劉倩男

（作者單位：中國傳媒大學(xué)新聞學(xué)院）

對(duì)新聞客戶端提升用戶體驗(yàn)的思考

劉倩男

（作者單位：中國傳媒大學(xué)新聞學(xué)院）

摘 要：隨著科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，智能手機(jī)和平板電腦越來越普及，它良好的上網(wǎng)體驗(yàn)讓公眾越來越習(xí)慣于利用自己的碎片化時(shí)間瀏覽網(wǎng)絡(luò)，新聞客戶端也成了受眾閱讀新聞、獲取信息的重要渠道。本文力圖研究新聞客戶端是如何滿足用戶體驗(yàn)的，目的是讓受眾更好地了解新聞客戶端、利用新聞客戶端，并對(duì)其運(yùn)營模式做出一些思考。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；新聞客戶端；使用與滿足；手機(jī)媒體

新聞客戶端是指借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，安裝在用戶手機(jī)等便攜式設(shè)備上的新聞服務(wù)程序。用戶將新聞客戶端下載到自己的設(shè)備上，在聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的情況下使用手機(jī)客戶端獲取新聞。

目前，網(wǎng)易、騰訊、搜狐等新聞客戶端作為較早開發(fā)程序的媒體擁有較多用戶，同時(shí)傳統(tǒng)的媒體機(jī)構(gòu)也開始致力于開發(fā)自己的新聞客戶端，如人民日?qǐng)?bào)等。一方面，各個(gè)媒體機(jī)構(gòu)通過開發(fā)自己的系統(tǒng)，將自己生產(chǎn)的內(nèi)容改編后通過新聞客戶端得到二次利用，同時(shí)也可以借助新聞客戶端擴(kuò)大自己的影響力，保持用戶閱讀量。通過新聞客戶端瀏覽新聞，不僅更加方便，而且在內(nèi)容的提供上更加豐富，新聞客戶端以重視用戶體驗(yàn)為自身安身立命的根本。

1 資訊內(nèi)容海量化

網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的特征之一就是海量性，在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新聞客戶端里，資訊常被細(xì)分為20個(gè)左右的版塊，以新浪、騰訊為例，新聞被細(xì)分為要聞、財(cái)經(jīng)、體育、娛樂、軍事等，而且可以根據(jù)用戶個(gè)人的喜好來調(diào)整閱讀順序、選取關(guān)注的版塊。網(wǎng)易的新聞客戶端更是將用戶細(xì)分做了更加詳細(xì)的分類，共計(jì)40種之多。以體育來看，體育被分為籃球、足球，同時(shí)又根據(jù)賽事分為NBA、CBA、中國足球、國際足球等。

將分類細(xì)分做到極致的當(dāng)屬搜狐的手機(jī)客戶端，搜狐客戶端的首頁完全是個(gè)廣場(chǎng)，里面有精品、頻道、新聞、閱讀等20余個(gè)資訊類別，每一種資訊又會(huì)有20個(gè)左右的細(xì)分，供用戶訂閱?？葱侣?、聽音樂都可以一站式解決，用戶可以根據(jù)自己的喜好自由設(shè)定訂閱內(nèi)容并重新排序，屏蔽不需要的功能或內(nèi)容。

分類細(xì)化只是為了提升用戶體驗(yàn)，真正的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)在于能否提供獨(dú)家信息，能否形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。對(duì)此，不同的新聞客戶端采取了不同的定位，各有自己的側(cè)重點(diǎn)。比如，鳳凰新聞客戶端的定位是“為大事件而生”，集中于對(duì)影響力廣泛的事件的深入報(bào)道；而搜狐客戶端則是“新聞早知道、全網(wǎng)獨(dú)播好聲音”，定位于早和獨(dú)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，主打時(shí)效性和獨(dú)家性，搜狐擅長整合內(nèi)容資源，甚至將央廣中國之聲、央視新聞和人民日?qǐng)?bào)都先后納入自己的系統(tǒng)中。

2 資訊內(nèi)容即時(shí)化

從新聞更新的速度來看，新浪、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站的客戶端表現(xiàn)最為出色。一般來說都是24小時(shí)滾動(dòng)更新新聞；對(duì)重大突發(fā)新聞的專題制作迅速，又依托于網(wǎng)絡(luò)超鏈接的便利性，能在突發(fā)事件之外提供大量背景信息的鏈接，其專業(yè)性越來越不容小覷。從接收信息的方式來看，手機(jī)用戶利用新聞客戶端不僅可以通過主動(dòng)搜索、瀏覽來獲取，新聞客戶端還可以通過判斷一則突發(fā)事件的新聞價(jià)值來主動(dòng)給用戶推送新聞，只要滿足帶寬要求，用戶只需保持在線狀態(tài)，最新的突發(fā)新聞可通過推送方式隨時(shí)傳達(dá)給用戶。再經(jīng)由用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，迅速發(fā)散到網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，新聞的即時(shí)性大大增強(qiáng)。目前，大部分新聞客戶端都設(shè)置了這一功能。

3 資訊內(nèi)容視覺化

在手機(jī)媒體的使用中，帶寬和流量的問題一直限制著傳輸內(nèi)容的大小，數(shù)字壓縮技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，讓以往“費(fèi)流量”的圖片和視頻的快速傳輸成為可能。圖片和視頻都是視覺化的符號(hào)，用圖片和視頻來傳輸信息給人直觀感，更容易調(diào)動(dòng)人的情緒。以圖片的使用為例，各個(gè)新聞客戶端都使用了大量圖片，或新聞圖，或娛樂色彩濃厚的圖片，但是它們使用圖片的方式又有很大差別。

以網(wǎng)易的ipad新聞客戶端為例，它的封面多采用優(yōu)質(zhì)新聞圖片作為頭條，這張圖片無論從審美還是從新聞價(jià)值來看，都會(huì)讓人耳目一新。這張圖片通常占據(jù)首頁的半個(gè)版位，大圖片配備少量文字作為新聞?wù)?，非常醒目直觀。除此之外，網(wǎng)易還專門設(shè)置了一個(gè)欄目為《看客》，每期一個(gè)主題，圍繞主題精選20張左右的新聞圖片和少量文字予以說明，名為“視覺精選系列”。

除了網(wǎng)易，央視新聞客戶端還有一個(gè)讀圖版塊，它采用的并不是直接拍攝的新聞圖片，而是人工制作的新聞PPT，用以深度解讀新聞，比如圖表的數(shù)據(jù)可視化，直接從圖表中得出結(jié)論，而不是單純的文字?jǐn)⑹觯俦热缡崂韽?fù)雜事件中當(dāng)事人的關(guān)系，在2014年中石油貪腐窩案中便利用了這種關(guān)系圖，將周永康復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和犯罪網(wǎng)絡(luò)非常直觀地表示了出來，讓人一目了然。另外一種圖表用于揭示復(fù)雜事件的新聞節(jié)點(diǎn)，比如在韓國歲月號(hào)沉船事件和“東方之星”長江沉船事件的報(bào)道中，都采用了用圖片直接展示行船軌跡和出事地點(diǎn)的形式。

總體來說，所有的新聞客戶端都會(huì)提供大量圖片，其中包括新聞圖片，當(dāng)然也有和新聞關(guān)系不大、娛樂傾向明顯的圖片。此外，考慮到?jīng)]有WiFi及3G的情況，騰訊新聞客戶端提供圖片和文字兩種模式供客戶選擇；澎湃新聞客戶端也提供了無線網(wǎng)絡(luò)閱讀和手機(jī)流量閱讀兩種選擇；百度新聞客戶端提供大圖模式、列表模式和無圖模式三種供選擇。為了方便閱讀，很多

客戶端對(duì)圖片進(jìn)行了分類，為了讓圖片有更好的視覺呈現(xiàn)效果，新浪、網(wǎng)易、騰訊等客戶端還能支持圖片的橫屏顯示。運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，新聞客戶端的做法可圈可點(diǎn)。

4 傳播方式的互動(dòng)化

人們使用新聞客戶端，很大程度上是為了互動(dòng)的需求，互動(dòng)性也是互聯(lián)網(wǎng)的基本特點(diǎn)之一，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上誕生的新聞客戶端天生具有互動(dòng)性和參與性。互動(dòng)性良好的客戶端必然能夠增加用戶使用產(chǎn)品的積極性，并吸引更多用戶加入其中。反之，互動(dòng)性不好的產(chǎn)品則可能會(huì)被用戶拋棄。對(duì)于新聞客戶端而言，互動(dòng)主要表現(xiàn)在跟帖方面。因此，跟帖的導(dǎo)向、方向性的把握、跟帖的界面設(shè)計(jì)等都成為決定用戶體驗(yàn)的因素。在互動(dòng)性上表現(xiàn)最出色的新聞客戶端是網(wǎng)易，網(wǎng)易最早的定位是“無跟帖不新聞”。跟帖是網(wǎng)易新聞客戶端的一大特色。

“無跟帖不新聞”是網(wǎng)易新聞客戶端在完善用戶體驗(yàn)的過程中提出的一個(gè)口號(hào)，它是指“新聞客戶端通過各種方式，如界面的UI設(shè)計(jì)，跟帖板塊中‘最熱評(píng)論’、‘最新評(píng)論’的置頂?shù)葋砦脩艏尤氲綄?duì)各類新聞的評(píng)論中。”有的時(shí)候，評(píng)論比新聞本身更有吸引力，發(fā)表或者查看好玩的評(píng)論既能讓用戶在參與新聞跟帖的過程中得到自我需求的某種滿足，也可以提升用戶的參與感，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，從而能留住大量的用戶。

而現(xiàn)在，網(wǎng)易客戶端的宣傳口號(hào)變成了“有態(tài)度的新聞門戶”，這也是對(duì)提升用戶體驗(yàn)的一種嘗試。在信息如洪流般向公眾涌來的時(shí)候，普通大眾是沒有能力也沒有空間來對(duì)各種信息進(jìn)行思考的，網(wǎng)易用“有態(tài)度”的新聞打破了新浪式的海量、無選擇性以及傳統(tǒng)的客觀公正原則，有學(xué)者曾指出，“像網(wǎng)易一樣表明新聞態(tài)度并非不客觀、傾向性強(qiáng)的表現(xiàn)，也不會(huì)導(dǎo)致大眾害怕的失去中立報(bào)道的立場(chǎng)，反而是站在更大范圍和公眾利益的角度去做好新聞”。

除了跟帖，投票也是新聞客戶端常用的互動(dòng)方式，經(jīng)常在新聞客戶端上發(fā)現(xiàn)各類投票話題，尤其是當(dāng)這個(gè)話題與近期發(fā)生的某個(gè)新聞事件關(guān)系密切時(shí)，用戶的參與度會(huì)非常高。這種形式的互動(dòng)能帶給用戶很強(qiáng)的參與感，也會(huì)吸引用戶對(duì)新聞的閱讀，對(duì)提高用戶粘性非常有效。

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作者簡介：劉倩男（1988-），女，中國傳媒大學(xué)新聞學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)碩士研究生。研究方向：新聞史。