李國(guó)禧 劉剛

摘要：語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室在我校外語(yǔ)教學(xué)中發(fā)揮著重要作用，做好語(yǔ)音室的管理與維護(hù)需要領(lǐng)導(dǎo)重視，理念先進(jìn)，健全的管理制度和機(jī)制，以及適度的人文管理。同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高管理水平和服務(wù)意識(shí)也是做好語(yǔ)音室管理的重要因素。

關(guān)鍵詞：語(yǔ)音室；外語(yǔ)教學(xué)；管理與維護(hù)；人文管理；服務(wù)意識(shí)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）01-0088-02

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟，現(xiàn)代化的語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室開(kāi)始在高校的外語(yǔ)教學(xué)中普遍使用，語(yǔ)音室不僅成為了高校開(kāi)展外語(yǔ)教學(xué)的重要場(chǎng)所，現(xiàn)代信息技術(shù)在教學(xué)上的應(yīng)用也在引領(lǐng)著高校外語(yǔ)教學(xué)方式向交互式、網(wǎng)絡(luò)化的方向轉(zhuǎn)變。因此，積極做好語(yǔ)音室的管理和維護(hù)工作，保證教室內(nèi)設(shè)備和軟硬件的正常運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)外語(yǔ)教學(xué)具有非常重要的意義。我校的語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室為外語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)的順利實(shí)施做出了重要貢獻(xiàn)，該文就我校提升語(yǔ)音室的管理與維護(hù)水平、積極保障外語(yǔ)教學(xué)試談幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新性的做法。

1 我校語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀

我校自2006年以來(lái)，先后建成了五十三套40座語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室，一套帶有6個(gè)譯員間的同聲傳譯教室，品牌包括藍(lán)鴿LBD2000+和New Class等數(shù)字語(yǔ)音室以及松下模擬語(yǔ)音室，全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。目前我校的語(yǔ)音室有很高的使用率，承擔(dān)了全校包括漢語(yǔ)在內(nèi)11個(gè)語(yǔ)種的聽(tīng)力和口語(yǔ)（翻譯）、以及部分閱讀和寫(xiě)作的本科生和研究生的外語(yǔ)教學(xué)和考試任務(wù)。筆者所在的部門(mén)負(fù)責(zé)45套語(yǔ)音室和一套同傳教室的管理和維護(hù)，近幾年每學(xué)年度保障的外語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)都達(dá)到了44000多學(xué)時(shí)，幾乎沒(méi)有因?yàn)檎Z(yǔ)音室的問(wèn)題而出現(xiàn)任何教學(xué)事故。

2 我校語(yǔ)音室管理和維護(hù)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新

2.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，理念先進(jìn)，成立專(zhuān)門(mén)部門(mén)管理和維護(hù)語(yǔ)音室

語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室集現(xiàn)代教育技術(shù)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)于一體，為了科學(xué)規(guī)范管理與維護(hù)這些現(xiàn)代化的教室，保障教學(xué)，現(xiàn)代教育技術(shù)中心的領(lǐng)導(dǎo)層從一開(kāi)始就成立了“特殊教室管理部”，安排懂管理懂技術(shù)的人員到該部門(mén)任職，基本職責(zé)就是負(fù)責(zé)語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室和計(jì)算機(jī)教室的管理與維護(hù)，滿足日常教學(xué)需要。幾年來(lái)該部門(mén)始終貫徹領(lǐng)導(dǎo)層制定的“教學(xué)服務(wù)第一”的理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障外語(yǔ)教學(xué)。期間，為了更好地做好教室的管理與維護(hù)，服務(wù)教學(xué)，中心又調(diào)整部門(mén)人員組成，安排新成員到該部門(mén)。領(lǐng)導(dǎo)重視及設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)管理教室保障教學(xué)，是我校語(yǔ)音室管理一大特色，從理念和體制上杜絕了其他高校語(yǔ)音室出現(xiàn)的諸如設(shè)備維修更新不及時(shí)、語(yǔ)音室閑置等弊端，保證了外語(yǔ)教學(xué)的順利實(shí)施。

2.2 加強(qiáng)制度建設(shè)，健全語(yǔ)音室管理與維護(hù)機(jī)制

健全的語(yǔ)音室規(guī)章制度是做好語(yǔ)音室管理和維護(hù)的前提。 首先，我們制定了《語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室使用規(guī)定》，對(duì)學(xué)生和授課教師的行為進(jìn)行了規(guī)范和約束，使用者在“教”與“學(xué)”的各個(gè)環(huán)節(jié)，有法可依。其次，我們制定了《日常無(wú)課教室檢修與維護(hù)表》、《語(yǔ)音室定期檢修表》、《開(kāi)學(xué)/期末語(yǔ)音室檢修表》，做到語(yǔ)音室日常、定期和開(kāi)學(xué)期末等多重檢修機(jī)制，及時(shí)解決出現(xiàn)的各種故障和操作問(wèn)題。針對(duì)大型日常和周末考試，我們還制定了《考試教室檢修表》。以上的各類(lèi)表格，都分別列出了檢修項(xiàng)目，每次檢修嚴(yán)格按照表上列出的項(xiàng)目進(jìn)行，完成后管理員簽字確認(rèn)。再次，隨著時(shí)間的推移，更新維修的語(yǔ)音室設(shè)備越來(lái)越多，為了便于查找，我們制定了《語(yǔ)音室設(shè)備更換維修檔案》，每一筆設(shè)備的維修更換都記錄在冊(cè)，隨時(shí)可查。正是因?yàn)槲覀兙哂幸惶捉∪恼Z(yǔ)音室管理和維護(hù)制度與機(jī)制，使我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和更換故障設(shè)備，及時(shí)處理各類(lèi)軟硬件問(wèn)題，使得語(yǔ)音室始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，保證了語(yǔ)音室設(shè)備的完好率，這樣既保障了教學(xué)的順利進(jìn)行，又維護(hù)了語(yǔ)音設(shè)備，延長(zhǎng)了語(yǔ)音室使用壽命。這些語(yǔ)音室從建成至今，已經(jīng)有6、7年時(shí)間了，沒(méi)有因?yàn)檎Z(yǔ)音室故障而影響過(guò)教學(xué)活動(dòng)。

2.3 積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高保障技術(shù)水平

當(dāng)前現(xiàn)代化的語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室早已經(jīng)不是以前的傳統(tǒng)語(yǔ)音室，早已經(jīng)不是僅僅懂得維修耳機(jī)、錄音機(jī)和電視機(jī)就可以的時(shí)代了。目前的語(yǔ)音室集合了多媒體、語(yǔ)音設(shè)備、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科技，是現(xiàn)代教育技術(shù)在語(yǔ)言教學(xué)應(yīng)用上的集中體現(xiàn)。這不僅要求管理員應(yīng)熟悉和掌握各種不同語(yǔ)音室設(shè)備的性能、操作規(guī)程和使用狀態(tài)，并能夠及時(shí)排除設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障，還應(yīng)不斷更新知識(shí)，接受新理念，提高自身技術(shù)水平。為此我們采取多種方式進(jìn)行技術(shù)交流、培訓(xùn)，包括部門(mén)內(nèi)部人員舉行交流培訓(xùn)與考核、邀請(qǐng)廠家技術(shù)員來(lái)我校開(kāi)展講座等方式，加強(qiáng)了管理員對(duì)語(yǔ)音室原理的理解，了解了語(yǔ)音室的發(fā)展趨勢(shì)，擴(kuò)大了視野，提高了管理員語(yǔ)音室管理與維護(hù)的水平以及服務(wù)教學(xué)的能力。

2.4 嘗試語(yǔ)音室管理中糅合人文主義的內(nèi)涵

語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室管理在為外語(yǔ)教學(xué)提供現(xiàn)代化教育手段的同時(shí)，應(yīng)該適當(dāng)加入人文主義內(nèi)涵，在不違背制度和原則的前提下，講究人性管理。在我校，沒(méi)有教務(wù)處和研究生處的批準(zhǔn)，授課教師私自停串課算教學(xué)事故，是要受到處分的，但是管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)靈活處理。比如由于溝通及領(lǐng)導(dǎo)不在家等因素，在得到教務(wù)處批準(zhǔn)之前，偶爾有串課老師和學(xué)生已經(jīng)到達(dá)語(yǔ)音室的情況，此時(shí)我處理的方式是要求老師所在院系負(fù)責(zé)人馬上與教務(wù)處聯(lián)系，我們接到教務(wù)處允許上課的電話后，就可以為老師打開(kāi)教室的門(mén)了。我沒(méi)有一味地嚴(yán)詞拒絕，死守規(guī)定，盡量避免造成師生時(shí)間的浪費(fèi)和與教室管理者的對(duì)立情緒。另外，現(xiàn)在語(yǔ)音室使用頻率越來(lái)越高，學(xué)生流動(dòng)量越來(lái)越大，日常管理中我們可以碰到各種各樣的學(xué)生。例如，有一次授課教師忘記通知其所在的學(xué)院與教務(wù)處協(xié)調(diào)補(bǔ)課的事情，且又通知了學(xué)生來(lái)上課。學(xué)生在看到教室門(mén)遲遲不開(kāi)的情形下，就跳窗進(jìn)入。我在發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情后，當(dāng)同學(xué)面嚴(yán)厲批評(píng)了該生，還要求該生所在學(xué)院進(jìn)一步處理（經(jīng)過(guò)妥善處理，補(bǔ)課的事情也解決了）。后來(lái)該生在輔導(dǎo)員陪同下拿著檢討書(shū)來(lái)認(rèn)錯(cuò)，看他態(tài)度誠(chéng)懇，認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，我們也就沒(méi)有深究。在語(yǔ)音室管理中，貫徹人文管理的內(nèi)涵，我理解是除了制定一系列切實(shí)可行的管理制度，用以指導(dǎo)教師和學(xué)生正確有效地使用語(yǔ)音室外，還應(yīng)重視管理者與師生之間的溝通和交流，在管理中滲透“人情味”。既要制度化，又要人情化。堅(jiān)持剛?cè)嵯酀?jì)、嚴(yán)肅性和靈活性的統(tǒng)一。管理者要克服本本主義，始終堅(jiān)持教學(xué)服務(wù)第一的理念，盡量體現(xiàn)以人為本的管理內(nèi)涵。

2.5 細(xì)化服務(wù)措施，強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

1） 為了更加有針對(duì)性的檢修語(yǔ)音室設(shè)備，我們建立了教室設(shè)備故障聯(lián)絡(luò)本機(jī)制。每個(gè)教室放置一本故障記錄本，授課教師可以把授課期間發(fā)現(xiàn)的任何軟硬件問(wèn)題記錄在本，這樣便于管理員課后可以更加有效的進(jìn)行教室維護(hù)。

2） 管理員在課間操期間必須巡視教室，上下午各一次，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)教室內(nèi)異常情況以及查看故障本上是否留下需要維修的記錄。

3） 授課開(kāi)始后，管理員須巡視大樓，發(fā)現(xiàn)老師沒(méi)有來(lái)上課的教室及時(shí)關(guān)閉電源、鎖門(mén)，做好節(jié)電及設(shè)備安保的工作。

4） 不論什么原因，開(kāi)課前十分鐘管理員必須到崗，隨時(shí)準(zhǔn)備解決授課老師報(bào)修的緊急故障。因?yàn)樯险n前十分鐘左右，是授課老師報(bào)修教室出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題的集中時(shí)段。

3 結(jié)束語(yǔ)

語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室的管理與維護(hù)，是一項(xiàng)非常復(fù)雜和重要的工作，管理的好與壞直接影響到外語(yǔ)教學(xué)任務(wù)的完成和教學(xué)效果。健全的管理制度和機(jī)制，是科學(xué)管理的前提，同時(shí)適當(dāng)?shù)娜宋墓芾硪彩亲鹬厥褂弥黧w的一個(gè)體現(xiàn)。我相信隨著管理人員管理水平和維護(hù)水平的不斷提高，以及使用者操作水平和愛(ài)護(hù)教室意識(shí)的不斷加強(qiáng)，語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室在高校的外語(yǔ)教學(xué)中必將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

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