榮促潮

（湖北廣播電視大學(xué)，湖北 武漢 430074）

一、引 言

高職教育經(jīng)過近20年的發(fā)展，各高職院校形成了這樣或那樣的人才培養(yǎng)模式，對于絕大多數(shù)施行的教學(xué)模式而言，其核心是“2+1”或“5+1”形式的“校企合作、工學(xué)結(jié)合”，即學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)期間有一段時(shí)間是離開學(xué)校，進(jìn)入社會(huì)，在企業(yè)或公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，接受入職前的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和實(shí)踐。這一階段的頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生根據(jù)所學(xué)專業(yè)和方向，面向職業(yè)崗位，在企業(yè)技師直接指導(dǎo)，學(xué)校教師間接指導(dǎo)下，在真實(shí)的工作環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)，從工作經(jīng)歷中培育學(xué)生的職業(yè)精神，感知企業(yè)文化，獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高崗位實(shí)踐動(dòng)手能力，提高學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)性。

雖然對高職頂崗實(shí)習(xí)階段的管理有這樣那樣的制度和規(guī)定，但在執(zhí)行上難以落實(shí)，管理依然是粗放的，對學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是欠缺的。高職頂崗實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀不容樂觀，存在不少問題，比如：管理缺位，學(xué)生難于融入企業(yè)，穩(wěn)定度不高，工作和學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題難以得到及時(shí)解決等。

筆者對高職學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究情況，在CNKI中國知網(wǎng)上以2014年年底為截止時(shí)間，進(jìn)行全庫、全時(shí)段的主題詞模糊檢索，以主題詞“高職學(xué)習(xí)支持服務(wù)”檢索，共獲得696條記錄，最早出現(xiàn)在1997年，以后逐年上升，2013和2014年都達(dá)到了76篇，期刊《中國遠(yuǎn)程教育》發(fā)表得最多，為46篇；以主題詞“高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)”檢索，共獲得708條記錄，高峰期在2003年以后；以主題詞“遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)”檢索，共獲得678條記錄，2002年至2006年為上升期，并一直延續(xù)到現(xiàn)在。對文章的篇名進(jìn)行分析，90%以上的文章集中在對遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持的理論探討和實(shí)踐運(yùn)用方面，真正對高職學(xué)習(xí)支持服務(wù)比較系統(tǒng)的研究出現(xiàn)在2006年，這個(gè)研究是教育部教育發(fā)展研究中心規(guī)劃課題進(jìn)行的《高職校園網(wǎng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建研究》。從搜索結(jié)果可以看出，在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域一直十分注重學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究，但在高職沒有引起足夠的重視。因此有必要以高職頂崗實(shí)習(xí)階段實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為突破口進(jìn)行一些探討和研究。

二、高職頂崗實(shí)習(xí)階段對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求

在頂崗實(shí)習(xí)階段實(shí)現(xiàn)有支持的學(xué)習(xí)，是高職教育發(fā)展的趨勢，也是高職內(nèi)涵建設(shè)和持續(xù)發(fā)展的要求。高職院校在校園內(nèi)進(jìn)行日常教學(xué)時(shí)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)由教師、輔導(dǎo)員同步開展，這個(gè)問題沒有引起大家的關(guān)注。2006年以后，高職教育轉(zhuǎn)向內(nèi)涵發(fā)展，日益強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、項(xiàng)目化學(xué)習(xí)；強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，從以教師為中心轉(zhuǎn)到以學(xué)生為中心；強(qiáng)調(diào)更多地在教學(xué)中運(yùn)用各種教育技術(shù)、多種教學(xué)媒體，大力建設(shè)慕課、微課、虛擬實(shí)驗(yàn)室、綜合專業(yè)教學(xué)資源庫；與此同時(shí)高職院校也在關(guān)注和發(fā)展成人教育、繼續(xù)教育、社區(qū)教育，注重職業(yè)教育和成人教育并舉。在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的歷程中，高職教育、開放與遠(yuǎn)程教育這兩種形式正在相互接近，界線越來越模糊。因此，在高職實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的學(xué)習(xí)支持服務(wù)顯得越來越重要。

頂崗實(shí)習(xí)對培養(yǎng)學(xué)生而言不只是一個(gè)時(shí)間和過程，它實(shí)質(zhì)上是學(xué)習(xí)方式的一種變革，學(xué)校和企業(yè)聯(lián)手，通過有針對性的企業(yè)實(shí)踐，進(jìn)一步培養(yǎng)和提高學(xué)生的理論素質(zhì)與實(shí)踐能力。由于制度和體制的缺失，在頂崗實(shí)習(xí)階段，學(xué)生和學(xué)校是處于準(zhǔn)分離狀態(tài)，學(xué)生難以得到有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。頂崗實(shí)習(xí)階段實(shí)現(xiàn)有支持學(xué)習(xí)，可以實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育和企業(yè)教育有效結(jié)合，更好地培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，實(shí)現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)的高質(zhì)量。

1. 學(xué)生學(xué)習(xí)和獲得信息的需求。在頂崗實(shí)習(xí)階段，學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)還沒有完成，學(xué)習(xí)的形式是以實(shí)踐為主，他們一方面要按照企業(yè)的要求，在企業(yè)技師的指導(dǎo)下獲得崗位所需的實(shí)際技能和知識，解決實(shí)踐中遇到的理論和實(shí)際問題，另一方面要鞏固和提高學(xué)校所學(xué)的知識并運(yùn)用于實(shí)際，補(bǔ)充職業(yè)相關(guān)的知識和技能，使之更好地滿足崗位的需要，提高綜合素質(zhì)，提升就業(yè)競爭力。還要通過頂崗實(shí)習(xí)，強(qiáng)化職業(yè)道德，強(qiáng)化職業(yè)技能訓(xùn)練，達(dá)到從業(yè)基本要求，順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

2. 學(xué)校教學(xué)和教學(xué)管理的需求。在頂崗實(shí)習(xí)階段，學(xué)生雖然離開了學(xué)校，但沒有畢業(yè)，學(xué)生身份沒有改變，學(xué)校的教學(xué)和教學(xué)管理沒有完結(jié)。理論上，學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間應(yīng)該處于學(xué)校和企業(yè)（公司）雙重管理之下，但由于學(xué)生所在的實(shí)習(xí)企業(yè)或是學(xué)校安排，或是學(xué)生自己選擇，有的還會(huì)在外地，學(xué)生分散性和個(gè)體化的現(xiàn)實(shí)，學(xué)校難以像在學(xué)校內(nèi)一樣對學(xué)生實(shí)施有效的教學(xué)和管理，教師也不可能對每一位學(xué)生進(jìn)行面對面的指導(dǎo)，接受學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的企業(yè)一般只負(fù)責(zé)上班期間對學(xué)生的管理。這就必須通過學(xué)習(xí)支持服務(wù)解決實(shí)際可能存在的“兩不管”的真空狀態(tài)，消除由此帶來的各種隱患，化解學(xué)生間、學(xué)生和企業(yè)間產(chǎn)生的矛盾和糾紛。

三、遠(yuǎn)程教育視野下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是伴隨遠(yuǎn)程教育的發(fā)展和學(xué)習(xí)需求而提出的，經(jīng)過各國遠(yuǎn)程教育學(xué)者的不斷豐富和完善逐漸走向成熟。

英國開放大學(xué)的大衛(wèi)·西沃特在1978年首先提出學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念，他在《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》的論著中，界定了學(xué)生支持服務(wù)：“開放與遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持是一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它以滿足服務(wù)產(chǎn)業(yè)大多數(shù)人的利益為普遍原則”。西沃特認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育院校的學(xué)習(xí)者不是天生就會(huì)自主學(xué)習(xí)的，他們的獨(dú)立自學(xué)能力、自治能力和對學(xué)習(xí)過程的控制能力等都需要在院校和教師的指導(dǎo)和幫助下逐步培養(yǎng)和發(fā)展起來。遠(yuǎn)程教育院校和教師應(yīng)對學(xué)生有更多持續(xù)關(guān)心，提供更好的學(xué)習(xí)支持和其他各類服務(wù)[1]。

首都師范大學(xué)的丁興富教授在我國最早關(guān)注學(xué)習(xí)支持服務(wù)，并將這一理念引進(jìn)國內(nèi)。在對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論研究和教學(xué)實(shí)踐中，國內(nèi)學(xué)者從廣義和狹義兩個(gè)方面對學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行了不同的表述和詮釋，廣義的理解包括管理支持、技術(shù)支持、教學(xué)過程支持和輔助支持等；狹義的理解不包含管理支持，只包括技術(shù)支持和教學(xué)過程支持。

下面幾個(gè)有關(guān)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的說法勾畫了對學(xué)習(xí)支持服務(wù)認(rèn)識的演變，從不同側(cè)面提出了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特征和作用：

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育院校及其代表者，為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和，其目的在指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果[2]。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是指在以學(xué)生為中心的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育環(huán)境下，為滿足學(xué)習(xí)者個(gè)體或小組在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的各種合理需求而提供的學(xué)習(xí)支持，包括學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)材料等各種學(xué)習(xí)資源和全面、優(yōu)質(zhì)、高效的幫助與服務(wù)，以促進(jìn)學(xué)習(xí)者進(jìn)行個(gè)別化學(xué)習(xí)和交互學(xué)習(xí)，并在這個(gè)過程中提高自身的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力，逐步形成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣[3]。

在遠(yuǎn)程開放教育條件下，有效的支持服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)具有這樣一些特點(diǎn)：①減少學(xué)習(xí)者完成任務(wù)時(shí)所發(fā)生的失誤；②使學(xué)習(xí)者能完成獨(dú)自無法完成的任務(wù)；③為學(xué)習(xí)者提示和改善理解力；④增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力[4]。

借鑒遠(yuǎn)程教育理論中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念，教育部教育發(fā)展研究中心規(guī)劃課題進(jìn)行的《高職校園網(wǎng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建研究》指出：高職校園網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是高職院校及以教師為主的服務(wù)人員，針對學(xué)生學(xué)習(xí)需求而為學(xué)生提供的，基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的，以指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和全面發(fā)展、提高學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果為目的的，由相互聯(lián)系、相互作用的信息、資源、人員和設(shè)施等各種支持服務(wù)元素構(gòu)成的有機(jī)整體[5]。

從遠(yuǎn)程教育視野下有關(guān)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的演變中，我們可以體會(huì)和思考高職學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)的思路。

四、高職頂崗實(shí)習(xí)階段實(shí)施學(xué)習(xí)支持服務(wù)的可能

在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的手段更加多種多樣，更加靈活、開放、人性化，雙向交互更加容易，并易于被人們接受和使用?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐，實(shí)施的教學(xué)資源提供和推送，教師和學(xué)生雙向交互，教學(xué)管理信息的上傳下達(dá)等為我們提供了有益的經(jīng)驗(yàn)。

高職院校在現(xiàn)階段要建立完備的全程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系還存在許多困難，但我們可以從頂崗實(shí)習(xí)階段入手，逐步推進(jìn)和完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)，這是因?yàn)椋?/p>

從技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)構(gòu)成了方便快捷的網(wǎng)絡(luò)交互環(huán)境。高職院?？梢岳蒙鐣?huì)已有的技術(shù)條件，以校園網(wǎng)絡(luò)為支撐，采用多種可行的技術(shù)，構(gòu)建師生共同參與的、超越時(shí)空的、服務(wù)全面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓學(xué)生得到良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

從信息交流層面，高職院校的教師和學(xué)生已經(jīng)運(yùn)用E-mail信箱、QQ空間、微博、微信、手機(jī)短信等手段實(shí)現(xiàn)了一定程度教學(xué)指導(dǎo)、教學(xué)管理、信息互通。學(xué)生、教師、管理者已經(jīng)習(xí)慣了利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行雙向交互。

從教學(xué)支持層面，經(jīng)過10多年的建設(shè)，各高職已經(jīng)建立了具備一定學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能教學(xué)信息發(fā)布平臺，一大批精品課程可供學(xué)生學(xué)習(xí)，教師的教學(xué)資源許多已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。正在大力推進(jìn)的慕課、微課、綜合專業(yè)教學(xué)資源庫的建設(shè)，開始利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對學(xué)生進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

五、高職頂崗實(shí)習(xí)階段實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方法

教育部教育發(fā)展研究中心規(guī)劃課題組在《高職校園網(wǎng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建研究》中提出：高職學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)平臺應(yīng)具有三大功能，即對教師教學(xué)工作的支持服務(wù)功能；對學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)的支持服務(wù)功能；對教學(xué)管理工作的支持服務(wù)功能。這就是要能滿足管理者需求，學(xué)生需求，教師需求，這三者是密切相關(guān)的，管理者系統(tǒng)管理是基礎(chǔ)，教師組織資源是關(guān)鍵，學(xué)生參與互動(dòng)和運(yùn)用資源是根本。所以要對自主學(xué)習(xí)的學(xué)生提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)包括各種學(xué)習(xí)資源的支持組合，包括教育過程中一切教學(xué)條件和教學(xué)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)涵蓋教學(xué)條件、教學(xué)管理、教學(xué)輔導(dǎo)與反饋、考核的各個(gè)方面和層面，要貫穿教學(xué)的全過程[5]。

在高職構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的突破口就是在頂崗實(shí)習(xí)期間為學(xué)生提供相關(guān)服務(wù)，圍繞著學(xué)習(xí)支持服務(wù)的這三大功能，將零散的、自發(fā)的各類教學(xué)和教學(xué)管理信息進(jìn)行整合，將教師、輔導(dǎo)員、教學(xué)管理人員組織起來，形成合力，推進(jìn)高職學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)施，推進(jìn)教學(xué)資源的整合，推進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建立，從教學(xué)和教學(xué)管理層面構(gòu)建起具有高職特點(diǎn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺。

實(shí)現(xiàn)完善、細(xì)致、有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，首先就要利用好現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和相應(yīng)的傳播手段，提供有針對性的教學(xué)和教學(xué)管理信息，解決頂崗實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問題，使學(xué)生能在和學(xué)校準(zhǔn)分離的狀態(tài)下，得到學(xué)校教師的指導(dǎo)和幫助，從而在企業(yè)技師和學(xué)校教師的雙重指導(dǎo)下，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的支持下，提高自主學(xué)習(xí)、解決問題的能力，掌握崗位所需的技能，達(dá)到企業(yè)和崗位任職要求。

從學(xué)校而言，這一時(shí)期的學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要是傳遞學(xué)校教學(xué)和教學(xué)管理信息，提出相關(guān)的要求，及時(shí)了解和解決學(xué)生在企業(yè)遇到的學(xué)習(xí)方面、生活方面的各種困難。同時(shí)，切實(shí)從頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)工作需求出發(fā)，提供有效的教學(xué)資源，促進(jìn)學(xué)生的問題式學(xué)習(xí)、協(xié)作化學(xué)習(xí)。因此，要深入了解高職學(xué)生及其利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、遇到的困難及迫切需求，有針對性地設(shè)計(jì)并提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，激勵(lì)他們盡快轉(zhuǎn)變原有的學(xué)習(xí)方式，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所給與的條件和資源，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效果，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)支持服務(wù)的作用。

從教師而言，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，他們是支持服務(wù)的發(fā)出端和提供者，學(xué)生是支持服務(wù)的接收端和獲得者，師生之間必須實(shí)現(xiàn)雙向互通，互通的媒介就是各類教學(xué)資源和相關(guān)信息。要明晰教學(xué)資源和學(xué)習(xí)資源之間的關(guān)系：教學(xué)資源是以教師的教學(xué)為中心組織起來的體現(xiàn)教師主導(dǎo)性的，按教師的意志和能力構(gòu)建起來的資源體系。學(xué)習(xí)資源是以學(xué)習(xí)者為中心組織起來的，滿足學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)需求的資源，體現(xiàn)了對學(xué)習(xí)者支持服務(wù)可能的、有效性的資源體系。因此，要在頂崗實(shí)習(xí)階段，實(shí)現(xiàn)有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)就要以學(xué)生為中心。根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求和特點(diǎn)，一方面通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與學(xué)生進(jìn)行內(nèi)容豐富的雙向?qū)υ捊涣鳎嗅槍π缘靥峁W(xué)習(xí)和教學(xué)管理的支持服務(wù)；一方面積極建設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的、多種媒體表現(xiàn)形式的各類學(xué)習(xí)和教學(xué)管理資源，滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)時(shí)對學(xué)習(xí)資源的需求。

從硬件支持而言，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各種硬件設(shè)施是學(xué)習(xí)支持必不可少的條件，響應(yīng)快的服務(wù)器，必要的帶寬，方便的接入方式，易用的移動(dòng)APP等必不可少。在它們的支持下，既將相關(guān)教學(xué)信息傳遞給學(xué)生，又能獲得學(xué)生的反饋信息，維持系統(tǒng)良好的雙向互動(dòng)。

因此，我們要在下面幾個(gè)方面下功夫：

（一）從強(qiáng)化學(xué)生教學(xué)管理入手，注重學(xué)生的需求，讓學(xué)生感受學(xué)校的管理和服務(wù)，接受學(xué)校提供的信息

從學(xué)生入學(xué)、校內(nèi)學(xué)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)到畢業(yè)都要有開放的管理制度，特別要重視和強(qiáng)化頂崗實(shí)習(xí)的過程管理，這一階段教師的教學(xué)服務(wù)和管理人員的服務(wù)更能使學(xué)生感受到學(xué)校管理的氛圍，在校內(nèi)外共同形成“管理就是服務(wù)”的理念。在輔導(dǎo)員管理和實(shí)踐教學(xué)管理平臺的基礎(chǔ)上，完善全面的過程和信息管理，在頂崗實(shí)習(xí)前印發(fā)相關(guān)的教學(xué)和管理服務(wù)指南、公布聯(lián)系電話，建立針對不同對象的 QQ群、微博，在移動(dòng)端建立手機(jī)短信、微信交流平臺等，為教師、管理者和學(xué)生提供一個(gè)交流討論的環(huán)境，將教學(xué)管理深入到頂崗實(shí)習(xí)的不同階段。

（二）從加強(qiáng)教學(xué)針對性入手，解答學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中遇到的問題，開展思想教育、職業(yè)道德教育

在頂崗實(shí)習(xí)的過程中不斷得到指導(dǎo)教師有針對性的及時(shí)、快捷、有效的幫助，并通過實(shí)踐提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，問題的解決過程就是工作經(jīng)驗(yàn)積累，實(shí)踐應(yīng)用能力提高的過程。這是頂崗實(shí)習(xí)階段學(xué)習(xí)支持服務(wù)的根本。

在頂崗實(shí)習(xí)階段，學(xué)生不僅需要學(xué)業(yè)方面的支持，更需要在非學(xué)業(yè)方面得到幫助。提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)必須加強(qiáng)對學(xué)生的思想教育、職業(yè)道德和職業(yè)精神培養(yǎng)，提供情感文化支持。通過學(xué)習(xí)支持服務(wù)唱響主旋律，占領(lǐng)主陣地，促進(jìn)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)和終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)能力。

（三）從指導(dǎo)學(xué)生職業(yè)發(fā)展和就業(yè)需求入手，為學(xué)生提供豐富有效的職業(yè)發(fā)展資源

高職教育就是就業(yè)教育，頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生職業(yè)生涯的開始，在頂崗實(shí)習(xí)階段的職業(yè)指導(dǎo)是實(shí)施學(xué)習(xí)支持的著力點(diǎn)，豐富的教學(xué)資源是實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的保障。高職教師和管理者不僅要提供各類數(shù)字化的學(xué)習(xí)資源，還要提供高質(zhì)量的就業(yè)信息資源，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展的需要。

（四）從方便學(xué)生使用入手，為學(xué)生提供更加人性化和全方位的服務(wù)

樹立以學(xué)生為中心的思想，把學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效率和質(zhì)量作為考核標(biāo)準(zhǔn)，努力使學(xué)習(xí)支持和服務(wù)滿足學(xué)生團(tuán)體和個(gè)性化的要求；在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的教學(xué)和管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)，提供面對不同對象的、豐富的學(xué)習(xí)支持服務(wù)信息，建立和完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)和管理的網(wǎng)絡(luò)平臺，融頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)管理系統(tǒng)、互動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)職業(yè)發(fā)展咨詢系統(tǒng)、心理健康輔導(dǎo)系統(tǒng)為一體，使之成為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要方面。

[1]武麗志，丁新.學(xué)生支持服務(wù):大衛(wèi)·西沃特的理論與實(shí)踐 [J].中國遠(yuǎn)程教育，2008（1）:2529.

[2]丁興富.遠(yuǎn)程教育學(xué) [M]，北京：北京師范大學(xué)出版社，2001：218.

[3]藍(lán)斌.遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)模型的構(gòu)建[J].中國遠(yuǎn)程教育，2006（5）:4548.

[4]Catherine McLoughlin.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)的十個(gè)要素 [J].開放教育研究，2003（4）:2933.

[5]教育部教育發(fā)展研究中心規(guī)劃課題課題組.高職校園網(wǎng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建研究 [J].現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育，2006（4）:710.

[6]楊立軍.學(xué)習(xí)支持服務(wù)：以建構(gòu)主義為指導(dǎo)的實(shí)踐探索 [J].陜西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2004（1）:1217.