俞建華

(臺州廣播電視大學，浙江 臺州　318000)

遠程教育支持服務新模式研究——基于開放學習環(huán)境(OLEs)的視角

俞建華

(臺州廣播電視大學，浙江 臺州318000)

摘要：互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡電視技術的發(fā)展，有力推動了遠程教育支持服務能力的全面變革。遠程教育支持服務的關鍵之一是開放學習環(huán)境(OLEs)，以OLEs的價值觀和四個核心要素為融合點，提出了OLEs視角下的遠程教育支持服務模式發(fā)展的新模式的總框架，闡述了新模式的組織架構、平臺架構、技術架構、資源架構等四個核心部分?；贠LEs的視角，對遠程教育支持服務新模式進行了深度透視。

關鍵詞：OLEs；遠程教育；支持服務模式；開放大學

OLEs強調(diào)個體在獨自界定意義、創(chuàng)建學習需要、確定學習目標及參與學習活動過程中的中介作用，體現(xiàn)了以學習者為中心的核心思想。[1]從OLEs的內(nèi)涵看，強調(diào)以學習者為中心的核心思想，這與建構主義學習理論基本一致。從OLEs的外延看，也是從現(xiàn)有開放學習的環(huán)境觀點看，這與美國心理學家羅伯特·加涅為代表的折中主義學習理論相吻合?，F(xiàn)在，世界是開放的，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境是開放的，人類學習與教育也是開放的。[2]

遠程教育的實現(xiàn)過程，也是開放教育的實現(xiàn)過程，是基于開放學習環(huán)境下實現(xiàn)的教學。在現(xiàn)有教學理論中，OLEs理論在開放教育界逐漸得到重視。目前，國內(nèi)開放大學的資源重復開發(fā)問題已經(jīng)頻繁出現(xiàn)，一門課程可能有多個教師團隊在進行資源開發(fā)。在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，實現(xiàn)全國電大系統(tǒng)一盤棋的互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)成熟，各種課程教學資源最優(yōu)化已成為可能。隨著遠程教育中師生信息量的增長，OLEs理論在現(xiàn)代遠程教育支持服務模式發(fā)展過程中具有一定的借鑒意義。

大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、慕課、微視頻等對國內(nèi)遠程教育的教學支持服務都產(chǎn)生了極大影響，推動了國內(nèi)遠程教育教學變革的研究。2012年，國家開放大學成立，實行學歷教育與非學歷教育并重、深化辦學模式和人才培養(yǎng)模式改革、推進信息技術與教育教學深度融合、加快推進優(yōu)質(zhì)教育資源共建共享等四方面內(nèi)容，已成為國家開放大學的焦點問題。[3]因此，OLEs視角下探索遠程教育支持服務模式的變革和新模式的產(chǎn)生，這是信息化時代的要求，也是國內(nèi)外開放大學的時代命題。

一、遠程教育支持服務新模式的總體框架

1.新模式總體框架的理論依據(jù)

基于OLEs視角探索遠程教育支持服務模式發(fā)展的新模式，具有一定的理論依據(jù)。為進一步闡述OLEs的核心思想，下面簡要介紹OLEs的價值觀和四個基本要素。

(1)OLEs的價值觀。OLEs的基礎有心理的、教學論的、技術的、文化的和實用的?；贠LEs的基礎，OLEs反映了幾個核心價值觀念：一是個體經(jīng)驗在中介學習中的核心作用；二是展示將基于經(jīng)驗的問題解決活動作為理解和形成性理論演進的手段；三是元認知支持達到重視。

OLEs技術基礎表現(xiàn)為支持不同目的的各種工具和資源，工具有建立與測試各種信念、可視化工具、認知工具和傳播工具，資源有在線數(shù)據(jù)庫、音頻材料庫、視頻庫和源文件等。OLEs的心理基礎表現(xiàn)為情景認知，先前知識和經(jīng)驗的支配作用，境脈在學習和應用知識中的作用，以及個人的理論、模式和信念。OLEs的教育基礎表現(xiàn)為真實性學習環(huán)境，基于拋錨式問題的方法，以學習者為中心，建構、操作和搭建支架，以及錯誤的意義。OLEs文化基礎表現(xiàn)為探究和發(fā)現(xiàn)、深度與寬度、批判性思維、評價與綜合以及技能責任的教學文化。OLEs的實用基礎表現(xiàn)為在目標情境中的可用性，與關鍵教學目標的連接，責任需求表達，向教師與學習者提供適當?shù)闹С?。[4]

(2)OLEs的基本要素。OLEs四個基本要素：啟動情境、資源、工具和支架。[5]

啟動情境是運載工具。啟動情境引導學生識別和產(chǎn)生需要解決的問題，形成學習的內(nèi)在需求。學習者建立了一種基于需要和獨特環(huán)境的啟動情境，體現(xiàn)了個性化特征。

資源就是支持學習的原材料。資源的用途取決于它是否與啟動情境相關，以及學習者可以獲取的程度。開放的學習環(huán)境廣泛運用可利用的資源，隨著新資源的進入而得到補充。

工具主要提供明顯的方法，同樣的技術工具可以支持不同的功能。開放的學習環(huán)境中經(jīng)常運用的工具有三種：加工工具、操作工具和交流工具。

腳手架支撐(支架)是一種支持開放學習環(huán)境的過程。腳手架支撐在機制與功能方面各有不同，機制強調(diào)提供支撐的方法，功能則強調(diào)所服務的目的。

2.新模式的總體框架

基于開放學習環(huán)境(OLEs)的視角，立足國內(nèi)開放大學，遠程教育支持服務新模式的總體架構如圖1所示。

圖1　新模式的總體架構圖

新模式以教師和學生為核心，教師與學生在新模式中地位都是至關重要，缺一不可的。在新模式中，組織架構是新模式的基礎。一個良好的組織架構，將決定新模式的關鍵績效。組織架構確定技術架構、教學應用平臺架構和建設主體，設定教學績效和學習績效的評價指標。技術架構包括基礎網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)庫和安全設備等，有力支撐教學應用平臺架構。教學平臺架構不僅僅是一個教和學的應用平臺組合，也是一個教學業(yè)務架構，集平臺架構、業(yè)務架構和應用架構于一體，支撐課程架構。課程架構依托教學平臺架構，也可依托互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，教師制作課程，學生學習課程，是與師生關系最為密切的架構之一。遠程實驗架構由建設主體建設和維護，往往采購第三方單位的虛擬實驗系統(tǒng)，支持師生的遠程教學實驗。行為架構依托教學平臺架構所產(chǎn)生的教與學行為，采用數(shù)據(jù)挖掘技術，挖掘教學行為。評價機制依托行為主體，綜合評價教師教的績效和學生學的績效，供組織架構進行績效改進。

二、遠程教育支持服務新模式的主要內(nèi)容

1.組織架構

實際上，開放學習環(huán)境(OLEs)需要組織者創(chuàng)建，啟動情境、資源、工具和支架都需要組織者的創(chuàng)建。遠程教育支持服務新模式中，組織架構是支撐新模式的基礎，也是新模式有效運行的重要保障。

在國內(nèi)電大系統(tǒng)的各級電大，招生和教學無疑是各級電大的兩大主要任務，信息技術是支撐招生和教學的主要手段，已逐漸被各級電大所重視。國家層面提出信息化和工業(yè)化融合的國家戰(zhàn)略，為電大系統(tǒng)探索教育技術與教育教學的深度融合指明了實踐路徑。因此，破除舊的體制和機制，誕生新的組織架構尤為必要。

在英國開放大學，首席信息官(CIO)往往具有獨特作用。在美國鳳凰城大學，就有嚴密的教學人員組織管理系統(tǒng)[6]。加拿大高等院校的“三權分立”大學管理組織架構，對國內(nèi)遠程教育改革與發(fā)展具有一定的借鑒價值。[7]遠程教學支持委員會由遠程教育機構的領導組成，為最高決策機構，由指導委員會、CIO、評審委員會組成；指導委員會由遠程教育機構相關部門領導組成，負責宏觀指導和整體規(guī)劃，制定年度規(guī)劃。CIO由分管教育技術的遠程教育機構領導擔任，直接對遠程教學支持委員會負責，協(xié)調(diào)指導委員會和評審委員會，領導技術部門。評審委員會由遠程教育專家組成。

2.技術架構

OLEs價值觀中提到，OLEs技術基礎表現(xiàn)為支持不同目的的各種工具和資源。如何支持不同目的的各種工具和資源，需要一個完整的技術架構加以實現(xiàn)。一般意義上的技術架構，主要指基礎網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)庫和安全設備等。

遠程教育在中國的發(fā)展經(jīng)歷了函授教育、廣播電視教育和互聯(lián)網(wǎng)教育，現(xiàn)已進入互聯(lián)網(wǎng)教育與移動互聯(lián)網(wǎng)教育并舉的時代。十年前，國內(nèi)各級電大都建有功能完備的校園網(wǎng)，校園網(wǎng)上都安裝有“電大在線”平臺，縣級電大也是如此；可以說，國內(nèi)電大系統(tǒng)投入了很多的人力、物力和財力，技術支持服務能力卻差強人意。但國內(nèi)奧鵬學習中心的技術支持服務能力，得到學生、教師和具體管理者的高度認可。因此，遠程教育支持服務新模式的技術架構依托互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術，以虛擬資源池及分布式存儲架構技術為支撐，采用遠程共享基礎網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)庫和安全設備方式。

3.教學平臺架構

OLEs的啟動情境有三種類型，分別是外部施加、外部誘導和個體產(chǎn)生。教師提出學習要求和解決問題的案例，學生進行個性化學習，這需要教學平臺加以實現(xiàn)。

教學平臺架構與技術架構的分離，既體現(xiàn)技術架構的獨立性，又表明技術架構的局限性。電大師生應用最先進的遠程教育技術，但教學效果和教學質(zhì)量不一定最好。應用架構闡述開放大學內(nèi)部信息化建設和規(guī)劃，包括應用系統(tǒng)建設和應用系統(tǒng)間的集成關系。另外，新模式中沒有應用架構，既是簡化新模式的總體框架結構的需要，也是因為教學平臺架構、應用架構和業(yè)務架構的交融性和映射關系。

圖2　新模式的教學平臺架構圖

在國內(nèi)外開放大學中，大多是基于互聯(lián)網(wǎng)的教學平臺架構，且該平臺集教學管理、教務管理和學生管理于一體。新模式的教學平臺架構應能支撐移動互聯(lián)網(wǎng)學習、互聯(lián)網(wǎng)在線學習和數(shù)字電視學習，包括在線教學、在線教務、在線資源等教學平臺，如圖2所示。新模式中遠程教育機構的教學平臺，最好是唯一的，不存在煩瑣的多級教學平臺架構。

4.資源架構

資源架構由課程架構、行為主體和建設主體組成。

課程架構是OLEs資源要素的主要組成之一，包括存放數(shù)字課程的載體及數(shù)字資源本身。在實現(xiàn)上，課程架構依托技術架構和教學平臺架構。當然，靜態(tài)的印刷媒體也是可以獨立的。2002年，麻省理工大學率先啟動開放課程項目，至今已在網(wǎng)上免費開放課程1 800多門[8]。有專家指出，開放教育和學習資源具有蓬勃發(fā)展的潛力和趨勢。遠程教育機構的開放課程架構應包含視頻課程、網(wǎng)絡課程、微課程、小課件等視頻類課程內(nèi)容。學習資源在遠程教學支持服務中具有重要地位，學習資源的質(zhì)量將會嚴重影響遠程教學質(zhì)量。開放課程架構如何有效運行，關鍵是課程學習資源。

人也是OLEs資源要素的主要組成之一，這里主要包括教師和學生。行為主體主要突出師生教與學行為的交互過程，體現(xiàn)為OLEs中的交互工具和腳手架支撐。因此，遠程教育支持服務新模式的行為架構，必須突出學生和教師的因素，以及師生在架構中所發(fā)揮的作用。美國馬里蘭學院、哥倫比亞大學和香港公開大學都有現(xiàn)代化的教學支持服務運行中心，為提升師資水平和教學管理水平發(fā)揮了積極的作用。新模式的運行架構應該以遠程教學和遠程評價為中心，以學生和教師的支持服務為主線，構建全方位的教學支持服務體系。

建設主體不但與OLEs的工具要素相關，也與OLEs的資源要素相關。作為國內(nèi)開放大學等遠程教育機構，不可能有面面俱到的教學支持服務人員，往往需要第三方機構給予技術支持。新模式的建設主體包括遠程教育機構自身技術團隊、控股技術團隊和第三方機構。國外遠程教育支持服務體系的建設主體可以是遠程教育辦學機構、國家、聯(lián)盟式三種類型。新模式的建設主體包括遠程教育機構自身技術團隊、控股技術團隊和第三方機構。

三、總結與展望

基于OLEs的視角，立足國內(nèi)開放大學，以信息技術與教學教務深度融合為手段，對遠程教育支持服務新模式的四個核心部分進行深度透視，形成如下結論。

1.學習型社會建設導致遠程教育支持服務新模式的產(chǎn)生

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及，學生使用移動平臺進行學習將是一個不可逆轉的趨勢，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的教育將成為國內(nèi)外開放遠程教育的重要組成部分，建設全民學習、終身學習的學習型社會已提上日程。國內(nèi)遠程教育的教學質(zhì)量，引起國內(nèi)政府部門的高度重視。因此，遠程教育支持服務新模式的產(chǎn)生，是全民學習、終身學習的學習型社會推動的必然結果。

2.信息技術引發(fā)遠程教育支持服務新模式的組織變革

遠程教育支持服務新模式的產(chǎn)生，是學習型社會推動的結果。遠程教育支持服務新模式的實現(xiàn)，是以互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術為代表的信息技術作用的結果。隨著信息技術與教學教務深度融合的提出，信息技術成為推動遠程教育支持服務組織變革的有力杠桿。隨著新型信息技術浪潮的興起，國內(nèi)開放大學紛紛建立了負責全校信息化的專門機構。適應信息技術對遠程教育教學發(fā)展提出的新挑戰(zhàn)，關鍵在于遠程教育支持服務機構的重組改革。

3.遠程教育支持服務發(fā)展的專業(yè)化路徑

專業(yè)化是遠程教育教學支持服務發(fā)展的必然路徑。遠程教育支持服務新模式引入第三方建設主體，便是專業(yè)化路徑的發(fā)展結果。國外WeBct教學平臺在包括中國在內(nèi)的許多國家中廣泛應用，便是很好的例證。專業(yè)化教學支持服務機構的創(chuàng)建是國內(nèi)開放大學教學支持服務組織架構變革的關鍵，逐步引領學習中心和教學點教學支持服務專業(yè)化。

4.國內(nèi)開放大學教學支持服務環(huán)節(jié)有待提升

國內(nèi)開放大學和電大系統(tǒng)都以教學管理、招生數(shù)量為評優(yōu)的主要考核指標，缺乏有效的督導和評估保障教學質(zhì)量，教學支持服務一些環(huán)節(jié)嚴重缺失。國家開放大學成立后，督導和評估保障有所加強，形成性和終結性考核平臺建設也得到加強，但教學支持服務能力并沒有得到實質(zhì)性的改變。電大系統(tǒng)開放教育質(zhì)量沒有改觀，學習過程管理的關鍵環(huán)節(jié)仍沒有有效的監(jiān)控手段，面授到課率和學習平臺點擊率甚至有下滑趨勢。因此，國內(nèi)開放大學教學支持服務環(huán)節(jié)有著較大的提升空間。

基于OLEs的遠程教育支持服務新模式的提出，既是教學支持實踐經(jīng)歷和理論探索研究的結果，也基于信息化時代的感召。遠程教育支持服務新模式的組成部分，主要來自個人多年實踐與科研的思考，也有國內(nèi)外遠程教育研究者的思想，新模式的真實績效有待進一步實踐檢驗。但有一點可以肯定，新型的遠程教育支持服務模式必將更加依靠互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)。因此，也期待有更多遠程教育研究者進行遠程教育支持服務新模式的相關研究，為國內(nèi)遠程教育支持服務建設注入新的活力。

參考文獻：

[1][4][5](美)查爾斯.M.賴格盧斯主編,裴新寧等主譯,高文審校.教學設計的理論與模型——教學理論的新范式(第2卷)[M].北京:教育科學出版社,2011:147-164.

[2](美)柯蒂斯.J.邦克,焦建利主譯.世界是開放的——網(wǎng)絡技術如何變革教育[M].上海:華東師范大學出版社,2011:1.

[3]楊志堅.組建國家開放大學的幾點思考[J].中國遠程教育,2011(5):15-17.

[6]任為民,施志毅,蔣成鳳.國外教學支持服務體系建設的經(jīng)驗與啟示[J].現(xiàn)代遠程教育研究，2009(3)：13-19.

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[8]王愛華,汪瓊.精品課程與國外開放課程共享利用的對比研究[J].中國遠程教育，2010(6)：16-21.

Research on the New Mode of Distance Education Support Service

——Based on the Perspective of Open Learning Environments (OLEs)

YU Jianhua

(Taizhou Radio & TV University, Taizhou, Zhejiang 318000, China)

Abstract:The development of the Internet, mobile Internet and IPTV technology has strongly promoted the comprehensive reform of distance education support service capability. One of the keys to the distance education support service is the OLEs. With the value and the four core elements of OLEs as the fusion point, the study proposes the overall framework of the new mode of distance education support service mode under the OLEs perspective, describes the four core parts of the organization structure, platform structure, technology structure and resource structure of the new pattern. It gives in-depth perspective of the new model of distance education support services based on OLEs.

Key words:OLEs; distance education; support service model; the open university

收稿日期：2015-07-14

中圖分類號：G434

文獻標識碼：A

文章編號：1008-469X(2015)05-0029-04

作者簡介：俞建華(1973-)，男，浙江臺州人，計算機軟件工程碩士，副教授，高級工程師，主要從事遠程教育技術與開放教育研究。

基金項目：國家開放大學教學研究中心2014年首批研究重點課題《技術的演變與開放大學學習模式探索及其實踐》(Q0082A-306Z)