林巍,王洪,趙玉虹

(中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院，沈陽市 110004)

?人力資源管理?

開展全員職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn) 推進(jìn)醫(yī)院學(xué)習(xí)型組織建設(shè)*

林巍,王洪,趙玉虹**

(中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院，沈陽市 110004)

提升醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)、加強(qiáng)公立醫(yī)院員工的精神文化建設(shè)是當(dāng)今醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵基礎(chǔ)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)意識(shí)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的源源動(dòng)力，是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的強(qiáng)勁手段。盛京醫(yī)院通過對(duì)員工培訓(xùn)的實(shí)踐，結(jié)合醫(yī)院培訓(xùn)成果，不斷探索逐步建立職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)體系的長效機(jī)制。

職業(yè)素養(yǎng);培訓(xùn);學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)的員工素質(zhì)提高對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍建設(shè)具有重要意義。在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)成為提高醫(yī)療服務(wù)水平的重要手段。而系統(tǒng)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)成為醫(yī)務(wù)人員提高綜合素質(zhì)的有效方法，也是關(guān)系醫(yī)院員工隊(duì)伍可持續(xù)發(fā)展的重要工作。盛京醫(yī)院將2014年確定為“職業(yè)素養(yǎng)提升年”，通過系列活動(dòng)對(duì)全院5611名員工進(jìn)行全員素質(zhì)培訓(xùn)，取得可喜成效。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)有顯性和隱性之分，顯性職業(yè)素養(yǎng)包括儀態(tài)、資質(zhì)、職業(yè)知識(shí)與技能等方面；隱性職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、處事作風(fēng)和工作態(tài)度等方面，隱性職業(yè)素養(yǎng)決定并支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)[1]。因此，醫(yī)院高度重視全體員工的培訓(xùn)工作，認(rèn)為員工全面的職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)是提高員工的綜合職業(yè)素質(zhì)，特別是思想品質(zhì)與職業(yè)道德素質(zhì)的有效手段。通過系統(tǒng)培訓(xùn)增強(qiáng)廣大員工持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與醫(yī)院共同發(fā)展，使廣大員工真正把自身利益與醫(yī)院利益、患者利益密切聯(lián)系，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力和創(chuàng)造力。

1 開展全員職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)的重大意義

首先，開展員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，是醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展的迫切需要。職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面，是與職業(yè)要求相對(duì)應(yīng)的素質(zhì)[2-3]。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，作為公立大醫(yī)院，要求對(duì)自身發(fā)展建設(shè)要有具體規(guī)劃，對(duì)自我完善、創(chuàng)新提高要有不懈追求。因此，醫(yī)院倡導(dǎo)員工全身心地投入學(xué)習(xí)，以組織學(xué)習(xí)推動(dòng)個(gè)人成長和組織變革，不斷提高團(tuán)體的學(xué)習(xí)能力，從而使個(gè)人與組織獲得持續(xù)發(fā)展的能力。同時(shí)，在推進(jìn)公立醫(yī)院改革的進(jìn)程中，新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，需要醫(yī)院廣大干部和員工在工作中接受繼續(xù)教育、再學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)中掌握和運(yùn)用科學(xué)新思想、新經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷更新，肩負(fù)起醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的使命。

其次，開展員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，是醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)的迫切需要。在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在知識(shí)密集型的醫(yī)院推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要基礎(chǔ)。在醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)中，員工綜合素質(zhì)提升是基礎(chǔ)，學(xué)科發(fā)展是關(guān)鍵。尤其在當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，醫(yī)患之間信任危機(jī)不斷加劇，中國醫(yī)院協(xié)會(huì)2002—2003年調(diào)查全國326所醫(yī)療機(jī)構(gòu)的結(jié)果顯示，98.74%的醫(yī)院發(fā)生過醫(yī)療糾紛[4]，中華醫(yī)學(xué)會(huì)發(fā)布其3年跟蹤調(diào)查報(bào)告，80%的醫(yī)療糾紛由醫(yī)患雙方溝通不暢所致[5]。因此，醫(yī)院十分重視對(duì)廣大員工職業(yè)素養(yǎng)的提升培訓(xùn)，加強(qiáng)理想信念教育，重視員工的文化素質(zhì)培養(yǎng)，通過開展思想道德教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人文溝通技能等多方面的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)工作者的思想境界和各方面綜合素養(yǎng)，振奮醫(yī)務(wù)人員精神面貌，是化解醫(yī)患矛盾的有效途徑，也是推進(jìn)學(xué)科發(fā)展的重要手段。

同時(shí)，開展黨員職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，是醫(yī)院提高競爭力的迫切需要。在疾病不斷變化、患者需求不斷變化、服務(wù)環(huán)境不斷變化的今天，更需要醫(yī)護(hù)人員不斷學(xué)習(xí)，提高解決問題和應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。學(xué)習(xí)型組織的決定性特征是優(yōu)秀員工廣泛分布在組織的各個(gè)部位，而不是只在高處。開展針對(duì)不同層級(jí)員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，是提高全體員工綜合素質(zhì)、提高醫(yī)院競爭力的有效手段。有高素質(zhì)的員工，才能有高素質(zhì)的醫(yī)院集體。而員工的高素質(zhì)在很大程度上取決于其學(xué)習(xí)能力。在深化公立醫(yī)院的改革中，醫(yī)院競爭的實(shí)質(zhì)是學(xué)習(xí)能力的競爭。因此，通過培訓(xùn)加強(qiáng)全體員工的學(xué)習(xí)能力，以培訓(xùn)促進(jìn)員工開啟主動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，最大限度地發(fā)揮自己的智慧，是醫(yī)院在市場競爭中取勝的重要保證。

2 職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)的主要內(nèi)容和實(shí)施方法

首先，采用問卷調(diào)查法征集培訓(xùn)需求，通過專家咨詢法(Delphi法)并結(jié)合員工在崗學(xué)習(xí)特點(diǎn)制定培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)課程內(nèi)容涵蓋思想道德教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、醫(yī)改新政解讀、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院文化、廉潔自律教育、人文溝通技能、醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則、國學(xué)以及音樂賞析等內(nèi)容。通過合理的課程設(shè)計(jì)，把國家醫(yī)改新政策與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合；把理想信念教育與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育相結(jié)合；把對(duì)個(gè)人的教化同醫(yī)院文化的核心理念相結(jié)合。通過理念、道德、信念、醫(yī)院文化和價(jià)值觀認(rèn)同等精神層面來激勵(lì)和約束員工，立足崗位不斷實(shí)踐，讓良好的醫(yī)學(xué)職業(yè)素養(yǎng)成為良好的職業(yè)行為習(xí)慣。同時(shí)，將培訓(xùn)與實(shí)際工作相結(jié)合，使培訓(xùn)內(nèi)容貼近員工需求，增加課程吸引力。實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)評(píng)價(jià)，反饋培訓(xùn)意見和建議，并不斷改進(jìn)提高，逐步建立培訓(xùn)的長效機(jī)制。全體員工的培訓(xùn)時(shí)間安排在周六、周日，分期分批進(jìn)行。培訓(xùn)方式采取集中授課、分組討論、體驗(yàn)式活動(dòng)等多種形式。

2014年4月至10月，醫(yī)院根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象不同開展不同層次、不同形式的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象覆蓋全體員工。對(duì)于醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員，定期組織理論中心組集中學(xué)習(xí)，圍繞當(dāng)前黨建新形勢、醫(yī)改新政解讀等宏觀內(nèi)容，緊密結(jié)合醫(yī)院的中心工作，統(tǒng)一思想，凝心聚力；對(duì)于中層干部，注重干部綜合素質(zhì)和管理能力的培訓(xùn)，開展思想道德修養(yǎng)、管理知識(shí)、法律法規(guī)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)廉潔自律教育和反商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作的培訓(xùn)；對(duì)于新提拔的中層干部，增加管理藝術(shù)等方面的干部素養(yǎng)培訓(xùn)，幫助其盡快適應(yīng)管理崗位，完成由普通員工向管理干部角色的過渡；對(duì)于全體醫(yī)務(wù)人員，開設(shè)理想信念、醫(yī)院文化、醫(yī)院管理、人文關(guān)懷和有效溝通、國學(xué)及音樂賞析等課程，努力培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提升。

3 開展職業(yè)素養(yǎng)提升系統(tǒng)培訓(xùn)的成效

職工學(xué)習(xí)意識(shí)提高，全院學(xué)習(xí)氛圍濃厚。通過開展全員系統(tǒng)培訓(xùn)，使員工認(rèn)識(shí)到“能力比學(xué)歷重要，學(xué)習(xí)力比能力更重要”。在醫(yī)院層面，組織開展讀書季活動(dòng)。由院黨委推薦讀書目錄，書目內(nèi)容包括勵(lì)志類、醫(yī)學(xué)人文溝通類、國家歷史哲學(xué)類等，以黨各支部為單位采取多種形式交流讀書體會(huì)，在全院掀起讀書勵(lì)志、提升醫(yī)學(xué)職業(yè)素養(yǎng)的高潮；定期組織全院病例討論會(huì)、典型病例展示、疑難病例討論，促進(jìn)年青醫(yī)師盡快成長，增加各科室交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在科室層面，各科室紛紛制定全年學(xué)習(xí)工作計(jì)劃，包括學(xué)術(shù)講座、外出進(jìn)修、專業(yè)培訓(xùn)等。邀請(qǐng)本院、外院專家進(jìn)行講課、坐診、查房，汲取醫(yī)學(xué)最新的知識(shí)、技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)理念，通過各種途徑提高醫(yī)護(hù)人員整體醫(yī)療服務(wù)水平，不斷改善服務(wù)，增加便民利民的措施。

個(gè)人修養(yǎng)提高，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。醫(yī)院將全體員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，抓工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，注重理想信念教育，讓員工體驗(yàn)到工作中生命的意義，激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。通過開展系統(tǒng)培訓(xùn)，員工由原來只關(guān)心自身的醫(yī)療工作、注重專業(yè)技能提高轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅貒楹兔裆蝿葑兓?，關(guān)注醫(yī)院未來發(fā)展，提升了思想境界，堅(jiān)定全心全意為人民服務(wù)的理想信念，員工的工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)意識(shí)、工作主動(dòng)性、溝通協(xié)調(diào)能力普遍增強(qiáng)。實(shí)施培訓(xùn)10個(gè)月以來，門診、住院患者溝通和服務(wù)態(tài)度類問題比例明顯下降，由今年年初的41%下降到目前平均每月25%左右。

完善培訓(xùn)機(jī)制，探索職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)體系的長效機(jī)制。實(shí)施全員培訓(xùn)以來，逐步健全和完善科學(xué)的培訓(xùn)管理機(jī)制，聘請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、資深教授、科室主任等向員工授課，并邀請(qǐng)國內(nèi)外知名專家來院講學(xué)，建立了由醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)學(xué)人文專家學(xué)者、國學(xué)及音樂教師等組成的師資庫， 為開展專業(yè)化、特色化的職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)提供了師資保障。強(qiáng)化培訓(xùn)管理，重點(diǎn)督查學(xué)風(fēng)學(xué)紀(jì)。突出培訓(xùn)考勤、課堂紀(jì)律、培訓(xùn)考核和培訓(xùn)過程中的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)行為，并將員工出勤情況與個(gè)人評(píng)優(yōu)評(píng)先和科室績效掛鉤。開展培訓(xùn)評(píng)價(jià)，建立快速反饋和改進(jìn)提高良性循環(huán)機(jī)制。健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)增長機(jī)制，堅(jiān)持將員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，每年保證落實(shí)并有一定幅度的增長，為推進(jìn)員工培訓(xùn)提供充足的資金保障。

逐步探索職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)體系的長效機(jī)制，如堅(jiān)持執(zhí)行員工定期培訓(xùn)制度、中層干部季度培訓(xùn)制度、新干部定期培訓(xùn)制度等，以制度固化成果，推動(dòng)培訓(xùn)工作經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化，建立起具有自身特點(diǎn)、符合自身發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織，保障醫(yī)院健康長遠(yuǎn)發(fā)展建設(shè)。

[1] 趙瑩輝.論衛(wèi)生職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提升[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2013,31(9)：25.

[2] 薛惠紅.年輕護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的若干思考[J].管理觀察，2014,(20)：69-71.

[3] 張文孝，李靖靖.醫(yī)護(hù)人員良好職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2014,(23)：129-130.

[4] 鄭雪倩，鄧?yán)麖?qiáng)，陳春林.對(duì)326所醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾風(fēng)和侵權(quán)事件的調(diào)查報(bào)告[J].中國醫(yī)院，2002,6(6)：24-30.

[5] 和新穎，閏侃厚.促進(jìn)醫(yī)患溝通專項(xiàng)工作的實(shí)踐與體會(huì)[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2008,21(6)：61-63.

(編輯 馬蘭)

2014年度遼寧省高校黨建理論研究立項(xiàng)課題“構(gòu)建黨員職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)體系，推進(jìn)醫(yī)院學(xué)習(xí)型組織建設(shè)”(GXDJ2014-B014)

R197

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1672-4232(2015)02-0044-02

10.3969/j.issn.1672-4232.2015.02.015

趙玉虹(1963-)，女，博士，教授，博士生導(dǎo)師，黨委書記；研究方向：醫(yī)院管理。

2015-03-07