徐艷麗(菏澤學院圖書館，山東菏澤274000)

高校圖書館員素質(zhì)提升對策的思考*

徐艷麗
(菏澤學院圖書館，山東菏澤274000)

摘要:提高圖書館員的素質(zhì)是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的根本所在?，F(xiàn)階段高校圖書館提高館員素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量可通過優(yōu)化圖書館整體人員配置、加強館員職業(yè)道德教育與業(yè)務(wù)培訓、統(tǒng)一著裝掛牌上崗、實行崗位輪換等途徑與措施來實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞:高校圖書館;服務(wù)質(zhì)量;館員素質(zhì);終身學習

“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館界多年以前就提出的口號，并一直將其作為核心服務(wù)理念。高校圖書館的讀者主要為高校教師與大學生，人員結(jié)構(gòu)單一、素質(zhì)較高、書籍自查自理能力強，閱讀需求也主要集中在專業(yè)書籍與前沿科研課題的閱讀與檢索上，這些特點使得高校圖書館與其他圖書館相比更容易管理，也使得許多高校圖書館員產(chǎn)生了惰性，很大程度上降低了服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館員肩負著為高校教學科研服務(wù)任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為高校圖書館工作亟待解決的一個重要問題。

一、高校圖書館員素質(zhì)提升的基礎(chǔ):優(yōu)化圖書館整體人員配置

現(xiàn)代圖書館的發(fā)展需要既懂信息技術(shù)又懂專業(yè)知識的復合型人才。在發(fā)達國家和地區(qū)，只有具有高學歷、高智商的信息管理專家才能活躍在圖書館領(lǐng)域。而目前在我國許多高校，圖書館工作主要是借借還還和期刊閱覽等簡單的體力性工作，認為誰都可以做，圖書館成為干部子女收容所、人才配偶安置辦的不良局面，受過正規(guī)專業(yè)教育的高級專業(yè)人才尤為缺乏，專業(yè)技術(shù)隊伍的素質(zhì)已嚴重制約圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展。實際上，圖書館有多種崗位，應(yīng)該根據(jù)館員專業(yè)特長最大程度地調(diào)動人員的工作積極性、主動性。

二、高校圖書館員素質(zhì)提高的首要任務(wù):加強職業(yè)道德教育，強化服務(wù)意識

良好的職業(yè)道德是圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的根本保證。圖書館員的思想心態(tài)、道德水平、服務(wù)理念直接影響著廣大讀者和圖書館的工作效率、服務(wù)質(zhì)量。

1.強化為師生服務(wù)的意識

教育性、學術(shù)性、服務(wù)性是高校圖書館的三大重要性質(zhì)。高校圖書館作為學校知識、文化和學習的中心，擔負著服務(wù)與育人的雙重職責。圖書館員的道德行為、習慣乃至精神風貌，無不潛移默化地影響大學生的內(nèi)心世界和外在行為。因此，館員要關(guān)注自己的儀態(tài)，努力舉止文雅，神態(tài)謙和，穿著端莊，展現(xiàn)自己的道德風尚和精神風貌，構(gòu)建和諧的閱讀氛圍。圖書館人要有“甘當鋪路石子、甘做攀登人梯”的無私奉獻精神，不斷提高自身業(yè)務(wù)工作水平，為學校的人才培養(yǎng)做出自己的貢獻。

2.樹立以人為本的服務(wù)理念

現(xiàn)代圖書館以滿足讀者需求，實現(xiàn)讀者價值、體現(xiàn)人文關(guān)懷為服務(wù)宗旨，因此，圖書館員在服務(wù)理念上要樹立“讀者至上，全心全意為讀者服務(wù)”的指導思想，要理解、尊重、愛護讀者，從服務(wù)時間、空間、服務(wù)方式、項目、技術(shù)、設(shè)施等方面得以體現(xiàn)，方便快捷服務(wù)讀者，能夠滿足讀者合理的個性化需求，節(jié)約讀者時間，能夠幫助讀者以最短的時間找到精準的文獻信息資源。

3.強化職業(yè)精神

職業(yè)精神是職業(yè)責任和職業(yè)使命的體現(xiàn)。一個優(yōu)秀的圖書館員，不僅要能力強，而且還要有良好的職業(yè)精神和良好的道德品質(zhì)。當我們擁有了敬業(yè)、忠誠、勤奮、熱情、主動、積極進取等職業(yè)精神，就能從平凡走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越。高校圖書館可以組織館員通過培訓、實踐、獎懲，來實現(xiàn)館員們對職業(yè)精神的回歸與追求。

三、高校圖書館員素質(zhì)提升的核心舉措:專業(yè)培訓和繼續(xù)教育

目前圖書館職能正向現(xiàn)代化、自動化、信息化、數(shù)字化方向迅速發(fā)展，圖書館服務(wù)模式也由以文獻借閱服務(wù)為主轉(zhuǎn)向以高層次的知識導航服務(wù)為主。這些變化均對圖書館員提出了新的要求，館員自身也應(yīng)樹立“活到老，學到老”終身學習的信念，不斷更新知識和技能，提高學識水平。這不僅有助于館員自身的發(fā)展，更關(guān)系到圖書館工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。對館員培訓和繼續(xù)教育有多種形式和途徑，圖書館和館員可根據(jù)不同時期工作需要和自身情況采用不同的途徑進行學習。

1.專業(yè)培訓

不定期地請專業(yè)人員對館員開展各種講座或舉辦專題學習班，使館員在相對集中的時間內(nèi)能較系統(tǒng)地了解或掌握有關(guān)專題;根據(jù)不同時期的工作需要，有計劃、有組織地選派業(yè)務(wù)骨干進行參觀、考察、訪問學習，使其開闊視野，獲取良好經(jīng)驗，改進自身工作;鼓勵館員根據(jù)自身情況通過脫產(chǎn)、進修、函授、網(wǎng)絡(luò)等不同形式進行知識和技能更新，完善知識結(jié)構(gòu)，提高學識水平。專業(yè)培訓的實現(xiàn)，需要高校領(lǐng)導與圖書館領(lǐng)導的英明決策與激勵措施。

2.在崗自主學習

自主學習是指高校圖書館員根據(jù)自身崗位需要自主選擇學習目標、內(nèi)容、資源等進行有效的學習，完善自我知識結(jié)構(gòu)和能力，在干中學是館員素質(zhì)提高的一種重要而又有效途徑。自主學習已成為一種趨勢和必然，越來越得到高校圖書館員的認同和采用。館員在工作中，利用得天獨厚的條件，不斷充電，提高自己各方面的素質(zhì)，經(jīng)得起讀者的咨詢，以便更好地為讀者服務(wù)。

四、高校圖書館員素質(zhì)提升中的自我形象暗示:統(tǒng)一著裝，掛牌上崗

統(tǒng)一著裝可增強館員的責任感和使命感。統(tǒng)一著裝佩戴胸卡上崗是加強圖書館工作人員自我監(jiān)督和接受讀者監(jiān)督的有效手段，就像戰(zhàn)士穿軍裝和公務(wù)員穿制服一樣，統(tǒng)一著裝在潛移默化中時刻提醒著工作人員對自己身份的認同，時刻提醒他們牢記自己崗位職責，留意規(guī)范自己的言行舉止，強化工作人員的崗位意識。統(tǒng)一著裝可對館員起到一定約束作用，我有使命不敢怠，一定程度上避免了在上班時間從事與工作不相干事情，從而踏踏實實為讀者服務(wù)。

統(tǒng)一著裝是圖書館文明服務(wù)的體現(xiàn)。圖書館是學校的窗口服務(wù)單位，每天都要面對大量的讀者，工作裝是一種身份標志，一種告示，一個人的品味，反應(yīng)一個單位的形象。統(tǒng)一著裝將給人一種統(tǒng)一、整潔的視覺效果，端莊大方、簡潔儒雅、彰顯高校文化內(nèi)涵的職業(yè)裝，是一道亮麗的風景線，提升了圖書館的文化品味和格調(diào)，有利于營造良好的圖書館文化，也彰顯了高校圖書館的教育性質(zhì)。統(tǒng)一著裝可以充分體現(xiàn)學校層面對圖書館的服務(wù)職能的重視，突出“讀者至上，服務(wù)第一”的理念。得體的舉止、文雅的談吐、和藹的態(tài)度，端莊大方的穿著體現(xiàn)圖書館良好的精神面貌，創(chuàng)造良好和諧的服務(wù)氛圍，一定能夠提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

五、高校圖書館員素質(zhì)提升中的職業(yè)倦怠心理治療舉措:實行崗位輪換

崗位輪換就是指在圖書館內(nèi)部為館員提拱不同工作崗位間的流動機會，避免長期處于同一崗位帶來的厭倦和發(fā)展停滯，使員工處于經(jīng)常性的挑戰(zhàn)中，增加其新鮮感和成就感，提高館員的積極性?！皪徫唤K身制”使館員工作技能單一，部門之間互不了解，影響協(xié)作，易導致論資排輩問題，致使工作效率低下，嚴重地阻礙圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館要鼓勵館員接受交叉培訓并學會完成各種任務(wù)，工作輪換增強了館員受聘能力和職業(yè)發(fā)展機會，也增強了員工對不同崗位的相互理解，有利于不同工作環(huán)節(jié)之間互相溝通與合作，使員工得到發(fā)展新技能的機會。

對于剛到圖書館工作的應(yīng)屆畢業(yè)大學生、研究生以及新調(diào)任圖書館工作的人員，應(yīng)根據(jù)最初的適應(yīng)性考察被分配到不同部門去工作，在每個崗位輪流工作一段時間，熟悉和掌握各崗位的基本技能之后方可回到原本崗位。針對整體素質(zhì)較高的圖書館，可以采取個人與個人之間，部門與部門之間對調(diào)輪換工作崗位。實行輪崗制要以人為本，要求崗位輪換應(yīng)盡量以館員的個人自愿申請為主，切忌一味強調(diào)工作需要不考慮個人意愿強行輪換。

相信，通過以上各種措施的開展與運用，高校圖書館員的素質(zhì)會不斷提高，服務(wù)質(zhì)量也會不斷進步。

參考文獻:

［1］呂文麗.提高館員素質(zhì)，提升服務(wù)水平［J］.內(nèi)蒙古圖書館工作，2010(2) : 95－97.

(責任編輯:袁宗建)

［2］韋錦.通過統(tǒng)一著裝提升高校圖書館大流通服務(wù)質(zhì)量探析［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013(20) : 61－62.

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［4］徐建華，崔軻娃，劉曄.圖書館人力資源管理中的“圍城”現(xiàn)象與圖書館員職業(yè)生涯開發(fā)［J］.圖書館工作與研究，2006(3) : 26－28.

On Improving the Quality of University Librarians

Xu Yan－li
(The Library of Heze University，Heze Shandong274000; China)

Abstract:Improving the quality of librarians is the essential base of improving the service quality of the library.At present stage，to improve librarians’quality and their service quality，university libraries can take measures of optimizing staffing，strengthening the ethics education and professional trainings，requiring uniform dress with name cards on duty，executing personnel rotation system and so on.

Key words:university libraries; service quality; quality of librarians; lifelong learning

作者簡介:徐艷麗(1974－)，女，山東菏澤人，館員，研究方向:圖書管理學。

收稿日期:* 2014－12－18

文章編號:1673－2103(2015) 04－0140－03

文獻標識碼:A

中圖分類號:G251