王彥飛，范 斌

王彥飛/吉林大學(xué)教務(wù)處助理研究員，在讀博士（吉林長(zhǎng)春130012）；范斌/吉林大學(xué)行政學(xué)院副研究員，博士（吉林長(zhǎng)春 130012）。

本科教學(xué)工作是高校管理的中心工作，提高高校教學(xué)質(zhì)量是高等教育深化改革的主要目標(biāo)。高校實(shí)施學(xué)生信息員制度有利于加強(qiáng)全校師生及學(xué)校管理者之間的信息暢通，有利于提高高校本科教學(xué)質(zhì)量、提升高校本科教學(xué)管理水平。因此，建設(shè)學(xué)生信息員制度對(duì)學(xué)校全面掌握本科教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施，充分了解課堂教學(xué)過(guò)程中的教與學(xué)，以及學(xué)生的課內(nèi)課外學(xué)習(xí)狀態(tài)等具有重要的意義。

一、高校學(xué)生信息員制度建設(shè)的必要性

1.建立學(xué)生信息員隊(duì)伍有利于促進(jìn)教學(xué)管理水平的提高。學(xué)生信息員隊(duì)伍是學(xué)生與學(xué)校之間溝通聯(lián)系的橋梁與紐帶，是質(zhì)量監(jiān)控與管理體系中一支非常重要的隊(duì)伍。在教務(wù)處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為學(xué)校本科教學(xué)工作提供各類(lèi)有效的信息資源，是學(xué)生向各職能部門(mén)反饋各類(lèi)信息的重要途徑。在參與教學(xué)管理中，他們不只是反映教學(xué)條件、基礎(chǔ)設(shè)施等硬件環(huán)節(jié)的問(wèn)題，也要反映教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)的部分，如課程體系、培養(yǎng)方案、教學(xué)方法等方面。學(xué)校教學(xué)管理部門(mén)依據(jù)學(xué)生信息員反饋的信息，及時(shí)掌握全校師生在教學(xué)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)狀況，并依此制定切實(shí)可行的相關(guān)政策，減少管理和決策上的盲目性，以保障學(xué)校正常的教學(xué)。因此，學(xué)生信息員隊(duì)伍建設(shè)不僅有利于促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)水平的提高，也利于高校管理水平的整體提升。

2.建立學(xué)生信息員隊(duì)伍有利于教師教學(xué)水平的提升。就教學(xué)過(guò)程本身而言，課堂教學(xué)是一個(gè)促進(jìn)學(xué)生認(rèn)識(shí)客觀世界、完善自身世界觀、人生觀、價(jià)值觀的過(guò)程。在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生既是學(xué)習(xí)的主體，又是受教育的客體，因此，教師在課堂教學(xué)及課外輔導(dǎo)等教學(xué)過(guò)程中要充分堅(jiān)持學(xué)生為主、教師引導(dǎo)的原則，充分發(fā)揮學(xué)生的主體參與作用，努力營(yíng)造良好的課堂教學(xué)效果。

學(xué)生信息員作為學(xué)生群體的代表，在課堂教學(xué)中充分發(fā)揮他們的積極能動(dòng)性有利于課堂教學(xué)水平的提升。在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生信息員隨時(shí)將任課教師教學(xué)過(guò)程中教學(xué)方法等的意見(jiàn)或建議反饋給教學(xué)主管部門(mén)，教學(xué)主管部門(mén)可將此匯總，選擇有普遍性、針對(duì)性的問(wèn)題及建議意見(jiàn)反饋給任課教師，對(duì)于反響好的給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于確實(shí)需要整改的，提出相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)，促使教師端正教學(xué)態(tài)度。

3.建立學(xué)生信息員隊(duì)伍有利于建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)、考風(fēng)。學(xué)生信息員聘任要求首先就是品學(xué)兼優(yōu)、熱愛(ài)教學(xué)管理工作。在平時(shí)學(xué)習(xí)、各類(lèi)考試中學(xué)生信息員要充分發(fā)揮學(xué)生帶頭人的作用。作為普通學(xué)生中的一員，學(xué)生信息員對(duì)學(xué)院、班級(jí)內(nèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況、學(xué)習(xí)風(fēng)氣等都有一定的了解，在發(fā)揚(yáng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)、考風(fēng)的同時(shí)，也將不良學(xué)風(fēng)、違反考風(fēng)考紀(jì)等行為反饋到教學(xué)管理部門(mén)，相關(guān)部門(mén)根據(jù)反饋的情況及時(shí)了解并進(jìn)行正確引導(dǎo)，不斷提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性和積極性，進(jìn)而形成良好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、考風(fēng)。

4.建立學(xué)生信息員隊(duì)伍有利于激發(fā)學(xué)生參與學(xué)校管理和改革的熱情。學(xué)生信息員是廣大學(xué)生切身利益的代表。學(xué)生信息員在為各部門(mén)提供相應(yīng)信息的同時(shí)，會(huì)對(duì)各部門(mén)的管理模式、手段、方法等的改革進(jìn)行思考，進(jìn)而激發(fā)他們主動(dòng)參與到學(xué)校管理與改革中的熱情。學(xué)生信息員們針對(duì)同學(xué)關(guān)心和需要解決的問(wèn)題、教師需要了解的事宜、師生需要交流的情況以及管理部門(mén)需要掌握的內(nèi)容，通過(guò)多種形式為他們提供有針對(duì)性的建議和意見(jiàn)，積極為學(xué)校各部門(mén)的管理和改革提供合理的依據(jù)。學(xué)生信息員提出的建議或意見(jiàn)一經(jīng)采用并初現(xiàn)良好效果，則會(huì)激發(fā)學(xué)生進(jìn)一步參與學(xué)校管理的積極性，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)校管理工作的科學(xué)、透明、規(guī)范，從而更好地為本科教學(xué)各項(xiàng)工作服務(wù)。

二、加強(qiáng)高校信息員隊(duì)伍建設(shè)

建設(shè)高校學(xué)生信息員隊(duì)伍對(duì)于規(guī)范學(xué)校日常教學(xué)管理、完善本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系、提升高校本科教學(xué)質(zhì)量都有著有重要意義，但不可否認(rèn)，現(xiàn)階段在具體實(shí)施中還存在著許多問(wèn)題和不足。如學(xué)院、學(xué)生對(duì)此工作認(rèn)識(shí)不足、信息反饋質(zhì)量不高、反饋信息的回復(fù)環(huán)節(jié)不到位、部分教師對(duì)此制度不理解等。為此，必須采取有效措施，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生信息員隊(duì)伍建設(shè)，逐步完善并使之不斷制度化、規(guī)范化。

（一）增大宣傳力度

建立健全高校學(xué)生信息員制度旨在完善學(xué)校的本科教學(xué)管理，提升本科教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平。因此，實(shí)施這一制度首先要在全校范圍內(nèi)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生信息員制度的宣傳和解讀。

1.提高教育管理者的認(rèn)識(shí)。管理部門(mén)要重視學(xué)生信息員的反饋信息，定期整理分類(lèi)，認(rèn)真分析、妥善處理。同時(shí)，要建立多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的信息處理機(jī)制，提高信息處理效率。對(duì)于反饋中涉及的非教學(xué)管理部門(mén)的信息，及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)。

2.提高教師的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)校對(duì)學(xué)生信息員隊(duì)伍的宣傳和解讀，消除教師對(duì)學(xué)生信息員隊(duì)伍的誤解和顧慮，使教師明白學(xué)生信息員工作對(duì)促進(jìn)教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量的提升有著積極的意義，進(jìn)而在思想上接納學(xué)生信息員制度。根據(jù)學(xué)生信息員隊(duì)伍的反饋信息，教師能夠更加主動(dòng)積極地優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容、改進(jìn)教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，加強(qiáng)課堂內(nèi)外的互動(dòng)，從根本上達(dá)到完善教學(xué)模式、提升教學(xué)水平的目的。

3.提高學(xué)生信息員自身的認(rèn)識(shí)。參與學(xué)校管理是學(xué)生的基本權(quán)利和義務(wù)。學(xué)生信息員作為普通學(xué)生中的一員，他們所反饋的信息更代表了普通學(xué)子的心聲。學(xué)生信息員制度的設(shè)立使學(xué)生能以管理者的姿態(tài)參與到學(xué)校的本科課堂教學(xué)管理和改革中，在參與過(guò)程中不斷獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為學(xué)校全面進(jìn)行本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和改革提供良好的交流平臺(tái)。

（二）完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)信息員的工作積極性

心理學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)是人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)被激活、激發(fā)人們向希望目標(biāo)進(jìn)步的內(nèi)驅(qū)力。因此，相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)采取有效的激勵(lì)機(jī)制以調(diào)動(dòng)學(xué)生信息員參與管理和改革的熱情，增強(qiáng)其社會(huì)責(zé)任感。

1.制定具體的信息員獎(jiǎng)勵(lì)辦法。制定優(yōu)秀學(xué)生信息員評(píng)選辦法，根據(jù)學(xué)生信息員發(fā)布的反饋信息次數(shù)、反饋信息的質(zhì)量，提出建設(shè)性意見(jiàn)等，每學(xué)期對(duì)表現(xiàn)出色、成績(jī)突出的學(xué)生授予 “優(yōu)秀本科學(xué)生信息員”，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)也可以在學(xué)生評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)中加以體現(xiàn)。通過(guò)表彰先進(jìn)個(gè)人調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)學(xué)生積極參與到學(xué)校的管理和改革中。

2.定期召開(kāi)學(xué)生教學(xué)座談會(huì)。由于學(xué)生信息員所在年級(jí)、學(xué)院不同，空余時(shí)間很難調(diào)整到一起，因此，學(xué)生信息員自聘任后很少召集全體會(huì)議，學(xué)生與教學(xué)管理者間及學(xué)生信息員之間只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等渠道溝通，造成溝通、反饋渠道的不暢通。因此，建議教學(xué)管理部門(mén)定期召開(kāi)學(xué)生教學(xué)座談會(huì)，邀請(qǐng)部分教師及學(xué)生信息員參加。教學(xué)管理者、教師、學(xué)生三者相互溝通交流，并針對(duì)一些學(xué)生反映普遍的共性問(wèn)題展開(kāi)討論，提出一些可行性建議或計(jì)劃，為教學(xué)管理和改革提供理論依據(jù)。

同時(shí)，在座談會(huì)中也可以適當(dāng)進(jìn)行信息員的培訓(xùn)，例如邀請(qǐng)各單位的領(lǐng)導(dǎo)、老師為學(xué)生開(kāi)展有關(guān)本科教學(xué)管理規(guī)范以及做人、做事、做學(xué)問(wèn)等方面的講座，提高培訓(xùn)的針對(duì)性，使受培訓(xùn)者能夠快速、清晰地掌握工作要領(lǐng)，從而達(dá)到啟發(fā)思維、開(kāi)闊視野的目的。

3.暢通溝通渠道，形成完整反饋回路。建立有效的信息反饋處理機(jī)制，在進(jìn)行信息反饋時(shí)，各職能部門(mén)要積極支持配合學(xué)生信息員工作。對(duì)信息反饋中涉及本部門(mén)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，對(duì)信息處理要進(jìn)行階段性的匯報(bào)，匯報(bào)的形式可以多樣化。要提高信息傳遞、反饋的時(shí)效性和效率。不斷總結(jié)，保證信息員制度的長(zhǎng)期實(shí)施。

4.建立有效的約束機(jī)制。高校學(xué)生信息員享有參與學(xué)校管理和改革權(quán)利，同時(shí)肩負(fù)著為廣大師生服務(wù)的義務(wù)。因此，需要學(xué)校建立和完善有效的約束機(jī)制，引導(dǎo)學(xué)生信息員端正工作態(tài)度，一切信息反饋都從維護(hù)正常教學(xué)秩序，提升教學(xué)質(zhì)量全局著眼，為學(xué)校管理部門(mén)決策者提供事實(shí)清晰、客觀公正的信息，避免避重就輕、報(bào)喜不報(bào)憂等“勢(shì)力化”傾向。

總之，學(xué)生信息員隊(duì)伍作為學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中的一支重要隊(duì)伍，在學(xué)校的教學(xué)管理和教學(xué)改革等方面起著聯(lián)系學(xué)校和師生的橋梁和紐帶作用。建立健全學(xué)生信息員制度有助于高校進(jìn)一步改善教學(xué)管理，有助于教師提高教學(xué)質(zhì)量，有助于形成良好的校風(fēng)學(xué)風(fēng)。在今后的工作中，高校要加大宣傳力度，全面提升廣大師生對(duì)學(xué)生信息員的認(rèn)識(shí)，不斷加強(qiáng)信息員隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)而不斷推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的提高。

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