浙江商業(yè)職業(yè)技術學院 孔勇奇

移動旅游電子商務平臺的現(xiàn)狀研究

浙江商業(yè)職業(yè)技術學院 孔勇奇

摘要：移動電子商務是電子商務的一個重要分支，其憑借位置信息實時獲取的獨特優(yōu)勢，使得移動電子商務在眾多行業(yè)中得以應用和發(fā)展。本文分析旅游產(chǎn)業(yè)與移動電子商務相結合的應用，剖析了目前我國移動旅游電子商務平臺的發(fā)展狀態(tài)，提出各種移動電子商務類型在旅游產(chǎn)業(yè)應用的現(xiàn)狀，以及我國目前移動電子商務平臺發(fā)展的瓶頸問題所在，為移動電子商務的深入發(fā)展提供努力方向。

關鍵詞：移動商務 旅游產(chǎn)業(yè) 流量資費 平臺整合

隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，國民生活水平有所改善，旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活的一部分，而且我國旅游自然資源十分豐富，因此，旅游市場具有巨大的發(fā)展空間。同時，移動通信技術快速發(fā)展，解決了數(shù)據(jù)訪問的速度問題，使得移動端快速訪問信息成為可能。

移動電子商務憑借實時信息更新、地理位置更新和便攜移動等先天特點，具有與旅游產(chǎn)業(yè)相結合的獨特優(yōu)勢。移動電子商務克服了傳統(tǒng)電子商務地理位置固定的弊端，使得游客能夠通過便捷的移動終端，獲取與旅游相關的位置信息、旅游動態(tài)信息、住宿信息等內(nèi)容，極大地方便了旅游者。

目前，移動電子商務已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)的推動劑，結合旅游產(chǎn)業(yè)大環(huán)境和移動通信技術各自特點，形成了新型產(chǎn)業(yè)。但是，我國移動電子商務在旅游產(chǎn)業(yè)中應用，與國外相比處于初步階段，仍有較大的改進空間。

1　移動電子商務在旅游產(chǎn)業(yè)中的應用

移動電子商務憑借自身優(yōu)勢，在旅游產(chǎn)業(yè)中緊密連接了旅游者、旅行社、景區(qū)管理者等相關主體。構建了發(fā)送、接受消息的交流平臺，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有效的支撐。

旅行社通過移動電商的廣播功能，向目標客戶發(fā)送景區(qū)介紹、旅游線路、沿途風景等內(nèi)容，吸引客戶群；景區(qū)通過電商平臺，發(fā)送門票、相關活動、實現(xiàn)遠程預約購票等功能，改善游客的現(xiàn)場購票環(huán)境。對于游客來說，移動電子商務能夠有效的、隨時隨地的提供旅游信息，了解旅游路線，實現(xiàn)與旅游相關吃、住、行的在線預定和支付，降低旅行成本，提供旅行方便。目前，移動電子商務在旅游產(chǎn)業(yè)中的應用主要有以下幾種形式。

1.1 信息服務型

信息服務型是傳統(tǒng)通信服務的延續(xù)，也是其他類型服務的基礎。服務方通過移動通信技術，將旅游相關的信息通過文本形式發(fā)送給目標客戶，以達到吸引、指導客戶旅游。信息發(fā)送主要采用SMS和MMS等短信形式，實現(xiàn)服務器端信息的廣播發(fā)送。

這種形式雖然完成了信息內(nèi)容通知和送達，但是由于受到文本長度的限制，無法實現(xiàn)有效信息的完全發(fā)送和接受。旅游者接受信息的形式比較單一和枯燥，無法吸引目標客戶群，廣告效應較差。

1.2 景點推廣型

國內(nèi)很多旅游景點構建了自己的服務平臺，游客通過下載相關客戶端，實現(xiàn)特定景點信息的獲取。為了吸引游客，景點管理方在客戶端推送景點風景介紹、歷史典故、游覽路線推薦等內(nèi)容。游客通過客戶端，可以方便地查詢景點相關信息，如門票價格、營業(yè)時間、相關景點介紹，可以較好地完成旅游規(guī)劃。但是，部分景點只是注重風景名勝的單向介紹，忽略游客信息的交流，無法完成用戶特定信息的查詢，在一定程度上消弱了景點對游客的吸引。

1.3 活動預定型

旅行社是多數(shù)游客的引導者和組織者，構建旅行社自己的運營平臺，成為吸引顧客、穩(wěn)定顧客的一個重要途徑。通過移動電商平臺，旅行社可以將自己設計的旅游產(chǎn)品、特色線路向目標客戶推送，為了穩(wěn)固客源，部分旅行社推出會員優(yōu)惠活動。利用移動電子商務平臺聚集的客戶，旅行社實現(xiàn)團購活動，最大程度的提高利潤空間；定期發(fā)送旅游相關知識、信息，增加與游客的親和度。以后臺大量數(shù)據(jù)信息作為支撐，分析特定客戶的旅游喜好，有針對性地發(fā)送相關旅游產(chǎn)品，能夠提供旅游產(chǎn)品及活動推廣的有效性。

1.4 位置導航型

移動通信技術最大的特點就是位置信息的即時獲取，這正是旅游移動平臺所需的基礎功能。移動電子商務正是以此為切入點，以位置信息為基礎開發(fā)出旅游產(chǎn)品相關功能。

游客通常是在一個陌生的環(huán)境地點完成旅游，如何確保游客準確定位，引導游客在有效的線路完成游覽。這就是位置導航型移動平臺提供的重要功能，移動客戶端可以預先或在線下載目標景點地理信息資源，通過移動設備GPS定位功能，實時反饋游客的地理位置坐標，以圖像和語言提示的方式修正游客的旅游路線。消除游客的陌生感，提高游客旅游的愉悅感，真正做到身心放松，心情愉快。

1.5 離線語音型

聽覺與視覺是人類兩個重要的信息獲取渠道，移動旅游平臺不僅可以完成風景圖片的欣賞、位置信息的查閱，而且可以通過語音播放功能，向游客傳遞相關旅游信息。

“看景，不如聽景”，多數(shù)旅游風景點，具有歷史典故、景點來歷等信息，移動旅游平臺可以引導游客完成旅游的同時，根據(jù)游客當時所處的地理位置，選擇服務端預先準備的典故等語音資料進行播放。實現(xiàn)游客看景的同時，可以自助性地聽景，真正做到時空穿越的感覺，享受游覽的樂趣。

2　提高移動電子商務旅游平臺應用關鍵點

2.1 移動終端網(wǎng)絡流量資費偏高

移動旅游平臺運行的基礎就是無線網(wǎng)絡通信，無線網(wǎng)絡通信的質量很大程度影響到移動技術在旅游產(chǎn)業(yè)中的應用效果。

目前，我國的通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，從最初T D -SCDMA技術，經(jīng)過幾年時間發(fā)展到4G技術，網(wǎng)絡通信速度得到極大改善，為移動技術在各行業(yè)的應用做好了鋪墊。但是，移動通信流量的資費問題成為影響移動技術深入應用的一個最大瓶頸，隨著4G技術的推廣、智能終端的普及，消費者不再滿足傳統(tǒng)的文本信息展示方式，更加傾向于有聲、有圖、有動畫的多媒體信息傳遞方式。這就需要較大的網(wǎng)絡通信流量，由于游客通常是在戶外使用智能終端，特別是旅游產(chǎn)業(yè)的需求更為突出。通信流量的高資費，相當程度地影響到移動技術在旅游產(chǎn)業(yè)中的推廣和應用。

2.2 旅游資源信息平臺重復建設

不同景區(qū)、旅行社都創(chuàng)建各自的移動運營平臺，其目標是希望能夠吸引、穩(wěn)定客源，客觀來看部分旅游企業(yè)確實獲得了相當數(shù)量的客源，企業(yè)效益也不錯。但是，通觀全國旅游企業(yè)的移動電子商務平臺，存在重復建設，信息難以共享，服務內(nèi)容和標準各自為政。

消費者往往會在眾多的移動旅游商務平臺中迷茫，例如到不同的景區(qū)需要下載當?shù)鼐皡^(qū)的移動平臺，換一個旅游地點就需要更換旅游平臺，為游客添加障礙；服務內(nèi)容也不完全相同，需要游客適應多種服務方式，降低游客旅游愉悅感；門票等有償服務標準計算方式不統(tǒng)一，眾多游客往往糾結于此，使得游客徒增煩惱；住宿預訂平臺眾多，也要求消費者適應不同移動平臺，對于消費者提出了更高的技術使用門檻。這些情形，阻礙了移動旅游平臺的進一步發(fā)展和應用。

3　結語

隨著移動通信技術的快速發(fā)展，我國移動客戶網(wǎng)絡通信速度的不斷提高，為消費者深入應用移動設備，提供了可能和支持。同時，移動支付方案的完善以及支付安全的法律保障，通過移動支付已經(jīng)成為消費者消費支付的習慣。

基于此，旅游產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展與移動電子商務發(fā)展相結合，構建一個基于移動平臺的旅游體系，正在被越來越多的消費者所接受。通過目前我國移動旅游平臺應用狀態(tài)分析，提出了流量資費過高、平臺整合雜亂、標準不統(tǒng)一等現(xiàn)實問題和努力方向。只有解決好移動應用的基礎問題，才能確保移動技術在旅游產(chǎn)業(yè)中得到深入應用和發(fā)展。

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中圖分類號：F724.6

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)07(c)-064-03