高淑清，王 萌

(北華大學(xué)文學(xué)院，吉林省吉林市132013)

語言文字規(guī)范化是城市文明、社會(huì)文明的重要體現(xiàn)，城市公共服務(wù)行業(yè)窗口語言文字的使用狀況是一個(gè)城市語言文字應(yīng)用水平的直接反映。公共服務(wù)行業(yè)窗口單位包括政府公共服務(wù)部門，以及文化、交通、醫(yī)院、鐵路、銀行、商業(yè)、金融、保險(xiǎn)、城管、郵政、旅游、電力、信息產(chǎn)業(yè)等部門，其工作性質(zhì)是為廣大社會(huì)成員服務(wù)。因此，窗口單位可以綜合反映一個(gè)城市的整體風(fēng)貌。我國通用的語言文字是普通話和規(guī)范漢字，即規(guī)范化的語言是普通話;規(guī)范化的文字是規(guī)范漢字。窗口人員語言文字應(yīng)用的規(guī)范化對社會(huì)其他領(lǐng)域具有重要的輻射與示范作用。我們對吉林市公共服務(wù)行業(yè)窗口語言文字應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)放了“公共服務(wù)行業(yè)窗口工作人員語言文字規(guī)范化情況調(diào)查問卷”，共發(fā)放調(diào)查問卷360份，收回有效問卷346份，同時(shí)進(jìn)行了關(guān)于語言文字規(guī)范化公眾意識的訪談和座談。在各種調(diào)查的基礎(chǔ)上，本文總結(jié)了吉林市公共服務(wù)行業(yè)窗口語言文字應(yīng)用存在的失范現(xiàn)象，分析了語言文字應(yīng)用規(guī)范化失范的原因，提出了提高公共服務(wù)行業(yè)窗口語言文字規(guī)范化水平的對策，以期為我國語言文字使用規(guī)范化智能監(jiān)測系統(tǒng)的研發(fā)提供一定的參考。

一、吉林市公共服務(wù)行業(yè)窗口語言文字應(yīng)用失范現(xiàn)象

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來吉林市對公共服務(wù)行業(yè)窗口單位語言文字規(guī)范化已采取了有效措施，普通話和規(guī)范漢字成為公共服務(wù)行業(yè)窗口單位用語用字的主流。但是，由于語言文字的使用是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，加上社會(huì)生活中用語用字量大，幾乎涉及社會(huì)生活的各個(gè)方面，因此吉林市公共服務(wù)行業(yè)窗口單位語言文字應(yīng)用還存在一定的失范現(xiàn)象。

(一)讀音不規(guī)范

一些窗口工作人員認(rèn)為，只要自己說的話別人能聽懂就行了，規(guī)范與否并不重要，因此說話時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)聲母、韻母、聲調(diào)錯(cuò)誤及多音字誤讀等情況。

聲母錯(cuò)誤主要表現(xiàn)為平翹舌不分、將不送氣聲母讀成送氣聲母或?qū)⑺蜌饴暷缸x成不送氣聲母、用l和零聲母 y取代普通話中的 r聲母音節(jié)等。例如:“事情”的“事(shì)”讀成“sì”，“教師”的“師(shī)”讀成“sī”，“工資”的“資(zī)”讀成“zhī”，“責(zé)任”的“責(zé)(zé)”讀成“zhé”;“電話簿”的“簿(bù)”讀成“pù”，“扒手”的“扒”(pá)讀成扒“bā”;“扔掉”的“扔(rēng)”讀成“l(fā)ēng”，“人民”的“人(rén)”讀成“yén”，“熱水”的“熱(rè)”讀成“yè”，等等。

韻母錯(cuò)誤主要表現(xiàn)為以 e代 o、以 iɑo代 üe、以 eng代 ong等。例如:“廣播”的“播(bō)”讀成“bē”，“博覽”的“博(bó)”讀成“bé”;“學(xué)習(xí)”的“學(xué)(xué)”讀成“(xiáo)”，“預(yù)約”的“約(yuē)”讀成“yāo”;“農(nóng)業(yè)”的“農(nóng)(nóng)”讀成“néng”，“弄好”的“弄(nòng)”讀成“nèng”;等等。

聲調(diào)錯(cuò)誤主要表現(xiàn)為把普通話的陽平讀成上聲、上聲讀成陽平、去聲讀成陰平、陽平讀成陰平等。例如:“皮革”的“革(ɡé)”讀成“ɡě”，“國家”的“國(ɡuó)”讀成“ɡuǒ”，“幸福”的“福(fú)”讀成“fǔ”;“分享”的“享(xiǎng)”讀成“xiáng”;“態(tài)度”的“態(tài)(tài)”讀成“tāi”，“召開”的“召(zhào)”讀成“zhāo”，“磐石”的“磐(pán)”讀成“pān”，等等。

多音字誤讀，如:“恐嚇”的“嚇(hè)”讀成“xià”，“血管”的“血(xuè)”讀成“xiě”，“校對”的“校(jiào)”讀成“xiào”，“處理”的“處(chǔ)”讀成“chù”，等等。

此外，還有其它聲母、韻母、聲調(diào)讀音不規(guī)范的現(xiàn)象，在此不一一枚舉。

(二)用字不規(guī)范

吉林市公共服務(wù)行業(yè)窗口單位用字不規(guī)范的情況主要是誤用錯(cuò)別字、濫用繁體字、亂用諧音字等。

關(guān)于誤用錯(cuò)別字，如:“招工啟事”的“事”寫成“示”，“恭候”的“候”寫成“侯”，“全國連鎖”的“連”寫成“鏈”，“公告欄”的“欄”寫成“攔”，“全體員工”的“體”寫成“休”，“已經(jīng)”的“已”寫成“己”，“以下問題”的“以”寫成“一”，等等。

關(guān)于濫用繁體字，如:“吉林市船營區(qū)(區(qū))國(國)家稅務(wù)(務(wù))局”、“進(jìn)(進(jìn))出口貿(mào)(貿(mào))易公司”、“吉林市環(huán)(環(huán))境衛(wèi)(衛(wèi))生管理處(處)”、“吉林市殯 (殯)葬服務(wù)(務(wù))中心”、“圖(圖)書(書)發(fā)(發(fā))行社”、“財(cái)(財(cái))富信貸(貸)”、“中國(國)建業(yè)(業(yè))”、“中國(國)稅務(wù)”、“中國(國)氣(氣)象”、“移動(dòng)(動(dòng))改變生活”、“社會(huì)(會(huì))保險(xiǎn)(險(xiǎn))”、“交通運(yùn)(運(yùn))輸”，等等。

亂用諧音字的現(xiàn)象主要出現(xiàn)在廣告和宣傳語中，這種采用諧音胡亂改字的方法將經(jīng)過千錘百煉、沿用已久的詞語或固定短語篡改得面目皆非，雖然讀起來比較上口，但卻改變了詞語的正確寫法，破壞了固定詞語的結(jié)構(gòu)和意義的完整性。例如:“智由新生”的“新”與“心”諧音，“從這1克開始”的“克”與“刻”諧音，“有瓏則靈”的“瓏”與“龍”諧音，“智匯世界”的“匯”與“慧”諧音，“無禮寸步難行”的“禮”與“理”諧音，“貸來新生活”的“貸”與“帶”諧音，等等。

此外，還有使用不規(guī)范的簡化字，濫用字母詞、漢字、數(shù)字、外文混用等不規(guī)范現(xiàn)象。

(三)語法不規(guī)范

語法規(guī)范是語言文字規(guī)范化的重要組成部分，吉林市公共服務(wù)行業(yè)窗口單位的某些人對語法規(guī)范化的相關(guān)知識缺乏了解，在使用語言文字時(shí)出現(xiàn)了搭配不當(dāng)、成分殘缺、語序不當(dāng)?shù)仁Х冬F(xiàn)象。

1.搭配不當(dāng)

主要表現(xiàn)為主語與謂語搭配不當(dāng)、動(dòng)詞與賓語搭配不當(dāng)、修飾語與修飾的中心語搭配不當(dāng)?shù)取?/p>

關(guān)于主語與謂語搭配不當(dāng)，如:“動(dòng)遷的面積問題沒有改善，動(dòng)遷戶意見很大?！贝司渲械闹髡Z“問題”與謂語“改善”搭配不當(dāng)，“問題”應(yīng)該與“解決”搭配使用。

關(guān)于動(dòng)詞與賓語搭配不當(dāng)，如:“我們應(yīng)該采取各種辦法培養(yǎng)銀行窗口服務(wù)人員的水平?！贝司渲械膭?dòng)詞“培養(yǎng)”與賓語“水平”搭配不當(dāng)，“水平”應(yīng)該與“提高”搭配，而不是“培養(yǎng)”。

關(guān)于修飾語與修飾的中心語搭配不當(dāng)，如:“我們嚴(yán)肅地查找了他做的工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在很多問題?！贝司渲械男揎椪Z“嚴(yán)肅地”與中心語“查找”搭配不當(dāng)，應(yīng)該改為“認(rèn)真地查找”。

2.成分殘缺

成分殘缺表現(xiàn)不相同，有的句子缺少主語，有的句子缺少謂語，有的句子缺少賓語，還有的句子缺少必要的定語或狀語。

關(guān)于主語殘缺，如:“聽了領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告，訂出了本年度的工作計(jì)劃。”此句中缺少主語，應(yīng)該在“訂出”前加個(gè)主語“我”。

關(guān)于謂語殘缺，如:“保險(xiǎn)公司員工經(jīng)過半年的努力，保險(xiǎn)額度大幅增加?！贝司淝耙环志渲^語殘缺，應(yīng)該把“經(jīng)過”提到句首，用“經(jīng)過保險(xiǎn)公司員工半年的努力”作狀語，用“保險(xiǎn)額度”作句子的主語。

關(guān)于賓語殘缺，如:“物價(jià)局嚴(yán)肅處理商家擅自提價(jià)”。此句中缺少賓語，應(yīng)該在“提價(jià)”后面加上“的問題”，句子才完整。

3.語序不當(dāng)

語序不當(dāng)包括定語和中心語的位置顛倒、定語錯(cuò)放在狀語的位置上、狀語錯(cuò)放在定語的位置上、多層次定語語序不當(dāng)、多層狀語語序不當(dāng)?shù)取?/p>

關(guān)于定語和中心語位置顛倒，如:“旅游公司香港游的組織，深受大家的歡迎?！贝司渲猩钍艽蠹覛g迎的是“旅游公司組織的香港游”，定語“組織”和中心語“香港游”的位置弄顛倒了。

關(guān)于定語錯(cuò)放在狀語的位置上，如:“對于這次會(huì)議的議程，王主任和張副主任熱烈地進(jìn)行了討論?！贝司渲械摹盁崃摇睉?yīng)該作定語，修飾“討論”，“地”應(yīng)該改為“的”。

關(guān)于狀語錯(cuò)放在定語的位置上，如:“這次會(huì)議對改善環(huán)境污染問題也交換了廣泛的意見?！贝司渲械摹皬V泛”應(yīng)該修飾動(dòng)詞“交換”，“的”應(yīng)該改為“地”。

關(guān)于多層定語語序不當(dāng)，如:“會(huì)議用的那臺去年剛從國外進(jìn)口的攝像機(jī)在使用時(shí)突然出現(xiàn)了故障?！贝司渲斜硎绢I(lǐng)屬關(guān)系的定語“那臺”應(yīng)該放在前面，表示性質(zhì)的定語“會(huì)議用的”應(yīng)該靠近中心語“攝像機(jī)”。因此，本句應(yīng)該改為“那臺去年剛從國外進(jìn)口的會(huì)議用的攝像機(jī)在使用時(shí)突然出現(xiàn)了故障”。

關(guān)于多層狀語語序不當(dāng)，如:“在保險(xiǎn)公司許多一起參加保險(xiǎn)的保戶昨天都同他熱情地交談?！贝司涞牡攸c(diǎn)狀語“在保險(xiǎn)公司”應(yīng)放在范圍狀語“都”的前面，時(shí)間狀語“昨天”應(yīng)放在地點(diǎn)狀語“在保險(xiǎn)公司”的前面，此句應(yīng)改為“許多一起參加保險(xiǎn)的保戶昨天在保險(xiǎn)公司都同他熱情地交談?！?/p>

二、吉林市公共服務(wù)行業(yè)窗口語言文字應(yīng)用失范的原因

(一)語言文字規(guī)范化意識淡薄

對于語言文字規(guī)范化政策法規(guī)，我們主要調(diào)查了國家通用語言文字是什么、提倡公共服務(wù)行業(yè)以什么為服務(wù)用語、國家機(jī)關(guān)以什么為公務(wù)用語用字，并列出了幾項(xiàng)政策法規(guī)方面的常識問題讓大家判斷正誤。對上述測查，全部答對的116人，占被調(diào)查人數(shù)的33.53%。我們對各單位語言文字規(guī)范化工作情況進(jìn)行了調(diào)查，如:“貴單位在語言文字應(yīng)用規(guī)范化方面做了哪些工作?還存在哪些問題?”被調(diào)查者中，只有200人填寫，其余146人沒有填寫，填寫的人數(shù)只占被調(diào)查人數(shù)的57.8%。填寫的人員有的只寫了一個(gè)“無”字，說明態(tài)度不認(rèn)真，敷衍了事。我們到窗口單位調(diào)查出的濫用繁體字、亂用諧音字現(xiàn)象也反映出一些使用者對語言文字規(guī)范化政策的漠視。這些都說明公共服務(wù)行業(yè)窗口單位中有些人的語言文字規(guī)范化意識還很淡薄。

(二)缺乏語言文字規(guī)范化專業(yè)知識和文化素養(yǎng)

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)公共服務(wù)窗口的大部分人員具有高中及以上學(xué)歷，但在普通話和規(guī)范漢字應(yīng)用上不盡如人意。在測查漢字規(guī)范問題時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的346人中98.8%的人不清楚不規(guī)范漢字的類型，說明大多數(shù)人對不規(guī)范漢字還缺乏了解。我們發(fā)放的調(diào)查問卷的問題并不難，但沒有一個(gè)人全部答對，說明大多數(shù)人缺乏辨別字音、字義的能力，語言文字規(guī)范化的水平還不高。我們到窗口單位調(diào)查出的多音字誤讀、誤用錯(cuò)別字及語法不規(guī)范現(xiàn)象一方面說明使用者疏忽大意，另一方面也說明使用者對語言文字的基本知識掌握得并不扎實(shí)，缺乏一定的文化素養(yǎng)。

(三)吉林方言的影響

上面出現(xiàn)的聲母、韻母、聲調(diào)等讀音錯(cuò)誤很多是吉林方言的讀法。由于吉林方言與普通話差別小，所以有些人沒有認(rèn)識到自己說話時(shí)出現(xiàn)的讀音錯(cuò)誤，即使在公開場合講話時(shí)也不注意區(qū)別吉林方言與普通話在語音上的不同。還有一些人在主觀上想說好普通話，但由于受方言語音的影響，往往出現(xiàn)失范現(xiàn)象。由于處于吉林方言區(qū)，出現(xiàn)的發(fā)音錯(cuò)誤都差不多，所以很多人都習(xí)以為常、見怪不怪，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部主持會(huì)議時(shí)也出現(xiàn)這種讀音錯(cuò)誤，大家也只是一笑了之，不以為然。

(四)缺少統(tǒng)一協(xié)作的監(jiān)管體系

語言文字規(guī)范化是一項(xiàng)系統(tǒng)的社會(huì)工程，需要相關(guān)部門的配合與協(xié)作。社會(huì)上的不規(guī)范用語用字之所以屢禁不絕，一個(gè)重要的原因是相關(guān)部門缺少統(tǒng)籌和協(xié)作。公共服務(wù)部門的用字尤其是牌匾的制作要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，但各部門主要是按照本部門的規(guī)定審批、把關(guān)，相關(guān)部門之間協(xié)調(diào)配合不夠。而不少問題是在前期審批時(shí)經(jīng)過有關(guān)部門審核的，在這種情況下，一些不符合規(guī)定的漢字就會(huì)在社會(huì)中反復(fù)出現(xiàn)。

三、提高公共服務(wù)行業(yè)窗口語言文字規(guī)范化水平的對策

(一)增強(qiáng)窗口人員的語言文字規(guī)范化意識

要消除社會(huì)中不規(guī)范的用語用字，首先必須讓使用者高度重視語言文字規(guī)范化工作。要加強(qiáng)語言文字政策的宣傳力度，營造語言文字規(guī)范化的良好的社會(huì)氛圍?？梢酝ㄟ^廣播、電視、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體擴(kuò)大宣傳范圍，如廣播、電視、相關(guān)網(wǎng)站定期播出宣傳語言文字規(guī)范化的節(jié)目、公益廣告和文稿;也可以利用標(biāo)語、宣傳欄、電子屏幕等方式向大眾宣傳語言文字規(guī)范政策。通過宣傳，提高國家通用語言文字法的社會(huì)知曉度，增強(qiáng)大眾的規(guī)范化意識和法律意識，使大眾認(rèn)識到語言文字規(guī)范化是全民重視、全民參與的事情。通過多種形式讓全社會(huì)成員認(rèn)識到規(guī)范使用語言文字的重要性，提高全社會(huì)成員對語言文字規(guī)范化的認(rèn)識水平。

(二)提高公共服務(wù)行業(yè)窗口人員的文化素養(yǎng)

除加強(qiáng)宣傳教育外，還應(yīng)該提高全民的文化素養(yǎng)。對語言文字規(guī)范化的各級管理人員、文化部門、城建和工商等執(zhí)法人員、廣告從業(yè)人員、牌匾制作人員、新聞媒體編輯、記者、校對人員、影視中文字幕機(jī)操作人員分期分批地進(jìn)行全面系統(tǒng)的普通話、規(guī)范漢字的培訓(xùn)，使他們掌握語言文字規(guī)范化的方針政策、法律法規(guī)和基礎(chǔ)知識，熟悉國家關(guān)于現(xiàn)行漢字的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，能夠正確區(qū)分各地方言與普通話的區(qū)別，提高各類人員的語言文字素養(yǎng)，從源頭上杜絕語言文字不規(guī)范現(xiàn)象的產(chǎn)生。

(三)健全監(jiān)管語言文字工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制和長效機(jī)制

由于語言文字規(guī)范化工作牽涉社會(huì)的各行各業(yè)，僅僅靠一部分人或一部分機(jī)構(gòu)是不夠的。為消除語言文字應(yīng)用中的失范現(xiàn)象，各級黨政主要負(fù)責(zé)人必須親自過問，采取強(qiáng)有力的措施健全各級管理機(jī)構(gòu)和管理制度，健全有關(guān)部門聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，落實(shí)相關(guān)部門的執(zhí)法范圍和執(zhí)法權(quán)限，明確各自的管理職責(zé)，進(jìn)行綜合管理，共同推進(jìn)語言文字規(guī)范化工作。應(yīng)健全依法監(jiān)管語言文字工作的長效機(jī)制，把語言文字規(guī)范化工作作為各單位工作的中心任務(wù)常抓不懈，形成長期保證社會(huì)用語用字規(guī)范化的制度體系。通過各級有關(guān)部門的實(shí)時(shí)監(jiān)督和管理，確保語言文字工作健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)用語用字的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

[1]高淑清.吉林市社會(huì)用字中的不規(guī)范現(xiàn)象及解決對策[J].長春師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2013(5).