楊天煌，許賢照，黃雅香，李春梅

(解放軍第180醫(yī)院健康管理中心，泉州　362000)

某軍隊(duì)醫(yī)院健康管理中心為兵服務(wù)實(shí)踐

楊天煌，許賢照，黃雅香，李春梅

(解放軍第180醫(yī)院健康管理中心，泉州362000)

[摘要]目的探討部隊(duì)醫(yī)院為部隊(duì)官兵健康體檢工作的做法與體會(huì)。方法通過設(shè)立部隊(duì)體檢月、軍人體檢專區(qū)、專門軍人健康管理室，深入為部隊(duì)官兵健康體檢及健康知識(shí)宣教；通過官兵體檢滿意度調(diào)查，評(píng)估為兵服務(wù)效果。結(jié)果健康管理中心從多方位深化健康體檢管理，為部隊(duì)官兵提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。部隊(duì)官兵對(duì)健康體檢專業(yè)技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、體檢流程等滿意率均得到了顯著提高。結(jié)論健康管理中心從多方位深化健康體檢管理，為部隊(duì)官兵提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了較好的預(yù)期效果。

[關(guān)鍵詞]部隊(duì)醫(yī)院；體檢；為兵服務(wù)

Hosp Admin J Chin PLA，2015，22(11)：1074-1075.

隨著社會(huì)的進(jìn)步和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)型，部隊(duì)官兵對(duì)健康服務(wù)的需求已從單純的健康體檢發(fā)展為生理、心理、精神、社會(huì)適應(yīng)能力等方面全方位的擴(kuò)展延伸[1]。本院健康管理中心秉承“服務(wù)是品牌、質(zhì)量是生命”的理念，始終堅(jiān)持“為兵服務(wù)”宗旨，從多方位深化為部隊(duì)官兵健康體檢提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了較好的效果。

1深化為兵服務(wù)的做法

1.1設(shè)立部隊(duì)體檢月健康管理中心認(rèn)真落實(shí)為兵服務(wù)的要求，高度重視體系部隊(duì)的體檢工作，努力做好為兵服務(wù)方向不偏移。將每年2~4月定為部隊(duì)年度體檢時(shí)間。這3個(gè)月期間，中心不安排地方團(tuán)隊(duì)體檢，全力以赴保障部隊(duì)官兵。

1.2打造軍人體檢專區(qū)為保障部隊(duì)體檢任務(wù)的完成，不斷加大為兵服務(wù)力度，健康管理中心著力打造軍人體檢專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一站式”體檢服務(wù)。保障部隊(duì)年度體檢、戰(zhàn)士考學(xué)、士兵提干、老兵退伍、炊事員等體檢任務(wù)。軍人體檢專區(qū)可完成抽血、彩色多普勒超聲、測量生命體征、心電圖等檢測項(xiàng)目，其他診室均設(shè)有軍人優(yōu)先指示牌，確保軍人體檢的綠色通道。另外，健康管理中心有移動(dòng)式采血車，方便護(hù)士推車到行動(dòng)不便的官兵身邊采血，改革了傳統(tǒng)采血模式，體現(xiàn)更加人性化的護(hù)理服務(wù)。針對(duì)軍人的特殊性，在軍人體檢專區(qū)設(shè)置軍人健康知識(shí)宣傳教育專欄，專欄包含常見軍事訓(xùn)練傷的防治、健康保健知識(shí)、傳染病的預(yù)防等內(nèi)容[2]。

1.3設(shè)立軍人健康管理室健康管理中心設(shè)立軍人健康管理室，健康管理室主要有四大功能：部隊(duì)官兵的電子檔案、遠(yuǎn)程視頻健康咨詢、網(wǎng)絡(luò)健康知識(shí)云點(diǎn)播以及官兵課題的研究工作。

1.3.1建立電子檔案健康管理中心建立軍人健康信息化系統(tǒng)，通過體檢、健康信息問卷采集、建立軍人健康檔案。已為泉州地區(qū)體系部隊(duì)團(tuán)級(jí)以上干部建立電子檔案,內(nèi)容包括健康信息匯總、生活方式分析、歷年體檢異常數(shù)據(jù)比對(duì)分析、各類慢病風(fēng)險(xiǎn)分析等內(nèi)容。由健康管理師匯總體檢資料，繪制各個(gè)部隊(duì)歷年體檢數(shù)據(jù)走勢圖，分析潛在的健康風(fēng)險(xiǎn)及各類慢病發(fā)病的趨勢狀況，并針對(duì)部隊(duì)官兵的健康體檢狀況進(jìn)行干預(yù)。2014年度體檢數(shù)據(jù)發(fā)病率統(tǒng)計(jì)分析：慢性咽炎占發(fā)病率57.9%，高居榜首；體重超重及肥胖占發(fā)病率43%，位居第二。這與部隊(duì)官兵飲食的不規(guī)律和暴飲暴食，喜食辛辣刺激的食物和冰飲料有關(guān)，導(dǎo)致咽部粘膜長期受刺激和過度干燥，很容易患上慢性咽炎[3]。對(duì)此，健康管理中心建議部隊(duì)在日常工作中的飲食問題需重視，少吃腌制、油炸、辛辣食物，合理清淡飲食，多喝水，多運(yùn)動(dòng)鍛煉。

1.3.2建立遠(yuǎn)程視頻健康咨詢開展網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程視頻健康咨詢，利用遠(yuǎn)程視頻健康咨詢的平臺(tái)為官兵進(jìn)行健康咨詢、健康教育、健康回訪服務(wù)，幫助官兵更加深入理解各項(xiàng)體檢數(shù)據(jù)的意義，直觀了解自身健康狀況，掌握保持健康狀態(tài)的正確方法。

1.3.3建立網(wǎng)絡(luò)健康知識(shí)云點(diǎn)播開放健康知識(shí)云點(diǎn)播網(wǎng)站，官兵可以根據(jù)自身體檢報(bào)告情況選擇性地自助登錄網(wǎng)站點(diǎn)播自己所需的健康知識(shí)或健康文章。

1.3.4開展官兵課題的研究工作健康管理中心申報(bào)全國多中心課題《健康體適能檢測與運(yùn)動(dòng)管理》。為新兵免費(fèi)進(jìn)行體適能檢測，對(duì)官兵進(jìn)行體能、肌力、平衡、柔嫩度等軍事體能訓(xùn)練進(jìn)行指導(dǎo)，增強(qiáng)官兵體魄，以實(shí)際行動(dòng)踐行“保健康、保打贏”。并將此作為一項(xiàng)長期的科研工作，為做好衛(wèi)勤保障工作提供重要依據(jù)。

1.4深入部隊(duì)體檢及健康教育健康管理中心心系官兵健康，傾心為兵服務(wù)，主動(dòng)聯(lián)系部隊(duì)，深入山區(qū)、海島，下基層、下連隊(duì)為官兵免費(fèi)體檢，開展健康知識(shí)講座及體檢后咨詢。2011年以來健康管理中心下部隊(duì)50余次進(jìn)行千余人骨密度及健康心理檢測，了解官兵的骨骼及心理情況。骨密度檢測可以對(duì)骨質(zhì)疏松、骨量流失及早進(jìn)行有效的干預(yù),降低發(fā)生骨折的風(fēng)險(xiǎn)性；心理檢測關(guān)注官兵的心理動(dòng)態(tài)，對(duì)心理檢測有問題的由專門的心理咨詢醫(yī)師與官兵進(jìn)行面對(duì)面的心理溝通，培養(yǎng)官兵自我調(diào)節(jié)的能力[4]；并且高標(biāo)準(zhǔn)地完成軍校近2 000人的招生體檢工作，受到軍區(qū)招生巡視組首長的高度肯定；另外，每年三八婦女節(jié)開辟軍嫂專場體檢，解決軍人后顧之憂。

1.5提升全員素質(zhì)醫(yī)師定期組織參加各種形式的學(xué)術(shù)研討會(huì)、培訓(xùn)班及陽性病例討論會(huì)、總檢報(bào)告書寫討論會(huì)、崗位技能操作比武等，并且利用體檢淡季派出醫(yī)師進(jìn)修深造，提高醫(yī)療專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力；邀請(qǐng)國內(nèi)知名形體培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由專業(yè)形體培訓(xùn)師利用晚上時(shí)間為護(hù)士導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行形體培訓(xùn)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求從行姿、坐姿、走姿、表情到談吐對(duì)學(xué)員們進(jìn)行全方位塑造，并且以日常帶檢服務(wù)流程為藍(lán)本，進(jìn)行自編自導(dǎo)自演的情景劇演出，將形體培訓(xùn)融會(huì)貫通于工作中，探索形成一套適合健康管理中心的體檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，旨在打造一支“空乘式”導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)五星級(jí)體檢服務(wù)，力求將形體禮儀培訓(xùn)常態(tài)化、全員化,以求在工作中追求更高質(zhì)量的健康服務(wù)，讓體檢客人有賓至如歸的感覺。

1.6強(qiáng)化宣傳為兵服務(wù)醫(yī)院為部隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是加強(qiáng)與部隊(duì)的聯(lián)系,定期通過電話、座談會(huì)等方式，了解掌握官兵的健康需求，收集意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定改進(jìn)措施[5]。健康管理中心每月出版一期《海峽健康報(bào)》，每期科報(bào)中都有為兵服務(wù)專版，針對(duì)軍人的特殊性，注重從情緒、心理、常見保健知識(shí)、軍事訓(xùn)練傷的防治等多方面出版內(nèi)容。并且寄件給部隊(duì)，讓他們不僅能關(guān)注到科室的動(dòng)態(tài)，還能豐富官兵的文化生活，同時(shí)從科報(bào)中提升對(duì)健康的認(rèn)知。

2部隊(duì)官兵健康體檢滿意度問卷調(diào)查結(jié)果

健康管理中心是全國首批健康管理示范基地，是全軍團(tuán)級(jí)醫(yī)院唯一的健康管理示范基地旗艦店，被福建省表彰為“三八紅旗集體單位”，被分部表彰為“基層建設(shè)先進(jìn)單位”、“先進(jìn)團(tuán)支部”，先后收到多個(gè)部隊(duì)贈(zèng)送的錦旗，得到領(lǐng)導(dǎo)及專家組的一致好評(píng)。另外，健康管理中心采用自行設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查，內(nèi)容包括專業(yè)技術(shù)水平滿意率、服務(wù)態(tài)度滿意率、體檢流程滿意率，隨機(jī)抽取2010年前及2011年后體檢的部隊(duì)官兵各800人進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查(表1)。2011年為兵服務(wù)的做法執(zhí)行并不斷改進(jìn)后，不管專業(yè)技術(shù)水平滿意率、服務(wù)態(tài)度滿意率，還是體檢流程滿意率三方面均得到顯著的提高。

表1　本院健康管理中心深化為兵服務(wù)模式前、后滿意度調(diào)查表(%)

注：與2010年比較，P<0.05；**：與2010年比較，P<0.01

【參考文獻(xiàn)】

[1]勉聞光,向月應(yīng).軍隊(duì)醫(yī)院軍人門診服務(wù)保障模式構(gòu)建[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2008,15(3):230-232.

[2]于建敏,何云,崔麗萍,等.我院軍人門診做好為兵服務(wù)的體會(huì)[J].中華醫(yī)院管理雜志,2010,26(9):696-697.

[3]李遠(yuǎn)達(dá),張衛(wèi)建.武警某部退伍軍人健康體檢結(jié)果分析[J].中國保健營養(yǎng),2012(1):360.

[4]霍麗杰.談軍隊(duì)醫(yī)院與部隊(duì)溝通的方法[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2011,18(9):841.

[5]楊博,王瑞,李狹區(qū).抓醫(yī)務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié) 提高為軍服務(wù)質(zhì)量[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2012,19(9):810-811.

(2015-07-28收稿2015-09-30修回)

(本文編輯戴志鑫)

Practice of Serving the Army of Health Management Center in Certain Military Hospital

YANG Tian-huang，XU Xian-zhao，HUANG Ya-xiang，LI Chun-mei(Health Management Center, No.180 Hospital of PLA, Quanzhou362000)

[Abstract]ObjectiveTo study the experience of health physical examination for the army officers and soldiers in military hospital. MethodsWe completed the health physical examination and health education propaganda for the army officers and soldiers, through establishing the special month of health physical examination, the area of examination, and the special room of health management for the army. We assessed the effects of service the army by surveying satisfaction of the officers and soldiers. ResultsHealth management center deepened the health physical examination management from multiple direction, in order to provide high quality and convenient services for the army. The satisfaction rates of the army on the professional technology of health examination, the attitude of service and the procedure of examination, are significantly improved. ConclusionIt has been achieved good expected results that Health Management Center deepening health management from multiple direction to provide high quality services for the army.

[Key words]military hospital; physical examination; serving the army

[作者簡介]楊天煌，男，醫(yī)師;電話：0595-28919557

[中圖分類號(hào)]R 197.32

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1008-9985(2015)11-1074-02

DOI:10.16770/J.cnki.1008-9985.2015.11.029