祖關(guān)秀

（赤峰學院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館是高校的重要組成部分，是高校搞好教學科研工作的主要陣地，而高校圖書館信息服務(wù)工作開展的好壞直接影響到高校圖書館的發(fā)展水平.扎實做好信息服務(wù)工作是高校圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障.在新時期，我們要抓住網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的大好契機，充分利用好現(xiàn)有的信息及資源，不斷促進高校圖書館的發(fā)展.

本文將從新時期高校圖書館信息服務(wù)的特點、內(nèi)容及如何做好（新時期高校圖書館信息服務(wù)工作）這三個方面來探討新時期高校圖書館的信息服務(wù)工作.

1 新時期高校圖書館信息服務(wù)的特點

1.1 信息服務(wù)對象的社會化

在過去，高校圖書館的信息服務(wù)對象主要是廣大的高校師生，它的服務(wù)范圍極易受到地域的限制，并且其服務(wù)的物質(zhì)條件主要是紙質(zhì)的文獻信息資源.在新時期，互聯(lián)網(wǎng)將越來越多的文獻信息資源和數(shù)據(jù)信息資源聚合在了一起.據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，世界上大多數(shù)國家的圖書館（以及各種各樣的信息中心、數(shù)據(jù)庫等）都已經(jīng)或準備與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通.據(jù)美國報業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，截至2005年，全世界權(quán)威的公共圖書館及高校圖書館中90%的館藏信息資料已經(jīng)入網(wǎng).在這種情況下，高校圖書館的信息服務(wù)對象已經(jīng)遠遠地超過了高校的廣大師生，它將分散在不同國家、不同地域的廣大讀者用戶全部納入了其服務(wù)范圍.

在新時期，高校圖書館只需將其電子信息資源掛在服務(wù)器上并與校園網(wǎng)相連接，只要圖書館的服務(wù)器正常運轉(zhuǎn)，任何信息用戶都可以通過上網(wǎng)的方式來查閱高校圖書館的電子信息資源.因此，所有與互聯(lián)網(wǎng)相連通的用戶都有可能成為高校圖書館信息服務(wù)的潛在用戶，信息服務(wù)對象也因此日益擴大，呈現(xiàn)出了信息服務(wù)對象社會化的新特點.

1.2 信息服務(wù)內(nèi)容的多樣化

在過去，高校圖書館的信息服務(wù)主要依靠紙質(zhì)的文獻信息資源，由于各個高校圖書館的館藏文獻資源是有限的，因此其提供的信息量也是有限的.在新時期，各個高校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)都發(fā)生了巨大的變化，除了過去的紙質(zhì)文獻信息資源之外，都增添了大量的電子信息資源，這就要求廣大高校圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容要突破以往的那種以紙質(zhì)文獻為主要服務(wù)內(nèi)容的框架，逐步形成多樣化的信息服務(wù)內(nèi)容，為廣大的校內(nèi)外讀者用戶提供多樣化、全方位的信息服務(wù).

1.3 信息服務(wù)方式的網(wǎng)絡(luò)化

在過去，高校圖書館的信息服務(wù)方式主要是館員與廣大師生之間的直接接觸，以人工查找為主.這種服務(wù)方式不但費事費時，而且容易因個人（館員或師生）的情緒問題產(chǎn)生摩擦.在新時期，互聯(lián)網(wǎng)給高校圖書館的信息服務(wù)帶來了一種全新的方式，不但可以明顯提高高校圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量和速度，而且可以有效減少館員和讀者用戶之間不必要的摩擦.

1.4 信息服務(wù)功能的全面化

在過去，高校圖書館的信息服務(wù)功能比較單一，大部分高校圖書館都只能依靠紙質(zhì)的文獻資源向本校的師生提供簡單的咨詢和檢索服務(wù)，遠遠不能滿足廣大師生的工作和求知需求.在新時期，大部分高校圖書館都能夠依靠互聯(lián)網(wǎng)把廣大的校內(nèi)外讀者用戶所需的各項信息服務(wù)功能整合起來，使高校圖書館的信息服務(wù)功能日益全面化，使之能夠不斷滿足廣大校內(nèi)外讀者用戶的各項信息服務(wù)要求.例如，高校圖書館可以開設(shè)自己的網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng)，這種咨詢系統(tǒng)可以不受時間和地點的限制，能夠為廣大的校內(nèi)外讀者用戶提供全天候、全方位的文獻信息咨詢和檢索服務(wù).高校圖書館還可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，為科研課題和高新技術(shù)的立項等提供便利、快捷的信息咨詢服務(wù).而對廣大的校內(nèi)外讀者用戶來說，這正是他們所需要的最理想的信息服務(wù)功能.高校圖書館信息服務(wù)功能的全面化能夠使廣大的校內(nèi)外讀者用戶隨時隨地的檢索出自己所需的館藏文獻信息資源或數(shù)據(jù)信息資源，能夠日益滿足廣大校內(nèi)外讀者用戶的工作和求知需求.

2 新時期高校圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容

在新時期，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館信息服務(wù)對象得到了極大的拓展，他們不再受地理位置的限制，為圖書館上網(wǎng)開展信息服務(wù)創(chuàng)造了良好的機會.這就意味著它為高校圖書館的信息服務(wù)工作提供了全新的內(nèi)容.筆者認為，在新時期高校圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

2.1 深入教學科研一線

在新時期，高校圖書館館員要經(jīng)常深入到教學科研一線，為廣大的師生詳細講解如何有效利用圖書館的文獻檢索和服務(wù)的知識，積極介紹高校圖書館的各種信息資源和服務(wù)項目.積極征求對口院系對圖書館文獻信息資源建設(shè)（圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息資源等）和服務(wù)工作的意見與要求.

2.2 提供個性化的信息咨詢參考服務(wù)

在新時期，高校圖書館館員要經(jīng)常協(xié)助對口院系的教師進行相關(guān)教學和科研課題的文獻檢索，為重點學科研究提供全方位的檢索服務(wù)，逐步做到為教學和科研提供個性化的信息咨詢參考服務(wù).

2.3 開展新生入館教育

在新時期，對新入學的大學生進行入館教育是高校圖書館開展信息服務(wù)工作的一項重要內(nèi)容.對新入學的大學生進行入館教育主要包括對高校圖書館圖書分類、文獻檢索、聯(lián)機館藏書目檢索等內(nèi)容.新入學的大學生在經(jīng)過入館教育以后，能夠具備一定的自主服務(wù)能力，可以自行解決很多日?；膯栴}.這樣就能讓圖書館內(nèi)那些專門從事專業(yè)信息服務(wù)的館員能夠從日?；男畔⒎?wù)中解脫出來，轉(zhuǎn)而從事圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè).

3 如何做好新時期高校圖書館信息服務(wù)工作

3.1 高校圖書館要牢固樹立信息服務(wù)理念

理念既是一種觀念，又是一種精神；既是對現(xiàn)實的思考，又是對未來的展望.正確的理念具有一定的預(yù)見性和前瞻性.從理念的特征我們可以看出，理念是一種對未來深入思考、系統(tǒng)謀劃、科學預(yù)見的理性思維，而不僅僅是一種思想或一種意識.樹立正確的理念是有效開展工作的前提和基礎(chǔ)，而高校圖書館作為一個服務(wù)性的學術(shù)機構(gòu)，要想有效地開展工作，也必須要樹立一種正確的理念.

在新時期，高校圖書館必須要拋棄過去那種傳統(tǒng)的讀者服務(wù)觀理念，樹立一種全新的、更為合理的信息服務(wù)理念.高校圖書館要尋求信息服務(wù)的創(chuàng)新，不僅要實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)觀到新信息服務(wù)觀的轉(zhuǎn)變，更要在此基礎(chǔ)上進一步樹立創(chuàng)新意識.高校圖書館及其館員要牢固樹立創(chuàng)新意識，要不斷挖掘能有效滿足廣大讀者需求的新的服務(wù)因素，不斷提高信息服務(wù)的質(zhì)量和水平.

3.2 高校圖書館要組建結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍

在新時期，高校圖書館要想做好信息服務(wù)工作，不但要牢固樹立信息服務(wù)理念，還要組建結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍.在現(xiàn)階段，大多數(shù)高校圖書館中從事信息服務(wù)的館員的素質(zhì)都不夠高，缺乏那種既懂圖書情報業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的高素質(zhì)館員.因此，高校圖書館有必要根據(jù)本館的實際情況和需求設(shè)置一些崗位，引進一批既懂圖書情報業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的高素質(zhì)館員.同時，要對現(xiàn)有的館員進行培訓，盡快組建結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍，確保高校圖書館信息服務(wù)工作能夠順利有效地開展.

3.3 高校圖書館要引進新技術(shù)

在新時期，高校圖書館要想做好信息服務(wù)工作，還要引進新技術(shù).例如，可以引進RFID技術(shù)，進一步提高高校圖書館的自助服務(wù)功能.在現(xiàn)階段，大多數(shù)高校圖書館自助服務(wù)只體現(xiàn)在借還書的部分環(huán)節(jié)，如借書過程中圖書的檢索及查找仍由讀者用戶自己完成，而還書的登記及消磁工作還得由館員來完成.引進RFID技術(shù)后，借還書將實現(xiàn)全程自助化，這樣就能夠有效彌補現(xiàn)有服務(wù)過程存在的缺陷.由于自助借還系統(tǒng)可以24提供服務(wù)，這既給讀者帶來了極大便利，又節(jié)約了人力資源，還可以提高工作效率.

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