水平，形成健康的工作生活氛圍，加強和改進高速公路收費員思想政治工作就顯得尤為重要。

1 當前高速公路收費員思想政治的現(xiàn)狀

縱觀當前高速公路收費員思想政治的現(xiàn)狀，應(yīng)當說主流形勢是好的，絕大多數(shù)收費員具有正確的世界觀、人生觀和價值觀，愛崗敬業(yè)，誠信守信，人文素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)都比較高。

然而隨著市場經(jīng)濟及社會價值多元化的影響，有的收費員思想政治方面也仍然存在和面臨著許多不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在：

1.1 對高速公路收費工作缺乏責任感

目前，一些收費員缺乏對高速公路收費工作的責任感，他們不喜歡高速收費工作，對收費工作不負責，不滿意，沒有全力為高速公路收費事業(yè)奉獻自己青春的決心和抱負，他們抱著做一天和尚撞一天鐘的得過且過心態(tài)，不愿意將高速公路收費作為施展抱負的舞臺，卻一心只求找到工資更高待遇更好的工作，認為只有這樣才能展現(xiàn)自身的聰明才智。因此，他們不安心工作，對收費工作缺乏責任感，個別人員甚至跳槽或辭職。

1.2 對高速公路收費工作有倦怠心理，失去工作激情

高速公路收費工作相對穩(wěn)定，導致一部分收費員不思進取，安于現(xiàn)狀，對自己的要求和標準很低，認為只要自己上班8小時內(nèi)不出問題就可以了，缺乏精益求精、奮發(fā)向上的精神，憂患意識不強；另一方面，由于收費工作單一，有些收費員在一年又一年的接班、發(fā)卡、收費、交班四點一線的機械式工作中，逐漸失去了工作激情。他們認為高速公路收費工作機械、枯燥，像一個機械人一樣每天重復著同樣的工作模式與內(nèi)容，工作缺乏新鮮感，再加上工作地點遠離城市，個人的業(yè)余生活枯燥乏味，于是對收費工作產(chǎn)生倦怠情緒，整天牢騷滿腹。

1.3 對個人收入不滿意

隨著現(xiàn)代科技特別是信息技術(shù)的發(fā)展，高速公路收費模式也日新月異，ETC等電子不停車收費等迅猛發(fā)展，對收費人員依賴度也越來越降低，使得以前高速公路收費“端金飯碗”的思想也已在許多收費員心中漸漸變成疑問：自己現(xiàn)在拿那點兒死工資，說不定哪一天就下崗失業(yè)了，再加上身邊也有越來越多的人因為經(jīng)商打工而發(fā)家致富，感覺收入壓力也越來越大，形成心里落差。再者，由于分配制度不公，收費人員的工資檔次拉不開，干多干少一個樣，也影響了一些收費員的工作情緒，進而對收費工作產(chǎn)生動搖。

1.4 工作中有許多后顧之憂

因為高速公路收費工作的特殊性，現(xiàn)在高速公路收費站一般都普遍采用四班三運轉(zhuǎn)的工作模式，這種工作模式有一個弊端：收費員上班時間多于休息時間，從而影響了他們的家庭生活。因為大部分收費員都來自各個不同地方，與家人相距較遠，有的收費員甚至往返時間多于在家時間，使得收費員空余時間較少。再加上因為工作原因，社會接觸范圍較窄，存在許多大齡收費員找對象難、結(jié)婚難等現(xiàn)象，有的即使結(jié)了婚，由于與家人共處的時間少，也給婚姻埋下隱患。而所有這些都成為收費員的后顧之憂，成為影響收費員安心工作的主要因素。

2 高速公路收費員思想政治工作存在問題的原因分析

2.1 領(lǐng)導思想重視不足

由于當前收費任務(wù)較重，一些收費站管理者對收費站的管理，往往只注重行政管理，而忽視思想教育。有的高速公路收費站管理者過于偏重對具體業(yè)務(wù)的管理，而對收費員思想政治工作常常只在大會上講一講，而真正落到實處的卻不多，沒有形成制度化、長效化的收費員培養(yǎng)體系，導致收費員隊伍建設(shè)的逐步弱化。

2.2 收費站管理者與收費員交流較少，缺乏對高速公路收費員思想的系統(tǒng)性分析與評價

有的高速公路收費站管理者不了解甚至不知道職工在想什么，對收費員思想現(xiàn)狀的調(diào)查研究不夠深入，憑著老經(jīng)驗、老做法干工作；也有個別領(lǐng)導沒有新思想，缺乏創(chuàng)新意識，工作沒新意，缺少與收費員交流溝通的渠道和技巧，往往僅憑印象和經(jīng)驗去分析當前員工的思想狀況，對收費員的思想動態(tài)不能做到及時了解和掌握。

2.3 收費站管理機制不健全

對收費員的團隊精神和個人發(fā)展缺乏行之有效的激勵措施，僅靠簡單的物質(zhì)利益、行政手段，或在考核獎懲及推優(yōu)評先工作中沒有做到公平、公正，使部分收費員價值觀念失衡，以至個別收費員工感覺干得再多、再好也不會有上升空間，物質(zhì)利益就是唯一的個人價值體現(xiàn)。

2.4 收費站管理教育不力

部分收費站管理者對高速公路收費管理的未來發(fā)展走勢認識模糊，對收費事業(yè)缺乏應(yīng)有的信心和耐心，甚至將悲觀茫然的情緒通過舉止、言語、態(tài)度等悄然傳導給收費員，造成收費員對自身的生存與發(fā)展心存疑慮，對前途信心動搖。

3 做好高速公路收費員思想政治工作的方法

針對當前高速公路收費員思想政治的現(xiàn)狀和原因，如何做好高速公路收費員思想政治工作也顯得越來越重要。主要可以下幾個方面著手：

3.1 全過程、全方位加強收費員思想政治工作

全過程、全方位加強收費員思想政治工作：

一是要把收費員思想政治工作滲透到收費管理的全部工作中去，貫徹到各項工作的全部進程，使思想政治工作無處不在、無微不至。只有實現(xiàn)了思想政治工作的全面覆蓋，才充分調(diào)動全體收費員的積極性，從而產(chǎn)生強大的凝聚力和巨大的動力。

二是要把收費員思想政治工作融入到全體管理，提高思想政治工作的針對性和時效性。思想政治工作重在落實，收費站領(lǐng)導要經(jīng)常深入一線基層，對待收費員要在學習上給予幫助、工作上給予支持，生活上給予關(guān)心，使他們身心愉快地投入到收費工作中去，同時傾聽他們的聲音，了解他們的訴求，關(guān)心他們的疾苦，解決他們的困難，并適時加以思想引導和化解開導，把思想政治工作與解決實際問題有機結(jié)合起來，才能把思想政治工作真正落實到位，進而促進收費站所目標的順利實現(xiàn)。

3.2 加強政治理論學習和載體教育，增強思想政治工作的感召力

收費站思想政治工作的過程，是收費員的思想道德、工作要求、行為規(guī)范、價值觀念等建立和完善的過程。所以要牢牢抓住收費員的政治理論學習和載體教育。

一是進行世情、國情和黨情教育，讓收費員能以中國特色社會主義理論體系為指導，使他們明確公路通行費是在特色理論指引下改革開放的產(chǎn)物，明確收費工作的發(fā)展方向。

二是加強世界觀、人生觀、價值觀教育、把收費員的價值取向引導在熱愛收費事業(yè)、本職工作上，心系在提高服務(wù)上，不斷激發(fā)他們的工作熱情，引導他們樹立“愛崗敬業(yè)”、“遵章守紀”、“奉獻交通”的職業(yè)道德精神，從而幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

三是是通過加強收費員綜合素質(zhì)、安全等多種教育形式，從著裝、禮節(jié)、行走、坐立、說話、辦事、安全等點滴抓起，逐步養(yǎng)成他們講文明、講禮貌、守紀律的良好習慣，形成一種團結(jié)、緊張、嚴肅活潑的作風。

3.3 培養(yǎng)高素質(zhì)的收費站思想政治干部隊伍

火車跑得快全靠車頭帶，收費站思想政治干部隊伍的素質(zhì)高低、能力大小，直接影響著收費員思想政治工作的質(zhì)量和效果。為了培養(yǎng)高素質(zhì)的收費站思想政治干部隊伍，必須做到：

首先在干部隊伍的建設(shè)上，不能按資歷搞任命，而是要推行能者上、庸者下的用人制度，從而使這些挑選出來的干部不僅有群眾基礎(chǔ)，敢抓敢管，善管會管，而且還善于做人的工作，在員工中具有較高的威信。

其次要采取最有效的方式培訓干部隊伍。為使干部的觀念具有超前性，要重視干部的思想教育、業(yè)務(wù)培訓和崗位交流，通過各種形式加強對干部的“充電”和“造血”。讓他們在學習中開眼界、長見識，同時還要通過對干部的考評，重視對干部在素質(zhì)上的繼續(xù)培養(yǎng)、扶持和教育，使干部在工作中既有壓力、又有動力。

3.4 圍繞提高管理效能，豐富收費站思想政治工作載體

思想政治工作是一項見效慢的長期工作，我們不能搞短期突擊，要不斷豐富收費站思想政治工作載體。

一是引入以激勵機制為主要內(nèi)容的收費站管理制度。在收費站思想政治工作中，要以創(chuàng)“文明創(chuàng)建”活動為龍頭，積極開展“共產(chǎn)黨員示范窗口”、“共青團員示范窗口”等窗口建設(shè)活動。通過對收費員崗位要求的細分的制定、評比標準的量化和員工自評、公示等程序，使崗位的每一項要求，成為他們的目標，從而提高他們的競爭意識。

二是堅持先進典型引路。在收費站思想政治工作中，要深入開展學先進、趕先進，從而使收費站內(nèi)學有榜樣、趕有目標。在先進典型的氛圍中，創(chuàng)造“比、學、趕、超”的良好風氣。這種通過推出一個典型、樹立一面旗、感染一批人的做法，為推進基層的思想揚正氣、倡導和諧氛圍起到了積極的作用。

三是是通過組織豐富多彩的文體活動，不斷充實收費員的業(yè)余生活。如組建各類興趣愛好小組，經(jīng)常開展拔河比賽、籃球比賽，乒乓球比賽、詩歌朗誦等豐富多彩的文體活動，這不僅有利于陶冶員工的情操、緩解他們的工作壓力，增強彼此之間凝聚力，也有利于在潛移默化中培育收費員團隊協(xié)作精神和人文修養(yǎng)，增強他們的凝聚力和歸屬感。

參考文獻：

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作者簡介：劉思華（1963-），男，現(xiàn)為湖南高速公路管理局邵陽管理處副處長、路政大隊大隊長。