青海省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 嚴(yán)爾軍　黑龍江省水土保持科學(xué)院研究院 嚴(yán)爾梅

云計(jì)算視閾下B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)化思考

青海省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 嚴(yán)爾軍黑龍江省水土保持科學(xué)院研究院 嚴(yán)爾梅

摘要：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，云計(jì)算的概念被廣泛運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域。用戶通過(guò)使用云計(jì)算，能夠在互聯(lián)網(wǎng)中對(duì)各種數(shù)據(jù)計(jì)算資源實(shí)現(xiàn)更大程度的擴(kuò)展利用。一旦應(yīng)用云計(jì)算，將極大地降低處理數(shù)據(jù)的成本，提供數(shù)據(jù)計(jì)算的效率。企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域引入云計(jì)算，能夠推動(dòng)企業(yè)和消費(fèi)者之間的B2C交易活動(dòng)得到更大的發(fā)展。本文通過(guò)研究云計(jì)算基本理論，闡述了云計(jì)算應(yīng)用在B2C電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值鏈構(gòu)建中所產(chǎn)生的影響，對(duì)價(jià)值鏈提出了優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：云計(jì)算 B2C電子商務(wù) 價(jià)值鏈

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的用戶行為已經(jīng)形成新的方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為主要的日常活動(dòng)之一。網(wǎng)購(gòu)用戶的數(shù)量激增推動(dòng)了電子商務(wù)的不斷發(fā)展。以B2C電子商務(wù)為主的消費(fèi)交易成為了商務(wù)活動(dòng)與信息技術(shù)完美結(jié)合的最佳例證。而云計(jì)算作為新一代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的誕生發(fā)展，使得用戶在整合網(wǎng)絡(luò)資源，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面變得更加便捷。B2C電子商務(wù)企業(yè)正在新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)中構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，形成新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1　云計(jì)算的理論闡述

云計(jì)算是依托計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)搭建而成的新型計(jì)算模式，能夠通過(guò)一系列的計(jì)算機(jī)群展開強(qiáng)大的計(jì)算，將一系列的數(shù)據(jù)計(jì)算集中于一個(gè)資源庫(kù)中，用戶通過(guò)不斷建立計(jì)算模型，計(jì)算出所需目標(biāo)的信息，在一定的存儲(chǔ)空間中有效實(shí)現(xiàn)計(jì)算能力。

云計(jì)算的核心思想主要是：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的有效連接，集中龐大的數(shù)據(jù)計(jì)算資源，借助軟件的篩選和解讀來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理，所有數(shù)據(jù)的集合形成了一個(gè)不限層次和容量的資源庫(kù)，這樣的資源庫(kù)就被稱作“云”。云計(jì)算的計(jì)算方式實(shí)質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算、數(shù)據(jù)鏈并行計(jì)算、分布式計(jì)算的綜合表現(xiàn)。因此，云計(jì)算按其服務(wù)的類型來(lái)分，可以分為：軟件即服務(wù)、平臺(tái)即服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)。

云計(jì)算具有強(qiáng)大的計(jì)算服務(wù)性能。

1.1 存儲(chǔ)計(jì)算規(guī)模超大

云計(jì)算往往通過(guò)上萬(wàn)臺(tái)甚至更多的計(jì)算機(jī)群組來(lái)完成，計(jì)算能力出眾，數(shù)據(jù)儲(chǔ)備量超大，能夠?yàn)橛脩籼峁┏鲂枨蟮挠?jì)算服務(wù)。

1.2 虛擬服務(wù)形態(tài)

所有基于云計(jì)算的服務(wù)要求都可以在互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生并輸送，用戶不必尋找具體的解決對(duì)象，并不清楚程序在運(yùn)行中的端口地址。用戶在申請(qǐng)?jiān)朴?jì)算服務(wù)時(shí)也沒有時(shí)間地點(diǎn)等限制。

1.3 動(dòng)態(tài)擴(kuò)展、可靠性高

云計(jì)算具有更高的可靠性保障，不斷通過(guò)數(shù)據(jù)容錯(cuò)技術(shù)、計(jì)算節(jié)點(diǎn)同構(gòu)可換等技術(shù)來(lái)鞏固安全性。同時(shí)，云計(jì)算龐大的規(guī)模也可以通過(guò)動(dòng)態(tài)化的比例伸縮根據(jù)對(duì)實(shí)時(shí)的用戶需求和在線用戶規(guī)模數(shù)來(lái)調(diào)整。

1.4 成本低廉、按需應(yīng)用

云計(jì)算獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念使得其自身的技術(shù)投入并未產(chǎn)生足夠大的構(gòu)建和管理成本。用戶在使用時(shí)可以按照定向需求申請(qǐng)和提取計(jì)算資源，這樣保障了云資源庫(kù)的利用率大大增加。

2　B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈理論

電子商務(wù)是指在商務(wù)互動(dòng)中引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程化通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

2.1 B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈

電子商務(wù)按照在商品消費(fèi)交易過(guò)程中參與消費(fèi)者的不同，將消費(fèi)方式分為三種類型：一是B2B型，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。二是B2C型，即企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。三是C2C型，即個(gè)人與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。其中，B2C型電子商務(wù)是指企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，直接面向消費(fèi)者個(gè)人，展開營(yíng)銷并積極為個(gè)人用戶提供服務(wù)的方式，這種方式，消費(fèi)者的群體相對(duì)分散且數(shù)量不小，彼此之間產(chǎn)生的交易量也較大。近年來(lái)，B2C電子商務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)的主要發(fā)展方向。

B2C電子商務(wù)企業(yè)在創(chuàng)造企業(yè)自身價(jià)值時(shí)，必然由企業(yè)內(nèi)部的一系列活動(dòng)相互關(guān)聯(lián)而成，這些活動(dòng)包括了企業(yè)的基本商業(yè)活動(dòng)，如企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)、后勤保障、倉(cāng)儲(chǔ)維護(hù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)交易和售后服務(wù)、物流配送等；同時(shí)關(guān)聯(lián)活動(dòng)還包括其他輔助活動(dòng)，如企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、企業(yè)設(shè)施建設(shè)和物資采購(gòu)供應(yīng)、人力資源管理、網(wǎng)站更新維護(hù)等。這些相互穿插的活動(dòng)，構(gòu)成了動(dòng)態(tài)化的創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程，即形成了價(jià)值鏈。

2.2 B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈的現(xiàn)狀分析

2.2.1 企業(yè)設(shè)施建設(shè)

B2C電子商務(wù)企業(yè)的企業(yè)設(shè)施建設(shè)主要包含網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)工作。這項(xiàng)工作中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的把握相當(dāng)重要，在網(wǎng)站的建設(shè)、升級(jí)過(guò)程中，既需要投入大量的時(shí)間、財(cái)力和人力，同時(shí)需要保障有可靠的技術(shù)支撐。B2C電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)投入成本中，此項(xiàng)成本必不可少。升級(jí)后的網(wǎng)站，要同時(shí)滿足日益增加的用戶需求，使用戶的需求申請(qǐng)沒有時(shí)間地域上的局限性，對(duì)于用戶的反饋信息處理也要及時(shí)到位。當(dāng)前，眾多企業(yè)仍然受到經(jīng)營(yíng)投資成本的困擾，需要解決在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的投入過(guò)高問(wèn)題。

2.2.2 企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)

B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展必然需要建立滿足全球化貿(mào)易需求的倉(cāng)儲(chǔ)集散場(chǎng)所，用來(lái)存儲(chǔ)大量可供調(diào)貨和銷售的商品。但是，如何有效地控制建設(shè)成本，并進(jìn)行合理的選址仍然需要重點(diǎn)規(guī)劃。

2.2.3 企業(yè)物流建設(shè)

B2C電子商務(wù)企業(yè)的銷售特點(diǎn)是需要通過(guò)物流配送才能將商品送至用戶手中，因此物流配送的效率就至關(guān)重要。用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的評(píng)價(jià)往往包含了物流配送的滿意體驗(yàn)度。當(dāng)前，B2C電子商務(wù)企業(yè)的物流建設(shè)受到地域道路、市政規(guī)劃、資源使用等諸多因素的限制，加之已經(jīng)建立的物流隊(duì)伍管理方式落后，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，時(shí)間觀念淡化，導(dǎo)致B2C電子商務(wù)企業(yè)形象受損，用戶的投訴聲音也不絕于耳。

2.2.4 企業(yè)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易

B2C電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)站上發(fā)布商品信息后，用戶就會(huì)根據(jù)要求來(lái)瀏覽商品信息，并做出消費(fèi)決定。因此企業(yè)在網(wǎng)站上對(duì)商品的描述，主旨就在于要吸引用戶，力爭(zhēng)通過(guò)小篇幅的介紹增加用戶的好奇心和信任感。用戶在企業(yè)網(wǎng)站上完成網(wǎng)購(gòu)后，商品的資金交易也同時(shí)完成，如果能夠在交易過(guò)程中提高安全系統(tǒng)，將有利提升用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度。

2.2.5 企業(yè)售后環(huán)節(jié)

B2C電子商務(wù)企業(yè)交易過(guò)程是完全虛擬的，因此商品的售后環(huán)節(jié)必不可少。只有滿意的商品，加上更具人性化的售后服務(wù)，才能在眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，才能讓更多的用戶選擇自己。良好的售后服務(wù)是用戶持續(xù)網(wǎng)購(gòu)的可靠保障。

3　云計(jì)算對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈的影響

3.1 有效降低企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)成本

云計(jì)算具有動(dòng)態(tài)擴(kuò)展的性能，能夠無(wú)限地放大用戶在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算能力方面的要求。只要合理地驅(qū)動(dòng)云計(jì)算的計(jì)算資源，就能為商品的流通帶來(lái)技術(shù)支撐。B2C電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)云計(jì)算服務(wù)商提供的數(shù)據(jù)服務(wù)器中心來(lái)建立自己的網(wǎng)站，并由服務(wù)商來(lái)維護(hù)網(wǎng)站升級(jí)，就能減低B2C電子商務(wù)企業(yè)自身的網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)成本，將大量的資金和技術(shù)人員分配到其他工作崗位上合理使用。

3.2 推動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的提升

傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)模式下，企業(yè)為搶占更大市場(chǎng)，需要配備更具規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。因此，大量的資料和人力被投入到更多數(shù)量的倉(cāng)儲(chǔ)中心，造成了倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所的資源冗余。在云計(jì)算模式下，只需建立大型的倉(cāng)儲(chǔ)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的資源庫(kù)信息整合，就能準(zhǔn)確劃分出企業(yè)需要使用的倉(cāng)儲(chǔ)空間，并按不同企業(yè)做出獨(dú)立調(diào)整，有效地從技術(shù)和財(cái)力方面完成倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的提升。

3.3 控制不斷壯大的用戶數(shù)量

云計(jì)算技術(shù)具有強(qiáng)大的計(jì)算能力，所有的計(jì)算任務(wù)都分配給計(jì)算機(jī)來(lái)完成。因此在線用戶的數(shù)量不足以對(duì)云計(jì)算的計(jì)算運(yùn)行造成影響。用戶通過(guò)自身需要付費(fèi)申請(qǐng)并釋放相應(yīng)的云計(jì)算存儲(chǔ)空間和數(shù)據(jù)，就能完成后續(xù)活動(dòng)。同時(shí)，越來(lái)越多的用戶完全可以借助便攜式移動(dòng)終端來(lái)連接至云計(jì)算資源庫(kù)，網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)同樣簡(jiǎn)單方便。

3.4 吸納更多的企業(yè)參與

云計(jì)算模式的建立，降低了B2C電子商務(wù)企業(yè)的資金準(zhǔn)入門檻，使得更多的中小型企業(yè)不再困擾于分流資金來(lái)建立網(wǎng)站。云計(jì)算的資源共享使得更多的企業(yè)愿意加入到B2C電子商務(wù)企業(yè)行列。

3.5 促進(jìn)物流配送發(fā)展

云計(jì)算環(huán)境下，物流規(guī)模和壓力仍會(huì)因網(wǎng)購(gòu)用戶的大規(guī)模增加而不斷加深。為提高物流時(shí)效，物流企業(yè)必須利用信息化和自動(dòng)化手段來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。隨著大量的中小企業(yè)開展電子商務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增加，獨(dú)立于B2C電子商務(wù)企業(yè)的第三方物流企業(yè)將成為物流配送的主要方式。

4　云計(jì)算視閾下B2C電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值鏈優(yōu)化

4.1 環(huán)節(jié)管理信息化

B2C電子商務(wù)企業(yè)為滿足不同消費(fèi)者的個(gè)體要求，應(yīng)該積極擴(kuò)大對(duì)不同廠商之間的采供關(guān)系洽談，確保商品的品種和質(zhì)量保障。云計(jì)算的強(qiáng)大計(jì)算能力，能夠摒棄傳統(tǒng)供應(yīng)鏈信息化管理的片面性，通過(guò)更多的資源調(diào)配使得信息化管理在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面都具備牢固的基礎(chǔ)。商務(wù)活動(dòng)的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)管理信息化，使得采購(gòu)成本降低，并獲得更有質(zhì)量保障的商品，同時(shí)為用戶提供最新的供貨信息，增加用戶與企業(yè)的網(wǎng)購(gòu)訂單。

4.2 倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)專業(yè)化

云計(jì)算模式下，供應(yīng)商可以對(duì)本企業(yè)的商務(wù)實(shí)現(xiàn)電子信息登記管控，B2C電子商務(wù)企業(yè)與供應(yīng)商可以實(shí)時(shí)交流，及時(shí)根據(jù)用戶的需求訂單調(diào)整商品采購(gòu)供應(yīng)量，這樣就減少了倉(cāng)儲(chǔ)的庫(kù)存預(yù)留。倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)在云計(jì)算下的專業(yè)化建設(shè)，可以使庫(kù)存商品保持在一個(gè)相對(duì)經(jīng)濟(jì)的平衡狀態(tài)，對(duì)于不同質(zhì)保期內(nèi)的商品也能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確監(jiān)控，有效確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)不遭受損失。

4.3 物流配送的合理化

B2C電子商務(wù)企業(yè)的物流配送環(huán)節(jié)在傳統(tǒng)環(huán)境下，由于針對(duì)的用戶為分散的消費(fèi)者個(gè)人，有時(shí)配送成本遠(yuǎn)高于需要配送的商品價(jià)值，這樣的做法得不償失。在云計(jì)算模式下，物流模式實(shí)現(xiàn)合理優(yōu)化，首先就是實(shí)現(xiàn)物流管理自動(dòng)信息化，與第三方物流企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，并與其他企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，在不同地域之間實(shí)現(xiàn)商品調(diào)配，減少物流成本，增加物流效率，滿足不同用戶的需求。

5　結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)了云計(jì)算在B2C電子商務(wù)企業(yè)中的發(fā)展應(yīng)用，改變了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)購(gòu)物方式。正是由于云計(jì)算的強(qiáng)大性能，B2C電子商務(wù)企業(yè)才能在當(dāng)今和未來(lái)時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。B2C 電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，積極運(yùn)用云計(jì)算來(lái)開發(fā)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而保持企業(yè)價(jià)值鏈在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的高效運(yùn)作。

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中圖分類號(hào)：F272

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2015)07(c)-058-03

作者簡(jiǎn)介：嚴(yán)爾軍(1984-)，男，青海西寧人，研究生，講師，主要從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的研究；嚴(yán)爾梅(1982-)，女，黑龍江哈爾濱人，本科，工程師。