公艷艷

(陜西廣播電視大學(xué) 陜西省遠(yuǎn)程教育研究中心， 陜西 西安 710068)

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【教育論壇】

遠(yuǎn)程教育教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因及干預(yù)策略*

公艷艷

(陜西廣播電視大學(xué) 陜西省遠(yuǎn)程教育研究中心， 陜西 西安 710068)

如今社會(huì)，職業(yè)倦怠現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，特別是教師作為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，如何預(yù)防和干預(yù)教師職業(yè)倦怠成為提高教師教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。特別是遠(yuǎn)程教育教師有著與普通教師不同的特點(diǎn)，教育模式、教學(xué)手段和教學(xué)行為的獨(dú)特特點(diǎn)使得遠(yuǎn)程教育教師更易發(fā)生職業(yè)倦怠，因此本文基于遠(yuǎn)程教育的獨(dú)特特點(diǎn)探討遠(yuǎn)程教育教師職業(yè)倦怠的成因，并提出相應(yīng)的對(duì)策，以預(yù)防和減輕教師職業(yè)倦怠的發(fā)生，進(jìn)而促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，提高教師的教學(xué)質(zhì)量。

遠(yuǎn)程教育教師；職業(yè)倦??；教師專業(yè)化發(fā)展

美國(guó)心理學(xué)家Freudenberger 于1974 年提出職業(yè)倦怠(job burnout) 的概念，用來(lái)描述服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作量過(guò)大、工作強(qiáng)度過(guò)高而出現(xiàn)的軀體、情感和認(rèn)知的綜合衰竭狀態(tài)，其三個(gè)核心成分為情感耗竭(emotional exhaustion) 、人格解體(depersonalization) 和低成就感(lack of personal accomplishment)[1]。其中教師是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。教師職業(yè)倦怠不僅影響了教師的身心健康，阻礙了教師專業(yè)化發(fā)展，而且也影響了學(xué)校的教育質(zhì)量和學(xué)生的未來(lái)發(fā)展。如何預(yù)防和干預(yù)教師職業(yè)倦怠成為提高教師教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。特別是遠(yuǎn)程教育教師有著與普通教師不同的特點(diǎn)，教育模式、教學(xué)手段和教學(xué)行為的獨(dú)特特點(diǎn)使得遠(yuǎn)程教育教師更易發(fā)生職業(yè)倦怠。本研究立足于遠(yuǎn)程教育的獨(dú)特特點(diǎn)，考察遠(yuǎn)程教育教師職業(yè)倦怠問(wèn)題，從心理學(xué)角度分析遠(yuǎn)程教育教師職業(yè)倦怠的影響因素，并提出相應(yīng)的解決策略，促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展，進(jìn)一步提高遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量。

一、遠(yuǎn)程教育教師職業(yè)倦怠的心理成因

教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因研究比較多，目前國(guó)內(nèi)外研究認(rèn)為職業(yè)倦怠與個(gè)體因素特別是人格特質(zhì)、環(huán)境因素如工作負(fù)荷過(guò)重、控制感、學(xué)生問(wèn)題、角色沖突與角色模糊、人際情緒壓力、社會(huì)支持缺乏等因素有關(guān)。并提出關(guān)于教師職業(yè)倦怠的相關(guān)理論。而遠(yuǎn)程教育的獨(dú)特特點(diǎn)，導(dǎo)致遠(yuǎn)程教育教師具有不同于普通高校教師的職業(yè)倦怠的影響因素及解決策略。

1.教學(xué)效能感低。研究發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)效能感的高低反映了個(gè)體教學(xué)成就感、自我價(jià)值感，作為中介因素影響了教師職業(yè)倦怠的程度，一般認(rèn)為二者成反比，即教師體驗(yàn)到教學(xué)效能感越高，產(chǎn)生職業(yè)倦怠的可能性越小。而遠(yuǎn)程教育時(shí)空分離的教學(xué)模式導(dǎo)致師生分離，直接的教學(xué)反饋較少，另外遠(yuǎn)程教育教學(xué)評(píng)價(jià)相對(duì)于普通高校缺乏直接卻適用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，教師對(duì)自身教學(xué)成效的評(píng)價(jià)缺乏直接反饋，從而導(dǎo)致教學(xué)成就感較難獲得，自我成就感降低，相應(yīng)地長(zhǎng)期從事某職業(yè)而無(wú)成就體驗(yàn)更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.教師職業(yè)認(rèn)同低。遠(yuǎn)程教育特別是基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的豐富性、易得性，成人學(xué)習(xí)零散化、自主化，導(dǎo)致教師從普通教學(xué)模式中的主導(dǎo)地位變成輔助、督導(dǎo)，以及相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的豐富性體驗(yàn)到的教師自身知識(shí)的匱乏，往往使得遠(yuǎn)程教育教師對(duì)自身作為教育者的價(jià)值認(rèn)同較低，體驗(yàn)不到成就感和掌握感，對(duì)自身職業(yè)認(rèn)同感較低[1]。

3.職業(yè)壓力大。大量研究表明，工作壓力能夠引起工作倦怠，教師職業(yè)壓力與情感衰竭、去人性呈顯著正相關(guān)[2]。職業(yè)壓力某種程度上是導(dǎo)致教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠的最直接原因，遠(yuǎn)程教育教師一方面承擔(dān)著普通教師同樣的教學(xué)管理任務(wù)，另一方面還具有遠(yuǎn)程教育的獨(dú)特特點(diǎn)，身份角色的多樣性，教學(xué)任務(wù)、教學(xué)資源的開(kāi)發(fā)、教學(xué)督導(dǎo)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)等工作種類的繁雜，遠(yuǎn)程教育教師不堪重負(fù)，如果個(gè)體不懂得心理減負(fù)，則極易產(chǎn)生工作倦怠。

4.教師角色模糊?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)使得遠(yuǎn)程教育教師不再是單純的傳統(tǒng)面授課教師，據(jù)陳麗和李爽的研究遠(yuǎn)程教育從業(yè)人員就有10中角色分類，需具備16中基本能力[2]。遠(yuǎn)程教育教師同事身兼多種角色，同時(shí)是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的促進(jìn)者與指導(dǎo)者、學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者，又是學(xué)習(xí)資源的開(kāi)發(fā)者、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的設(shè)計(jì)者等，不同角色任務(wù)不同，勝任此角色所需要的特殊能力不同，而現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教師往往身兼多種角色而無(wú)明確細(xì)化分工，多重角色及繁雜任務(wù)要求導(dǎo)致教師角色沖突和角色模糊，長(zhǎng)時(shí)間的壓力及角色勝任的無(wú)助感，往往導(dǎo)致遠(yuǎn)程教育教師習(xí)得性無(wú)助，加重職業(yè)倦怠。

二、遠(yuǎn)程教育教師職業(yè)倦怠與教師專業(yè)化發(fā)展

教師的專業(yè)化發(fā)展是提高教師教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，但是對(duì)于教師專業(yè)化發(fā)展的研究缺少對(duì)教師自身心理因素的關(guān)注，而教師的職業(yè)倦怠與教師專業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，一方面教師職業(yè)倦怠阻礙教師的專業(yè)化發(fā)展，另一方面教師的專業(yè)化發(fā)展有利于預(yù)防和減少教師職業(yè)倦怠，而減少教師職業(yè)倦怠的最終目的是促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展。

三、基于教師職業(yè)倦怠干預(yù)以促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展的心理學(xué)策略

1.根據(jù)行為主義療法，建立和完善遠(yuǎn)程教育教學(xué)互動(dòng)反饋機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化教師積極教學(xué)行為。一方面，建設(shè)完善遠(yuǎn)程教育師生互動(dòng)平臺(tái)，促進(jìn)師生交互。通過(guò)師生互動(dòng)特別是學(xué)生對(duì)教師教學(xué)的反饋，教師一方面可以調(diào)整自身教學(xué)方法，另一方面可以增強(qiáng)對(duì)自身專業(yè)的成就體驗(yàn)，對(duì)自身工作的肯定，間接的對(duì)教師積極行為進(jìn)行強(qiáng)化；另一方面建立多指標(biāo)的教學(xué)反饋和評(píng)價(jià)體系，形成科學(xué)教師激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)物質(zhì)與精神的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)教師積極教學(xué)行為進(jìn)行直接強(qiáng)化。

2.依據(jù)是工作匹配理論，增加職業(yè)技能培訓(xùn)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。工作匹配理論認(rèn)為，如果員工沒(méi)有足夠的專業(yè)知識(shí)和技能，就會(huì)導(dǎo)致他們與工作崗位不匹配，由于長(zhǎng)期無(wú)法適應(yīng)工作，無(wú)法體驗(yàn)到成就感，其自然會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠。Halbesleben等(2006)研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體通過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)，工作倦怠中的核心成份如情緒疲憊、個(gè)人成就感降低存量等會(huì)明顯減少[4]。因此，除了對(duì)新入職教師增加崗位培訓(xùn)外，針對(duì)6-10年是職業(yè)倦怠高發(fā)期現(xiàn)象，對(duì)此年齡段教師可以有針對(duì)性的增加訪學(xué)、短期培訓(xùn)等提升自己的機(jī)會(huì)，減少職業(yè)倦怠存量，促使個(gè)體專業(yè)化發(fā)展，從根本上避免職業(yè)倦怠的發(fā)生。

3.根據(jù)工作需求-資源理論，增加社會(huì)支持，提高工作投入。Blanc(2007)指出，根據(jù)工作需求—資源理論，工作資源與工作倦怠是工作狀態(tài)的兩個(gè)極端的，如工作特定需求較多而工作資源匱乏，那么個(gè)體更容易工作倦怠。如果個(gè)體得到這些群體的支持，就豐富了個(gè)體可用的工作資源，而豐富的工作資源可以有效降低倦怠存量[5]。因此，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作與交流、豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)以及學(xué)校以教師為主的管理方式等都能有效預(yù)防職業(yè)倦怠。

4.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，增強(qiáng)學(xué)校歸屬感，提高教師職業(yè)認(rèn)同感。Blanc(2007)認(rèn)為參與度高的員工對(duì)所從事的工作有很強(qiáng)的認(rèn)同感，并且可以提高自我效能，最終增強(qiáng)組織承諾，產(chǎn)生積極的工作投入，倦怠存量明顯降低[6]。因此，學(xué)校管理增面上適當(dāng)增加普通教師參與決策的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取基層教師的意見(jiàn)和看法，增強(qiáng)教師對(duì)學(xué)校的歸屬感和責(zé)任感，使得教師熱愛(ài)學(xué)校、熱愛(ài)工作，為學(xué)校發(fā)展做出自身努力。

5.通過(guò)精神分析移情，弘揚(yáng)師德、學(xué)生情增加工作投入程度，提倡敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，提高職業(yè)角色認(rèn)同。移情即是設(shè)身處地地站在別人的位置上，從別人的角度去體驗(yàn)別人的感情。教師作為傳到授業(yè)解惑人員，要主動(dòng)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求、學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)及不足，結(jié)合遠(yuǎn)程教育的獨(dú)特教學(xué)手段因材施教的去輔助和督導(dǎo)，另一方面熱愛(ài)學(xué)生，增加對(duì)職業(yè)本身的理解，發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，提高職業(yè)角色認(rèn)同，增加職業(yè)卷入程度，尋求專業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，從精神層面杜絕職業(yè)倦怠。

6.根據(jù)班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論，發(fā)揮明星教師榜樣力量，增進(jìn)教學(xué)反思。社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為通過(guò)觀察榜樣的行為而學(xué)習(xí)，從而達(dá)到替代性強(qiáng)化的作用，遠(yuǎn)程教育教師可以發(fā)揮遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)觀摩明星教師的明星課程，拜讀專家博客，聽(tīng)專家報(bào)告等方式提高自身知識(shí)修養(yǎng)及教學(xué)水平，特別是慕課盛行的當(dāng)下，利用慕課可以瀏覽與學(xué)習(xí)世界上著名大學(xué)公開(kāi)課，領(lǐng)略世界大學(xué)的特點(diǎn)，汲取精華為我所用。

7.根據(jù)認(rèn)知療法理論，采用心理干預(yù)，改善消極認(rèn)知行為模式。認(rèn)知療法認(rèn)為認(rèn)知過(guò)程及其導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念是行為和情感的中介，適應(yīng)不良行為和情感與適應(yīng)不良認(rèn)知有關(guān)。職業(yè)倦怠者往往對(duì)自身工作的價(jià)值存在消極認(rèn)知，因此可以通過(guò)改變職業(yè)倦怠者的錯(cuò)誤認(rèn)知，改變歸因方式，改善消極認(rèn)知行為模式。正確認(rèn)識(shí)自我，接納自我，進(jìn)而欣賞自我，輔助放松訓(xùn)練，改變不良認(rèn)知和情緒，充分發(fā)揮自己的潛能，體會(huì)工作的樂(lè)趣，增強(qiáng)職業(yè)成就感和自我效能感，降低職業(yè)倦怠存量。

[1]王彥亮,秦金亮.工作倦怠和工作卷入的整合[J].心理科學(xué)進(jìn)展,2009(4):802-810.

[2]黃瓊.高職教師的職業(yè)壓力對(duì)職業(yè)倦怠的預(yù)測(cè)性研究.湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2009(1):9-13.

[3]陳麗，李爽.中國(guó)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域從業(yè)人員分類和能力需求研究[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育,2004(11):27-30.

[4]halbesleben JRB, Osburn HK,Mumford MD.Action research as a burnout intervention: reducing burnout in the Federal Fire Service[J].Appl Behav, 2006,42.

[5][6]Le Blane PM.Hox JJ. Sehallfeli WB. Take care !The evaluation of a team-based burnout intervention program for oncology care providers[J].Appl Psychol,2007,92.

[責(zé)任編輯 張宇龍]

The Causes Of Distance Education Teacher's Job Bumout and Intervention Strategies

Gong Yanyan

(Distance Education Research Center in Shaanxi Province,Xi 'an 710119

Nowadays , the phenomenon of job burnout increase seriously, and teachers are high-risk groups of job burnout, How to prevent and intervene teachers' job burnout becomes the key to improve the teaching quality. Moreover, distance education has different characteristics from common teachers,and the unique festures of education mode, teaching means and teaching behavior's make distance education teachers' job burnout occur often. So in this paper, based on the unique characteristics of distance education, the author discusses the reason of distance education teachers' job burnout, and puts forward corresponding countermeasures, in order to prevent and reduce the happening of the teachers' job burnout, promote the teacher professional development, and improve the quality of teachers' teaching .

distance education teachers, job burnout, teacher professional development

2015—06—30

公艷艷(1982— )，女，山東省蒙陰縣人，陜西廣播電視大學(xué)科研處副教授、博士，兼任陜西省遠(yuǎn)程教育研究中心研究員。

本文為中央電大2010年課題(編號(hào)：G10AQ3805Y)的階段性研究成果。

G728

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1008-4649(2015)04-0062-03