趙淑清

日本企業(yè)特別是日本制造企業(yè)能獲得舉世矚目的成功，絕非偶然，秘訣只有四個字：育人育心。摒棄以知識灌輸和技能培訓為中心的培養(yǎng)方式，本著“先心后技”的原則，重點培養(yǎng)員工的“誠心、熱心與定心”，以此來統(tǒng)領技能傳授，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏共進。

“誠心”的高層管理者

高層管理者往往是企業(yè)的主心骨，他們參與制定企業(yè)發(fā)展的基本方略。在這一過程中，擁有“誠心”最為重要。很多日企高管都認為，只有真誠地對待員工、顧客、工作，才能做到不自欺，不欺人，也不會被人欺。日本企業(yè)對高管的“誠心”要求體現(xiàn)在以下幾方面。

第一，對員工以誠相待。日本企業(yè)界認為，人與人一起工作時會產(chǎn)生一個“活力場”，管理者最重要的任務就是激發(fā)員工的活力，并且使它們都投入到同一個方向。日本企業(yè)為新入社的員工舉行盛大的歡迎晚宴，為連續(xù)工作20年的資深員工舉辦慶典，社長親自發(fā)放功勛獎勵……員工真切感受到自己被尊重，認為這樣的企業(yè)值得他們定下心來努力工作，從而煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造力。

第二，對顧客以誠相待，要永遠懷有一顆感恩之心。松下幸之助說過：“無論公司發(fā)展到多大，都不能失去感謝社會的心?！被谶@一認識，松下電器堅持向顧客、協(xié)作部門讓利，長期奉行低價經(jīng)營戰(zhàn)略，實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。

第三，以“誠心”來保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和不斷提升。在日本可以時常聽到這句話：用二流的材料制造不出一流的產(chǎn)品，用二流的態(tài)度也制造不出一流的產(chǎn)品！日本企業(yè)在判斷是否進行工作改善時，往往堅持一個根本原則——改善的結(jié)果是否對客戶有利。如果改善的結(jié)果只對企業(yè)有利，而對客戶來說沒有明顯的好處，那就不能改。這就是“一流的態(tài)度”。

一家著名的日本電子制造企業(yè)得到市場反饋，一個編碼器可能屬于不良產(chǎn)品。該產(chǎn)品按規(guī)定先被放入自動性能識別裝置做不良品測試，經(jīng)過三次測試都沒有發(fā)現(xiàn)問題。人工檢測也未發(fā)現(xiàn)任何異常。于是由資深檢查員進行第二步解體檢測，結(jié)果也沒有發(fā)現(xiàn)問題。該企業(yè)憑經(jīng)驗得出最終結(jié)論：這是一個質(zhì)量雖然合格卻只算勉強合格的產(chǎn)品。于是，該企業(yè)高管拍板：為滿足經(jīng)銷商和下游企業(yè)的要求，主動提高合格標準。為了滿足客戶的要求，就必須由企業(yè)做出犧牲，從而把絕對可靠的產(chǎn)品交到經(jīng)銷商手中。

“熱心”的中層管理者

中層管理者在企業(yè)里至關(guān)重要，他們不但要像高層管理者那樣，了解企業(yè)的總體規(guī)劃和戰(zhàn)略，還要知行合一，將企業(yè)的理念和宗旨轉(zhuǎn)化為具體行動。他們對企業(yè)高層的思想摸得很透，同時對一線員工的想法及實際困難了解得比較細，所以能把企業(yè)上下聯(lián)結(jié)為一個整體。這種能力源自他們異乎尋常的“熱心”。

我工作過的一家生產(chǎn)塑料食品袋的公司，每天上下午各有10分鐘的員工休息時間，但所有的機器都不能停，由管理者頂上。那是一個容納20臺不同類型機器的車間，車間負責人不但僅憑雙手就保證了正常生產(chǎn)，而且還能在10分鐘里把所有的機器和產(chǎn)品質(zhì)量都檢查一遍，讓人拍手叫絕。員工重新上崗后，負責人仍不能休息，還要繼續(xù)巡視和指導整個車間的業(yè)務直到下班。日企中層管理者所表現(xiàn)出來的耐心與周到也非常令人感動，我曾親眼見過一位管理者為正在操作的員工挽起褲腳以保證安全。

這些熱心的中層管理者被人們譽為“既善于燃燒自己的激情，又善于點燃別人激情的人”。與高層管理者相比，中層管理者的這種熱心對員工的影響往往更大、更直接。

為什么日企能大量涌現(xiàn)這樣的中層管理者？因為企業(yè)堅持“舉直錯諸枉”的干部選拔原則。將正直有德之人置于眾人之上，整個組織都會變得正派；相反，如果選拔干部重才不重德，就難以服眾，容易使組織陷入人心不穩(wěn)的困境。

“定心”的一線員工

一線員工的“定心”主要體現(xiàn)在遵循企業(yè)的基本制度，達到企業(yè)的基本要求，在此基礎上熟能生巧，在各自的崗位上“神與物合”，在平凡的工作中創(chuàng)造不平凡，從而協(xié)助企業(yè)管理者推進各項改善工作。這就是我們常說的“定能生慧”。

在某日企大連工廠，一個經(jīng)過自動生產(chǎn)線檢測合格的零件被一名質(zhì)檢女工用雙手判為不合格，經(jīng)過更精密的檢測，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)面的一層錯圈比規(guī)定的標準高了兩毫米，超出了誤差范圍。所有員工都驚呆了，日方管理層重重地獎勵了這位女工，他們堅定地認為女工能創(chuàng)造奇跡絕非偶然，而是對工作高度專注的結(jié)果。

為了使員工都能定心工作，日企下了很大工夫，主要有三大舉措：一是長年推進“5S”來創(chuàng)造家一般的工作環(huán)境，讓企業(yè)真正變成員工樂意待的地方。二是本著“求質(zhì)不求快”的原則培養(yǎng)員工，而且提倡管理者以身示范。再詳盡的操作手冊也不可能讓新員工學到企業(yè)的傳統(tǒng)和精髓，管理者只有到一線親自教導員工，才能真正實現(xiàn)“道”的傳承。三是密切關(guān)注員工的身心狀況，提前一步為員工“打氣”或“減壓”。日企認為“防患未然”比“治病救人”更重要，也更有效，大都樂意投入巨大的人力、財力，如在企業(yè)內(nèi)設專職咨詢員，各級管理者不定期到現(xiàn)場與員工聊天。

日本企業(yè)育人育心的成功實踐告訴我們：無論世界如何變化，只要能堅持不懈地培養(yǎng)大批“誠心、熱心、定心”的員工，企業(yè)將永遠立于不敗之地！