如何發(fā)展服務(wù)型制造

圖2 如何發(fā)展服務(wù)型制造

專業(yè)化：拓展專業(yè)化社會化服務(wù)

隨著以用戶為中心的商業(yè)模式逐漸取代以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式，一批具有核心技術(shù)和專業(yè)優(yōu)勢的制造企業(yè)，逐步依托自身資源和核心優(yōu)勢發(fā)展面向行業(yè)的研發(fā)設(shè)計、檢驗(yàn)檢測認(rèn)證、售后服務(wù)等專業(yè)化服務(wù)，專業(yè)化社會化服務(wù)模式正在成為制造企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要方向之一。應(yīng)積極鼓勵具有核心技術(shù)優(yōu)勢的制造企業(yè)，通過進(jìn)一步充實(shí)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同、客戶和供應(yīng)商參與研發(fā)等多種途徑強(qiáng)化研發(fā)與設(shè)計能力，確立核心技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢，對外開展專業(yè)的研發(fā)與設(shè)計服務(wù)。對電子設(shè)備、儀器儀表、電氣機(jī)械、專用設(shè)備等行業(yè)制造企業(yè)，應(yīng)積極鼓勵和引導(dǎo)其立足產(chǎn)品功能，積極發(fā)展面向市場需求的測試、檢驗(yàn)、計量，以及節(jié)能環(huán)保、信息技術(shù)等專業(yè)服務(wù)，支持其由傳統(tǒng)設(shè)備制造企業(yè)向提供專業(yè)化社會化服務(wù)的平臺服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

協(xié)同化：推廣制造業(yè)流程外包

經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展以及信息技術(shù)推動的產(chǎn)業(yè)組織模式變革，使得全球制造業(yè)的分工日益專業(yè)化、精益化，由單個制造企業(yè)從事全部產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)過程的模式已變得不再必要。更多的企業(yè)選擇了專注于自身的優(yōu)勢生產(chǎn)活動，并將制造流程的某一環(huán)節(jié)外包給其他服務(wù)性生產(chǎn)企業(yè)，通過企業(yè)間更緊密的分工協(xié)作方式完成零部件生產(chǎn)、加工和組裝等制造環(huán)節(jié)，以更低的成本、更快的反應(yīng)速度贏得市場競爭優(yōu)勢。在制造流程外包和協(xié)同生產(chǎn)模式下，企業(yè)之間互為服務(wù)性生產(chǎn)企業(yè)，在動態(tài)協(xié)作中實(shí)現(xiàn)了資源配置的優(yōu)化，形成協(xié)同制造網(wǎng)絡(luò)。引導(dǎo)和支持制造企業(yè)在核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展零部件外包、業(yè)務(wù)流程外包、協(xié)同設(shè)計和制造模式，實(shí)現(xiàn)分散的制造和服務(wù)資源的整合，構(gòu)建具有競爭力的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。

集成化：實(shí)施產(chǎn)品全生命周期管理

服務(wù)型制造是制造與服務(wù)集成、融合的結(jié)果，產(chǎn)品生命周期服務(wù)模式是以制造企業(yè)價值鏈延伸為重點(diǎn)，提升制造企業(yè)的綜合集成與服務(wù)能力，由產(chǎn)品提供商向產(chǎn)品與服務(wù)綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。應(yīng)積極引導(dǎo)有條件的制造企業(yè)提高產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源整合能力，開展總集成、總承包以及系統(tǒng)化解決方案服務(wù)。鼓勵企業(yè)以服務(wù)產(chǎn)品全生命周期為目標(biāo)，提供一體化的產(chǎn)品設(shè)計、方案咨詢、系統(tǒng)設(shè)計、產(chǎn)品和設(shè)備提供、系統(tǒng)安裝與調(diào)試、故障診斷、運(yùn)行維護(hù)等制造延伸服務(wù)。重點(diǎn)支持制造企業(yè)開展節(jié)能環(huán)保工程、成套設(shè)備設(shè)計安裝、工程實(shí)施、維護(hù)管理等總集成、總承包服務(wù)，發(fā)展合同能源管理等新型服務(wù)模式。

智能化：推動傳統(tǒng)服務(wù)模式向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)在制造業(yè)的綜合集成應(yīng)用，基于智能制造產(chǎn)品、系統(tǒng)和裝備的智能服務(wù)模式將日益普及。2014年3月，德國國家工程院在繼發(fā)布“工業(yè)4.0”報告之后，又發(fā)布了“智能服務(wù)世界2025”，其目的旨在使德國成為全球領(lǐng)先的智能產(chǎn)品與智能服務(wù)的提供者。根據(jù)該報告的測算，2015年全球約有150億產(chǎn)品連入互聯(lián)網(wǎng)，到2020年，預(yù)計這一數(shù)字將增長至300億。目前以西門子為代表的德國領(lǐng)先企業(yè)正在積極推動智能裝備聯(lián)網(wǎng)，以便獲得智能服務(wù)所需的智能裝備運(yùn)行數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步開展智能服務(wù)奠定基礎(chǔ)。我國制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型應(yīng)順應(yīng)智能制造發(fā)展的大趨勢，在此基礎(chǔ)上，做好機(jī)器、系統(tǒng)、工廠等與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺對接等基礎(chǔ)工作，積極構(gòu)建智能服務(wù)創(chuàng)新平臺，開展在線支持、分析診斷等智能服務(wù)，探索基于海量數(shù)據(jù)的制造模式創(chuàng)新和基于產(chǎn)品數(shù)據(jù)的服務(wù)模式創(chuàng)新。

精益化：強(qiáng)化制造企業(yè)的供應(yīng)鏈管理

服務(wù)型制造不僅是制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過程，也是依托服務(wù)要素，增加服務(wù)投入，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)提質(zhì)增效升級的過程。長期以來，我國制造業(yè)物流成本顯著高于國際平均水平，在產(chǎn)品成本壓縮的空間極為有限的情況下，學(xué)習(xí)借鑒豐田、通用等國際領(lǐng)先企業(yè)精益管理的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理，是降本增效的一條有效途徑。應(yīng)大力支持制造企業(yè)與供應(yīng)商、生產(chǎn)性服務(wù)提供商建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系，完善專業(yè)化分工協(xié)作體系，支持發(fā)展第三方物流和第四方物流。加強(qiáng)信息技術(shù)在優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)組織、采購運(yùn)輸、庫存管理、銷售管理等流程的綜合運(yùn)用。鼓勵制造企業(yè)建立完善供應(yīng)鏈管理信息平臺，提供零部件網(wǎng)上訂購、實(shí)時補(bǔ)貨、供應(yīng)商庫存管理服務(wù)，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈、全價值鏈、全流程的信息交互和集成協(xié)作，促進(jìn)供應(yīng)鏈協(xié)同與優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)。

圖3 服務(wù)型制造需要的外部條件

定制化：客戶深度參與的個性化產(chǎn)品定制

定制化生產(chǎn)是指制造企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)，以柔性化生產(chǎn)線為依托，將客戶的個性需求融入產(chǎn)品設(shè)計和制造過程中，開展個性化產(chǎn)品設(shè)計和定制服務(wù)，提高企業(yè)盈利能力和市場競爭力的過程。個性化定制體現(xiàn)了客戶的深度參與，是當(dāng)前制造業(yè)發(fā)展的重要趨勢。應(yīng)鼓勵和引導(dǎo)制造企業(yè)更加注重以客戶為中心，精準(zhǔn)反映用戶需求，吸納用戶產(chǎn)品創(chuàng)意和技術(shù)解決方案，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，圍繞產(chǎn)品外觀、材料、功能等開展精準(zhǔn)營銷，不斷提升個性化定制水平，提升中國制造的產(chǎn)品附加值和國際競爭力。

網(wǎng)絡(luò)化：基于核心技術(shù)和品牌的網(wǎng)絡(luò)化制造

網(wǎng)絡(luò)化制造這里指制造企業(yè)聚焦于核心技術(shù)和品牌，通過整合制造資源，外包生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，形成生產(chǎn)制造網(wǎng)絡(luò)，而自身發(fā)展成為輕資產(chǎn)的產(chǎn)品和綜合服務(wù)提供商。網(wǎng)絡(luò)化制造不是“去制造業(yè)”或單純地轉(zhuǎn)向服務(wù)，而是制造企業(yè)強(qiáng)化核心技術(shù)優(yōu)勢和品牌影響力，最大限度實(shí)現(xiàn)價值增值的重要途徑。應(yīng)大力支持有條件的制造企業(yè)通過靈活高效的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)、物流配送體系等，構(gòu)建包括供應(yīng)商、加盟商、分銷商與企業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟，快速響應(yīng)客戶需求，形成引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)型制造生態(tài)體系。

我們需要怎么做

營造寬松環(huán)境

服務(wù)型制造作為一種制造與服務(wù)融合型的新業(yè)態(tài)或新模式，不僅涉及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)調(diào)整、流程再造，還涉及更多外部的資源整合與合作。我國服務(wù)型制造發(fā)展需要政府部門營造一個良好、寬松的發(fā)展環(huán)境。首先在市場準(zhǔn)入方面，需要政府部門進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié)、簡化相應(yīng)的審批手續(xù)。另外，制造企業(yè)目前開展服務(wù)業(yè)還缺少一些服務(wù)資質(zhì)，對服務(wù)化轉(zhuǎn)型初期的制造企業(yè)，建議在涉及相關(guān)服務(wù)資質(zhì)方面，能夠允許相關(guān)企業(yè)之間開展適當(dāng)?shù)暮献?，或給予企業(yè)必要的培訓(xùn)，幫助企業(yè)破除轉(zhuǎn)型的瓶頸。在企業(yè)享受現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)政策方面，政府部門給予適當(dāng)?shù)闹С帧?/p>

加強(qiáng)公共服務(wù)

技術(shù)創(chuàng)新是制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在涉及行業(yè)關(guān)鍵共性技術(shù)創(chuàng)新方面，需要政府部門提供支持。建議以重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)基地和園區(qū)為依托，建設(shè)一批服務(wù)型制造公共服務(wù)平臺和服務(wù)功能區(qū)，整合匯聚各類專業(yè)化社會化服務(wù)資源，為制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供支持。對量大面廣的中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，也應(yīng)通過公共服務(wù)平臺建設(shè)，為其在研發(fā)、設(shè)計、試驗(yàn)、檢測、認(rèn)證等方面提供必要的公共服務(wù)。

夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施

目前全球領(lǐng)先企業(yè)的服務(wù)型制造已經(jīng)進(jìn)入智能服務(wù)階段。對我國的多數(shù)企業(yè)來講，在智能制造和智能服務(wù)領(lǐng)域尚屬于建設(shè)初期，夯實(shí)基礎(chǔ)是關(guān)鍵?；诠I(yè)“物聯(lián)網(wǎng)”和“務(wù)聯(lián)網(wǎng)”的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是開展高水平智能服務(wù)的前提，建議從國家層面加快實(shí)施“寬帶中國”戰(zhàn)略，并結(jié)合重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展的需求，完善無線傳感網(wǎng)、行業(yè)云及大數(shù)據(jù)平臺等新型應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。同時，著力組織相關(guān)企業(yè)和技術(shù)資源，研究開發(fā)智能制造和智能服務(wù)的基礎(chǔ)平臺架構(gòu)，提高智能制造和智能服務(wù)技術(shù)支撐水平。

發(fā)揮示范引領(lǐng)作用

目前在裝備、電子信息、紡織服裝、節(jié)能環(huán)保等行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)形成一批服務(wù)型制造典型模式和應(yīng)用。應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮重點(diǎn)行業(yè)和典型模式的示范引領(lǐng)作用，加強(qiáng)典型案例宣傳和經(jīng)驗(yàn)推介，帶動更多的企業(yè)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。如在裝備領(lǐng)域，重點(diǎn)推廣針對產(chǎn)品全生命周期的技術(shù)支持、故障診斷、檢測、維護(hù)、保養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)鏈延伸模式。在節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域，重點(diǎn)推廣系統(tǒng)設(shè)計、成套設(shè)備、工程實(shí)施、維護(hù)管理等總集成、總承包服務(wù)模式，推廣合同能源管理等新型服務(wù)模式。在服裝、家電、家具等領(lǐng)域重點(diǎn)推廣個性化產(chǎn)品定制等服務(wù)型制造模式。

完善人才培養(yǎng)體系

人才是創(chuàng)新的第一資源，服務(wù)型制造的發(fā)展需要多層次的人才培養(yǎng)體系作為支撐。首先是培養(yǎng)企業(yè)家的創(chuàng)新精神和視野；其次培養(yǎng)和引進(jìn)大量既熟悉制造業(yè)，又懂服務(wù)業(yè)運(yùn)作規(guī)律的專家型人才；再次需要一大批素質(zhì)優(yōu)良的實(shí)戰(zhàn)性技能人才。要引導(dǎo)和支持制造企業(yè)與高等院校、職業(yè)院所、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等開展合作，為企業(yè)人才轉(zhuǎn)型和素質(zhì)提升提供培訓(xùn)服務(wù)，建立人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)基地。推動制造業(yè)與服務(wù)業(yè)跨領(lǐng)域的人才流動，建立健全專業(yè)人才對接服務(wù)平臺，加強(qiáng)高層次人才的國際交流合作。