崔燕

（合肥工業(yè)大學(xué) 建筑與藝術(shù)學(xué)院，安徽 合肥 230000）

從三層次理論談對(duì)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的理解

崔燕

（合肥工業(yè)大學(xué) 建筑與藝術(shù)學(xué)院，安徽 合肥 230000）

在消費(fèi)者需求日益多元化的現(xiàn)在，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中情感化因素的融入儼然已經(jīng)成為設(shè)計(jì)過程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者情感的觸發(fā)能夠有效激起其購(gòu)買欲.本文通過對(duì)情感化設(shè)計(jì)相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀，重點(diǎn)從唐納德.諾曼的三層次理論簡(jiǎn)要分析并總結(jié)了產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的相關(guān)研究方法.

需求；多元化；情感化設(shè)計(jì)；三層次理論；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1 引言

在如今這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈地甚至有點(diǎn)讓人窒息的時(shí)代，人們的步伐幾乎快得停不下來(lái).工作中，我們需要與各種人打交道，表面上看起來(lái)都是和諧的交流，然而有時(shí)那確是刻意的掩飾；生活上，我們需要親人的關(guān)心，情感的寄托，然而生活的壓力卻讓很多人身在異鄉(xiāng)，漫漫長(zhǎng)夜唯有自己是自己的聆聽者.止住腳步，才忽然發(fā)現(xiàn)，情感，這個(gè)我們內(nèi)心極度渴望的東西，有時(shí)卻被我們自己無(wú)情地遏制了，人們開始帶著“面具”生活，學(xué)會(huì)了偽裝，內(nèi)心的真實(shí)情感逐漸被掩埋.然而人是有感情的動(dòng)物，對(duì)情感的需求是一種本能，我們需要愛與被愛.那么，如果在與我們形影不離的生活產(chǎn)品中融入更多地情感因素，讓人們切實(shí)感受到產(chǎn)品帶來(lái)的細(xì)心與關(guān)愛，是不是能讓人的情感多一份依托呢？答案是肯定的.正如馬克思所認(rèn)為的：情感性是可以外化于物質(zhì)的商品之中的，人與物質(zhì)世界的感性關(guān)系對(duì)于這個(gè)世界而言具有意義.

2 情感化設(shè)計(jì)的相關(guān)概念及其主要研究理論與方法

2.1 情感化設(shè)計(jì)的相關(guān)概念

情感是指人對(duì)于客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度體驗(yàn).情感化設(shè)計(jì)從情感的角度出發(fā)，通過賦予產(chǎn)品以特定的形態(tài)、色彩、材質(zhì)或是結(jié)構(gòu)來(lái)建立人與產(chǎn)品之間的感情，拉近人與產(chǎn)品之間的距離，使得人能夠從產(chǎn)品中獲得愉快的態(tài)度體驗(yàn).它將消費(fèi)者的心理變化及需求作為研究重點(diǎn)，好似賦予產(chǎn)品以“活”的生命體征，能夠“洞悉”人心，滿足使用者使用時(shí)的身心需求.

人的情感分為正面積極的情感以及負(fù)面消極的情感.正面積極的情感體驗(yàn)?zāi)軌蚪o人以正確的思想引導(dǎo)，使人變得樂觀向上，對(duì)生活更加充滿希望；而負(fù)面消極的情感體驗(yàn)則會(huì)給人以負(fù)面的思想引導(dǎo)，讓人變得悲觀沮喪，容易對(duì)生活失去信心.所以，在情感化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該在產(chǎn)品中融入正面積極的情感因素，對(duì)受眾進(jìn)行正確的思想引導(dǎo)，使其真正地從內(nèi)心感受到產(chǎn)品帶來(lái)的正能量.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我們或感受到溫馨宜人或平靜樸實(shí)或高尚優(yōu)雅，但也不乏或低俗或刻板或壓抑等的態(tài)度體驗(yàn)，那么這種能給人負(fù)面情緒、錯(cuò)誤思想引導(dǎo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)時(shí)所需要抵制與避免的.

2.2 情感化設(shè)計(jì)的主要理論與方法

20世紀(jì)80年代末，情感化設(shè)計(jì)作為一種產(chǎn)品開發(fā)的概念及方法在設(shè)計(jì)界興起，發(fā)展至今，可以說情感化設(shè)計(jì)的研究歷史并不悠久.

發(fā)達(dá)國(guó)家在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域里提出了情感化設(shè)計(jì)的理念，廣泛運(yùn)用在包括汽車、電子產(chǎn)品、建筑、服飾、輕工業(yè)、各種APP軟件等領(lǐng)域，這也說明了情感化設(shè)計(jì)已經(jīng)普遍得到了人們的重視.在我國(guó)，情感化設(shè)計(jì)也逐漸開始得到發(fā)展，作為人所需求的設(shè)計(jì)，許多領(lǐng)域也對(duì)此進(jìn)行了深入的研究，尤其在心理學(xué)研究中，已經(jīng)取得顯著的成果.

目前，國(guó)內(nèi)外有很多文獻(xiàn)對(duì)情感化設(shè)計(jì)進(jìn)行了理論研究，但僅有日本的感性工學(xué)理論和美國(guó)唐納德諾曼教授的三層次理論得到公認(rèn).

日本的感性工學(xué)理論：《國(guó)際工業(yè)人類工效學(xué)雜志》分別在在1995年第l期和1997年第2期，介紹了它的主要內(nèi)容：(1)從人的因素及心理學(xué)的角度去探究顧客的感覺和需求：(2)在定性和定量的層面上，從消費(fèi)者的感性意象中辨認(rèn)出設(shè)計(jì)特性；(3)建構(gòu)感性工學(xué)的模式和人機(jī)系統(tǒng).

美國(guó)的三層次理論：在《情感化設(shè)計(jì)》一書中，諾曼教授以本能、行為和反思三個(gè)設(shè)計(jì)的不同維度為基礎(chǔ)，闡述了情感在設(shè)計(jì)中所處的重要地位和作用，強(qiáng)調(diào)從這3個(gè)層次進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，將可能引起消費(fèi)者的驚喜，產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng).諾曼教授在書中所指的設(shè)計(jì)是一種廣義的設(shè)計(jì)，不僅包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還涵蓋軟件、交互、游戲、服務(wù)設(shè)計(jì)等方面.三層次理論更多的具有一種哲學(xué)意味，并不是具體的設(shè)計(jì)指南.

總體說來(lái)，雖然目前情感化設(shè)計(jì)的理論與方法有很多，但系統(tǒng)性的理論還很少，還有待完善；另外，在具體的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，我們應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況有效運(yùn)用情感化設(shè)計(jì)的相關(guān)方法來(lái)引導(dǎo)設(shè)計(jì)，不僅僅只是從定性的角度，更能從定量的角度來(lái)對(duì)具體的設(shè)計(jì)案例進(jìn)行研究，并通過研究所得對(duì)現(xiàn)有的理論方法體系做出相應(yīng)的補(bǔ)充與完善，為真正意義上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)提供科學(xué)有效的理論指導(dǎo).

3 從三層次理論分析并總結(jié)對(duì)情感化設(shè)計(jì)的理解

3.1 本能層

產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)中的本能層是指產(chǎn)品的物理屬性包括產(chǎn)品外形、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、色彩等對(duì)人的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺五感帶來(lái)的最初的生理感受.人在面對(duì)一件產(chǎn)品的時(shí)候，能夠通過自身的感官體驗(yàn)迅速地對(duì)產(chǎn)品做出反應(yīng)，同時(shí)產(chǎn)品也在人的心中留下了“第一印象”.這種第一印象往往很重要，事實(shí)證明，消費(fèi)者在選擇一件產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)進(jìn)行各方面的選擇與比較，有的產(chǎn)品可能在功能、操作等方面較之其他產(chǎn)品略有欠缺，但有的消費(fèi)者最終還是會(huì)選擇購(gòu)買給他留下美好的“第一印象”的產(chǎn)品.正所謂“人靠衣裝”，產(chǎn)品的這層外衣體現(xiàn)在它的造型、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及色彩等方面.如何讓產(chǎn)品的這層外衣吸引消費(fèi)者眼球、成為“壓死”消費(fèi)者購(gòu)買行為的最后一根稻草，我們則應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的屬性、抓住不同消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理對(duì)產(chǎn)品的造型、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及色彩有所針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì).比如兒童對(duì)豐富艷麗的色彩更有所偏好、年輕人對(duì)獨(dú)具個(gè)性的造型更有追求、老年人對(duì)舒適宜人的質(zhì)地更為鐘情等等，一層一層、由重及輕地去設(shè)計(jì)這件“外衣”.

3.2 行為層

行為層次設(shè)計(jì)，顧名思義，是根據(jù)用戶的行為習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的操作方式、使用情境.產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)從行為層分析重點(diǎn)在于能夠讓使用者方便快捷地掌握技能和使用技巧，并且在操作過程中能夠獲得一種愉快的體驗(yàn)甚至是一種成就感.

首先，情感化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求研究人的生理特征、心理特征、行為習(xí)慣、認(rèn)知和行為能力等.對(duì)于兒童來(lái)說，他們的認(rèn)知和學(xué)習(xí)能力還比較脆弱，但他們對(duì)于豐富的色彩、簡(jiǎn)單的圖案以及不同的聲音基本具備學(xué)習(xí)和認(rèn)知能力并且充滿了興趣，所以，在研究和設(shè)計(jì)兒童產(chǎn)品時(shí)，我們就應(yīng)從兒童們感興趣的事物著手，讓他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)既能夠簡(jiǎn)單熟練地操作又能獲得很多的樂趣并且能夠?qū)W習(xí)了解到新的知識(shí).同樣地，對(duì)于殘障人士而言，由于先天性或后天性某些行為能力的缺失，使得他們對(duì)自身產(chǎn)品的選擇和使用不得不提出更多的要求.那么，設(shè)計(jì)師除了充分去關(guān)注和了解他們的行為特征、操作盲點(diǎn)外，更多地還要關(guān)注其心理特征，相信，具備同樣功能的殘障人士用品，在操作過程中能夠更多地給予他們自信、快樂、乃至成就感的產(chǎn)品更能獲得他們的青睞.

其次，情感化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要技術(shù)的支撐，以先進(jìn)技術(shù)作為載體的產(chǎn)品更能達(dá)到情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求.以電視機(jī)的發(fā)展為例，電視機(jī)最早以方形體態(tài)、黑白的熒屏效果、按鍵操控形式而出現(xiàn)，隨后，由于技術(shù)的發(fā)展，黑白的熒屏效果被豐富多彩的視覺畫面所替代，遙控器遠(yuǎn)程操作更是解決了用戶不得不就近操作的煩惱.直到現(xiàn)在，電視機(jī)更是一改舊貌，超薄以減小空間占用面積、與網(wǎng)絡(luò)相連滿足用戶對(duì)不同頻道的需求、聲控操作更是免除了用戶頻頻按鍵的麻煩.由此可見，技術(shù)給人類生活帶來(lái)的極強(qiáng)的便捷性，讓人類生活更快捷，更方便，更輕松.

同時(shí)，情感化產(chǎn)品也要求設(shè)計(jì)師掌握一定的生活技巧.很多時(shí)候，一個(gè)巧妙的想法便能夠使得產(chǎn)品一下之間變得幽默詼諧、方便易用、安全可靠.比如，塑造一個(gè)Kitty貓形象，將其中一只眼睛的部分摳留出來(lái)，置于門上的貓眼處，這樣就使得呆板的門變得活靈活現(xiàn)起來(lái)；再如，我們都知道，抽紙用到一大半的時(shí)候，便不再方便從中抽取，在抽紙硬紙盒紙盒的底部進(jìn)行簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使其架高剩余的紙，就輕松巧妙地解決這一問題；同樣的，我們都知道，兒童產(chǎn)品的一個(gè)最重要的特點(diǎn)就是要注重其安全性，諸如在兒童產(chǎn)品的轉(zhuǎn)折處進(jìn)行弧度設(shè)計(jì)、在桌椅的尖角處貼上軟海綿貼都是兒童情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要體現(xiàn).既然巧妙之思能夠給我們的生活帶來(lái)更多的樂趣，我們?yōu)楹尾欢嗷ㄐr(shí)間與精力去尋找和創(chuàng)造這樣的奇思妙想呢.

3.3 反思層

情感化設(shè)計(jì)三層次理論中的最高層次屬于反思層次，反思層次是由于前兩個(gè)層次的作用，在消費(fèi)者內(nèi)心產(chǎn)生的更具深度的情感，它是產(chǎn)品與消費(fèi)者個(gè)人的意識(shí)理解、個(gè)人經(jīng)歷、文化背景等多種因素交織在一起的復(fù)雜情感.在產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)中，反思層次可以體現(xiàn)為產(chǎn)品造型形態(tài)所具有的象征意義，可以是產(chǎn)品品牌效應(yīng)，也可以是產(chǎn)品中蘊(yùn)含的本土特色、文化意義.

3.3.1 產(chǎn)品造型形態(tài)象征性體現(xiàn)的設(shè)計(jì)情感化

產(chǎn)品造型形態(tài)的象征性指的是產(chǎn)品自身造型所體現(xiàn)的某種事物、意境或意象，這些事物、意境或是意象包括人們?nèi)粘Ｉ钪兴J(rèn)識(shí)或是憧憬的美好事物.

以意大利波普設(shè)計(jì)中的手形椅為例：手給人的感覺就像是一種關(guān)心與呵護(hù)，當(dāng)人們看到這樣的產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)聯(lián)想到當(dāng)自己滿身疲憊躺在這樣的沙發(fā)上時(shí)，就好像躺在母親的懷中，感受著來(lái)自于母親的愛護(hù)，讓人一下感覺放松下來(lái).

后現(xiàn)代建筑大師格雷夫斯為意大利阿萊西公司設(shè)計(jì)的帶有小鳥的自鳴式水壺也是典型案例：水壺?zé)_時(shí)的聲音從小鳥的嘴部發(fā)出，猶如鳥兒在山間鳴叫.這種情景與用戶之間形成情感交流，達(dá)到功能與形式的完美統(tǒng)一.

3.3.2 產(chǎn)品品牌效應(yīng)體現(xiàn)的設(shè)計(jì)情感化

品牌在今日早已變成人們耳熟能詳?shù)脑~匯，人們當(dāng)街購(gòu)物，都注重品牌，品牌甚至早已成為了身份的象征.兩件具有同樣性能的產(chǎn)品擺在一起，一個(gè)是不知名的品牌，一個(gè)是家喻戶曉的品牌，人們?cè)谶x擇時(shí)，更多地偏好于后者，為什么，因?yàn)槠放圃谙M(fèi)者心中代表著質(zhì)量、信譽(yù)、身份、地位，而這正是情感化設(shè)計(jì)反思層面的體現(xiàn).所以，產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)應(yīng)注重品牌效應(yīng)，當(dāng)然，并不是任何牌子都可以稱得上品牌，品牌是需要經(jīng)過本能層和行為層的實(shí)踐檢驗(yàn)最終值得消費(fèi)者來(lái)選擇的.所以，從這點(diǎn)我們也可以看出，本能層、行為層、反思層是相互聯(lián)系、相互制約、相互影響的.

3.3.3 產(chǎn)品文化性體現(xiàn)的設(shè)計(jì)情感化

產(chǎn)品的文化性指的是產(chǎn)品所表達(dá)出來(lái)的地域特色、民族特色.產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合特定地區(qū)地域特色和相應(yīng)的文化傳統(tǒng)進(jìn)行，這樣既能使產(chǎn)品本身更具獨(dú)特性，又更能打動(dòng)消費(fèi)者.

我們都知道，二戰(zhàn)結(jié)束之后，日本用了很短的時(shí)間，從1953年前后開始發(fā)展自己的現(xiàn)代設(shè)計(jì)，到80年代已經(jīng)成為世界上最重要的設(shè)計(jì)大國(guó)之一，其設(shè)計(jì)特征就是傳統(tǒng)與現(xiàn)代雙軌并行體制，做到了在發(fā)展現(xiàn)代化的時(shí)候能夠完整地保持甚至發(fā)展了自己的民族傳統(tǒng)設(shè)計(jì).對(duì)于中國(guó)這個(gè)具有五千多年歷史的國(guó)家而言，它的文化傳統(tǒng)可謂是巨大而深厚的，可以用來(lái)提煉并加工的設(shè)計(jì)元素也是相當(dāng)多的.

首先，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中我們看到的最多的案例便是將中國(guó)傳統(tǒng)元素作為裝飾圖案設(shè)計(jì).以2008年北京奧運(yùn)會(huì)的火炬設(shè)計(jì)為例，便是將具有中國(guó)傳統(tǒng)色彩的祥云圖附著于現(xiàn)代產(chǎn)品表面之上，既具有現(xiàn)代特色又蘊(yùn)含濃濃的中國(guó)風(fēng)味，等等，這一類案例很多.其次，在產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)中我們還可以看到，設(shè)計(jì)師將中國(guó)特有的人物形象、動(dòng)物形象等具象化為現(xiàn)代化的產(chǎn)品.例如，在婚慶產(chǎn)品中，將中國(guó)傳統(tǒng)的龍鳳呈祥圖、鴛鴦圖等刻畫在現(xiàn)代材料之中，在滿足使用功能的同時(shí)讓人一下體會(huì)到中國(guó)古代的婚禮習(xí)俗，不覺又添了一份喜氣.最后，很多具有地域特色的產(chǎn)品也深受消費(fèi)者的喜愛，如少數(shù)民族人民的飾品、衣著等.將中國(guó)傳統(tǒng)元素與現(xiàn)代化元素相結(jié)合的設(shè)計(jì)方法不論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)等等領(lǐng)域已經(jīng)成為典型的設(shè)計(jì)方法之一，但是如何更好地將中國(guó)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)元素融入到現(xiàn)代化產(chǎn)品之中乃至發(fā)展仍然是當(dāng)代設(shè)計(jì)師們?cè)谒伎嫉膯栴}.

4 結(jié)語(yǔ)

我們喜歡和活潑生動(dòng)的人交談，而不是與木訥呆板的機(jī)器對(duì)話，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)得富有情感化已經(jīng)成為一種流行趨勢(shì).產(chǎn)品的情感化表達(dá)方式有很多，設(shè)計(jì)師應(yīng)努力尋找合適的切入點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的探索與實(shí)踐，成功的設(shè)計(jì)是具有生命力的，它能夠讓人感覺到形式美、功能美、操作美、意境美.

〔1〕Donald ArthurNorman.設(shè)計(jì)心理學(xué) [M]．北京：中信出版社，2012.

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1673-260X（2015）09-0173-03