王曉丹

(中國(guó)人民公安大學(xué)，北京　100038)

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微信謠言的傳播與治理

王曉丹

(中國(guó)人民公安大學(xué)，北京100038)

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)謠言也越來(lái)越復(fù)雜。自2011年微信問(wèn)世，微信平臺(tái)也成為了網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的溫床，給網(wǎng)絡(luò)謠言的治理增加了新的難題。這就需要我們進(jìn)一步了解微信謠言產(chǎn)生的原因，探究微信謠言的特點(diǎn)，并從提高用戶自身素養(yǎng)、完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制、加大監(jiān)管力度等方面入手，構(gòu)建一個(gè)全面協(xié)調(diào)的綜合治理機(jī)制，充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，為網(wǎng)絡(luò)謠言的長(zhǎng)期治理提供一定的借鑒。

[關(guān)鍵詞]微信謠言；傳播特點(diǎn)；綜合治理

微信是2011年初騰訊推出的一種新型的多功能聊天軟件，該軟件自問(wèn)世以來(lái)就受到了極大的關(guān)注。2013年底，微信的注冊(cè)用戶達(dá)到6億，其中每日活躍用戶近1億。如此龐大的用戶量，使得微信平臺(tái)的信息量呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，此外，微信的操作方式簡(jiǎn)單，發(fā)言門(mén)檻較低，微信平臺(tái)的這些特點(diǎn)為謠言的產(chǎn)生和傳播提供了便利條件。

一、微信謠言產(chǎn)生的原因

微信謠言是一種新型的網(wǎng)絡(luò)謠言，是指一些人為達(dá)到誘導(dǎo)公眾、博取關(guān)注甚至謀取利益的目的，借助微信平臺(tái)傳播的虛假信息。作為網(wǎng)絡(luò)謠言的一部分，微信謠言產(chǎn)生的原因與大部分網(wǎng)絡(luò)謠言具有相似之處，探究微信謠言產(chǎn)生的原因可以從造謠者和傳謠者兩個(gè)角度入手。

(一)造謠者

造謠者是微信謠言的始作俑者。微信謠言傳播的原因有很多，但是根源還在于謠言的制造者，沒(méi)有造謠者的誤導(dǎo)，信息自然不會(huì)得到錯(cuò)誤的傳播。造謠者企圖通過(guò)捏造事實(shí)、編造虛假信息來(lái)博取社會(huì)的關(guān)注或宣泄對(duì)社會(huì)的不滿，制造恐慌、焦慮的社會(huì)氛圍，進(jìn)而達(dá)到操縱網(wǎng)民心理和思想的目的。在微信謠言中，造謠者制造謠言的原因主要有以下幾個(gè)方面：

1.博取關(guān)注、發(fā)泄不滿

與微博謠言不同，微信謠言中政治性的謠言較少，大部分謠言都與公眾的日常生活有關(guān)。很多微信謠言的制造者并沒(méi)有深刻的政治動(dòng)機(jī)，所制造的謠言沒(méi)有較強(qiáng)的政治攻擊性，只是想通過(guò)好友在朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)引起更多好友的關(guān)注。例如，微信朋友圈會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)“緊急擴(kuò)散，今天上午某小孩在某地被人拐走了……”“某處的流浪狗亟需救援，轉(zhuǎn)發(fā)讓更多愛(ài)心人士看見(jiàn)……”“某品牌新產(chǎn)品上市……轉(zhuǎn)發(fā)送大禮”等虛假信息，而且這些信息的標(biāo)題大都標(biāo)有“緊急擴(kuò)散”“緊急求助”“緊急通知”等吸引眼球的字眼，讓人來(lái)不及仔細(xì)思考就跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)了。還有一些謠言制造者本身可能自認(rèn)為受到了社會(huì)不公平的待遇，想通過(guò)制造謠言來(lái)發(fā)泄對(duì)社會(huì)的不滿情緒，這樣就會(huì)引起更多與其遭遇相似的人的共鳴，謠言也就得到了傳播。

2.純屬娛樂(lè)

有很多網(wǎng)絡(luò)謠言并沒(méi)有較強(qiáng)的攻擊性，造謠者本身也沒(méi)有故意去針對(duì)某一類(lèi)人或某類(lèi)事件，而是純屬娛樂(lè)而為之，而且這一類(lèi)型的造謠者在造謠之初并沒(méi)有意識(shí)到該謠言的危害性。此外，微信是一種熟人社交，微信中的聯(lián)系人大多是關(guān)系比較親密的好友，一些人只是純粹地想在朋友圈中娛樂(lè)一下。在這種情況下，人們可能就會(huì)缺乏一定的社會(huì)責(zé)任感和自我控制能力[1](P269)，肆意捏造謠言。出于這種原因而制造謠言的人大多數(shù)是在校學(xué)生，在校學(xué)生的娛樂(lè)心強(qiáng)，社會(huì)認(rèn)知能力較差，想象力豐富，做事不計(jì)后果，捏造的謠言經(jīng)過(guò)朋友圈的層層轉(zhuǎn)發(fā)而呈現(xiàn)出不可控制的局面。

3.獲取商業(yè)利益

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，為打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、獲取商業(yè)利益而制造謠言的情形在互聯(lián)網(wǎng)上很常見(jiàn)。2014年5月12日，央視晚間的《國(guó)內(nèi)焦點(diǎn)》節(jié)目批評(píng)了微信公共賬號(hào)傳播大量的虛假信息，已經(jīng)成為滋生謠言的溫床。很多微信公共賬號(hào)借助用戶對(duì)它的關(guān)注制造并散布謠言，以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。例如，在微信朋友圈人們能經(jīng)?？吹揭恍┞柸寺?tīng)聞的謠言，像食物相克等一些以養(yǎng)生為幌子的“偽科學(xué)”帖子受到了大量的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。這些所謂的養(yǎng)生文章在結(jié)尾處會(huì)注明公眾賬號(hào)名，并誘導(dǎo)用戶關(guān)注該賬號(hào)以便獲取更多的養(yǎng)生知識(shí)。當(dāng)用戶關(guān)注后就會(huì)發(fā)現(xiàn)收到的并不是養(yǎng)生信息，而是一些商家發(fā)送的產(chǎn)品銷(xiāo)售廣告。由此可見(jiàn)，造謠者的目的就是炒作微信賬號(hào)，當(dāng)賬號(hào)得到了足夠關(guān)注后就將其作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，以獲取商業(yè)利益。

4.以公共事件為依托，惡意制造社會(huì)恐慌

由于互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)民參與度的提高，公共事件發(fā)生后會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上引起強(qiáng)烈的反響，一些心懷不軌的惡意造謠者就利用公眾對(duì)公共事件的集中關(guān)注，選擇一個(gè)合適的時(shí)機(jī)制造類(lèi)似謠言，再次將社會(huì)關(guān)注度推向高潮。在這種情形下，由于某一公共事件的發(fā)生，使得相似事件在社會(huì)上有了一定的關(guān)注群和關(guān)注度基礎(chǔ)，一旦有類(lèi)似謠言產(chǎn)生，公眾就會(huì)很容易再次關(guān)注，而忽略了謠言的真實(shí)性，在全社會(huì)范圍內(nèi)引起恐慌。例如，當(dāng)人們對(duì)禽流感事件的關(guān)注熱度還沒(méi)有完全消退時(shí)，2013年4月，一條“緊急通知”在微信朋友圈被廣泛傳播，主要內(nèi)容是：“緊急通知：剛剛央視新聞已經(jīng)播出，暫時(shí)先別吃鴨肉、雞肉、豬肉或肉制品，因?yàn)檫|寧到杭州5570頭家禽感染了炭疽桿菌……?！北M管相關(guān)部門(mén)及時(shí)辟謠，但是就在同年10月份，另一條頗為相似的“緊急通知”又在微信朋友圈瘋傳，只不過(guò)此版本是“5570頭家禽感染了艾滋病”，其他內(nèi)容未做改變。從“炭疽桿菌”到“艾滋病”，這種換湯不換藥式的謠言依舊能在微信朋友圈多次煽風(fēng)點(diǎn)火，利用公眾對(duì)公共事件的關(guān)注，在社會(huì)中惡意制造恐慌，擾亂了公共秩序。

(二)傳謠者

傳謠者對(duì)微信謠言的傳播起到了主要的推動(dòng)作用，可以說(shuō)“網(wǎng)絡(luò)謠言始于造謠者，卻成于傳謠者”[2](P62)，而且，傳謠者數(shù)量相對(duì)于造謠者來(lái)說(shuō)也要龐大得多。正如《謠言透視》一書(shū)所述：“謠言的傳播有一定的規(guī)律。任何謠言的傳播都不是平均地傳給社會(huì)上的每一個(gè)人，而是傳給那些對(duì)謠言內(nèi)容密切關(guān)注的人，傳給那些對(duì)謠言內(nèi)容有濃厚興趣的人，傳給那些與謠言內(nèi)容有牽連的人。”[3](P117)微信謠言的傳播也是如此。

導(dǎo)致用戶對(duì)謠言進(jìn)行傳播的原因主要有以下幾個(gè)方面：

1.對(duì)弱勢(shì)群體的同情

很多造謠者就是利用人們對(duì)弱勢(shì)群體的同情心，制造謠言以博取社會(huì)的同情，這也就是很多“孩子被拐，緊急擴(kuò)散”“流浪狗亟需救援”等類(lèi)似謠言會(huì)在微信朋友圈快速轉(zhuǎn)發(fā)的原因所在。微信用戶出于同情心將所謂的“愛(ài)心”擴(kuò)散，殊不知卻加速了謠言的擴(kuò)散，擴(kuò)大了謠言的影響范圍。

2．盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)

在我國(guó)，人們普遍有一定的從眾心理，對(duì)自己的所作所為認(rèn)識(shí)不夠，意識(shí)不到自己行為可能產(chǎn)生的危害性，只是隨波逐流，盲目跟從別人的行為。在微信朋友圈里，很多用戶看到自己的好友轉(zhuǎn)發(fā)了同樣的信息，于是自己也盲目參與，對(duì)謠言不加細(xì)辨、不問(wèn)真假，助長(zhǎng)了謠言的氣焰。事后這些用戶認(rèn)為自己并非造謠者,可以任意轉(zhuǎn)發(fā)謠言，正是這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和行為,無(wú)意間擴(kuò)散了謠言。

3.獵奇心理

獵奇心理在網(wǎng)民中是普遍存在，人們喜歡追求新奇事物，正是這種好奇心使得一些新鮮刺激的微信謠言快速傳播。例如，微信朋友圈有很多標(biāo)題為“不轉(zhuǎn)發(fā)就OUT了”“你絕對(duì)不知道的秘密”等文章，這些謠言就是利用了人們的獵奇心理，誘使其繼續(xù)傳播謠言。微信謠言的制造者固然可恨，但是網(wǎng)民的獵奇心理使傳謠者與造謠者之間形成了很好的“配合”，最終可能會(huì)把一件小事、一則信息渲染成一個(gè)危害社會(huì)的謠言。謠言一旦被傳播，就會(huì)誤導(dǎo)更多人，干擾他們的判斷，進(jìn)而污染整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣。

4.迎合網(wǎng)民的期待或恐懼心理

微信謠言之所以會(huì)得到大肆傳播，還有一個(gè)很重要的原因，就是謠言本身迎合了網(wǎng)民的期待或恐懼心理，與網(wǎng)民形成了共鳴，使得傳播者更傾向于相信謠言的真實(shí)性，進(jìn)而幫助其快速傳播。

二、微信謠言的傳播特點(diǎn)

微信謠言是網(wǎng)絡(luò)謠言的重要組成部分，微信這一種新型媒介平臺(tái)的介入，使得網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播更為復(fù)雜。微信謠言的傳播特點(diǎn)與微信本身的功能密切相關(guān)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)速度快

與其他網(wǎng)絡(luò)謠言一樣，微信謠言也是借助虛擬載體在虛擬的空間內(nèi)傳播，其傳播速度非常快。此外，微信是現(xiàn)實(shí)關(guān)系在虛擬空間的延伸，可以說(shuō)微信是一種熟人圈子，其聯(lián)系人主要來(lái)源于QQ好友和手機(jī)通訊錄，用戶之間的緊密關(guān)系暗示了信息的可靠性。謠言一旦經(jīng)過(guò)微信傳播，好友就充當(dāng)了信息的篩選者和轉(zhuǎn)發(fā)者，大多數(shù)人不會(huì)質(zhì)疑它的真實(shí)性而直接轉(zhuǎn)發(fā)，這無(wú)意間也加快了微信謠言的傳播速度。

(二)隱匿性強(qiáng)

微信用戶的注冊(cè)門(mén)檻很低，不采用實(shí)名制認(rèn)證，用戶在微信平臺(tái)是依靠一個(gè)個(gè)虛擬的昵稱存在的，只有好友之間才知道其真實(shí)身份，這就導(dǎo)致網(wǎng)監(jiān)部門(mén)一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，很難定位到真實(shí)的個(gè)人。此外，微信用戶在朋友圈發(fā)的信息不會(huì)標(biāo)注明確的時(shí)間，對(duì)于轉(zhuǎn)發(fā)的信息也不會(huì)附有準(zhǔn)確的信息源，這一系列的隱匿性，使得網(wǎng)監(jiān)部門(mén)很難對(duì)信息進(jìn)行追蹤，謠言擴(kuò)散后也很難通過(guò)倒查確定責(zé)任人。因此，微信本身具有的信息傳播的隱匿性，使得對(duì)微信謠言的控制難度大大增加。

(三)群體性傳播

相比QQ群而言，微信群就顯得更加活躍。微信群的成員大都是基于某一種社會(huì)關(guān)系而聚集在一起的，一個(gè)微信用戶會(huì)有各種各樣的微信群。如，根據(jù)一定的社會(huì)關(guān)系可以建立同學(xué)群、同事群等；根據(jù)關(guān)系的親密程度可以建立成員較少的密友群或成員較多的普通朋友群，甚至?xí)榱送瓿赡骋豁?xiàng)任務(wù)而臨時(shí)建立一個(gè)微信群。每個(gè)用戶的微信群成員有的是交叉的，每個(gè)群成員還有其各自的微信群。當(dāng)一個(gè)人看到一條感觸較深的信息后，會(huì)習(xí)慣性地在群里分享，有時(shí)是為了通過(guò)朋友確認(rèn)信息的真假，有時(shí)只是純粹地想與朋友分享。但是，一條不真實(shí)的信息一旦在微信群里出現(xiàn)，就有可能被群成員轉(zhuǎn)發(fā)至其他群形成擴(kuò)散，這種群體性的傳播大大加速了謠言的擴(kuò)散。

三、微信謠言的治理

隨著互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺(tái)的快速發(fā)展，微信謠言愈演愈烈，擾亂了正常的網(wǎng)絡(luò)秩序。要治理微信謠言，就要將用戶自身、微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者、監(jiān)管者聯(lián)合起來(lái)，并充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，建立健全全面協(xié)調(diào)的綜合治理機(jī)制，凈化微信環(huán)境。

(一)提高用戶自身素養(yǎng)

《中國(guó)青年報(bào)》曾分析過(guò)我國(guó)網(wǎng)民的普遍狀態(tài)：“網(wǎng)民經(jīng)常listen half(聽(tīng)一半)，understand quarter(理解四分之一)，think zero(零思考)，卻做出了react double(雙倍反應(yīng))”[4]。正是網(wǎng)民的這些行為助長(zhǎng)了謠言的傳播，微信用戶也是如此。因此，治理微信謠言的基礎(chǔ)工作，就是提高微信用戶的自身素養(yǎng)，增強(qiáng)其自我管理和辨別謠言的能力。首先，微信用戶要加強(qiáng)自我管理，抵制利益誘惑，不做造謠者。微信是一個(gè)熟人社交平臺(tái)，用戶不能只為自己一時(shí)的宣泄而利用彼此之間的信任，惡意捏造謠言，更不能為了個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益而損害他人的利益。其次，微信用戶要克服盲從的心理，增強(qiáng)辨別真?zhèn)蔚哪芰?，不做傳謠者。對(duì)于微信朋友圈內(nèi)的信息，用戶應(yīng)該先確定信息是否真實(shí)，在不能確定信息真實(shí)性的情況下，不能盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)。最后，微信用戶要理性思考、提高警惕，不做信謠者。在謠言面前，微信用戶要克服“寧可信其有”的心態(tài)，保持清醒的頭腦。

(二)完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制

首先，騰訊應(yīng)遵守國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室2014年8月頒布的《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，積極配合國(guó)家的凈網(wǎng)行動(dòng)，及時(shí)對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行清理。其次，要逐步實(shí)現(xiàn)微信用戶的實(shí)名認(rèn)證。目前微信并沒(méi)有對(duì)用戶實(shí)行實(shí)名認(rèn)證，這無(wú)疑降低了用戶的責(zé)任意識(shí)，同時(shí)也加大了責(zé)任追究的難度。用戶會(huì)在實(shí)名認(rèn)證的“壓力”下謹(jǐn)言慎行，為凈化微信言論環(huán)境提供了一定的保障。最后，要構(gòu)建微信平臺(tái)的應(yīng)急處置機(jī)制。謠言一旦形成，運(yùn)營(yíng)者就必須在第一時(shí)間做出反應(yīng)，采取諸如迅速刪除不實(shí)信息、限制信息轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)限或停封相關(guān)微信賬號(hào)措施，以避免謠言的進(jìn)一步擴(kuò)散。

(三)加大監(jiān)管力度

要實(shí)現(xiàn)對(duì)微信謠言的有效治理，還需要建立以政府監(jiān)督為主、以行業(yè)自律和群眾參與為輔的監(jiān)管體系，加大相應(yīng)的監(jiān)管力度。首先，在政府層面，政府在監(jiān)管體系中占主導(dǎo)地位，政府要聯(lián)合微信平臺(tái)建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。一是信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)微信用戶發(fā)布的信息進(jìn)行篩選，對(duì)具有煽動(dòng)性或明顯失實(shí)的信息予以阻止，并對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)量較大的信息進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控傳播態(tài)勢(shì)，以便對(duì)謠言采取及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。二是信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)要加強(qiáng)對(duì)公共賬號(hào)的管理。微信公共賬號(hào)面對(duì)的用戶更廣泛，影響力也更大，有很多公共賬號(hào)為了商業(yè)利益而捏造謠言，因此要規(guī)范公共賬號(hào)的使用，進(jìn)而減少用戶不必要的經(jīng)濟(jì)損失。三是信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)要建立用戶信用記錄[5]，對(duì)發(fā)布違法失實(shí)信息的用戶予以記錄，降低其信用值，并及時(shí)停封低于信用底線的用戶賬號(hào)。其次，在自媒體行業(yè)層面，要加強(qiáng)行業(yè)自律。目前，微信、QQ、微博、論壇等自媒體發(fā)展迅速，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的溫床。包括微信在內(nèi)的自媒體應(yīng)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，嚴(yán)格遵守互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約，傳播真實(shí)合法的信息，不能一味追逐商業(yè)利益而為謠言提供便利。最后，在網(wǎng)民層面，要借助廣大微信用戶的力量，吸收志愿者成立網(wǎng)上監(jiān)督組織，充分發(fā)揮微信用戶的主動(dòng)性，并建立健全微信舉報(bào)機(jī)制，若舉報(bào)屬實(shí)，則對(duì)舉報(bào)者和被舉報(bào)者給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

微信謠言背后所折射出的其實(shí)是公眾對(duì)社會(huì)的不滿，治理微信謠言的關(guān)鍵在于對(duì)其進(jìn)行正確的引導(dǎo)，這就需要充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。在治理微信謠言的過(guò)程中，一方面，政府要做好信息公開(kāi)工作，及時(shí)的信息公開(kāi)能夠使公眾在謠言傳播之前得知事件的真相，使謠言沒(méi)有立足之地。另一方面，政府的主導(dǎo)地位更主要地體現(xiàn)在其宏觀上為謠言的治理提供一定的法制保障，因此，政府要加快推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)立法工作，填補(bǔ)我國(guó)目前在網(wǎng)絡(luò)謠言立法上的空白，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間法治化，打造健康安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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[5]新華網(wǎng).魯煒：推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間法治化[EB/OL]．http://news.xinhuanet.com/newmedia/2014-10/25/c_133741732.htm.2014-10-25.

責(zé)任編輯朱天義

[作者簡(jiǎn)介]王曉丹(1990-)，女，山東曲阜人，中國(guó)人民公安大學(xué)反恐怖學(xué)院公安情報(bào)專(zhuān)業(yè)2013級(jí)碩士研究生。

[收稿日期]2014-11-01

[中圖分類(lèi)號(hào)]G20

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1008-6463(2015)01-0019-04