郭海霞

（哈爾濱金融學院計算機系，哈爾濱 150030）

黑龍江省旅游電子商務(wù)發(fā)展策略研究

郭海霞

（哈爾濱金融學院計算機系，哈爾濱 150030）

隨著電子商務(wù)在旅游業(yè)的普及，旅游電子營銷模式的重要性逐漸顯現(xiàn)。通過探討黑龍江旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，結(jié)合黑龍江省的旅游現(xiàn)狀，對旅游人才培養(yǎng)、旅游網(wǎng)站建設(shè)、品牌塑造等問題進行具體分析，提出了注重復合型旅游電子商務(wù)人才資源的培養(yǎng)和建設(shè)實用的、具有黑龍江特色的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站等發(fā)展對策，使旅游產(chǎn)業(yè)的效益最大化，促進黑龍江旅游產(chǎn)業(yè)更快更好地發(fā)展。

旅游；電子商務(wù)；發(fā)展策略

隨著交通的便利程度、舒適程度和快捷程度的不斷提升，黑龍江省的旅游業(yè)取得了良好的發(fā)展，在黑龍江省的經(jīng)濟發(fā)展中貢獻的力量越來越大。旅游業(yè)對信息的依賴性較高，伴隨著電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展，旅游與電子商務(wù)結(jié)合得越來越緊密，旅游電子商務(wù)這個新興產(chǎn)業(yè)模式正在逐步形成。與此同時，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷優(yōu)化，如3G、4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)及不斷普及，也給旅游電子商務(wù)的發(fā)展增添了新的動力。雖然旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合只有短短十幾年的時間，但它的發(fā)展速度非常迅速。旅游與電子商務(wù)的結(jié)合，已經(jīng)成為旅游企業(yè)必須承認也必須大力發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)模式。

1　黑龍江現(xiàn)有旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀

黑龍江省位于中國東北部，旅游資源豐富，是國內(nèi)的生態(tài)旅游名省、冰雪旅游強省，具有較高的旅游知名度。黑龍江省旅游電子商務(wù)起步雖晚，但經(jīng)過借鑒近幾年國內(nèi)國外發(fā)展成熟的城市，也取得了相應(yīng)的成就，出現(xiàn)了不同的旅游電子商務(wù)模式，歸納起來主要有以下四種。

其一，旅游企業(yè)與游客之間的電子商務(wù)，該模式不但提高了景區(qū)產(chǎn)品服務(wù)的透明化，而且省去了中間商的環(huán)節(jié)，降低了運營成本。

其二，在線旅游企業(yè)和團購網(wǎng)站通過電子訂貨系統(tǒng)網(wǎng)站、即時通訊系統(tǒng)等自身資源，幫助旅游企業(yè)和個人推廣其旅游資源進行銷售。

其三，經(jīng)營旅游產(chǎn)品的個人或家庭與游客之間的電子商務(wù)。因為經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù)具有靈活和隨意性強等特點，交易過程中簡化了不必要環(huán)節(jié)，所以這種模式更加受到自由行游客的青睞。

其四，旅游企業(yè)與代理商與顧客模式，是一種適合鄉(xiāng)村旅游的新型電子商務(wù)模式，其特點是引入一個代理商環(huán)節(jié)，起到委托代理關(guān)系或批發(fā)零售關(guān)系。

2　黑龍江省現(xiàn)有旅游電子商務(wù)的不足

2.1缺乏開展旅游電商的宏觀環(huán)境及復合人才

旅游電子商務(wù)的實現(xiàn)綜合了信息管理技術(shù)、旅游、電子商務(wù)和其他學科。大學的專業(yè)是純電子商務(wù)專業(yè)，旅游專業(yè)，管理專業(yè)，等等，沒有專業(yè)的培訓培養(yǎng)復合型人才。這種單一專業(yè)知識的人員很難適應(yīng)工作環(huán)境。因為大學培養(yǎng)的人才不容易找到合適的工作，另一方面，工作單位也面臨人才短缺的問題。

2.2信息更新存在滯后性，與消費者的個性需求不能完全匹配

黑龍江省具有明顯的季節(jié)變化，四個不同的季節(jié)，相應(yīng)的旅游是隨著季節(jié)的變化，例如，黑龍江菜是黑龍江省旅游業(yè)的一大亮點。然而，不同的季節(jié)有很大不同，春天，開江時間美味的開江魚對人們的味蕾很有吸引力，冬天東北特有的蔬菜和水果亮相龍江。在夏季，烤肉香氣的主旋律，與哈爾濱啤酒音樂節(jié)遙相呼應(yīng)。夏天，美麗的太陽島讓人沉醉；秋天，去伊春賞滿山紅葉；冬季，雪鄉(xiāng)風景秀麗，哈爾濱冰雪節(jié)使人流連忘返，四季的豐富多彩讓人們?nèi)绱酥?，這就要求旅游網(wǎng)站和其他媒體及時根據(jù)天氣、季節(jié)的變化、旅行時間更新信息和宣傳，以正確的引導人，從而最大限度地發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢，創(chuàng)造旅游最大的利潤。

3　黑龍江省旅游電子商務(wù)的發(fā)展對策

3.1注重復合型旅游電子商務(wù)人才資源的培養(yǎng)

現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)中，旅游信息化工作是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而發(fā)展旅游信息化，必然要解決人才的問題。旅游信息化人才培養(yǎng)的方向，是為中國旅游信息化發(fā)展培養(yǎng)應(yīng)用型人才，而不是科研型或者理論型人才。電子商務(wù)專業(yè)雖然在中國開設(shè)已有十多年，但這個專業(yè)的培養(yǎng)方向依然存在較多問題，比如定位不明確，缺少崗位群細分，缺少具體崗位能力分析等問題。解決的辦法是給電子商務(wù)專業(yè)一個明確的定位。電子商務(wù)的特征決定了電子商務(wù)人才知識必須是復合型的，但復合型決不意味著是一堆現(xiàn)有技術(shù)和商務(wù)知識的隨意組合。作為學院在培養(yǎng)電子商務(wù)人才時，應(yīng)給電子商務(wù)一個明確的定位，明白電子商務(wù)專業(yè)學生的競爭優(yōu)勢來自于什么。這樣在專業(yè)設(shè)置與人才培養(yǎng)定位上，就可以依托行業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點和要求，比如針對旅游電子商務(wù)，確定職業(yè)崗位，制定人才培養(yǎng)規(guī)格。這樣既避免了人才培養(yǎng)目標上的“模糊不清”及“廣泛適應(yīng)性帶來的不適用”等不足，又能讓高校學生在學習期間努力將自己的職業(yè)發(fā)展目標定得更為具體，為將來的就業(yè)打好堅實的基礎(chǔ)。

3.2建設(shè)實用的、具有黑龍江特色的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是擴大和游客的直接溝通交流的渠道之一，黑龍江省的旅游資源豐富，但是由于宣傳不夠到位，許多特產(chǎn)特色還不為人所知，因此黑龍江省旅游企業(yè)急需通過網(wǎng)站來擴大企業(yè)品牌的影響力。要想建設(shè)具有一定影響力的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該遵循以下原則：

可靠性：應(yīng)確保旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可靠、穩(wěn)定的運行，確保數(shù)據(jù)的完整性、正確性和可恢復性。

安全性：應(yīng)采取足夠的措施，保證網(wǎng)站軟硬件系統(tǒng)的安全和用戶使用的安全。

開放性：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)采用具有開放性、符合相關(guān)技術(shù)標準的要求，使其能與原有系統(tǒng)和其他應(yīng)用系統(tǒng)兼容或集成。

先進性：應(yīng)采用先進而成熟的技術(shù)和設(shè)備，以保證系統(tǒng)高效、安全可靠地運行，可分階段逐步實現(xiàn)。

可擴充性：應(yīng)保證系統(tǒng)具有升級、擴展的能力。實用性：應(yīng)做好規(guī)劃和需求分析，根據(jù)具體要求和實際情況選擇實用可行的技術(shù)及軟硬件產(chǎn)品。

按照上述原則，旅游企業(yè)不僅要對自身旅游網(wǎng)站有明確的市場定位，形成自己的產(chǎn)品風格，避免盲目與重復建設(shè)，同時要注重網(wǎng)站內(nèi)容的實用性和實時性，做到實時更新。

4　結(jié)語

未來的黑龍江省旅游電子商務(wù)應(yīng)該通過更加完善的電子化手段進行旅游資源的宣傳、旅游企業(yè)的管理。完善旅游電子商務(wù)的各項環(huán)節(jié)，這樣才能使旅游產(chǎn)業(yè)的效益最大化，使黑龍江旅游產(chǎn)業(yè)更快更好地發(fā)展。

［1］白一岑.淺析電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用［J］.企業(yè)家天地，2013，（12）：56-57.

［2］曹宇寧.旅游電子商務(wù)營銷策略中UGC的應(yīng)用研究［J］.中國商貿(mào)，2013，22 （12）：117-118.

［3］張春鵬，趙陽.我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和策略［J］.黑龍江科學，2014，（05）：195.

The Research of Tourism E-Commerce of Heilongjiang Province

GUOHai-xia
（Harbin Finance College Department of Computer，Harbin 150030，China）

With the diversification，he popularization of electronic business in tourism and tourism market fragmentation，ccelerate the development of tourism e-commerce marketing model.This paper starts from the concept of tourism electronic commerce and related theories，llustrates the importance of the marketing mode of travel electron.Finally，his article has carried on the forecast tothe development of Heilongjiang tourisme-commerce in the future.

Tourism；E-commerce；Development strategy

F713.36

A

1674-8646（2015）07-0170-02

2015-04-15

郭海霞（1976-），女，黑龍江哈爾濱人，碩士，講師，主要從事電子商務(wù)、計算機圖像處理等研究。

注：哈爾濱金融學院重點科研項目“黑龍江電子商務(wù)發(fā)展策略研究”的研究成果