蔣躍瑛+劉雪慰

上海，浦東，中國電信信息園。從2013年8月到2014年4月，中國電信集團在這個被稱為“亞太通信樞紐心臟”的地方，策劃實施了一項為期8個月的創(chuàng)新實驗。這項實驗與通信技術無關，而是與人有關。實驗的總指揮部設在位于16-A樓的中國電信學院，實驗對象是來自四個事業(yè)部/省公司的31名各級管理者，實驗場地是他們各自的工作崗位，實驗目的是為中國電信鍛造一個具有創(chuàng)業(yè)家精神的領軍梯隊。因為這個目的，發(fā)起者給這項實驗命名為“創(chuàng)業(yè)家訓練營”。

也許你會說，這不就是一個人才培訓或領導力發(fā)展項目嗎？這的確是一次培訓，但又不只是培訓。它之所以非比尋常，主要體現(xiàn)在五方面：一、“創(chuàng)業(yè)家訓練營”著力于信念塑造，而不僅是知識獲得和能力提升，參與者在營期間要不斷尋找個人夢想與組織夢想的契合點，以此點燃創(chuàng)業(yè)進取的激情；二、訓練主要在工作現(xiàn)場和社交網(wǎng)絡中進行，而不僅是課堂；三、采用行動學習方式，以課題取代課程，以教練取代教師，以提問取代講授，以經(jīng)營中的實際問題代替作業(yè)，即每支隊伍都必須破解各自業(yè)務經(jīng)營中真正的難題；四、在解決問題中提升個人領導力和整支團隊的合作能力；五、訓練過程就是選拔過程。

中國電信學院每年開設的培訓班和發(fā)展項目有幾百個，為什么還要做這樣一次特殊的實驗？

☆兵臨城下☆

2014年春節(jié)剛過，一則來自東方網(wǎng)的消息稱：曾經(jīng)要花4，000多元裝機費還要排隊安裝的固定電話，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展已經(jīng)逐漸成為家里的“擺設”，由于手機的普及，不少上海市民干脆注銷了家里的固定電話。消息還披露了上海市經(jīng)信委的數(shù)據(jù)，2013年申城電信服務行業(yè)呈現(xiàn)出了移動用戶激增、固定用戶減少的趨勢。窺斑見豹，上海地區(qū)的情形是中國電信在全國范圍所遇挑戰(zhàn)的縮影。

應該說，早在這場產(chǎn)業(yè)轉型風暴到來前，中國電信已嗅到了氣息，它從2005年開始就啟動了企業(yè)戰(zhàn)略轉型，從語音業(yè)務逐漸轉向非語音業(yè)務。2013年，為了迎接移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大挑戰(zhàn)，中國電信又提出了“一去兩化新三者”的轉型戰(zhàn)略：“一去”是指“去電信化”，“二化”是指市場化和差異化，“新三者”是做智能管道主導者、綜合平臺提供者、內容應用參與者。2014年初，在中國電信終端產(chǎn)業(yè)鏈年會上，中國電信集團董事長王曉初再次強調，中國電信要通過內部變革增強活力，從而將互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展對電信運營業(yè)的沖擊轉化為一次發(fā)展機遇，從電信時代轉型為移動互聯(lián)網(wǎng)時代，他提出“要用五年時間，再造一個新型中國電信”。

☆老兵新傳☆

新戰(zhàn)略和新任務對人才，尤其是領軍人才提出了新要求，王曉初說：“新的電信領軍梯隊必須是一群有激情、有責任、有團隊精神、有創(chuàng)業(yè)家精神的人?！比欢袊娦旁诩瘓F內部做的諸多調查和測評顯示：公司目前的干部隊伍缺乏“闖勁兒”和“創(chuàng)勁兒”，擔當意識不足，具體反映在五方面：

一、人才隊伍能力結構不合理，缺乏能開發(fā)有競爭力產(chǎn)品的專業(yè)人才。

二、對于新戰(zhàn)略目標，地市總經(jīng)理有壓力，但缺乏執(zhí)行力。

三、沒有精氣神，缺乏激情和士氣，擔當意識薄弱。

四、慣于向內看和向近看，只關注短期利益和評價。

五、干部主動追求商業(yè)利潤和市場競爭的偏好不高，對整體變革敏銳度和結果敏銳度也不高。

國企從來不缺好苗子，卻很少能培養(yǎng)出具備創(chuàng)業(yè)家精神的領導者。近年來國內不少中央直屬企業(yè)都躋身世界500強，它們的銷售收入逐年增長，卻沒有像同列榜單的GE公司和IBM公司那樣培養(yǎng)出一批批的卓越領導者，因此也難獲得如GE和IBM一樣的尊敬。實際上，中國許多國企都有相當嚴謹?shù)暮髠涓刹客七x機制，但長期以來在人才考核和培養(yǎng)方面對候選者進取意識重視不夠。如何找到適合國有大型企業(yè)的高潛人才培養(yǎng)方法和路徑？如何培養(yǎng)打造一個具有中國電信優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)特質的干部梯隊？這些成了擺在中國電信集團面前的緊要問題。

☆創(chuàng)業(yè)家訓練營—集結號☆

“創(chuàng)業(yè)家訓練營”的想法最初是由蔣躍瑛和柏翔提出的，前者是本文作者之一，后者是萬為治力企業(yè)管理咨詢公司創(chuàng)始人。2013年春節(jié)過后不久，有一次蔣躍瑛見到柏翔，談起中國電信的“去電信化”轉型戰(zhàn)略，柏翔問蔣躍瑛：“你們準備為此做點什么？”

蔣躍瑛答：“我們學院已經(jīng)為此啟動了千人培訓計劃，覆蓋到地市總經(jīng)理層面，能起到宣傳變革的作用?！?/p>

柏翔追問：“這些就夠了嗎？能助推新戰(zhàn)略的實施嗎？今天的經(jīng)營固然重要，但明天的領軍人物呢？這些后備力量在哪里？”

蔣躍瑛沉默了。

蔣躍瑛供職于中國電信學院領導力教研中心，學院成立以來，她和團隊成員越來越深切地感受到，今天企業(yè)變革和經(jīng)營中的所有難題最終都落在“人”上，企業(yè)的未來取決于是否能培養(yǎng)出一批批既能勝任今日挑戰(zhàn)又能思考未來發(fā)展的領軍人才。每年中國電信學院都會更新各種培訓課程，也會舉辦大規(guī)模培訓，以確保大部分干部的思想和知識都跟得上形勢。然而，柏翔的一番追問提醒了蔣躍瑛，不能光看今天，還得為明天做好準備。如何培養(yǎng)干部，使之成為引領變革的尖兵？如何為這些尖兵提供一個“特區(qū)”，讓他們在改革中不感孤獨，能夠聚焦共識，互相溫暖和激勵，加速成長？如何讓他們在“特區(qū)”聚集起熊熊激情之火，而后回到組織中去影響和帶動更多的人？

那次見面后，蔣躍瑛一直在思考上述問題，她渴望做一次大膽的嘗試。幾天后，她和柏翔又見了第二次面。這次見面，柏翔問她可否借鑒其他企業(yè)的訓練營方式來培養(yǎng)中國電信內部的創(chuàng)業(yè)家，這個建議與蔣躍瑛心中的想法不謀而合。經(jīng)過充分溝通，第三次見面時，柏翔就拿出了一個五模塊的項目設計圖。項目以“警醒—夢想—信心”為主線，由贊助人推薦選拔成員，花8個月時間，采用行動學習方式，訓練和實踐相結合，反思和學習相結合，鍛造未來電信的尖刀班。

五個模塊

創(chuàng)業(yè)家訓練營項目由五個關鍵模塊（單元）構成：三次在學院集中學習，每次4天，共12天；在前次學習和下次學習之間，還設計了兩段在各自崗位上的持續(xù)行動學習，每段2個月。（參見副欄“中國電信創(chuàng)業(yè)家訓練營模塊圖”）

模塊一：警醒篇。這是為期4天的開營模塊。在個人方面，引導學員自我反省，找出差距；在組織方面，啟發(fā)學員深刻認識中國電信面臨的挑戰(zhàn)，對新戰(zhàn)略達成共識。在這一階段將導入小組行動學習項目命題，即有待解決的實際問題。

模塊二：圍繞戰(zhàn)略思維的持續(xù)行動學習。警醒后的學員回到工作崗位，啟動這一模塊，為期2個月，他們以小組為單位對行動學習命題進行分解、研究，制訂方案及行動計劃。

模塊三：夢想篇。學員再次回到課堂進行為期4天的集中學習，他們要找到個人夢想與組織夢想的連接點，點燃創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的激情。

模塊四：圍繞機制創(chuàng)新的持續(xù)行動學習。懷揣夢想和激情的學員再次回到工作崗位，開始為期2個月的行動學習。這次他們不再紙上談兵，而是對行動計劃進行落地試點，在此基礎上優(yōu)化方案，提高復制推廣性。

模塊五：信心篇。學員最后一次回到課堂，匯報各小組的戰(zhàn)果，展示個人領導力的提升，展示團隊合力，并通過角色扮演的方式接受測評，考察是否有能力應對更大挑戰(zhàn)。這個過程其實也是干部梯隊選拔的過程。

五個模塊之外，還有一個模塊貫穿整個訓練始終，之所以不將其冠以“模塊六”，是因為它是虛擬的，而且不會結束。這個模塊就是網(wǎng)絡社區(qū)，學員在這里可以分享學習心得，碰撞思想，成為彼此的智囊。

“創(chuàng)業(yè)家訓練營”項目設計得十分周密，但要付諸實施，得先完成三個任務：尋找贊助人，尋找創(chuàng)業(yè)家（學員），尋找內部教練。

尋找贊助人

創(chuàng)業(yè)家訓練營與中國電信學院以往的培訓項目有許多不同，其中一樣就是培訓中有一個特殊角色——贊助人，他們是送訓單位的一把手。以前由集團人力部和學院發(fā)起的一些培訓和培養(yǎng)項目之所以達不到理想效果，就是因為在實際操作中一把手沒有真正的承諾。許多領導人口頭上說支持培訓，有些還會來講講課，但在選鑒、評估、發(fā)展和任用干部時，卻與干部培養(yǎng)項目脫鉤，造成了企業(yè)用人中的“臨時抱佛腳”、“無從下手”、“拔苗助長”、“重事輕人”等惡疾。

2013年春天，蔣躍瑛四處走訪，與幾位事業(yè)部和省公司總經(jīng)理溝通，邀請他們擔任這個實驗項目的贊助人，說服他們拿出自己單位的經(jīng)營熱點或難題，并且各自提名組建一支候選學員隊伍——要求業(yè)績好、高潛質、年輕、有激情有活力，崗位級別可以放寬要求。蔣躍瑛跟這些總經(jīng)理說，這支隊伍將在教練和專家導師的指導下共同破解贊助人給出的命題，在此過程中個人及團隊的領導力都將獲得快速提升。聽了蔣躍瑛的描述，馬上有四五位總經(jīng)理欣然應允。

尋找創(chuàng)業(yè)家

中國電信的內部創(chuàng)業(yè)家是什么樣的？如果按圖索驥，“圖”上畫的這些“千里馬”長什么樣？或者說挑選標準是什么？

訓練營確定的標準有四項：有激情，能創(chuàng)新，肯合作，有領導力。在“創(chuàng)業(yè)家訓練營”的面試現(xiàn)場，電信學院提出了兩組問題，分別考察候選人在上述四個指標上的表現(xiàn)和發(fā)展?jié)撡|。

第一組是半結構化面試問題，旨在考察候選人的激情、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、合作等方面能力，同時配合學習敏銳度測評以考察其潛力。比如在面試中可能問候選人如何看待目前正在進行的深化企業(yè)轉型，以此考察他的創(chuàng)業(yè)激情；請候選人舉例說明在工作中遇到的挑戰(zhàn)及應對方式，看他是否有韌勁兒，是否具備合作精神；還可以請候選人給創(chuàng)新下定義并分享一個自己的創(chuàng)新故事，來考察他的創(chuàng)新態(tài)度和創(chuàng)新能力。

第二組問題是直覺、情感式問題，旨在考察候選人的個人風格和價值觀等。在這輪面試中，面試官會讓候選人談談轉型十年來自己的感受和個人在轉型中的角色，還會問及候選人心中的“電信夢”是什么，問他假如今天就要離開現(xiàn)在的崗位，希望從別人那里得到的評價。這是一組觸動心弦的問題，候選人的回答可以反映出他是不是一個有激情的人。在大型組織待久的人，通常容易形成冷靜、理性、不求有功但求無過的思維模式，喚醒他們的激情很不容易，因此那些激情未泯的候選人顯得格外珍貴。

來自深圳公司的黃勇在面試中講了一個自己的故事：在團隊業(yè)績遭遇挑戰(zhàn)時，他想盡辦法提升業(yè)績并激勵大家，有一次，他把全體團隊成員叫到轄區(qū)內最高的一幢樓的樓頂，指著下面的大片樓宇對大家說：“看，那下面全是錢！”黃勇說完這件事，面試評委都笑了，當即給這位充滿蠱惑力、大膽狂放的小伙子亮出了“Yes”。

贊助人推薦的業(yè)績優(yōu)秀候選人并不是都能被選中，電信學院嚴格按照“激情、創(chuàng)新、合作、領導力”這四條標準，以三分之一的淘汰率進行篩選。在有的小組中，上下級同時被推薦參加面試，最后下級留下了，上級被淘汰了，因為下級比上級更有闖勁兒，更有創(chuàng)新精神，更愿意合作，更具備創(chuàng)業(yè)家的潛質。

尋找內部教練

“創(chuàng)業(yè)家訓練營”為每個隊配備了一名小組教練，這些教練都是中國電信集團的前任高管，擔任過某大事業(yè)部或某省公司的總經(jīng)理，后因年齡原因轉任非領導職務。內部教練的挑選也極為嚴格，他們在任期間的業(yè)績必須過硬，企業(yè)內外的口碑要好，在帶領團隊和培養(yǎng)人才方面有豐富經(jīng)驗和實踐，必須有創(chuàng)業(yè)家精神，而且有意愿成為義務教練。

教練梁志平是前任政企事業(yè)部總經(jīng)理，在集團公司多次重組中，她屢屢被選為開疆辟土的大將軍。她本來是位數(shù)據(jù)專家，2002年她被選作市場部總監(jiān)，進行傳統(tǒng)國企市場化的策劃。等到市場工作有眉目，又被派去組建為大客戶服務的政企事業(yè)部，那一年她已經(jīng)50歲了，她在整個事業(yè)部組建了內訓師團隊，開發(fā)相關課程，甚至走在了培訓部門之前。之后因為年齡的原因她又被派到集團云計算分公司擔任資深總裁，雖然不在領導一線，但在新崗位上，她快速學習新知識，又使自己成為一名電子商務專家。每次接受新任務，梁志平都把企業(yè)需要放在前面，從不講條件，而且信心滿滿，因此她每到一個新領域都能取得驕人戰(zhàn)績。這樣的教練對訓練營學員來說本身就是一個活案例。除了梁志平，其他三位教練——集團副總會計師王其、電信學院前任院長童羚，以及銀基科技有限公司總經(jīng)理徐穎——都從叱咤風云的高管崗位轉身內部資深顧問，他們的共同特點是：經(jīng)驗豐富，深具洞察力，且樂意成就他人。

2013年8月6日，經(jīng)過3個月的前期溝通和策劃準備，中國電信首期“創(chuàng)業(yè)家訓練營”開營了。共有四支團隊的31人入營，他們分別來自集團政企事業(yè)部、支付公司、公眾客戶服務部和安徽省公司。訓練營為學員配備了教練和老師，由教練和老師共同負責集中學習。教練分兩類，除了上面提到的內部小組教練，還有來自企業(yè)外部的班級總教練，內部教練負責輔導、評價和反饋，總教練負責培訓現(xiàn)場學習軼序和學習氛圍管理。老師負責各主題授課和互動討論交流。

一切準備就緒，接下來未來的創(chuàng)業(yè)家們就要在為期8個月的訓練中，針對與各自贊助人協(xié)定的命題，共同探討解決之道。既然是打造尖刀班，必定會經(jīng)受淬火蛻變、鍛打成鋼的過程。在接下來的時間里，學員們將接受哪些磨礪和考驗？他們扛得住嗎？他們將有哪些收獲？又是如何收獲的呢？

☆士兵突擊☆

入營后，擺在學員面前的第一個挑戰(zhàn)便是紀律。第一天，總教練下了命令：嚴禁在訓練現(xiàn)場使用手機，不得隨意走動，不得隨意討論，不得遲到早退；此外，還要集體完成課外作業(yè)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，連著幾天不能“刷屏”，這令學員難以接受。況且訓練營不少學員還負責重要政企客戶的銷售和服務工作，讓他們兩耳不聞窗外事，似乎有些不近情理，有學員吐槽：“天啊，這是什么培訓??！居然還有如此不講道理的規(guī)則！”

集中學習采用淘汰制，違紀者要么接受處罰，要么放棄離開。剛入營時，違紀時有發(fā)生，學員以為教練會像以往培訓課那樣，睜只眼閉只眼，不料教練六親不認。于是，學員與教練常常因為某項規(guī)則“有意義”還是“沒意義”開始較勁，甚至對峙，課堂氣氛劍拔弩張。針對這種局面，教練沒有苦口婆心地去說服，而是布置他們觀看電視劇《士兵突擊》，讓他們自己去尋找心中的原則。安徽省公司隊呂建東說：“說實話，我作為訓練營唯一的HR，對教練所謂的魔鬼訓練方式的必要性一開始也是質疑和反感的。一直到最后一天下午發(fā)言之前，教練放了一段許三多要做闌尾炎手術的視頻之后，我才真正說服自己，教練的方式可能真的‘是有意義的?！畬τ跊]做過的事情，沒有試怎么知道有沒有意義呢？這句臺詞打動了我?！?/p>

高壓環(huán)境下訓練帶來的警醒效果，遠遠超出平時各種各樣的培訓課程，這種警醒好似投入湖中的石子，從里到外泛起一圈圈漣漪——從學員自我反省到對團隊合作的反思，再到對中國電信戰(zhàn)略轉型的思考。

訓練營31位學員大多像呂建東一樣，長年“白加黑”、“5+2”地投入工作，進營時他們每個人都對自己的自律性和主動性毫不懷疑，對教練的訓練方法也都挺不屑，但看過《士兵突擊》后，他們認識到自己對訓練營紀律和規(guī)則的不適應皆是由于自負和自滿，而這正是他們成為創(chuàng)業(yè)家的障礙，他們開始理解那些“不講道理”的規(guī)則，明白那一切都是為了讓他們放下過去的成績和光輝，重新回到初心狀態(tài)。公客隊的魏佳說，這四天教練給了他一樣珍貴的禮物——自律，他說：“一個率性的人可能充滿創(chuàng)造力和激情，可以成為組織變革中的重要環(huán)節(jié)，但他無法帶領團隊走向新家園；而一個自律的領導者會給組織帶來強大的凝聚力，讓眾多追隨者產(chǎn)生安全感?！?/p>

安徽隊的王磊說：“兩天讓咱看12集《士兵突擊》，很辛苦，但有收獲。許三多做333個腹部繞杠的場景，讓我們領悟到人生沒有失敗，只有放棄，這何嘗不是一種激情？看似沒有創(chuàng)意的許三多，卻能適應任何情境的變化，這何嘗不是一種創(chuàng)新？鋼七連‘不拋棄不放棄的口號讓每個七連人牢記于心，這何嘗不是一種高度統(tǒng)一的團隊信念？”

除了集體觀看《士兵突擊》，訓練營還安排了“黑暗中對話”，這個環(huán)節(jié)也給學員帶來頗多感觸和領悟，“完全的黑暗”令他們感知到環(huán)境的巨大威力，強弱瞬間轉換，以往駕輕就熟的東西突然不存在了。魏佳說：“那一刻，徹底顛覆了我這三十多年來基于閱歷和教育而形成的自信。以前我口頭上說，移動互聯(lián)網(wǎng)會對行業(yè)產(chǎn)生巨大影響，但心中仍存僥幸，認為中國電信難道還比不過百度嗎，認為以前我們輝煌過，今后也會依然輝煌。但在黑暗中，我的舊思維對新規(guī)則一次次誤判。讓我終于理解了那句箴言：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”

有位學員說，這個訓練環(huán)節(jié)讓他們深刻體悟到，當四周黑暗到伸手不見五指時，“找死”好過“等死”，在嘈雜中辨識出智慧的聲音，互相依賴，互相信任，摸索前行才有可能找到出路。

☆壯志凌云☆

“創(chuàng)業(yè)家訓練營”與電信學院以往培訓項目最大的區(qū)別在于“夢”，過去是靠提要求來培養(yǎng)人，現(xiàn)在是用夢想引領人。因此，這個訓練營也可以稱為“夢想訓練營”，在這里，教練將引導學員找到個人夢想與組織夢想的契合點，燃起斗志，像創(chuàng)業(yè)家一樣去奮斗。

訓練營的學員都知道，集團公司要用五年時間打造一個新電信，要做智能管道主導者、綜合平臺提供者、內容應用參與者，但是他們很少想過這個夢想與自己的夢想有什么關系。還有，夢想究竟是什么？夢想可以有多大？夢想到底有多遠？

在教練的帶領下，學員們開始了對這些問題的反思和探討。政企隊的張萍說：“夢想可以非常宏大，也可以很具體，比如我們中期要完成的報告，它可能小了點兒，稱不上是夢想，但我覺得它成就了我們整個團隊共同的碰撞、共同的合作、共同的熬夜、共同的不吃飯，這些過程讓我們體驗了創(chuàng)業(yè)家的感受。什么是創(chuàng)業(yè)？什么是夢想？要落到具體事情和行動上，我們才有真實的感知。”

其他學員也認為創(chuàng)業(yè)家這個概念對他們來講，就是在做一些平凡的事情，實現(xiàn)一些平凡的夢想。安徽隊的王磊認為，公司有很多亟待處理的事情，和電信夢緊密相關，把這些事情做好，就是實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)家的夢想。還有的學員說，想要追逐夢想，必須跳出自己的圈子，突破自己的思維惰性，銳意進取，用最大力度去逆境突圍，否則只是空想。

在這個階段，內部教練起到很關鍵的作用，他們是真正的“夢想導師”。有一次某位學員有些情緒，在小組微信群中表示想退出。教練童羚看見后立即上傳了一張照片，那是一張她當天早上的書法習作，寫的是“志存高遠”。這四個字無聲勝有聲，像把鑰匙打開了學員的心結。還有一次在分享沙龍中，教練梁志平受邀講述她職業(yè)生涯早期的故事，她給大家講了年輕時的幾次選擇。從上山下鄉(xiāng)到學習深造，從技術引進到行業(yè)創(chuàng)新，從工作分工到抓住機遇……最后學員發(fā)現(xiàn)，在每個選擇關頭，梁教練都能找到個人夢想與組織夢想的契合點，都能滿懷憧憬和激情去努力開創(chuàng)一片新天地，而這成就了她所在的組織，也成就了她自己。分享現(xiàn)場，氣氛熱烈，學員們都很感動，他們看到自己的夢想、教練的夢想和電信夢穿越時空，在此融合。夢想不再是虛幻的名詞，而是一種堅持就能獲得的幸福，一份拼搏就能憧憬的踏實，他們漸漸感到再造一個中國電信的夢想是和“我”相關的，“我”可以有所作為。學員沈阿強說：“今天我們站在這里從電信集團的高度指點江山，哪兒放卡車，哪兒放沖鋒舟；明天回去之后，還得賣手機。但是我現(xiàn)在可以做到像梁總一樣心底充滿激情，至少我可以懷著夢想去賣手機！”

☆亮劍☆

除了自我反省和夢想，創(chuàng)業(yè)家訓練營還通過多種方式——創(chuàng)新命題匯報、領導力挑戰(zhàn)、團隊動能展示、總經(jīng)理能力測評中心、電信夢論壇等——帶給學員信心和信念。政企隊的王志恒是個內斂斯文的人，話不多，但很有學識，之前不是特別認同訓練營的方式，但隨著訓練營三個階段的學習，他內心的動能被激發(fā)出來，他的觀點發(fā)生了180度的反轉，而且用了訓練營中的案例給他帶領的年輕團隊鼓勁兒。周曉東是王志恒的隊友，是唯一從市公司區(qū)局入選訓練營的，他說自己非常幸運，因為很多中國電信的區(qū)局長還在賣手機、打單子，所以他對這個機會倍加珍惜，希望回去后擔負起創(chuàng)業(yè)家訓練營第一期的責任，去影響更多人——下屬、領導、同事。

這是一個價值觀多元化時代，也是一個知識甚至技能學習更容易、更新也更快的時代，這些特點是今天的人才培訓，尤其是在領軍人才及核心后備人才的培養(yǎng)中必須關注的。比起先進管理知識以及互聯(lián)網(wǎng)、通信技術，干部的信念更重要。這里所說的信念是指干部要擁有以下一些特質：熱愛企業(yè)，關心企業(yè)發(fā)展，敢于在發(fā)展中創(chuàng)新，有勇氣應對挑戰(zhàn)局面，能將個人的夢想、理想與企業(yè)發(fā)展目標有機結合起來，相信企業(yè)明天會更好。他們不但自己要有這些特質，還要用這些特質去影響更多的人。這就是創(chuàng)業(yè)家的核心信念。在訓練營中，這種信念不斷凝聚，像一團火；在離開訓練營的日子里，這種信念播撒開去，持續(xù)影響著學員和他們身邊的人，像滿天星。

☆微創(chuàng)新試驗田：安徽隊的案例☆

創(chuàng)業(yè)家訓練營是一個行動學習項目，在整個訓練中，除了三次集中學習，先后還有4個月時間，學員們都要聚焦于實際業(yè)務經(jīng)營中的關鍵課題。行動學習項目不是自我封閉的特區(qū)，而是力圖打造微創(chuàng)新的試驗田。讓我們以安徽隊為例，展示行動學習項目是如何在創(chuàng)業(yè)家訓練營中一步步落地的。

一、確定命題。隊員花了半天時間與贊助人安徽公司總經(jīng)理殷一平溝通，得知為了貫徹集團公司“一去兩化”的戰(zhàn)略，安徽公司正在推進戰(zhàn)略結構調整和集約化管理，需要重點突破業(yè)務轉型、人員結構和資源配置等方面的問題，于是，他們將命題定義為“安徽公司戰(zhàn)略結構調整中集約化運營和渠道運營模式的探索”。

二、澄清命題并制訂行動方案。項目團隊在贊助人指導下對命題進行澄清、修正和聚焦，明確了解決問題的思路、團隊工作方向。比如在集約化經(jīng)營方面，他們提出：能集中做的不分散做，能電子化做的不讓人工做，能遠程實現(xiàn)的不現(xiàn)場做，能省公司做的不讓市公司做，能市公司做的不讓縣公司做。

兩個月后，項目團隊再次向教練和贊助人匯報，根據(jù)命題，確定工作事項和行動方案，并迅速組建各項目小組，明確角色分工、團隊規(guī)則、共同承諾、溝通機制。比如，由呂建東牽頭的大支撐集約化工作，將采取三項行動：1.通過萬號管家的手段，推進客戶自助排障；2.強化省層面障礙預處理能力，實現(xiàn)工單省直派到一線維護人員；3.梳理障礙處理流程，明確部門職責界面。

三、優(yōu)化方案，夯實落地。多次組織項目團隊成員召開碰頭會，現(xiàn)場溝通各子課題項目進展情況，確定下階段工作重點。項目團隊成員從自身工作出發(fā)，將項目開展過程中形成的部分成果付諸實際進行檢驗，真正做到學以致用。

四、確定試點。選擇南北、大中小不同區(qū)域開展試點，對試點進行跟蹤、評估、優(yōu)化，最后形成推廣方案。

五、全省啟動推廣實施。跟蹤實施推廣過程，并持續(xù)優(yōu)化。

六、向贊助人匯報成果。安徽公司戰(zhàn)略結構調整初見成效，集約化運營和渠道運營模式的探索都亮點頻出。比如，通過優(yōu)化業(yè)務規(guī)則和稽核調試，月均增加收入約160萬元，全省人工工單從年初79萬下降到26萬。另外，團隊運作能力和資源整合能力在此期間明顯提高，團隊成員視野和思維更開闊，分析問題和解決問題的能力得到大幅提升。

值得一提的是，安徽隊項目小組的匯報材料上了集團工作會，在向集團匯報工作時，相關人員把整個項目作為安徽省公司整體工作的一部分來匯報，分享項目實施中的經(jīng)驗和問題，并且建議從集團層面進行集約化運作，比如大數(shù)據(jù)運營、電渠集中運營以及專營渠道連鎖化運營等。

安徽隊的案例讓我們看到，“創(chuàng)業(yè)家訓練營”的行動學習項目使組織、團隊和個人三個層面都得到了提升。首先，它調動了基層創(chuàng)新，為組織培養(yǎng)出一批有創(chuàng)業(yè)精神的優(yōu)秀干部；其次，團隊成員共同攻克業(yè)務難題，實現(xiàn)突破創(chuàng)新，有真實的落地成果，并能將其復制推廣；第三，它加速了干部的成長，不少訓練營學員出營不久就得到晉升，像安徽隊李運勇就從縣級公司總經(jīng)理晉升為阜陽地區(qū)的副總。這種成長為干部個人帶來信心，也堅定了他們轉型和變革的信念。

☆ 再思行動學習☆

在現(xiàn)實中，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)行動學習項目在企業(yè)實踐中都不盡如人意，很少取得理論上描述的效果。這當中有學習項目設計的問題，有學員參與度的問題，有行動組織的問題，也有找不到真正的贊助人或贊助人沒能真正發(fā)揮作用的問題……屢戰(zhàn)屢敗的經(jīng)驗，讓我們越來越覺得行動學習更像是布置一次復雜的作業(yè)，以主題布置為開始，以PPT+小組匯報結束，而領導不過是請來的觀眾。匯報的時候，好一點的行動學習像一次陣容豪華的團隊展示，差一點的則像一場冗長的小組學習體會交流。

創(chuàng)業(yè)家訓練營讓我們重新認識了行動學習，它應該是：

對的贊助人+對的主題+團隊合作精神+業(yè)務挑戰(zhàn)+合適的進度控制

以這個標準來衡量，以往行動學習的組織重點明顯失之偏頗，它們把關注點更多放在了小組行動結果上，卻往往忽略了過程。而通過創(chuàng)業(yè)家訓練營這個項目，我們發(fā)現(xiàn)行動學習的真諦應該是以業(yè)務為載體，在真實環(huán)境中提升素質和能力，提升領導力和團隊合力，它更重視的是學員的體驗和收獲，而非單純的業(yè)務結果，只有如此，才能實現(xiàn)組織、團隊和個人三贏。

衡量一個行動學習項目成功與否，不僅要看項目中的成員是否積極踴躍解決問題，更要看他們在今后的工作中是否會不斷地踐行行動學習法，并且將行動學習成果推廣應用。目前，中國電信創(chuàng)業(yè)家訓練營一期班有兩個組的成果已經(jīng)應用于企業(yè)運營和經(jīng)營實踐中。

繼2014年4月第一期“創(chuàng)業(yè)家訓練營”B1班畢業(yè)后，中國電信學院又在同崗級組織舉辦了B2班，還與集團人力資源部共同組織了更高崗級的A1、A2班，到今年年底共將收獲四個“營”，未來三年他們還要以“創(chuàng)業(yè)家訓練營”的方式完成200多人A級和B級干部梯隊的培養(yǎng)。此外，他們還受邀去其他央企，幫助策劃實施此類學習項目，培養(yǎng)它們的后備干部?！皠?chuàng)業(yè)家訓練營”不但為中國電信學院開辟了一條財路，同時也提升了學院自身的能力，提高了學院在組織中的聲望和重要度，正所謂“有為才有位”。從這點說，中國電信“創(chuàng)業(yè)家訓練營”的實踐對其他企業(yè)大學也不無啟發(fā)，正如第一期訓練營結束后贊助人、教練和學員們對電信學院項目團隊表達的：“說到培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)家精神，你們電信學院才是最具有創(chuàng)業(yè)家精神的?！?/p>

觀點概要

什么項目？

中國電信學院實施了一項為期8個月的創(chuàng)新實驗——“創(chuàng)業(yè)家訓練營”，欲為巨變中的企業(yè)打造了一個具有創(chuàng)業(yè)家精神的領軍梯隊。

誰來參與？

贊助人、創(chuàng)業(yè)家（學員）、內外部教練、教師。

有何特殊？

一、重激情和夢想，而非技能；

二、在工作現(xiàn)場和社交網(wǎng)絡中進行，而不僅是課堂；

三、以教練取代教師，以提問取代講授，以業(yè)務經(jīng)營中的實際難題取代作業(yè)；

四、在解決問題中提升個人領導力和團隊合作能力；

五、訓練即選拔。

如何構成？

五個模塊：

警醒篇。

圍繞戰(zhàn)略思維的持續(xù)行動學習。

夢想篇。

圍繞機制創(chuàng)新的持續(xù)行動學習。

信心篇。

有何成果？

聚時一團火，散時滿天星。

培養(yǎng)出一批有創(chuàng)業(yè)精神的優(yōu)秀干部，有些行動學習成果已經(jīng)應用于企業(yè)運營和經(jīng)營實踐中。

創(chuàng)業(yè)家訓練營中的各個角色

學員：有激情、能創(chuàng)新、肯合作、有領導力的后備干部。

贊助人：四家單位一把手，負責提出命題、提供精神、動力支持以及命題學習結果評價。

聯(lián)絡員：四家單位綜合或人力資源處處長，負責聯(lián)系團隊與贊助人，全程參與項目進展，并監(jiān)督命題研究進度。

總教練：來自外部，負責培訓現(xiàn)場學習秩序和學習氛圍管理。

團隊教練：集團前任高管，負責命題研究過程輔導、命題學習結果評價以及測評中心學員評價/反饋。

教師：來自內部和外部的專家、講師，負責各主題授課和互動討論交流。學習輔導員：負責集訓期間的學員觀察并指導班級管理。