裴智慧（國網(wǎng)河南淇縣供電公司，河南鶴壁，456750）

提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略分析

裴智慧
（國網(wǎng)河南淇縣供電公司，河南鶴壁，456750）

隨著電力企業(yè)的市場化的改革，電力營銷在企業(yè)的內(nèi)部的地位越來越重要，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也越來越重視電力營銷的工作。本文分析了電力市場營銷的概念，不分析了電力營銷中存在的實際問題，最后提出了提升電力營銷服務(wù)的有效策略。

電力營銷；存在問題；提升服務(wù)；策略

0 引言

隨著社會的不斷發(fā)展，人民的生活水平日益提高，也對服務(wù)業(yè)提出了更高的要求。在當(dāng)今激烈的市場競爭條件下，如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，是企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場的重要的兩個方面。對于電力企業(yè)來說，如何提高電力營銷的服務(wù)水平來滿足人民不斷增長的電力需求，是電力企業(yè)面對的一個嚴(yán)峻問題。電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須改變傳統(tǒng)的營銷觀念，完善電力營銷的策略，為用戶提供貼心、到位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立電力品牌，與獲得社會認(rèn)可，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。本文著重分析了提升電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)策略。

1 電力市場營銷的概念

電力市場營銷是在市場經(jīng)濟背景下的一種十分必要的營銷活動。電力營銷就是在激烈的市場競爭中，滿足用戶的用電需求，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高電力企業(yè)的滿意度，在市場競爭中始終處于優(yōu)勢的地位。電力營銷的最終目的是實現(xiàn)商品的交易，提高電力產(chǎn)品的銷售額，實現(xiàn)電力產(chǎn)品的最終的價值，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。只有用戶滿意電力企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，才能最終完成交易，所以電力企業(yè)要不斷提高服務(wù)水平。

2 電力營銷服務(wù)中存在的問題分析

電力營銷服務(wù)中存在的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)意識差、服務(wù)和需求存在差距、沒有強有力的營銷團隊。

2.1 對于服務(wù)用戶的意識比較弱化

電力企業(yè)作為國企壟斷行業(yè)，對市場化的意識較差，尤其電力是關(guān)系民生的基礎(chǔ)行業(yè)，“老大”的意識較強，從而在服務(wù)中忽略了用戶的需求，缺乏服務(wù)意識。在市場經(jīng)濟條件下，買賣雙方處于平等的狀態(tài)，用戶擁有自主選擇權(quán)，完全可以選擇具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。所以，電力企業(yè)要提高服務(wù)的意識，多和用戶進行交流和溝通，滿足用戶在實際中的需求，一旦發(fā)生故障，及時檢修，保障基本的生產(chǎn)、生活。在平時，制定線路維護計劃，定期對線路進行檢查。

2.2 電力營銷服務(wù)落后于電力用戶的實際需求

由于我國電力企業(yè)起步發(fā)展較晚，還存在技術(shù)設(shè)備落后的問題，對于用戶用電的檢測服務(wù)還不能有效滿足，沒有建立規(guī)范的統(tǒng)一負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)。并且電費的收費方式單一，在當(dāng)今快節(jié)奏的生活環(huán)境下，沒有給用戶提供方便快捷的繳費方式。用戶信息管理混亂，沒有分類，管理繁瑣，也不能對其進行有效評估。

2.3 沒有強有力的電力營銷服務(wù)團隊

由于電力企業(yè)的營銷還處于摸索階段，沒有完善的營銷管理機制及高效的營銷策略，更缺乏高素質(zhì)的營銷人才。目前，電力營銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍偏低，沒有掌握基礎(chǔ)的營銷管理的知識及電力技術(shù)，導(dǎo)致電力營銷服務(wù)的水平低。同時，電力企業(yè)對營銷部門的沒有足夠重視，也沒有建立科學(xué)的獎懲制度及競爭制度，這樣就不能發(fā)揮員工的主觀能動性，致使服務(wù)的水平低，工作效率低。

3 提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略

提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略主要從轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念、保證電網(wǎng)電網(wǎng)的穩(wěn)定運行、構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機制、加強與地方政府和企業(yè)的聯(lián)系四方面進行。

3.1 轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的傳統(tǒng)的思想觀念

任何企業(yè)要向發(fā)展，必須緊跟時代發(fā)展的潮流，不斷采取新的管理方法及管理理念，不斷進步，才能在激烈的市場競爭中保持一定的地位。對于電力企業(yè)來說也是如此，電力企業(yè)只有改變傳統(tǒng)的思想，一切從用戶的需求出發(fā)，只有運用現(xiàn)代化先進的管理方法進行管理，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，提高電力服務(wù)的水平，才能實現(xiàn)電力企業(yè)的利益的最大化。

3.2 保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運行

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電在人們生活中的地位越來越重要，關(guān)系著人們的基本的工作和生活。所以，電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是電網(wǎng)的穩(wěn)定運行，只有電網(wǎng)穩(wěn)定運行，電力企業(yè)才能將電能輸送到用戶，保障用戶的基本需求。電網(wǎng)穩(wěn)定運行的前提是電力設(shè)備狀態(tài)良好，電力企業(yè)采用新型的高質(zhì)量的電力設(shè)備，才能保證電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運行！在設(shè)備進行安裝時，要嚴(yán)格按照規(guī)范的安裝流程進行，避免安裝錯誤而影響電網(wǎng)的運行。設(shè)備安裝完成后，首先要對其進行調(diào)試，一切正常后，再正式投入使用！在設(shè)備運行過程中，按照規(guī)范操作，嚴(yán)禁出現(xiàn)違章的情況。另外，對電力設(shè)備制定維護計劃，及時進行檢查維護，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋處理，保證電網(wǎng)的安全運行！同時還要加大工作人員的培訓(xùn)力度，掌握最新的設(shè)備檢測維修技術(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以及時解決！

3.3 構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機制

電力企業(yè)要想提高服務(wù)水平，就必須建立完善的服務(wù)管理機制。通過完善的管理機制，加大對電力企業(yè)營銷服務(wù)流程的管理，才能確保電力企業(yè)內(nèi)部的電力合同及電費的嚴(yán)格管理。只有完善電力服務(wù)機制，才能更加詳細(xì)的了解用戶的需求，及時和用戶進行信息溝通，對用戶提出的疑問及時進行解決，滿足他們的不同需求，進而提供客戶的滿意度。最終在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)之上促進電力營銷的發(fā)展，保證電力企業(yè)的快速發(fā)展。

3.4 加強與地方政府和企業(yè)的聯(lián)系!

電力是國家壟斷行業(yè)，電力企業(yè)作為國企，受國家的政策影響非常大。所以，電力企業(yè)要及時和地方政府進行溝通，了解最新的國家政策和當(dāng)?shù)仉娏Φ陌l(fā)展情況，及時根據(jù)情況進行合理規(guī)劃，保證更好的為用戶服務(wù)！此外，電力企業(yè)還要和當(dāng)?shù)氐拇笃髽I(yè)進行及時的溝通和交流。因為企業(yè)作為大客戶，用電量很大，只有真正了解他們的需求，才能更好地為他們服務(wù)，解決用電過程中存在的問題，在促進企業(yè)發(fā)展的同時，也促進了電力企業(yè)的發(fā)展！

4 結(jié)束語

本文分析了電力營銷的概念，通過分析可知，電力營銷服務(wù)中存在的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)意識差、服務(wù)和需求存在差距、沒有強有力的營銷團隊等問題，并對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念、保證電網(wǎng)電網(wǎng)的穩(wěn)定運行、構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機制、加強與地方政府和企業(yè)的聯(lián)系共四條策略。電力企業(yè)只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高用戶的滿意度，并對服務(wù)策略不斷進行創(chuàng)新，才能為社會不斷創(chuàng)造價值！

[1] 田瑩.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟,2010,(31).

[2] 李春郁.淺談電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2012,(11).

[4] 戴鐳.電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理體系要求及工作流程和具體實現(xiàn)過程的探究[J].現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版)，2012(8).

裴智慧，男，1981年11月15日，河南省鶴壁市淇縣，電力工程技術(shù)（助理工程師），用電監(jiān)察員（高級工），維修電工（高級工），研究方向：線損管理和營銷業(yè)擴管理。

Analysis of effective strategies to enhance the power of marketing services

Pei Zhihui
(Its Qi County henan electric power supply company,Henan Hebi,456750)

With the power company's market-oriented reforms, power marketing status within the enterprise more and more important, business leaders are increasingly attach importance to the work of the power of marketing. This paper analyzes the concept of the power of marketing, without analyzing the real problems that exist in electric power marketing, and finally proposed to enhance the power of an effective strategy of marketing services.

Power Marketing; problems; improve service; Policy

F426.61

A