■張 品

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，人類社會的形式與結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻的變化。社區(qū)不再局限于物質(zhì)空間的形式，人們可以通過電子設(shè)備進行遠距離的溝通和交流，在虛擬平臺上建構(gòu)各種社會關(guān)系，形成新的社會網(wǎng)絡(luò)，也就是虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)的互動研究一直是學界研究的熱點之一。而在現(xiàn)實生活中，還存在一些 “半虛擬社區(qū)”，即使用者具有共同的地域基礎(chǔ)，或是在現(xiàn)實社會中存在一定的聯(lián)系，如大學校園的bbs，社區(qū)的社區(qū)網(wǎng)等。這樣的社區(qū)互動有什么特點？目前國內(nèi)的相關(guān)研究還很少，本文擬以天津中北鎮(zhèn)論壇為例，來分析社區(qū)網(wǎng)這類半虛擬社區(qū)的互動特點與效應。

研究設(shè)計

（一）調(diào)查對象

社區(qū)網(wǎng)是指由相關(guān)公司商業(yè)運營或者業(yè)主自發(fā)組織，為某個特定的居住區(qū)人群服務、提供社區(qū)相關(guān)信息、服務，以及住戶交流平臺的網(wǎng)站。社區(qū)網(wǎng)具有虛擬性與地域性相結(jié)合的特點。與實體社區(qū)的相異在于它依托網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，與虛擬社區(qū) （如天涯）的不同在于它具有地域上的排他性。

在天津眾多的社區(qū)網(wǎng)中，本文選擇中北鎮(zhèn)論壇及其所服務的中北鎮(zhèn)人群作為調(diào)查對象。

中北鎮(zhèn)現(xiàn)有18個社區(qū)、23個自然村，居民21.2萬人，是天津城郊著名的高密度居住新區(qū)。居民以受過高等教育的白領(lǐng)階層為主，還有城市化過程中回遷的農(nóng)民、一定數(shù)量的打工者和自由職業(yè)者。中北鎮(zhèn)論壇創(chuàng)建于2011年6月，是一個以中北鎮(zhèn)人為核心的交流論壇社區(qū)。網(wǎng)站內(nèi)容比較豐富，包括新聞、論壇、微博、QQ群等。其中論壇是社區(qū)網(wǎng)用戶的主要交流地點，目前主要欄目有：今日資訊、親子樂園、二手交易、中北發(fā)展、生活指南、吃喝玩樂、家居指南、投資理財?shù)葯谀俊?/p>

（二）研究方法

本文采用觀察法觀察社區(qū)網(wǎng)用戶的登錄、發(fā)帖、回帖、交流情況，并且從中確定具有代表性的用戶；采用訪談法訪談代表性的社區(qū)網(wǎng)用戶，了解他們上社區(qū)網(wǎng)的目的、習慣、收獲與期望；同時輔助以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，收集統(tǒng)計社區(qū)網(wǎng)的訪問量，各版塊的互動數(shù)據(jù)，具有代表性用戶使用社區(qū)網(wǎng)情況的數(shù)據(jù)。

（三）研究思路

本文采用由點及面的研究路徑，以個案為切入點來探討社區(qū)網(wǎng)的互動，進而推及半虛擬社區(qū)的互動特征。交流內(nèi)容和交流行為是社區(qū)網(wǎng)互動的兩個關(guān)鍵點，因此，本研究要對這兩個方面做重點的統(tǒng)計和分析。

圖1 研究思路示意圖

社區(qū)網(wǎng)互動的內(nèi)容

（一）整體上以生活類為主

中北鎮(zhèn)論壇分為四大版塊：中北鎮(zhèn)咨詢、中北鎮(zhèn)生活、電商導航和站務中心。帖子數(shù)量代表著一個版塊的訪問量和活躍程度。截至2015年1月，中北鎮(zhèn)咨詢版塊的帖子數(shù)為5572個，中北鎮(zhèn)生活板塊的帖子數(shù)為24412個，電商導航版塊的帖子數(shù)為11個，站務中心版塊的帖子數(shù)為510個。每個版塊帖子數(shù)量占整個社區(qū)網(wǎng)帖子總量的比例如下：

圖2 社區(qū)網(wǎng)版塊帖子數(shù)量比例圖

從上圖可以看出，生活類的帖子占到總量的80%，遠遠高于其它版塊。其中，電商導航的帖子最少，只占0.3%，可以忽略不計。這是因為社區(qū)網(wǎng)的用戶們同時又是鄰居，在地域上的接近產(chǎn)生了很多共同的生活需求，如消費、出行、物業(yè)管理、社區(qū)發(fā)展等，因此，社區(qū)網(wǎng)的交流更注重實用性和生活性。

（二）變化的個人交流內(nèi)容

一部分較為資深的社區(qū)網(wǎng)用戶，在使用社區(qū)網(wǎng)過程中，交流的內(nèi)容逐漸變化。一是穩(wěn)定化，二是多樣化。

1.交流內(nèi)容穩(wěn)定化

一部分用戶開始接觸社區(qū)網(wǎng)時，沒有選擇地參與版塊互動，后來隨著需求的明確化，固定參加某個版塊的活動，隨著活動次數(shù)的日益增多，這些用戶會更加依賴這一版塊，穩(wěn)定性增強。

2.交流內(nèi)容多樣化

一些用戶最初上網(wǎng)只是為了解決生活問題，目的性很強。隨著對社區(qū)網(wǎng)使用次數(shù)的增多，逐漸參與到各種各樣的版塊互動中。

不論是從各處閑逛到訪問固定版塊，還是從滿足自身需求到社交需求，都反映了社區(qū)網(wǎng)用戶從被動接受到主動活動的過程，這種基于用戶個人需求的交流變化使社區(qū)網(wǎng)的版塊內(nèi)容更加固定與豐富。

社區(qū)網(wǎng)互動的模式

（一）社區(qū)網(wǎng)互動的角色構(gòu)成

1.話題發(fā)起者

一種情況是直接發(fā)表文章，吸引其他互動者參與討論，如：管理員“l(fā)onbin”發(fā)表的 “中北鎮(zhèn)便民信息”的帖子，得到46條回復，13608人瀏覽。另一種情況是發(fā)帖者或者回帖者在回復過程中又另起話題，雖然帖子被掩藏在別人的主貼中，但只要引起了新的話題，吸引大家的討論，也算是扮演了話題發(fā)起者的角色。如 “owernner”用戶發(fā)表 “寶寶缺鈣變?yōu)榭奁蕖钡奶樱?“我來了”用戶回帖中提到去醫(yī)院檢查缺鈣情況，又引發(fā)網(wǎng)友對醫(yī)院的選擇進行討論。這樣，“我來了”用戶也算是話題發(fā)起者。

2.話題參與者

在回復的帖子中，只有個別的會引出新的話題，大部分都是圍繞著主貼展開討論，或者贊同、或者反對、或者補充新的信息，這些參與討論的互動者就扮演了話題參與者的角色。

3.信息瀏覽者

2015年1月26日共有402人到訪中北論壇，但只有2人發(fā)貼，也就是說大部分的人扮演了旁觀者的角色，他們沒有直接參與互動，而是通過瀏覽信息的方式，接受發(fā)帖者觀點的影響，因此，信息瀏覽者也與發(fā)帖者建立了一種間接互動的關(guān)系。如 “法海667”用戶于2014年12月22日發(fā)表的 “冬季如何防治手裂”的生活知識貼，一個月內(nèi)沒有人回復，但卻有92人瀏覽。

4.監(jiān)督控制者

在社區(qū)網(wǎng)中也存在著規(guī)則、選舉、仲裁等現(xiàn)象。社區(qū)網(wǎng)中的管理者和版主承擔著組織者和監(jiān)督者的任務，他們會規(guī)范并監(jiān)督社區(qū)網(wǎng)的互動者，在互動者的行為偏離社區(qū)規(guī)則時予以警告和懲罰。例如板塊的版主會發(fā)貼、轉(zhuǎn)貼來影響和引導該版的導向，并且灌水帖、廣告貼、不良信息貼、違規(guī)貼。例如， “sys002”用戶借咨詢給老人送禮的話題，推銷藥物，版主對其做出屏蔽帖子內(nèi)容和禁止發(fā)言的處罰。

（二）社區(qū)網(wǎng)互動的方式

1.開放互動

在現(xiàn)實中，互動關(guān)系體現(xiàn)于 “互動者——互動對象”，其過程是互動者選擇互動對象發(fā)生互動關(guān)系。在社區(qū)網(wǎng)中，話題的發(fā)起者很多時候只是為了發(fā)布某些信息，并不需要特定人的回復，只有這個話題被人選擇并回應，才會建立互動關(guān)系。同時，話題的參與者可以在眾多的話題中選擇自己感興趣的話題參與討論，是一種主動選擇的過程。因此，在社區(qū)網(wǎng)中，現(xiàn)實互動簡單的主被動關(guān)系不再存在，取而代之的是更加開放的交流選擇。

2.直接互動與間接互動并存

某人在版上發(fā)表一個話題，其他人參與討論，這就構(gòu)成了一個直接互動。直接互動可以同步發(fā)生，也可能存在滯后。例如， “中北居民”用戶于2014年7月9日提出了關(guān)于中北鎮(zhèn)污染的問題， “三合錦程裝飾”用戶于10月21日進行了回復，這時話題的發(fā)起者已不在線上，但這種異步交流并不影響兩者直接互動的本質(zhì)。間接互動是社區(qū)網(wǎng)更為普遍的一種互動情況，以 “志愿者”版塊為例，該版塊共有主題22個，回帖110個，卻有30559次瀏覽。大量的信息瀏覽者雖然在當時沒有直接參與互動，但這些信息會對他們和發(fā)帖者的關(guān)系產(chǎn)生影響，比如，信息瀏覽者會因為查看帖子而關(guān)注發(fā)帖者。

3.多級互動

互動參與者在回復過程中會提出新的話題，從而構(gòu)成新一級的互動。有時原來的話題發(fā)起者也會參與其中，變?yōu)榛訁⑴c者，互動過程的角色界限消失，并且具有多個互動主題，構(gòu)成多級交叉的互動局面。多級互動話題豐富，參與者眾多，常常成為版面上的熱門帖子。

社區(qū)網(wǎng)的互動特征及效應

（一）社區(qū)網(wǎng)互動的特征

1.社區(qū)網(wǎng)具有地域性

中北鎮(zhèn)居民是中北論壇的主要使用者，社區(qū)網(wǎng)服務的范圍與實際生活中的行政邊界大致一致，其獨特性便是生活在共同地域范圍內(nèi)的人通過局域網(wǎng)交流，建立共同的紐帶和一定的社會聯(lián)系。

2.社區(qū)網(wǎng)也存在權(quán)力

社區(qū)網(wǎng)的權(quán)力來源和現(xiàn)實社會一樣，分為兩種：一種是組織的規(guī)則制度所產(chǎn)生的，另一種是個人魅力形成的。

社區(qū)網(wǎng)的正常運行需要制度規(guī)則的保證。國家社會會引導、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的輿論導向，中北鎮(zhèn)論壇規(guī)則明確指出， “不得散播、煽動顛覆國家政權(quán)、分裂國家、破壞民族團結(jié)，抗拒憲法的信息；不能利用本站危害國家安全，泄漏國家機密；不得散播宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的信息；不得公然侮辱、誹謗、攻擊他人；天津地區(qū)以外的人不能利用本站做廣告?！蓖瑫r社區(qū)網(wǎng)互動的也是有一定程序和規(guī)則的，如果用戶不按規(guī)定交流，就會遭到管理人員的刪帖、封Id等處罰。

另一方面，在社區(qū)網(wǎng)中，用戶發(fā)帖數(shù)越多，分數(shù)就越高，這樣的人就越可能產(chǎn)生權(quán)力和威望，也更容易在社區(qū)網(wǎng)競爭一定的職務。中北論壇的管理員 “l(fā)onbin”的積分11589，威望2751點。各版塊版主的積分也都在9000點以上，威望超過2000點。他們帖子的回復率和瀏覽率都遠遠高于一般用戶。

（二）社區(qū)網(wǎng)互動的效應

1.居民群體重組

社區(qū)網(wǎng)以個人需求為基礎(chǔ)，達到居民 “人以群分”的目的。在現(xiàn)實社會中，社區(qū)依照社會經(jīng)濟地位和職業(yè)劃分形成。社區(qū)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)居民構(gòu)成形式，以比較深層次的 “需求”特質(zhì)為標準，借助于網(wǎng)絡(luò)信息傳達的高效性，從現(xiàn)實中挖掘具有相同需求的人，組成 “網(wǎng)絡(luò)社群”，如親子樂園、寵物花草、吃喝玩樂等等。這種途徑的重組更加純粹和直接，交流互動方便自由，成員間也很少涉及利害糾紛。同時，由于現(xiàn)代社會溝通工具的多樣化，許多用戶在社區(qū)網(wǎng)上公布了其他形式的群互動平臺，如QQ群，微信群。居民可以根據(jù)自己的需求加入車友群、媽媽群等。

2.建立鄰里關(guān)系

在現(xiàn)代社會中， “經(jīng)濟事物主宰了大多數(shù)公民的生活，成千上萬的人把整個精力投入到工業(yè)領(lǐng)域和商業(yè)領(lǐng)域?！痹S多人對其居住地的交往興趣和投入都會相對降低。加之現(xiàn)代社會的流動性增大，許多小區(qū)的居住者復雜多變，他們相互之間交往的難度增大。由于社區(qū)網(wǎng)與真實生活息息相關(guān)，并具有信息傳播廣泛、及時的特點，越來越多的居民通過社區(qū)網(wǎng)組織活動，建立社會聯(lián)系，社區(qū)網(wǎng)成為建立鄰里關(guān)系的重要紐帶。通過對中北鎮(zhèn)論壇的觀察發(fā)現(xiàn)，社區(qū)網(wǎng)主要通過以下途徑促進鄰里交往。

一是文體活動。社區(qū)網(wǎng)促進鄰里交往最重要的一個方面就是組織文體活動。由于當前社會的家庭規(guī)模縮小，住宅選擇的多樣化又使同事的居住地分散，工作之余通過血緣、職業(yè)等建立起來的聯(lián)系減弱，而鄰里之間的物理距離較近，有組織集體活動的優(yōu)勢。社區(qū)網(wǎng)提供了一個開放的交流平臺，有意組織各項活動的網(wǎng)友可以在社區(qū)網(wǎng)上發(fā)布公告，招募有興趣、有意向的鄰居參加。

二是親子活動。由于中北鎮(zhèn)居住著很多剛結(jié)婚生子的年輕人，這群人便因為孩子聯(lián)系到了一起。 “親子樂園”是中北論壇最為活躍的一個板塊。年輕父母加入這個這個群體，可以獲取育兒信息，參加親子活動，并以孩子為中心，建立起年輕父母之間的聯(lián)系。

三是維權(quán)行動。社區(qū)的居住環(huán)境和服務是業(yè)主們關(guān)注的焦點。當問題出現(xiàn)時，社區(qū)網(wǎng)能夠打破時間限制，節(jié)省聯(lián)絡(luò)成本，廣泛聯(lián)系業(yè)主，從而形成業(yè)主維權(quán)的統(tǒng)一戰(zhàn)線。例如，用戶 “李木子”發(fā)布帖子 “大地12城楓橋物業(yè)在沒有征得業(yè)主同意的情況下，不讓沒有車位的業(yè)主進小區(qū)”，得到了近百位大地12城業(yè)主的呼應。大地12城沒有車位的社區(qū)網(wǎng)用戶集思廣益，借助于談判、媒體、向政府相關(guān)部門反映等渠道維權(quán)。在維權(quán)過程中，社區(qū)鄰里形成了一個具有共同利益的集體。

四是商業(yè)交易。私營小店通過社區(qū)網(wǎng)宣傳自己的生意，有共同商品需求的居民則在網(wǎng)上組織團購。另外，居民也在網(wǎng)上進行二手商品的交換。中北論壇上的 “二手市場”板塊便是專門為居民此項活動服務的。居民們通過物品交易獲得了見面機會，同時密切了相互之間的關(guān)系。

五是志愿活動。社區(qū)網(wǎng)是建立社區(qū)志愿者隊伍的重要途徑之一。中北論壇的 “志愿者”版塊詳細介紹了加入社區(qū)志愿者隊伍的方法、活動內(nèi)容，并且定期公布評選出的優(yōu)秀志愿者名單。社區(qū)居民組成的志愿者的隊伍服務于社區(qū)，從一個方面增強了鄰里之間的互動與聯(lián)系。

結(jié)語

近20年來，信息化已經(jīng)深入到人們生活的方方面面，社區(qū)普遍自發(fā)建立社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)網(wǎng)是本區(qū)域大多數(shù)居民使用的交流工具，發(fā)揮多種功能，為方便社區(qū)居民生活和交流提供了平臺。它促進社區(qū)鄰里之間的交往，縮短了鄰里之間的距離，促進城市陌生人社區(qū)向熟人社區(qū)發(fā)展，便于居民在公共事務上積極參與和達成共識。社區(qū)網(wǎng)以信息技術(shù)把社區(qū)居民連成網(wǎng)絡(luò)，潛移默化地影響和改變著民眾的日常生活方式和思維方式。社區(qū)信息化不僅僅是一個技術(shù)問題，它同時也反映了當前中國深刻的社會轉(zhuǎn)型問題，因為它涉及基本的社會安排、社會框架以及階層結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。從目前來看，社區(qū)網(wǎng)有明顯的積極意義，應推動社區(qū)網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展，并依法規(guī)范社區(qū)網(wǎng)的活動，使社區(qū)網(wǎng)真正為完善社區(qū)治理提供正能量，為提高社區(qū)居民公共服務水平創(chuàng)造條件。社區(qū)網(wǎng)正在快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化、網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實的關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)的正負功能也將隨之變化或更加充分地表現(xiàn)出來，需要緊跟實踐，進一步研究。

參考資料

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