■李 意

“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)發(fā)展與的進(jìn)步，讓當(dāng)代社會(huì)信息從傳播方式、廣度、深度到無與倫比的速度，以扇形的方式推演著，又以復(fù)加的形式重疊派生著。網(wǎng)絡(luò)媒體、微信、手機(jī)客戶端等傳播形式不僅催促著主流媒體順應(yīng)變化而變化，更使信息流動(dòng)成為社會(huì)生活的重要部分。唯更新、唯快捷、唯深度、唯集納，是從事輿論信息工作者的重要要求所在。

輿情釋放的信息傳遞

輿情信息是對(duì)輿情的一種描述和反映，需站在客觀的角度正確及時(shí)反映輿情狀態(tài)。輿情需要釋放，釋放需要受眾，受眾需要真實(shí)。由此，輿情信息必須遵循真實(shí)、客觀、揚(yáng)善棄惡的原則，弘揚(yáng)正能量。

隨著信息市場的瞬息萬變，分秒更新傳遞，大眾對(duì)信息的源頭、真?zhèn)巍⒘鱾?、反映、討論、跟進(jìn)等更是與時(shí)俱進(jìn)。將傳統(tǒng)傳媒融進(jìn)新內(nèi)容、新思路、新方法，以跟上新時(shí)代發(fā)展、社會(huì)需求、傳播社會(huì)正能量為主流，已經(jīng)成為一種信息融合的新傳媒力量。而其中，輿情當(dāng)為融合新老傳媒的紅色引線。而天津日?qǐng)?bào)則順勢而為，在新傳媒建設(shè)中，建立力量強(qiáng)大的輿情部和輿情分析員制度，將輿情融合為大眾傳媒的一種新動(dòng)量，推向傳媒一線。

如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)一步提升了新聞競爭的空間與時(shí)間，輿情分析的廣泛、準(zhǔn)確、定位、延伸，是將網(wǎng)絡(luò)輿情深化為新聞信息的重要環(huán)節(jié)。所謂輿情，即掌控輿情、準(zhǔn)確定位、順勢出擊、決勝千里的“輿論情況”。即時(shí)綜合分析，即時(shí)定位轉(zhuǎn)化，是輿情分析員的首要職責(zé)。

通過實(shí)踐，把輿情分析員的要點(diǎn)歸為民意、新意、規(guī)律、真相等幾方面：

輿情是民意集合的反映，而民意是形成輿情的始源。沒有民意，就沒有輿情。比如網(wǎng)友曾發(fā)布一條微博并照片，公布天津動(dòng)物園“瘦弱老虎”情況，迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)圍觀。之后，又被趙薇、趙忠祥、舒淇等諸多“微博大V”轉(zhuǎn)發(fā)，成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。對(duì)此，輿情員通過分析篩選，為一線記者提供最新、最及時(shí)的社會(huì)輿情。很快，天津日?qǐng)?bào)刊登《天津動(dòng)物園“瘦老虎”引網(wǎng)絡(luò)圍觀事件迅速發(fā)酵“變味”值得各方反思——拿什么愛你，我的“老閨女”》，細(xì)致正確地回復(fù)了網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)。在第一時(shí)間里集合輿情，回歸疏導(dǎo)正確的社會(huì)輿論，找出新聞?wù)嬷B，就是新聞輿情分析員必須做到的明悟。

新意是輿情的觸點(diǎn)、集合的起點(diǎn)。求新、求異、求創(chuàng)，是廣大受眾的應(yīng)時(shí)需求。比如曾一度出現(xiàn)路人好心幫扶摔倒老人反被訛詐的社會(huì)事件，引發(fā)了一些人不再“多管閑事”的戒心。一位網(wǎng)友發(fā)布了一條微博稱：“家中耄耋老人親手寫的簡簡單單的感謝信，特意囑咐我們小輩一定要發(fā)到微博上好好感謝這位車主……謝謝！”看到這條微博，輿情分析員立即感到其中的社會(huì)價(jià)值和意義，并馬上做了摘選。而一線記者依此當(dāng)天進(jìn)行了跟蹤采訪，第二天便刊發(fā)了報(bào)道：《津門正能量——80多歲老人路邊犯腿疾好心人開車送回家，扶不扶？她扶，我們贊！》，得到讀者好評(píng)。

真相是輿情研究、分析的最終目的，通過輿情深入探究輿情因變事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化規(guī)律，從中找出新的內(nèi)容。如網(wǎng)絡(luò)曾熱議“臺(tái)灣士林夜市美食嘉年華”。一網(wǎng)友稱：“士林夜市，沒看見臺(tái)灣人，也沒聽見臺(tái)北口音?！薄疤旖蚺_(tái)北士林夜市一片火熱，但經(jīng)營這些攤位的大多根本就不是臺(tái)灣人，而是以福建人為主，至于所用的食材是否是新聞中所說的從臺(tái)灣運(yùn)來的更是存在很大的疑問！”綜合輿情分析，記者進(jìn)行跟蹤采訪，并以《“士林夜市”回應(yīng)三大網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑》讓真相還原。

定制讓輿情贏得民心。2014年下半年，天津日?qǐng)?bào)創(chuàng)辦了“@津城版”，深受津門百姓的喜愛，被稱為“讓群眾說話，為群眾說話的地兒”。在“@津城版”里，還有一款專為讀者量身定做的“每周金磚 ‘@天津日?qǐng)?bào)’ 專欄”，選登一些微博粉絲犀利的評(píng)論等，成為記者與受眾互通有無的渠道。輿情分析員第一時(shí)間選取了關(guān)于天津兒童醫(yī)院衛(wèi)生間臟亂差的微博，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，一篇《找?guī)勎侗阒簝和t(yī)院，網(wǎng)友喊你升級(jí)衛(wèi)生間》的報(bào)道，贏得民心。

創(chuàng)新融合的輿情信息

新聞輿情是傳媒的最前沿之一，輿情分析員是新聞戰(zhàn)線的哨兵，深入思維、反應(yīng)敏捷、獵取廣泛、準(zhǔn)確判斷，是輿情分析員的職業(yè)要求。新時(shí)代的發(fā)展，新老傳媒的融合與創(chuàng)新，開辟了輿情“天地融合”信息大平臺(tái)。

“天”乃道德。作為一名新聞人，就要堅(jiān)守新聞人的道德素養(yǎng)，善用新聞人的特殊才能，站在一定的維度、高度、深度，做合格新聞人。如同我國倡導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)偉大的中國復(fù)興夢一樣，“天”就是要求每一個(gè)新聞人要時(shí)刻緊跟時(shí)代，講政治、講法制、講道德、講原則、講公信、講道理、講真話。以理服人，以德服人。

“地”乃百姓。百姓是國之根基，創(chuàng)之力量，更是媒體發(fā)展的衣食父母。新聞的價(jià)值在本身，新聞的口碑在百姓。輿情分析員只有牢牢把握住“地”的原則，明白受眾想看什么？傳媒能給什么？為什么篩選？人家看什么？才能把社會(huì)風(fēng)尚、核心價(jià)值觀植入到輿情分析中。這樣的接地氣的“定制”一定有市場。

比如，人民日?qǐng)?bào)傳播形態(tài)的創(chuàng)新探索一直緊隨時(shí)代腳步。既堅(jiān)守人民日?qǐng)?bào)權(quán)威的品牌優(yōu)勢、發(fā)揮高公信力的內(nèi)容優(yōu)勢、高素質(zhì)的人才優(yōu)勢，又不再走紙媒單一生產(chǎn)圖文報(bào)道的發(fā)展道路，搭建集報(bào)紙、電視、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等載體功能為一體的傳播平臺(tái)。他們開創(chuàng)的“e客廳”就是對(duì)辦報(bào)理念的最新詮釋，用融合創(chuàng)新推動(dòng)內(nèi)容的傳播。

面對(duì)信息世界瞬息萬變，令人感到信息的迅捷，輿情的力量。一個(gè)信息的“蝴蝶效應(yīng)”，甚至可以涌起社會(huì)輿情的“萬里波濤”。這個(gè)蝴蝶效應(yīng)告訴我們：初始條件的極小偏差，都將引起結(jié)果的極大差異。特別對(duì)于一些負(fù)面效應(yīng)的信息輿情，更要秉持公正、公信、公立、公平的責(zé)任，嚴(yán)守黨報(bào)輿情員的職責(zé)所在，正確引導(dǎo)，及時(shí)跟進(jìn)，為幫助解決社會(huì)熱點(diǎn)問題鼎力輿情前言，防微杜漸，防患于未然。西方有句民謠：“丟失一個(gè)釘子，亡了一個(gè)帝國。”蝴蝶效應(yīng)在社會(huì)輿情領(lǐng)域，就是提醒人們要關(guān)注社會(huì)負(fù)面輿情最初的一個(gè)微小的征兆或變化，并及時(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)適；否則其一旦萌動(dòng)或發(fā)展，會(huì)給社會(huì)生活帶來不利或危害。

崇尚“三真”的輿情信息

媒體環(huán)境催生融合創(chuàng)新。日新月異的技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)的受眾，力催著媒體格局、輿論陣營發(fā)生巨變。自我改革、融合并舉、特色深化等日新月異。同樣，新聞內(nèi)涵和形式，不會(huì)永遠(yuǎn)停留在一招一式的表面上，必然隨時(shí)代脈搏、社會(huì)需求而跳躍、發(fā)展、進(jìn)步。

在這個(gè)青春昂揚(yáng)的年代，年輕一代輿情分析員隨時(shí)面臨著遵守新聞職業(yè)道德、提高業(yè)務(wù)應(yīng)變能力的鍛煉。而這就是底線?？v觀國內(nèi)外新聞大洪流，分秒時(shí)刻地產(chǎn)生著大批量的新聞。其中，真中有假，實(shí)中有虛，嫁接頻現(xiàn)，魚目混珠。

在輿情工作中，總結(jié)出一些輿情工作的規(guī)律和要點(diǎn)，而“三真”便是其中之一。既真實(shí)、真信、真新。顧名思義，輿情信息無論話題大小，受面深淺，都要遵循這“三真”要義。確保從輿情員手中過濾的每一條輿情信息必須是內(nèi)容真實(shí)，令人真正信服，時(shí)間保證新鮮快捷。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的變革，速度與途徑時(shí)刻縮短著公眾接收新聞的距離。但另一方面，我們又可以隨時(shí)隨地耳聞目睹，一些人背棄了新聞?wù)鎸?shí)性原則，經(jīng)常炮制一些民方、軍方、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)類的假新聞見諸報(bào)端、網(wǎng)絡(luò)，不僅誤導(dǎo)讀者，更損害了媒體的公信力。受眾呼吁，這是一個(gè)應(yīng)該也必須進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范的輿情市場，它決不能停留在只有規(guī)章制度而缺乏執(zhí)行度的層面上。

分析其原因，縱然有無序競爭、名利驅(qū)使、管理疏漏等因素，更重要的是，部分新聞人那種“寧求奇怪不求其真”浮躁心態(tài)，導(dǎo)致虛假新聞?lì)l出，損害了媒體公信力。其實(shí)，不管新聞傳媒如何變化，無論新媒體融合的腳步多快、多發(fā)達(dá)、多新穎，恪盡職守新聞道德，實(shí)事求是挖掘真實(shí)，借助新媒體傳送力量，做好新聞事實(shí)與大眾之間的“中介”，才是新聞人的“德”。

放眼看，傳統(tǒng)媒體、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)，演變的步伐日益更新，但堅(jiān)定新聞原則、職業(yè)道德不能變，堅(jiān)定為社會(huì)、為人民服務(wù)的核心不能變。做一個(gè)合格的新聞輿情分析員，從我做起，從每一刻做起！