劉 鈺

新媒體環(huán)境下工會工作創(chuàng)新策略探究

劉 鈺

新媒體的迅猛發(fā)展及應用對職工帶來了廣泛而深遠的影響。要充分認識和把握新媒體對工會工作帶來的機遇與挑戰(zhàn)，努力探索新媒體環(huán)境下開展工會工作的新途徑、新方法，不斷推進新形勢下工會工作改革創(chuàng)新。

新媒體；工會工作；創(chuàng)新發(fā)展

[作 者]劉 鈺，貴州電力設計研究院。

習近平總書記在全國勞模代表座談會上的重要講話中明確指出，“時代在發(fā)展，事業(yè)在創(chuàng)新，工會工作也要發(fā)展、也要創(chuàng)新”。[1]當前，以網(wǎng)絡為代表的新媒體的迅猛發(fā)展和廣泛應用，為人們搭建起了一個自由、平等、開放的交互平臺，帶來了傳播方式的深刻變革和輿論格局的深刻變化。職工特別是青年職工是新媒體使用極為廣泛和活躍的群體。要充分認識新媒體對職工產(chǎn)生的廣泛深遠影響，準確把握新媒體對工會工作帶來的機遇與挑戰(zhàn)，不斷研究新情況，探索推動解決新問題，使工會工作在創(chuàng)新發(fā)展中始終保持生機與活力。

一、充分認識新媒體對職工產(chǎn)生的影響

新媒體是繼報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡等渠道以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂的一種傳播形態(tài)和媒體形態(tài)[2]。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億。其中，屬于職工范疇的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的42.2%，約2.67億?？梢?，職工網(wǎng)民已成為網(wǎng)民的主力軍。新媒體的迅猛發(fā)展和新媒體技術(shù)的廣泛應用，對職工的學習、工作和生活產(chǎn)生了廣泛而深遠的影響。

（一）使職工獲取信息的途徑、方式發(fā)生改變

一方面，新媒體信息發(fā)布更為即時、多元。職工獲得第一手信息的時間大大縮短，方式更為便捷，并且信息來源的渠道更為多元和寬泛。另一方面，信息形式更為綜合、多樣。圖片、文字、音頻、視頻等新媒體綜合表現(xiàn)形式改變了傳統(tǒng)媒體較為單一的形式，使得信息的傳播由靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)、無聲變?yōu)橛新?、抽象變?yōu)榫唧w，受眾獲取信息的主動性和使用新媒體的主動性不斷增強。

（二）使職工溝通、交流的方式發(fā)生改變

在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，職工溝通交流的方式通常以書信、電話為主。借助新媒體傳播的即時性、便捷性、交互性，職工更傾向于用QQ、E-mail、微博、微信等方式進行“一對一”“一對多”的人際溝通交流。新媒體環(huán)境下，“人人都有麥克風”“個個都是新聞發(fā)言人”，他們利用手中掌握的新媒體可以隨時隨地反映工作上的急難事，訴說生活中的煩心事，真情實感地表達情感和宣泄情緒。

（三）使職工的人格構(gòu)建、心理情緒發(fā)生改變

新媒體的使用，大大減少了職工現(xiàn)實生活交往的時間。職工若一度沉溺虛擬空間，會淡化現(xiàn)實社會的人際交往原則，會不同程度導致情感淡漠、焦慮抑郁、激動易怒，久而久之會產(chǎn)生心理障礙，出現(xiàn)逃避現(xiàn)實的心理趨向，甚至造成人格分裂，從而出現(xiàn)在新媒體平臺上發(fā)布負面與虛假信息，捏造事實惡意攻擊誹謗他人等不良行為，導致人際信任危機和社會責任感缺失。

二、準確把握新媒體對工會工作帶來的機遇和挑戰(zhàn)

新媒體是一把“雙刃劍”。新媒體手段和平臺的不斷豐富，創(chuàng)新了新形勢下工會工作的方式和載體，為新形勢下工會工作創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造了良好的機遇。但是由于新媒體傳播的開放性、即時性、虛擬性、隱蔽性、不可預見性和新媒體信息容量無限性、龐雜性等也給新形勢下的工會工作帶來了新的挑戰(zhàn)。

（一）新媒體對新形勢下工會工作帶來的機遇

1.為更好維護職工合法權(quán)益提供了新服務。新媒體條件下，各級工會組織可以通過門戶網(wǎng)站、微博、微信，發(fā)布職工維權(quán)的有關法律法規(guī)解析、提供有關維權(quán)案例分析等，供職工有針對性地下載使用，打造職工維權(quán)的新陣地。此外，還可通過搭建“你來我往”的互動交流平臺，給職工維權(quán)提供必要的法律咨詢和法律援助，極大地拓展了為職工維權(quán)的工作空間。

2.為創(chuàng)新民主管理拓展了新渠道。新媒體環(huán)境下，工會組織可以利用QQ群、官方微博、微信公眾號、手機報等新媒體，及時公布工會活動動態(tài)、單位經(jīng)營狀況、工資福利、社會保障、干部選拔聘用等系列事關職工切身利益的熱點問題，為職工參與民主管理，切實保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)創(chuàng)造良好條件。

3.為加強和改進職工思想政治教育打架了新平臺。

運用新媒體技術(shù)，制作微視頻，發(fā)布勞動模范、先進人物的典型事跡，發(fā)揮榜樣的示范引領作用，凝聚改革發(fā)展正能量；記錄工會活動，展示新時期職工崇德向善的精神風貌等。這樣，職工在接受相關信息時，潛移默化地受到思想教育，使工會組織的思想政治工作更具吸引力和感染力，從而培養(yǎng)職工良好的思想觀念和職業(yè)道德。

（二）新媒體對新形勢下工會工作帶來的挑戰(zhàn)

1.對工會傳統(tǒng)工作模式帶來了新挑戰(zhàn)。與新媒體所依托的互聯(lián)網(wǎng)、移動通信、多媒體等先進技術(shù)相比，依靠報刊學習、文件傳達、會議部署等傳統(tǒng)的工會工作宣教模式和說教、灌輸?shù)乃枷胝谓逃侄危呀?jīng)難以滿足現(xiàn)實工作需要，由此造成的直接沖擊就是“老手段不夠用”“新方法不會用”。

2.對工會網(wǎng)絡輿情引導帶來了新挑戰(zhàn)。由于新媒體傳播的自由性、匿名性、流動性和開放性，使得新媒體的大量信息不需要經(jīng)過層層審核就可以即時發(fā)布，最終甚至可以演變成為震動各界的輿論“海嘯”[3]。例如山西黑磚窯、富士康N連跳等事件經(jīng)網(wǎng)絡傳播后，短時間內(nèi)網(wǎng)民指責之聲一發(fā)不可收拾，這些網(wǎng)絡輿論壓力將工會組織推向了風口浪尖。

3.對工會干部隊伍建設帶來了新挑戰(zhàn)。新媒體的快速發(fā)展，往往是體現(xiàn)在操作技術(shù)、傳播方式的改變。這些改變，對工會干部隊伍能力素質(zhì)提出了新的更高要求，包括思想觀念的轉(zhuǎn)變、媒介素養(yǎng)的提升、交流方式的改變以及心態(tài)上的調(diào)整適應，等等。

三、積極探索和實踐新媒體環(huán)境下工會工作創(chuàng)新的策略

新媒體對新形勢下工會工作的內(nèi)容、形式、載體等方面的影響顯而易見。要全面把握新媒體的特性，充分發(fā)揮新媒體的獨特優(yōu)勢，使之為工會工作服務，不斷推動新形勢下工會工作與時俱進，開拓創(chuàng)新。

（一）樹立工會組織使用新媒體的科學理念

理念是行動的先導。新形勢下，工會組織要順應信息化發(fā)展的時代潮流，高度重視新媒體的發(fā)展對工會工作以及職工學習、工作、生活帶來的深刻影響。在工會工作，要中充分發(fā)揮新媒體作用，善于運用新媒體平臺了解和把握職工的思想動態(tài)，善于運用新媒體語言與職工交流互動，善于運用微博、微信、微視頻、即時通信、社交網(wǎng)站等職工喜聞樂見的新媒體開展工作，牢牢把握工會對新媒體使用的主動權(quán)，努力把新媒體打造成為工會組織聯(lián)系、服務、引導職工的新途徑、新載體。

（二）建立一支既懂新媒體技術(shù)，又會做職工工作的工會干部隊伍

由于新媒體技術(shù)不斷創(chuàng)新，傳播方式不斷發(fā)生深刻變化，這就要求各級工會組織不斷提升工會干部的媒介素養(yǎng)，通過組織開展學習培訓，不斷提高工會干部快速適應新技術(shù)變革所帶來的挑戰(zhàn)，積極學習和努力掌握新媒體技術(shù)，將新媒體創(chuàng)造性地運用到工會工作中去。在培養(yǎng)一支懂新媒體技術(shù)、具備良好信息素質(zhì)的工會干部隊伍的同時，還要把這支隊伍鍛造為具備較強輿論引導能力、善于做職工思想政治工作的復合型干部隊伍，充分利用新媒體傳播快捷、涉及面廣、影響巨大的特點，揚長避短，興利除害，努力提高正面輿論引導力，最大限度削減負面輿論破壞力，弘揚主旋律、傳播正能量，積極營造團結(jié)和諧的輿論氛圍，為單位改革發(fā)展營造穩(wěn)定環(huán)境。

（三）健全完善工會組織新媒體運行的長效機制

建長效機制不是權(quán)宜之計而是治本之策。要完善經(jīng)費投入保障機制、職工訴求督辦機制、責任追究機制，健全完善工會組織新媒體運行的長效機制。一是經(jīng)費投入保障機制，要積極為辦公自動化、即時溝通交流、對外宣傳等新媒體平臺建設提供政策保證和資金支持，加強對新媒體關鍵技術(shù)的研發(fā)和應用，為運用新媒體聯(lián)系服務職工提供有力經(jīng)費保障。二是職工訴求督辦機制，要把線上交流線下服務、網(wǎng)上問題網(wǎng)下解決作為工會組織幫助職工做實事、辦好事、解難事的新方式，正確處理好“動手”與“跑腿”的關系，對職工提出的合理化建議和合理需求，要跟蹤督辦，確保職工反映的問題“事事有著落，件件有回音”。三是責任追究機制，要研究制定運用新媒體聯(lián)系服務職工工作的考核評價體系，對在重大輿情中因工作失職、決策失誤等問題釀成群體性事件，造成工作被動，對單位運行產(chǎn)生重大負面影響的，要嚴肅追究責任。

新媒體的迅速發(fā)展對工會工作提出了新的挑戰(zhàn)，也帶來了新的機遇。只要準確把握新媒體的傳播規(guī)律、敏銳地感受到新媒體對職工產(chǎn)生的影響，銳意進取，開拓創(chuàng)新，不斷提高使用和應對新媒體的能力，工會工作就一定能在創(chuàng)新發(fā)展中始終保持生機與活力。

[1]習近平.在全國勞動模范代表座談會上的講話[N].當代工人，2013-06-15.

[2]鄒瑞瓊.利用新媒體創(chuàng)新工會工作的機制與方法[J].天津市工會管理干部學院學報，2015（1）.

[3]秦潔.新媒體時代工會組織提高網(wǎng)絡輿情引導能力的思考[J].工會信息，2012（24）.