摘 要：伴隨著我國網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟運營的快速發(fā)展，越來越多的經(jīng)營模式從實際的面對面模式發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營管理模式，這種模式可以保證時效性、直觀性、合理性的購物過程，加強了客戶與商家之間的有效化溝通，保證了商家客流量的豐富程度，保證了客戶可以足不出戶通過網(wǎng)絡(luò)逛自己需要買的產(chǎn)品，衡量相關(guān)產(chǎn)品信息，選擇最為合適的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。淘寶網(wǎng)作為目前主流的網(wǎng)絡(luò)化運維的經(jīng)營管理平臺，有效的整合了客戶與商家之間的聯(lián)系，合理的為商家與客戶之間建立起良好化的溝通的橋梁，這種購物網(wǎng)絡(luò)化方式保證了網(wǎng)絡(luò)化購物模式的大量發(fā)展，淘寶網(wǎng)以快遞物流的配送方式，逐步的完善優(yōu)質(zhì)化、快速化、系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理。但是，淘寶目前在物流配送模式管理上還是存在一定的問題，這些問題制約了淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運營快速發(fā)展，影響了商家的經(jīng)營，影響了客戶的購買。本文將針對相關(guān)物流配送過程進行系統(tǒng)化的模式分析，從而尋求物流配送的合理解決方案，降低物流成本，保證整體經(jīng)濟效益，保證良好的形象信譽。

關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；物流配送；模式

淘寶網(wǎng)的有效化運營模式加深了電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的商家愿意將自己的實體店鋪拓展到網(wǎng)絡(luò)化平臺中完成有效的網(wǎng)絡(luò)化運營，但是淘寶網(wǎng)的物流配送方面仍然存在一定的物流配送管理問題，沒有建立合理有效的物流配送管理模式，物流配送的基礎(chǔ)設(shè)備不夠具體，不夠完善，部分物流配送服務(wù)的整體質(zhì)量較差，而物流配送的成本卻很高，有些甚至超出了產(chǎn)品的價值，這造成了網(wǎng)絡(luò)化物流管理的惡性循環(huán)，物流的成本費用逐步增加，物流配送市場管理混亂，沒有合理的物流配送管理方案，沒有合理的法律監(jiān)管制度，造成網(wǎng)絡(luò)化物流配送中心無法完成商家與客戶問題的有效合理解決，無法有效的控制問題的產(chǎn)生與發(fā)展。加深企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化市場經(jīng)營管理，建立良好的網(wǎng)絡(luò)化物流配送方案，合理的加快電子市場物流配送的相關(guān)設(shè)施，提高物流的配送產(chǎn)品整體質(zhì)量，提高物流的整體配送效率，縮短物流配送的時間，完善合理化的電子商務(wù)物流配送過程，逐步的降低企業(yè)的物流成本，從而提高企業(yè)的整體經(jīng)濟效益，保證企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化良好形象水平，加深企業(yè)的經(jīng)營信譽度。在合理的規(guī)劃與管理中，逐步形成合理化的企業(yè)發(fā)展管理模式，以合理化的物流模式完成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化物流配送管理，保證企業(yè)的整體物流配送模式可以有效化的建立，保證企業(yè)市場競爭效果，加快企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化營銷管理建設(shè)的整體規(guī)模，從而獲取更多的市場份額。

一、淘寶網(wǎng)的基本狀況分析

伴隨著計算機網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)化購物已經(jīng)成為現(xiàn)今較為時興而普遍的購物方式，淘寶網(wǎng)提供一個買賣的物流平臺，為消費者和商家提供一個合理的網(wǎng)絡(luò)化溝通方式，完成消費者的網(wǎng)絡(luò)化購物過程，完成商家的網(wǎng)絡(luò)化商品銷售。網(wǎng)絡(luò)化購物通過增加消費者的消費誠信度，推動網(wǎng)絡(luò)化購物的發(fā)展。目前淘寶網(wǎng)購物平臺是亞太地區(qū)最大的C2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺，已經(jīng)擁有了超過5億的注冊用戶，每天登陸淘寶網(wǎng)平臺購買商品、瀏覽商品的用戶達6000萬左右，每天上線的商品數(shù)量達到8億件左右，平均每分鐘就會售出4.8萬件的商品，巨大的市場銷售份額保證了這種網(wǎng)絡(luò)化購物平臺的有效性盈利發(fā)展。伴隨著用戶數(shù)量的增加，淘寶逐漸發(fā)展出適合自身的經(jīng)營模式，將C2C的網(wǎng)絡(luò)化購物平臺逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榘瑘F購、分銷甚至拍賣、預(yù)定等多種電子商務(wù)服務(wù)的綜合性的銷售管理模式平臺，從而滿足多個用戶的不同需求。

截止2013年底的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，淘寶每日最高的交易峰值達到了43億元，自2003年創(chuàng)建以來，致力于打造網(wǎng)絡(luò)化全球零售業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化平臺商圈，不斷的增加新型的網(wǎng)絡(luò)化購物管理模式，逐步發(fā)展到B2C，商家對消費者的購物平臺，將C2C的消費者對消費者的平臺擴展開來，它整合了數(shù)千家的品牌商品和生產(chǎn)企業(yè)，為商家與消費者提供一站式的問題解決方案，保證消費產(chǎn)品的合理化、優(yōu)質(zhì)化，保證7天無理由退貨的相關(guān)售后服務(wù)要求，增加購物積分返現(xiàn)金等特色服務(wù)，它堅持誠信化、多種方式、快速的網(wǎng)絡(luò)化交易模式管理平臺的運營，建立網(wǎng)絡(luò)化平臺的同時，更為社會網(wǎng)民提供了一定的就業(yè)機會，從而營造一個互幫互助、活躍的網(wǎng)絡(luò)化購物平臺。用戶在交易過程中，可以迅速的完成網(wǎng)絡(luò)線上支付交易過程，還可以幫助其他朋友進行網(wǎng)絡(luò)化支付。目前，已經(jīng)有80萬人通過淘寶網(wǎng)自行開店的方式完成了就業(yè)，這帶動了整個物流、營銷、支付等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，間接創(chuàng)造了300萬個就業(yè)機會，每天的物流快遞中有30%都是與淘寶網(wǎng)有關(guān)系的。淘寶網(wǎng)建立了一個透明、公正、公開的交易平臺，影響著整體的購物消費水平，改變了人們的購物習慣，創(chuàng)造了一個新形式的、透明的、具有誠信的、公正公開的網(wǎng)絡(luò)化交易平臺。

二、淘寶網(wǎng)的物流配送現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)化購物已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個具有流行趨勢的購物新模式，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)化購物平臺為了打造誠信服務(wù)的管理體系，降低消費者對于消費風險問題的擔心，推進網(wǎng)絡(luò)化購物平民化的發(fā)展趨勢，降低在網(wǎng)絡(luò)上的消費與經(jīng)商門檻，推進亞太網(wǎng)絡(luò)化購物C2C模式的快速發(fā)展。增加日交易規(guī)模，為物流配送企業(yè)提供合理化的配送業(yè)務(wù)，提供相關(guān)的分類、整理、配貨、編碼等理貨工序，按照相關(guān)的消費約定時間完成相關(guān)購物產(chǎn)品的有效配送，嚴格按照規(guī)定時間完善商品有效化的消費傳遞過程。

淘寶網(wǎng)的主要網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)是以零售的商品為主，同時還是國內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)絡(luò)化平臺，是亞洲最大的規(guī)模形式的購物網(wǎng)站。為了迎合消費者的消費心理，采用消費者可以接受的打折促銷的方式。由于大部分相關(guān)的業(yè)務(wù)的體積較小，因此合理的認識淘寶網(wǎng)的物流配送特點，以小商品、小規(guī)模、多頻率的購物格局完成網(wǎng)絡(luò)化物流配送過程。在淘寶網(wǎng)的物流產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)鏈中，主要是以網(wǎng)絡(luò)化交易為主要平臺，由買家、賣家與消費者三者構(gòu)成一個小型的消費鏈，在這樣的產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展中，物流和信息的發(fā)展、資金鏈的數(shù)據(jù)更新構(gòu)成了整個電子信息化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。只有加深物流配送的運輸過程，保證物流產(chǎn)品的準確送達，對于網(wǎng)絡(luò)化購物平臺的物流配送過程才可以有效的得到發(fā)展。完成安全性、高效性、快速性的配送，保證網(wǎng)絡(luò)化購物模式的認可。在這樣的物流配送需求下，淘寶網(wǎng)通過與順豐快遞、申通快遞、圓通速遞、中通速遞、韻達、EMS郵政等多家物流公司合作完成網(wǎng)絡(luò)化商品的有效性配送。但是在物流企業(yè)的選擇上有一定的差別，這些物流公司的企業(yè)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格上有一定的差別，在物流配送中由于地域區(qū)域物流企業(yè)的分配不均造成物流配送效果的差距。為了提高商品的優(yōu)質(zhì)配送過程，淘寶網(wǎng)建立了良好的第三方信譽賠償平臺，從而監(jiān)督和管理相關(guān)物流企業(yè)的物流配送過程，協(xié)調(diào)消費者與物流公司之間的矛盾。即便是這樣當消費者遇到物流問題時，往往會遷怒于網(wǎng)絡(luò)化購物平臺的管理。例如，因商品運輸過程或包裝破損造成的商品損壞或丟失問題。為了有效的調(diào)和這類的物流服務(wù)的問題，淘寶網(wǎng)及時了解產(chǎn)生問題的原因，加強了物流企業(yè)的監(jiān)管，對于相關(guān)問題進行法律規(guī)定認責，從而加強物流配送企業(yè)的實力水平，保證物流配送質(zhì)量水平，保證良好化物流企業(yè)配送的合作方式，從而試圖有效的降低這類問題的產(chǎn)生頻率。

三、淘寶網(wǎng)中物流配送存在的問題

1.物流企業(yè)的配送設(shè)備不夠完善

伴隨著我國物流企業(yè)的快速發(fā)展，我國的交通運輸、道路運輸以及相關(guān)運輸工具得到了有效的改善。物流倉儲管理、設(shè)備信息通信工具、貨物裝卸過程以及物流加工等方案都得到了一定的有效提升。總體來說，我國的物流基礎(chǔ)設(shè)備較為落后，還有一定的改善空間。公路網(wǎng)絡(luò)化設(shè)備的有效建設(shè)和改善、物流配送的有效化規(guī)劃和管理，現(xiàn)代物流配送工具與物流配送經(jīng)營方式的優(yōu)化等問題都急需適應(yīng)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)物流的配送要求。特別是由于在不同的區(qū)域運輸?shù)姆绞胶瓦\輸方法不同，運輸?shù)脑O(shè)備缺失造成無法完善有效的物流配送建設(shè)管理，這在一定程度上制約了物流配送產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，造成物流配送無法達到網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)化、快速化的基本需求。

2.物流配送的服務(wù)不到位

網(wǎng)絡(luò)化購物通過第三方物流公司完成相應(yīng)的物流配送管理，而第三方的物流配送質(zhì)量良莠不齊，這造成網(wǎng)絡(luò)購物的物流配送產(chǎn)生一定的問題，會造成消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任程度的降低，直接影響網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。在配送過程中產(chǎn)生的質(zhì)量問題、因配送業(yè)務(wù)量過大造成物品的遺失、物品的破損現(xiàn)象的發(fā)生，在快遞送達后不允許買家收貨時現(xiàn)場驗收貨物。這些問題與淘寶網(wǎng)承諾給消費者的商品保真，不滿意無條件退貨形成對比，一旦貨物出現(xiàn)問題，買家需要再次通過物流配送到賣家手中，這中間會產(chǎn)生運輸成本，造成時間的浪費，給買家、賣家、淘寶網(wǎng)造成不利的影響。在配送的時間中，快遞公司承諾的時間為3至5天，快遞公司大部分都會遵守這樣的約定，但是一旦遇到業(yè)務(wù)量較高或業(yè)務(wù)量較低的時候，快遞物流公司會考慮自身的運輸成本和運輸數(shù)量問題，從而降低了運輸時間，降低運輸頻率，這導(dǎo)致有些運輸配送甚至延長到幾周之久。在配送范圍上物流公司會對配送區(qū)域進行一定范圍的規(guī)定，超出規(guī)定范圍的區(qū)域要求買家上門自提，在購物信息的評價反饋中常常會看到買家對于快遞不送問題的反饋，這種區(qū)域不到自提貨物的現(xiàn)象造成買家極大地不方便，對淘寶網(wǎng)的配送服務(wù)造成質(zhì)量影響。

3.淘寶物流配送的價格成本過高

對于大多數(shù)的消費者選擇在網(wǎng)上購買商品主要是在保證網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量水平的前提下，因為與實體店相比具有良好的價格優(yōu)勢，方便大眾購買、具有良好的送貨上門等優(yōu)勢，縮短了消費者消耗時間選購商品的過程。消費者在網(wǎng)上購買費用包括上網(wǎng)的費用、商品價格的費用、配送物流的費用。如果配送商品的成本增加，消費者衡量與實體店價格，部分消費者會放棄網(wǎng)絡(luò)購物，造成消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的興趣降低，賣家的產(chǎn)品消費量就會隨之降低。降低商品的價格，保證配送的有效性，保證物流公司的配送服務(wù)質(zhì)量，是加快網(wǎng)絡(luò)化購物中賣家、買家以及網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺快速發(fā)展的最好方式，是共贏的良好模式。

4.物流配送法律規(guī)定不健全影響物流公司的合理化配送

我國的網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)物流配送的法律法規(guī)不健全，直接影響了整個市場體制的有效控制。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓?！?，合理的控制物流配送產(chǎn)業(yè)中相關(guān)的各項產(chǎn)業(yè)控制，合理的建立有效的市場體制管理，保證協(xié)調(diào)化性的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)調(diào)發(fā)展規(guī)律，保證市場整體的運行秩序的統(tǒng)一化管理，管理的統(tǒng)一化可以加強物流配送的整體效率，合理的控制電子物流商品的配送范圍和相關(guān)稅收制度，合理的將市場準入情況法制管理化，保證社會整體安全性的制度保證，從而有效的改善因網(wǎng)絡(luò)購物造成的法律問題的糾紛，從而改善網(wǎng)絡(luò)化市場運行的發(fā)展。法律制度的缺陷直接影響了整個電子商務(wù)的有效發(fā)展，加深法律制度的管理模式可以有效的完善電子物流的有效性配送過程。

對于各地的物流配送管理機構(gòu)沒有合理的統(tǒng)一發(fā)展模式，不能有效的合理的規(guī)劃，保證相關(guān)發(fā)展策略，造成物流資源上的浪費，物流設(shè)備的不合理、分配比例不合適造成物流配送系統(tǒng)運送效率的下降。對于物流的成體發(fā)展環(huán)境、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，物流行業(yè)的內(nèi)部規(guī)章制度等都需要進行系統(tǒng)的完善，從而配合電子商務(wù)的相關(guān)發(fā)展特點完善整體物流配貨的質(zhì)量水平。

四、淘寶網(wǎng)的有效物流配送方法措施

1.加深電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化物流配送的相關(guān)設(shè)備建設(shè)

為了提高電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化配送的快速發(fā)展，首先需要對電子商務(wù)的物流配送管理政策進行有效化的規(guī)范，以政府為相關(guān)調(diào)控的管理方式，加深企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)的快速配送投資管理力度。統(tǒng)一進行合理化的規(guī)劃發(fā)展。其次是要對重點電子商務(wù)的物流配送設(shè)備進行有效控制和建設(shè)，從而完善高效性的運輸路網(wǎng)的開發(fā)與建設(shè)，加深物流配送中心的指導(dǎo)和管理，使用現(xiàn)代化的物流配送技術(shù)完善和優(yōu)化電子網(wǎng)絡(luò)物流配送的相關(guān)管理模式，保證經(jīng)營管理的過程，采用先進的管理方案，對公共信息化交流平臺進行有效的控制，從而建立起我國的網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)物流配送的實體運維過程，形成具有全局效應(yīng)的電子化物流配送管理系統(tǒng)。

2.提高網(wǎng)絡(luò)化物流配送的管理質(zhì)量

保證配送的準確性，加深信息化的管理模式。通過計算機搜集網(wǎng)絡(luò)中的各類相關(guān)數(shù)據(jù)信息，從而確定物流訂單信息的準確性，加深物流相關(guān)作業(yè)的自動化管理，使用條形碼、射頻等相關(guān)技術(shù)保證系統(tǒng)的自動識別能力，從而實現(xiàn)信息化自動錄入的過程，完善配送中心的有效分管和裝卸，保證系統(tǒng)設(shè)備的自動化管理程度，加深客戶服務(wù)的整體網(wǎng)絡(luò)化管理，第一時間了解自己的訂單情況，合理化的安全的完成配送，保證配送產(chǎn)品填充物的質(zhì)量，防止產(chǎn)生因商品包裝不足造成的商品的破損，在填寫運輸單件過程中要核對相關(guān)信息，保證快遞公司對于快件信息的合理化識別，有效的完成不同商品的配送和運輸，做到送貨上門，協(xié)調(diào)顧客有效化簽收工作。

3.降低物流的配送成本，保證合理化的配送效率

新型的物流配送可以保證大量的配送效果，越來越多的企業(yè)開始采用電子網(wǎng)絡(luò)化管理方式完成電子商務(wù)的有效化配送。在電子商務(wù)的管理中，合理的配送信息集成化分離，可以加深虛擬企業(yè)對于不同類型客戶的有效分配，保證合理的配送管理，對倉庫的相關(guān)貨物進行有效的網(wǎng)絡(luò)化鏈接監(jiān)控，從而形成網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)倉儲管理。在同一時間的協(xié)調(diào)配合管理下，配送服務(wù)的運輸范圍得到了有效的拓展。加深了貨物的配送速度，保證了配送規(guī)模，提高了配送效率，從而實現(xiàn)貨物的高效管理。電子商務(wù)的物流配送網(wǎng)絡(luò)化管理模式實現(xiàn)了過程化監(jiān)控與管理，及時的有效配送信息的整合處理，保證貨物流轉(zhuǎn)的整體過程得到有效的監(jiān)控，合理的對相關(guān)數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的查找，這與傳統(tǒng)的物流配送方式的管理是無法比較的，是實現(xiàn)了物流配送自動化運輸?shù)娜^程有效方法。

五、結(jié)語

綜上所述，物流配送的過程控制與管理是完善了電子商務(wù)中極其重要的一個環(huán)節(jié)，是保證網(wǎng)絡(luò)化交易過程可以有效實現(xiàn)的手段。在合乎相關(guān)經(jīng)濟管理的范圍內(nèi)，按客戶相關(guān)要求，完成商品揀選、包裝、加工、分割等作業(yè)步驟，從而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的整體價值，保證配送成本的有效控制，保證企業(yè)利潤水平。加深物流配送的有效化管理，降低物流配送成本，提高物流配送效率，建立良好的法律法規(guī)管理制度，保證我國電子商務(wù)物流配送管理可以更好的發(fā)揮它的作用，使C2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化運營商可以更好的完善企業(yè)的管理職責。像淘寶網(wǎng)一樣的電子商務(wù)企業(yè)可以更好的建立網(wǎng)絡(luò)化市場平臺，從而保證企業(yè)發(fā)展的信譽水平和良好形象，加深企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展水平。

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作者簡介：王曉杰（1992- ），女，遼寧省鐵嶺市，本科，專業(yè)：物流管理