□文/梁霄

宋晨楓：從生活經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)需求

□文/梁霄

在如今各種智能硬件席卷市場(chǎng)的大潮下，一款主打智能陪伴、名為“小魚(yú)在家”的智能家用機(jī)器人悄然進(jìn)入大眾視線。 其創(chuàng)始人宋晨楓因?yàn)樽约旱纳罱?jīng)歷看到由于地理原因給家庭溝通帶來(lái)的巨大困難，理解了千萬(wàn)“候鳥(niǎo)族”的辛苦，洞察到用戶的切實(shí)需求，在大趨勢(shì)下“順勢(shì)而為”創(chuàng)造出新的產(chǎn)品價(jià)值。

北京小魚(yú)兒科技有限公司（簡(jiǎn)稱小魚(yú)兒科技）CEO宋晨楓在手機(jī)上輕點(diǎn)兩下，屏幕上即出現(xiàn)了他北京家中的大客廳。女兒正坐在客廳中央的沙發(fā)上看電視。“寶寶，你在吃什么呢？”宋晨楓問(wèn)?！八崮獭迸畠旱穆曇羟宕嘀赡?。宋晨楓隨即又在手機(jī)上點(diǎn)了兩下，畫(huà)面又出現(xiàn)了遠(yuǎn)在美國(guó)的父母家。此時(shí)正當(dāng)美國(guó)午夜，宋晨楓在手機(jī)上環(huán)顧了靜悄悄的客廳，父母已休息。

短短一分鐘內(nèi)，宋晨楓“回”了一趟自己在中國(guó)和美國(guó)的家。

2014年初，宋晨楓創(chuàng)立了“小魚(yú)兒科技”，全心致力于家用智能陪伴機(jī)器人這類(lèi)很有未來(lái)感的產(chǎn)品研發(fā)。不到一年，公司的第一款家庭智能陪伴機(jī)器人——“小魚(yú)在家”誕生了，駐守在家的機(jī)器人與手機(jī)APP相連，讓用戶能隨時(shí)與家人通過(guò)音視頻進(jìn)行溝通。

“小魚(yú)在家”的“臉”，是一個(gè)可觸摸顯示的平板，正上方裝有乒乓球大小的圓形攝像頭，顯示屏可360度旋轉(zhuǎn)。用戶開(kāi)啟“小魚(yú)在家”之后，它能自動(dòng)監(jiān)測(cè)人物活動(dòng)，有人臉識(shí)別功能的攝像頭可跟隨家庭成員進(jìn)行拍攝。用戶在手機(jī)中能隨時(shí)看到家人的活動(dòng)狀況，自己的臉和聲音也會(huì)通過(guò)“小魚(yú)在家”展示給家人。能夠讓在外的人有隨時(shí)回家和家人面對(duì)面的感覺(jué)，“小魚(yú)在家”就像用戶在家中的一個(gè)“替身”。

為何是“小魚(yú)在家 ”

目前，人們與家人溝通最普遍的方式是電話，而在小魚(yú)兒科技CEO宋晨楓看來(lái)電話溝通雖然是最高效的信息傳遞方式，但卻是一種打斷式的溝通，家人之間很多時(shí)候并不需要最高效地傳達(dá)信息，而在于陪伴。宋晨楓得出這個(gè)結(jié)論正是源于他自己的親身經(jīng)歷。

2011年，當(dāng)宋晨楓由于工作原因奔波于北京、廣州兩地時(shí)，他與在北京的妻子、孩子和常年在國(guó)外的父母很難見(jiàn)上一面。

梁霄 本刊編輯

為了讓孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中不缺失父愛(ài)，宋晨楓與妻子定下了規(guī)矩，每天都通電話，并爭(zhēng)取能進(jìn)行視頻通話。但因?yàn)楣ぷ髟颍麄兏静豢赡芸偸勤s在約定的時(shí)間與家人通電話。經(jīng)過(guò)半年的雙城生活后，孩子不理宋晨楓了，也不愿意跟他玩?！爱?dāng)你不出現(xiàn)在孩子面前，你說(shuō)什么、表達(dá)什么都沒(méi)有意義。電話根本取代不了‘在一起’的感覺(jué)，我和家人的需求都無(wú)法滿足?！彼f(shuō)。

當(dāng)時(shí)，宋晨楓在想，為什么電話和視頻都不能滿足他與家人之間的需求？“我們今天的通信都是打斷式通信，我有事打電話，不論對(duì)方在干什么都要放下手頭的事來(lái)接電話，掛斷電話后，再回去繼續(xù)做各自的事情。”宋晨楓認(rèn)為，家人之間的聯(lián)系，更需要的是來(lái)自情感的陪伴，這種陪伴不僅僅是“聞其聲、見(jiàn)其人”的音視頻技術(shù)問(wèn)題，更重要的是要最大化地還原親人陪伴在身邊的自然感與真實(shí)感。

宋晨楓當(dāng)時(shí)隱約地察覺(jué)到，智能陪伴機(jī)器人市場(chǎng)的空間。他看到了當(dāng)代中國(guó) “4-2-1”的家庭結(jié)構(gòu)，成年子女無(wú)暇陪伴老人，忙碌的父母沒(méi)空陪伴孩子。

當(dāng)“無(wú)法陪伴”成為維系親情的困境，創(chuàng)造“小魚(yú)在家”這個(gè)新產(chǎn)品，是在洞察了用戶痛點(diǎn)后創(chuàng)造的一種新的用戶價(jià)值。

2014年初，堅(jiān)定了創(chuàng)業(yè)方向之后，宋晨楓離開(kāi)YY，找來(lái)趙興國(guó)和李勤等伙伴創(chuàng)立了小魚(yú)兒科技，開(kāi)始著手產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。他希望，這款產(chǎn)品有“眼睛”、有“耳朵”，會(huì)根據(jù)每個(gè)家庭的不同情況，使用優(yōu)化算法，自動(dòng)抓拍、錄制、提醒、分享視頻，并存儲(chǔ)在“云端”。

當(dāng)智能陪伴機(jī)器人的原型設(shè)計(jì)好后，宋晨楓開(kāi)始苦于為這款小機(jī)器人起一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的名字。偶然一次潛水，宋晨楓看到了成群的小丑魚(yú)從他身邊游過(guò)。小丑魚(yú)是群居性生物，最大特點(diǎn)就是需要同伴的陪伴。他靈機(jī)一動(dòng)，想到了“小魚(yú)在家”這個(gè)名字，并最終將“小魚(yú)”作為其產(chǎn)品的Logo。

如何孵育“小魚(yú)”

宋晨楓是典型的創(chuàng)客型創(chuàng)業(yè)者。他在美國(guó)接受了高中和大學(xué)教育?！懊绹?guó)大學(xué)教育會(huì)系統(tǒng)性地把一個(gè)人培養(yǎng)得有創(chuàng)業(yè)能力?！彼f(shuō)，“他們注重團(tuán)隊(duì)能力，與社會(huì)接軌的東西很多?！彼纬織髟?jīng)與同學(xué)為當(dāng)時(shí)流行的Palm掌上電腦開(kāi)發(fā)外設(shè)，以便更快捷地將PDA上的信息拷到軟驅(qū)。沒(méi)想到，產(chǎn)品剛出爐不久，F(xiàn)lash存儲(chǔ)就替代了軟驅(qū)，他們的東西“被顛覆掉了”。宋晨楓說(shuō)，自己因此很早就知道在做事之前要看清大勢(shì)。

宋晨楓記憶深刻的另一個(gè)創(chuàng)意項(xiàng)目，是跟老師利用藍(lán)牙技術(shù)設(shè)計(jì)野生動(dòng)物追蹤的項(xiàng)目。他們給幾種動(dòng)物設(shè)計(jì)了藍(lán)牙頸環(huán)，并在動(dòng)物遷徙的道路上放置基站。頸環(huán)可以記錄動(dòng)物之間的見(jiàn)面時(shí)間以及見(jiàn)面場(chǎng)景。當(dāng)動(dòng)物靠近基站時(shí)，頸環(huán)會(huì)與基站連接，并在特定條件下自動(dòng)打開(kāi)，掉落在草地上，以便研究人員回收研究。這些項(xiàng)目逐步培養(yǎng)著宋晨楓的市場(chǎng)眼光、根據(jù)需求做產(chǎn)品和建團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)。

從創(chuàng)客到創(chuàng)業(yè)，宋晨楓深知兩種身份的差異。創(chuàng)客可以做出產(chǎn)品原型，但很難做到真正產(chǎn)品化。所以一個(gè)技藝精湛的好創(chuàng)客未必能成為一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者。

成功的產(chǎn)品化不僅需要極致地解決產(chǎn)品細(xì)節(jié)，還需要考慮量產(chǎn)、價(jià)格控制、質(zhì)量保障、穩(wěn)定服務(wù)等重要環(huán)節(jié)。

為了讓家庭陪伴機(jī)器人“小魚(yú)在家”最大化地還原身邊感受，宋晨楓的核心團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了企業(yè)級(jí)技術(shù)的免提音，視頻體驗(yàn)。其中核心技術(shù)之一是噪聲抑制。例如，家庭環(huán)境噪聲很多，如何抑制電視、冰箱等背景聲音，讓人的聲音格外清晰突出？

跨越技術(shù)的門(mén)檻對(duì)于小魚(yú)兒科技來(lái)說(shuō)，卻并非十分困難。董事長(zhǎng)兼公司COO袁文輝曾任Polycom全球技術(shù)副總裁、中國(guó)總經(jīng)理，在硬件、技術(shù)、供應(yīng)鏈管理方面有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。他曾把Polycom從幾十人的團(tuán)隊(duì)帶到了幾百人的團(tuán)隊(duì)，而Polycom全球60%-70%核心研發(fā)都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的。公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO趙興國(guó)，早期任職于美國(guó)Celox Networks，從事核心路由器架構(gòu)和算法設(shè)計(jì)研究，隨后在美國(guó)微軟服務(wù)器部門(mén)和搜索引擎部門(mén)擔(dān)任研發(fā)工作，2007年回國(guó)后在Polycom中國(guó)負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理工作，是Polycom中國(guó)技術(shù)中心的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員。聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席科學(xué)家李勤是音頻處理及網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域的專家，在攻讀博士學(xué)位時(shí)退學(xué)加入美國(guó)微軟，在微軟從事音頻算法及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的深入研究和開(kāi)發(fā)近10年。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)還有來(lái)自其他知名IT公司的技術(shù)人員，他們現(xiàn)在并肩合作，一起實(shí)現(xiàn)了家人通過(guò)“小魚(yú)在家”的無(wú)噪聲、無(wú)距離感的遠(yuǎn)程對(duì)話。

宋晨楓是原美國(guó)微軟Xbox的產(chǎn)品經(jīng)理，后來(lái)負(fù)責(zé)微軟Xbox中國(guó)團(tuán)隊(duì)。2007年，他創(chuàng)辦了易城藍(lán)天，主營(yíng)業(yè)務(wù)是基于網(wǎng)頁(yè)的3D虛擬平臺(tái)，幫助開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)各種游戲，用戶的人物認(rèn)定和好友社交都可以在平臺(tái)組建。此后，公司被YY語(yǔ)音收購(gòu)，他成為YY語(yǔ)音開(kāi)放平臺(tái)總經(jīng)理兼CTO助理，參與了YY語(yǔ)音從壯大到上市的全過(guò)程。正是因?yàn)樗羞^(guò)納斯達(dá)克敲鐘的經(jīng)歷，才點(diǎn)燃了他作為CEO親自帶隊(duì)創(chuàng)業(yè)并上市的決心。

“小魚(yú)在家”紛繁的功能與體驗(yàn)加大了產(chǎn)品本身的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等技術(shù)難度。在這款外形靈感來(lái)源于動(dòng)畫(huà)片《機(jī)器人瓦利》的智能硬件產(chǎn)品中，所有電路、結(jié)構(gòu)都是團(tuán)隊(duì)原創(chuàng)設(shè)計(jì)。而結(jié)構(gòu)件、電子件總共三四百個(gè)，光模具就開(kāi)了40多套。從創(chuàng)意成熟到量產(chǎn)，一個(gè)創(chuàng)新硬件產(chǎn)品，走過(guò)的路遠(yuǎn)比軟件產(chǎn)品要復(fù)雜漫長(zhǎng)。

“小魚(yú)在家”干什么

“小魚(yú)在家”包含了進(jìn)行人臉語(yǔ)音識(shí)別的監(jiān)控?cái)z像頭的硬件部分和查看、控制家庭視頻的軟件部分，分別是24小時(shí)在線的家庭智能陪伴機(jī)器人和手機(jī)端APP。當(dāng)用戶在外登錄APP時(shí)，小魚(yú)機(jī)器人能夠自動(dòng)感應(yīng)，在屏幕上顯示上線用戶頭像，同時(shí)呼吸燈將閃爍提醒家中的空巢老人和兒童，雙方就能實(shí)時(shí)發(fā)起視頻語(yǔ)音通話；而當(dāng)家人在家時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)記錄和保存家中發(fā)生的狀況。

“小魚(yú)在家”可以通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，對(duì)家庭成員進(jìn)行聚類(lèi)分析，從而能夠針對(duì)不同的家庭成員提供不同內(nèi)容的語(yǔ)音回答?！靶◆~(yú)在家”可以通過(guò)家庭用戶在“小魚(yú)在家”上播放音樂(lè)、電臺(tái)的行為，逐步了解家庭成員的喜好、偏愛(ài)，甚至可以根據(jù)顏值推送適合每個(gè)家庭成員年齡的歌曲和視頻節(jié)目?！靶◆~(yú)在家”還可以通過(guò)光線強(qiáng)度的采集，對(duì)家庭成員作息情況繪制圖譜，讓不在家的用戶可以在手機(jī)端隨時(shí)了解家中的動(dòng)態(tài)，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)的不斷積累，為用戶提供家庭成員作息形態(tài)分析及健康建議。這些圍繞家庭的智能技術(shù)，都是“小魚(yú)”實(shí)現(xiàn)陪伴功能所必不可少的。

“小魚(yú)在家”將會(huì)越來(lái)越善解人意，未來(lái)，用戶可以通過(guò)自定義設(shè)置所需記錄的場(chǎng)景，比如“孩子哭鬧”、“老人摔倒”、“家中來(lái)人”等，而當(dāng)用戶所關(guān)注的關(guān)鍵場(chǎng)景發(fā)生時(shí)，“小魚(yú)在家”會(huì)推送消息到手機(jī)APP，提醒用戶遇到狀況，在緊急情況下立刻電話聯(lián)絡(luò)家人。

“小魚(yú)在家”的智能陪伴功能，都是基于“云”架構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此其可想象空間十分龐大。因?yàn)閷ⅰ霸啤贝蛟斐蔀闄C(jī)器人的大腦，這個(gè)大腦將可以由全世界的機(jī)器人智能愛(ài)好者一起來(lái)打造，甚至可以形成一個(gè)機(jī)器人的開(kāi)源社區(qū)；而每一臺(tái)“小魚(yú)”，可實(shí)現(xiàn)眼睛和耳朵的功能，通過(guò)各種配件的連接，實(shí)現(xiàn)各個(gè)垂直領(lǐng)域下的特定場(chǎng)景，比如通過(guò)藍(lán)牙連接醫(yī)療設(shè)備，支持遠(yuǎn)程問(wèn)診；通過(guò)連接鍵盤(pán)、電子白板，支持遠(yuǎn)程教育；通過(guò)連接各種家用電器，實(shí)現(xiàn)智能家居和智能管家……有了云技術(shù)的強(qiáng)大支撐，這些功能的實(shí)現(xiàn)指日可待。

一些做遠(yuǎn)程醫(yī)療問(wèn)診的公司已經(jīng)注意到“小魚(yú)在家”的未來(lái)前景，認(rèn)為是一款非常好的載體，它可以將遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)通過(guò)“小魚(yú)在家”方便地接入家庭中?！靶◆~(yú)在家”還將實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育功能，引入教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)讓老師在線隨時(shí)回答孩子提問(wèn)，將家中的小孩和老師連接，讓不同家庭的孩子與老師“聚”在一起形成一個(gè)虛擬課堂，讓孩子與真實(shí)的老師互動(dòng)交流。

“小魚(yú)”的想象空間

在盈利模式方面，小魚(yú)兒科技早已規(guī)劃好了方向?！拔覀兿Ｍ杂布蛟旒彝シ?wù)入口，用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)黏住用戶，進(jìn)而獲取利潤(rùn)?！彼纬織鬟@樣說(shuō)。

銷(xiāo)售硬件是公司的第一個(gè)商業(yè)模式，因?yàn)橛屑夹g(shù)壁壘，小魚(yú)兒科技能夠很自信地在用戶接受的范圍內(nèi)定價(jià)。其次，是互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。這是在不傷害基礎(chǔ)家庭用戶使用的前提下，提供使用場(chǎng)景外的高級(jí)增值服務(wù)。之后是周邊配件的銷(xiāo)售，比如輪子、電視棒、運(yùn)動(dòng)底座、延長(zhǎng)線等，以及與其他智能家居結(jié)合的配件。小魚(yú)兒科技基于用戶使用數(shù)據(jù)的垂直服務(wù)，將集成更多關(guān)于兒童視頻教育、醫(yī)療問(wèn)診、家政等圍繞家庭生活的O2O服務(wù)功能，這意味著更大的想象與發(fā)展空間。

如果說(shuō)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)模式都不存在問(wèn)題，那么唯一不能確定的就是市場(chǎng)的接受程度。

“因?yàn)榧夹g(shù)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理等都可以在掌控之中，但市場(chǎng)不可以掌控。”宋晨楓說(shuō)，“做硬件肯定有存貨的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

由于“小魚(yú)在家”是智能陪伴機(jī)器人領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng)性產(chǎn)品，用戶對(duì)陪伴機(jī)器人產(chǎn)品并沒(méi)有預(yù)先的認(rèn)知，不太明白它到底是做什么的，因此“小魚(yú)兒科技”需要不斷地去培育市場(chǎng)，這對(duì)整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是個(gè)挑戰(zhàn)。一方面市場(chǎng)推廣通過(guò)各種渠道、媒體向用戶宣傳互聯(lián)網(wǎng)科技可以實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)空隨時(shí)陪伴家人的品質(zhì)生活理念，讓用戶理解智能陪伴的含義以及“小魚(yú)”本身的重要功能點(diǎn)；另一方面，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)讓用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前，通過(guò)自身的產(chǎn)品試用體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品有了一定了解之后再購(gòu)買(mǎi)，從而達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的效應(yīng)。

在宋晨楓看來(lái)，肯定先有一批硬性需求的人群，通過(guò)這一人群的口碑傳播和擴(kuò)大市場(chǎng)，但產(chǎn)品普及需要時(shí)間，時(shí)間成本也在預(yù)期之內(nèi)。

資本催生“小金魚(yú)”

今年5月北京小魚(yú)兒科技有限公司完成了B輪融資，投資方包括創(chuàng)新工場(chǎng)、成為資本、富士康和光速安振。據(jù)創(chuàng)新工場(chǎng)披露，小魚(yú)兒科技已是創(chuàng)新工場(chǎng)投資的2014年度成長(zhǎng)最快的科技公司，同時(shí)也是以最短時(shí)間僅僅11個(gè)月進(jìn)入億元美金俱樂(lè)部的公司。其實(shí)早在小魚(yú)兒科技成立之初即獲得光速安振和創(chuàng)新工場(chǎng)的A輪投資。目前，公司已完成兩輪累計(jì)近3000萬(wàn)美元的融資。

從“小魚(yú)在家”的用戶數(shù)據(jù)來(lái)看，其表現(xiàn)出的強(qiáng)用戶粘性，與其他智能硬件產(chǎn)品消費(fèi)群體多集中在一線城市不同，目前購(gòu)買(mǎi)“小魚(yú)在家”的用戶已遍布全國(guó)，這顯示了在人口流動(dòng)性巨大的中國(guó)，家庭陪伴的需求已不分地域，與此同時(shí)，“小魚(yú)在家”用戶也已分布世界的26個(gè)國(guó)家。

數(shù)據(jù)顯示，每臺(tái)“小魚(yú)在家”“家庭圈”中的家庭成員，每天平均會(huì)通過(guò)“小魚(yú)在家”“回”家7次，這種高頻次的使用，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)的通信工具。與此前報(bào)道稱63%的都市白領(lǐng)每年不到3次的家庭聚會(huì)相比，有了“小魚(yú)在家”之后，四成多的家庭會(huì)每周至少一次異地多點(diǎn)呼叫，分散在各地的家庭至少每周聚會(huì)一次。有半數(shù)用戶家庭，每月超過(guò)15天在用“小魚(yú)在家”與家人視頻通話，用戶粘性非常之高。其中，小魚(yú)電臺(tái)非常受家庭成員的歡迎，日均使用量為150分鐘，這反映了家庭中老人和兒童對(duì)陪伴的強(qiáng)烈需求。一系列的數(shù)字和用戶的反饋?zhàn)屗纬織鲗?duì)“小魚(yú)在家”的未來(lái)更加樂(lè)觀。和所有試圖成為家居中心的智能產(chǎn)品一樣，此產(chǎn)品需要解決的問(wèn)題是，如何進(jìn)入大部分家庭。不過(guò)小魚(yú)兒科技目前并不著急，在他們的判斷中，家庭機(jī)器人的爆發(fā)期將在3至5年之后到來(lái)。